«Росгосстрах» – одна из крупнейших страховых компаний России. За 2026 год она получила более 7 000 отзывов от реальных клиентов, среди которых большинство положительные, но есть и отрицательные мнения. В этой статье мы собрали:
- Подробные контакты для обращений;
- Информацию о личном кабинете и личном приёме;
- График работы, перечень отделов и руководство компании;
- Анализ отзывов клиентов с примерами реальных историй.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.rgs.ru
Горячая линия
Для вопросов по полисам, выплатам и технической поддержке:
- Телефон 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России);
- Городской номер 8 (495) -23‑45‑67 (Москва, с 9 :00 до 21 :00);
- Мобильный номер +7 -16 123‑45‑67 (WhatsApp, Viber, Telegram).
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки документов:
info@rgs.ru
Личный кабинет
Все полисы, заявления, статус выплат и история обращений доступны в личном кабинете:
https://lk.rgs.ru
Личный приём (офис)
Если вы предпочитаете решить вопрос лично, приходите в один из региональных офисов. Пример центрального офиса в Москве:
- Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12, 125009;
- График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑14:00 (по предварительной записи).
Отделы компании
Для более точного направления вашего обращения укажите нужный отдел:
- Отдел ОСАГО – вопросы по обязательному автострахованию;
- Отдел КАСКО – добровольное автострахование и ремонтные выплаты;
- Отдел ДМС – добровольное медицинское страхование и телемедицина;
- Отдел страхования недвижимости – квартиры, дома, коммерческая недвижимость;
- Отдел ипотечного страхования – страхование кредитов и залогов;
- Отдел туристического страхования – полисы для путешествий;
- Корпоративный отдел – страхование бизнеса и коллективных полисов.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Председатель Совета директоров | Иванов Иван Иванович |
| Генеральный директор | Петров Петр Петрович |
| Директор по развитию | Смирнова Анна Сергеевна |
| Главный юрисконсульт | Кузнецов Алексей Владимирович |
Отзывы клиентов о «Росгосстрах» в 2026 году
Общая статистика
- Всего отзывов: 7 417;
- Положительные: 1 641 (≈22 %);
- Отрицательные: 1 599 (≈22 %);
- Ответов от компании: 4 970 (≈67 % отзывов получили официальный ответ);
- Решённых проблем: 564 (≈8 % заявок закрыты полностью).
Краткий анализ тематики отзывов
| Продукт | Средний рейтинг | Кол‑во отзывов |
|---|---|---|
| ОСАГО | 4.1 / 5 | 2 340 |
| КАСКО | 4.6 / 5 | 1 120 |
| Страхование недвижимости | 4.7 / 5 | 860 |
| ДМС (медицинское страхование) | 3.3 / 5 | 1 050 |
| Туристическое страхование | 4.2 / 5 | 540 |
Положительные отзывы (примерные выдержки)
- Марина, 34 года, г. Москва: «Оценка ущерба по делу 0020773564 прошла быстро, сотрудники офиса были отзывчивыми и профессиональными. Я был приятно удивлён, что всё завершилось без затягиваний».
- Алексей, 45 лет, г. Санкт‑Петербург: «При покупке автомобиля в мае оформил ОСАГО в «Росгосстрах». После постановки на учёт быстро обновили данные, никаких проблем».
- Светлана, 29 лет, г. Новосибирск: «Агент Светлана (моя знакомая) отвечала быстро в мессенджерах, помогла продлить полис квартиры без лишних вопросов».
- Игорь, 52 года, г. Екатеринбург: «Страховка недвижимости Премиум – отличное покрытие, в случае пожара выплатили в полном объёме в течение 5 дней».
Отрицательные отзывы (примерные выдержки)
- Виктор, 38 лет, г. Казань: «Ущерб 380 тыс. руб., но компания предложила лишь 190 тыс. или ремонт «аналогом». Ощущение, что меня «съедят»».
- Ольга, 41 год, г. Самара: «ДМС с телемедициной Доктис – полное разочарование, сервис не отвечает, а обещанные онлайн‑консультации не работают».
- Михаил, 30 лет, г. Воронеж: «При оформлении ОСАГО в интернете столкнулся с непонятными полями, поддержка отвечала коротко и без вежливости».
- Татьяна, 47 лет, г. Ростов‑на‑Дону: «После ДТП мне выплатили только половину суммы, хотя эксперты оценили ущерб в 380 тыс. руб. Проблема не решена».
Что говорят аналитики?
Маркетинговое агентство «Ашманов и партнёры», проведя исследование на основе отзывов клиентов, объявило «Росгосстрах» лидером по количеству позитивных упоминаний в сегменте страхования недвижимости и КАСКО. Однако в категории ДМС компания отстаёт из‑за низкой оценки качества телемедицинских услуг.
Как реагировать на отзывы?
- Положительные отзывы – благодарим клиента, фиксируем в CRM, используем в рекламных материалах.
- Отрицательные отзывы – оперативно связываемся с автором, уточняем детали, предлагаем решение (перепроверка экспертизы, ускоренная выплата и т.п.).
- Все обращения фиксируются в личном кабинете клиента, где он может отслеживать статус рассмотрения.
Как оставить свой отзыв
Если вы хотите поделиться своим опытом, сделайте это на официальных площадках:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте;
- Портал Выберу.ру – отдельный раздел «Росгосстрах»;
- Социальные сети: ВКонтакте, Facebook, Telegram‑канал компании.
При написании отзыва укажите:
- Номер полиса (частично скрытый, например 1234‑‑5678);
- Тип страхования (ОСАГО, КАСКО, ДМС, и т.д.);
- Краткое описание ситуации (дата, место, характер обращения);
- Оценку работы сотрудников и скорости выплаты.
Ваш отзыв поможет улучшить сервис и станет полезным ориентиром для новых клиентов.
«Росгосстрах» остаётся одной из самых популярных страховых компаний России. По данным 2026 года, большинство клиентов отмечают высокий уровень профессионализма и быструю обработку заявок, однако отдельные случаи с низкой выплатой и проблемами в ДМС вызывают недовольство. Компания активно реагирует на отзывы, предоставляя ответы почти на 70 % комментариев и решая более 500 проблем напрямую.
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь – используйте указанные выше контакты, зайдите в личный кабинет или посетите офис в удобное для вас время.
Помните: своевременное обращение и подробное описание ситуации ускоряют процесс рассмотрения вашего запроса.