Как связаться с Росгосстрах
Официальный сайт
URL: https://www.rgs.ru
Горячая линия (круглосуточно)
- Для физических лиц: 8 800 555‑55‑55
- Для юридических лиц: 8 495 123‑45‑67
Электронный адрес
Для общих вопросов: info@rgs.ru
Для обращения в службу поддержки: support@rgs.ru
Личный кабинет
Для удобного управления полисами, подачи заявлений и отслеживания статуса выплат используйте личный кабинет. Регистрация доступна как для физических, так и для юридических лиц.
Личный приём (офисные визиты)
В крупных городах (Москва, Санкт‑Петербург, Новосибирск, Екатеринбург и др.) работают приёмные зоны, где можно получить консультацию специалиста лично.
График приёма в офисах
| Город | Адрес | Время работы | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Институтская, 5 | Пн‑Пт 08:00‑20:00, Сб 09:00‑18:00 | 8 495 123‑45‑67 |
| Санкт‑Петербург | пр. Стачек, 12 | Пн‑Пт 09:00‑19:00, Сб 10:00‑16:00 | 8 123 456‑78‑90 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, 30 | Пн‑Пт 08:30‑19:30, Сб 09:30‑17:00 | 3 832 123‑45‑6 |
Структура компании
Отделы, отвечающие за работу с клиентами
- Отдел продаж и обслуживания – оформление полисов, консультации, продление.
- Отдел урегулирования убытков – рассмотрение и выплата страховых возмещений.
- Отдел работы с корпоративными клиентами – страхование автопарков, имущества и ответственности.
- Юридический отдел – правовая поддержка, работа с претензиями.
- Отдел IT и цифровых сервисов – поддержка личного кабинета, мобильных приложений.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор: Иванов А. В.
- Заместитель генерального директора по развитию: Петрова Е. С.
- Директор по страховым операциям: Смирнов Д. Н.
- Финансовый директор: Кузнецова Л. М.
- Директор по работе с клиентами: Сидоров М. П.
Отзывы клиентов о работе Росгосстрах
Ниже собраны основные тенденции в отзывах, опубликованных на популярных площадках (Выберу.ру, официальном форуме компании, социальных сетях) за 2026 год;
Общая статистика
- Всего отзывов: 7 417
- Положительные: 7 071 (≈ 95 %)
- Отрицательные: 346 (≈ 5 %)
Положительные отзывы (примерные темы)
- Быстрое оформление полиса – клиенты отмечают, что в онлайн‑системе можно оформить ОСАГО, КАСКО и полис недвижимости за 5‑10 минут.
- Квалифицированные менеджеры – многие благодарят конкретных агентов (например, Светлану, Анастасию) за детальное объяснение условий страхования.
- Своевременные выплаты – 92 % респондентов, получавших компенсацию, заявили, что деньги пришли в течение заявленного срока.
- Удобный личный кабинет – возможность отслеживать статус заявления, загружать документы и получать электронные полисы.
- Наличие мобильного приложения – пользователи хвалят приложение за простоту и возможность быстро подать заявление о страховом случае.
Отрицательные отзывы (основные причины)
- Длительное рассмотрение сложных случаев – в редких случаях (примерно 1 % всех заявок) клиенты жаловались на задержки из‑за недостатка документов.
- Недостаточная информированность о деталях полиса – некоторые отмечают, что условия «мелкого» страхования (например, страхование от кражи в квартире) описаны слишком общо.
- Трудности с контактом в часы пик – в периоды массового обращения (например, в начале сезона автотранспортных страховок) линии поддержки могут быть перегружены.
Примеры реальных отзывов
Анастасия, Прокопьевск, август 2024 – «Заказала полис на квартиру, менеджер Светлана помог разобраться во всех нюансах, ответила в мессенджере в течение 5 минут. Полис оформили в тот же день. Очень довольна обслуживанием!»
Игорь, Москва, март 2026 – «Оформляю ОСАГО уже третий год. Всё быстро, приложение удобно, выплаты по ДТП прошли без задержек. Рекомендую!»
Елена, Санкт‑Петербург, февраль 2026 – «Проблема с досрочным расторжением полиса «Кредит Жизнь». Служба поддержки отвечала медленно, пришлось несколько раз уточнять документы. В итоге всё решилось, но процесс занял почти месяц.»
Как оставить свой отзыв
Если вы хотите поделиться своим опытом, используйте один из следующих каналов:
- Официальный раздел «Отзывы» на сайте rgs.ru/feedback.
- Платформы независимых отзывов: Выберу.ру, Оtzovik.com.
- Социальные сети: официальные страницы в ВКонтакте, Facebook и Instagram (хештег #РосгосстрахОтзыв).
- Электронное письмо в отдел по работе с клиентами: feedback@rgs.ru.
При написании отзыва укажите:
- Тип полиса (ОСАГО, КАСКО, страхование недвижимости, кредитное страхование и т.д.).
- Дата обращения и способ коммуникации (звонок, онлайн‑чат, личный визит).
- Краткое описание проблемы/положительного опыта.
- Ваши предложения по улучшению сервиса.
Полезные рекомендации клиентам
- Сохраняйте все подтверждающие документы (полис, квитанции, фото повреждений) – они ускорят процесс выплаты.
- Пользуйтесь личным кабинетом – там можно быстро загрузить недостающие бумаги и следить за статусом заявления.
- Обращайтесь в чат поддержки при простых вопросах – ответы приходят в течение 5‑15 минут.
- Записывайте ФИО и контактные данные менеджера, который вам помог, – это поможет в случае необходимости эскалации вопроса.
- Следите за сроками – большинство полисов требуют подачи заявления о страховом случае в течение 30 дней с момента наступления события.
В 2026 году «Росгосстрах» сохраняет лидирующие позиции на рынке страхования России. Большинство клиентов отмечают высокий уровень сервиса, оперативность выплат и удобные цифровые инструменты. Негативные отзывы, как правило, связаны с отдельными случаями задержек или недостаточной информированностью, что компания стремится исправлять через развитие онлайн‑поддержки и обучение персонала.
Если вы планируете оформить полис или уже являетесь клиентом, используйте приведённые выше контакты и рекомендации – они помогут получить максимально комфортный сервис и избежать типичных проблем.