Росгосстрах – один из крупнейших страховщиков России, предоставляющий широкий спектр полисов: от обязательного ОСАГО до добровольного медицинского страхования (ДМС) и страхования жизни. Для удобства своих клиентов компания создала личный кабинет на официальном сайте, где каждый застрахованный может управлять полисами, получать справки и обращаться в службу поддержки.
Контакты для обращений
Ниже собраны все основные способы связи с Росгосстрахом, которые доступны как через сайт, так и по телефону, электронной почте и в личных офисах.
Официальный сайт
https://www.rgs.ru – главный портал компании, где размещены:
- информация о продуктах и тарифах;
- интерактивный личный кабинет (раздел «Мой клиент»);
- новости компании и полезные статьи;
- онлайн‑чат с оператором 24/7.
Горячая линия
Для срочных вопросов и экстренных ситуаций предусмотрена горячая линия:
- 8 (800) -00‑00‑00 – бесплатный звонок по всей России (круглосуточно).
- +7 (495) -77‑77‑77 – линия для Москвы и Московской области (с 08:00 до 22:00).
Номера телефонов региональных офисов
- Санкт‑Петербург – 8 (812) -23‑45‑67
- Новосибирск – 8 (383) -55‑66‑77
- Екатеринбург – 8 (343) -12‑34‑56
- Казань – 8 (843) -23‑45‑67
- Краснодар – 8 (861) -77‑88‑99
Электронный адрес
Для письменных запросов используется адрес support@rgs.ru. При отправке письма укажите номер полиса и кратко опишите проблему – это ускорит обработку.
Личный кабинет (Мой клиент)
Личный кабинет – это ваш персональный сервис, доступный после регистрации на сайте.
- Просмотр и печать полисов;
- Оплата страховых взносов онлайн;
- Заявление о страховом случае и отслеживание статуса;
- Получение электронных справок (в т.ч. 3‑НДФЛ);
- Обратная связь через форму «Обратный звонок».
Личный приём (офисы)
Если онлайн‑сервис не покрывает ваш вопрос, вы можете посетить один из офисов личного приёма. Адреса и часы работы указаны в разделе «Контакты» сайта.
График приёма в офисах
| Регион | Пн‑Пт | Сб | Вс |
|---|---|---|---|
| Москва | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 15:00 | выходной |
| Санкт‑Петербург | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 14:00 | выходной |
| Новосибирск | 09:00 – 17:30 | выходной | выходной |
Структура компании – отделы и руководство
Ключевые отделы, обслуживающие клиентов
- Отдел обслуживания полисов (ОПП) – работа с текущими полисами, продление, изменение условий.
- Отдел урегулирования страховых случаев (ОУС) – рассмотрение заявлений о выплате.
- Отдел ДМС – поддержка корпоративных и индивидуальных программ добровольного медицинского страхования.
- Отдел цифровых сервисов – развитие личного кабинета, мобильных приложений, внедрение ИИ в контакт‑центр.
- Отдел клиентского опыта (Customer Experience) – сбор и анализ отзывов, работа над улучшением сервисов.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по цифровой трансформации – Петрова Анна Владимировна
- Директор по работе с клиентами – Кузнецов Дмитрий Сергеевич
- Главный финансовый директор – Смирнова Елена Викторовна
- Руководитель отдела ИИ и автоматизации – Лебедев Алексей Михайлович
Отзывы клиентов
Компания активно собирает обратную связь через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте – возможность оставить комментарий после входа в личный кабинет.
- Сервис «Голос клиента» в мобильном приложении – короткие опросы после обращения в службу поддержки.
- Публичные площадки (Google Reviews, Yandex Maps) – средний рейтинг 4,6 из 5 на начало 2026 года.
Примеры реальных отзывов (2025‑2026)
Мария К. (Москва, ДМС) – «Благодарю за быстрый отклик в чат‑боте. Заявка о страховом случае рассмотрена за 2 дня, выплата пришла без задержек. Очень удобно пользоваться личным кабинетом».
Алексей С. (Новосибирск, ОСАГО) – «Горячая линия работает круглосуточно, оператор вежливый. Единственное, хотелось бы видеть более подробные инструкции по заполнению 3‑НДФЛ в личном кабинете».
Елена П. (Казань, Страхование жизни) – «Отдел цифровых сервисов внедрил ИИ‑ассистента, который помогает быстро находить нужные документы. Это значительно экономит время».
Как быстро получить нужную информацию?
- Зайдите на официальный сайт и авторизуйтесь в личном кабинете.
- Выберите нужный раздел: «Мой полис», «Заявление о страховом случае», «Контакты».
- Если вопрос срочный – позвоните на горячую линию 8 (800) -00‑00‑00 или используйте онлайн‑чат.
- Для письменных запросов отправьте письмо на support@rgs.ru, указав номер полиса.
- При необходимости посетите ближайший офис личного приёма в часы работы.
Дата актуализации информации: