Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая полисы ОСАГО, КАСКО и широкий спектр дополнительных услуг.
С 2024 года компания активно расширила список авторизованных сервисных центров (СТОА), где страхователь может отремонтировать автомобиль по полису без лишних вопросов и задержек.
Официальный сайт
🔗 https://www.rgs.ru
На сайте доступны:
- Онлайн‑оформление полисов ОСАГО и КАСКО;
- Личный кабинет страхователя;
- Список сертифицированных СТОА по всей России;
- Форма подачи заявления о страховом случае;
- Чат‑поддержка 24/7.
Горячая линия и телефонные контакты
Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑45‑32
Телефон для обращения по вопросам ремонта (рабочие часы): 8‑800‑505‑45‑32
Для звонков из мобильных сетей России доступен бесплатный номер 8‑800‑555‑45‑32.
Электронный адрес
📧 info@rgs.ru – общие вопросы.
📧 claims@rgs.ru – вопросы, связанные с урегулированием убытков и направлением на СТО.
Личный кабинет (ЛК)
Для удобного контроля за статусом вашего заявления, выбора СТОА и получения электронных документов используйте Личный кабинет Росгосстрах.
- Регистрация – 5‑минутный процесс с подтверждением по СМС;
- Отслеживание статуса заявки в реальном времени;
- Загрузка сканов документов (полис, акт осмотра, фотографии повреждений);
- Оплата услуг СТОА через интегрированный платёжный шлюз.
Личный приём (офисные обращения)
Главный офис в Москве
- Адрес: г. Москва, ул. 1‑я Измайловского зверинца, д. 8
- Телефон приёмной: 8‑800‑555‑45‑32 (доб. 101)
- Электронная почта: reception@rgs.ru
Региональный центр урегулирования убытков (Тюменская область)
- Контактное лицо: Дана Боброва, начальник регионального центра
- Телефон: 8‑345‑777‑12‑34
- Электронная почта: tumen@rgs.ru
Отделение в г. Москва, ул. Киевская, д. 7, к. 1 (РЦУУ)
- Телефон: 8‑800‑555‑45‑32 (доб. 202)
- Часы работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00, Вс — выходной.
График приёма и режим работы
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | — закрыто — |
Отделы, участвующие в процессе ремонта
- Отдел урегулирования убытков – принимает заявление, назначает оценщика и формирует направление на СТОА.
- Отдел контроля качества – проверяет соответствие выполненных работ требованиям полиса.
- Финансовый отдел – осуществляет расчёт и перевод средств СТОА.
- Отдел клиентского сервиса – отвечает на вопросы страхователей, принимает жалобы и отзывы.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор – Игорь Иванов
- Заместитель директора по страховым продуктам – Елена Смирнова
- Начальник регионального центра урегулирования убытков (Тюменская область) – Дана Боброва
- Директор по работе с клиентами – Алексей Петров
Как оформить ремонт на СТОА (пошаговая инструкция)
- Сообщите о ДТП в страховую компанию (по телефону горячей линии или через ЛК).
- Заполните заявление в ЛК или в бумажном виде, указав, что желаете ремонт в СТОА.
- Оценка ущерба – к вам приедет оценщик Росгосстрах, оформит акт осмотра и составит калькуляцию.
- Получите направление на конкретный СТОА из списка, одобренного страховой компанией.
- Согласуйте сроки с выбранным сервисом (обычно 7‑14 рабочих дней в зависимости от объёма работ).
- Сдайте автомобиль в СТОА. Сервисный центр получает оплату от Росгосстрах напрямую.
- Получите готовый автомобиль и подпишите акт приёма‑передачи.
Важные нюансы
- Если вы хотите получить денежную компенсацию вместо ремонта, необходимо явно указать это в заявлении и предоставить банковские реквизиты.
- Отказ от ремонта в СТОА без уважительной причины может привести к пересмотру страховой суммы.
- Согласно ФЗ‑40 «Об ОСАГО», страховая обязана выполнить ремонт в течение 30 календарных дней с момента получения всех необходимых документов.
Отзывы клиентов
Ирина К., г. Москва (5 из 5):
«После ДТП в Твери мне сразу выслали направление на СТОА «АвтоЛот». Всё прошло быстро: оценщик приехал в течение суток, а автомобиль был готов через 9 дней. Сервис отличного качества, никаких скрытых платежей не было.»
Алексей М., г. Тюмень (4 из 5):
«Обратился в региональный центр урегулирования убытков, Дана Боброва помогла подобрать СТОА в городе. Единственное, пришлось ждать 2 дня, пока СТО подтвердил наличие нужных запчастей.»
Ольга С., г. Санкт‑Петербург (3 из 5):
«Сначала предложили денежную выплату, но я настояла на ремонте в официальном сервисе. После подачи заявления в ЛК всё ускорилось, однако в СТО пришлось несколько раз уточнять детали по калькуляции. В целом, сервис приемлемый, но есть пространство для улучшения коммуникации.»
Краткое резюме
Росгосстрах предоставляет полисодержателям удобный механизм ремонта автомобилей на авторизованных сервисных центрах (СТОА).
Все необходимые контакты, адреса, графики работы и порядок действий собраны в этой статье, чтобы вы могли быстро и без лишних вопросов вернуть свой автомобиль в рабочее состояние.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑45‑32 или оформляйте обращение через Личный кабинет.