Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России, предлагающая широкий спектр туристических полисов: от базовой медицинской страховки до комплексных программ «Страхование от невыезда», «Антиклещ», «Страхование спортсменов» и др.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.rgs.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00
- Телефон службы поддержки (Москва): +7 (495) -77‑77‑77
- Электронный адрес: info@rgs.ru
- Личный кабинет клиента: https://www.rgs.ru/lk
- Личный приём (офис в Москве, ул. Тверская, 7): запись через сайт или по телефону горячей линии.
График приёма в офисе
Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (без перерыва). Выходные дни – суббота, воскресенье, а также официальные праздники РФ.
Структура компании – отделы, отвечающие за страхование поездок
- Отдел туристического страхования – разработка и поддержка полисов для выезда за границу и внутри России.
- Медицинский отдел – согласование медицинских услуг, работа с сетью клиник‑партнёров.
- Отдел урегулирования страховых случаев – обработка заявок, расчёт выплат.
- Отдел клиентского сервиса – телефонные и онлайн‑консультации, работа с отзывами.
- Отдел ИТ‑поддержки – поддержка личного кабинета и онлайн‑расчётов.
Руководство компании
- Генеральный директор: Дмитрий Панькин (по состоянию на 2026 г.)
- Заместитель директора по страховым продуктам: Ольга Кузнецова
- Директор отдела клиентского сервиса: Анна Рекуненко
Как оформить страховку для поездки
Оформление возможно двумя способами:
- Онлайн – через сервис Polis.online или через личный кабинет на сайте rgs.ru. Выбираете нужный продукт, вводите данные, рассчитываете стоимость и оплачиваете картой.
- Офлайн – в любом офисе Росгосстраха или у официального страхового агента. При личном визите консультант поможет подобрать оптимальный полис и ответит на вопросы.
Для поездок сроком до 90 дней компания автоматически и бесплатно продлевает полис на 15 дней, если клиент не смог выехать в запланированные даты.
Отзывы клиентов о страховании поездок в Росгосстрах
Общая статистика (2026 год)
- Всего получено 90 отзывов о туристическом страховании.
- Положительные – 21 (23 %).
- Отрицательные – 12 (13 %).
- Ответов от компании – 62 (69 %).
- Решённых проблем – 4 (4 %).
Общая статистика всех отзывов о компании (на 2026 год)
- Всего отзывов – 7 417.
- Положительных – 1 641 (22 %).
- Отрицательных – 1 599 (22 %).
- Ответов от компании – 4 970 (67 %).
- Решённых проблем – 564 (7,6 %).
Ключевые темы положительных отзывов
Вежливый персонал и быстрый сервис. Клиенты отмечают, что в офисах рядом с домом им помогли быстро разобраться в покрытии полиса, а онлайн‑расчёт стоимости оказался простым и понятным.
Широкий спектр покрытий. Многие отмечают, что полис включает не только медицинскую помощь, но и страхование от отмены поездки, антиклещ‑программу и страхование багажа.
Бонусы и скидки. При регистрации в личном кабинете клиент получает скидку до 40 % на первую покупку полиса.
Ключевые темы отрицательных отзывов
Проблемы с выплатами. Один из отзывов описывает ситуацию, когда врач приехал к клиенту без предварительного звонка, потребовал оплату за свои услуги и сообщил, что страховая компания не была проинформирована о выплате. Клиент сделал вывод, что страховая не связалась с врачом и не покрыла расходы.
Отсутствие единой базы данных. По словам клиента, в России у Росгосстраха нет общей базы данных, каждый филиал работает независимо, что приводит к задержкам в обработке заявок.
Сложности в работе автоответчика. При обращении в кол‑центр клиенту предлагали выбрать цифру «2», после чего обещали ответ в любое время суток, но реального ответа не последовало.
Непрозрачность условий. Некоторые пользователи отмечают, что в полисе не всегда ясно, какие услуги покрываются, а какие – нет, что приводит к недоразумениям в момент обращения за помощью.
Примеры реальных отзывов
- «Через день после происшествия врач приехал к нам рано утром без звонка, потребовал оплату и сказал, что страховая не будет платить. Очень разочарован обслуживанием» – отрицательный отзыв, 2026‑03‑14.
- «Оформил полис онлайн, всё понятно, в личном кабинете сразу увидел статус заявления. При обращении в офис меня встретили вежливо, всё объяснили» – положительный отзыв, 2025‑08‑20.
- «Служба поддержки ответила быстро, но пришлось ждать несколько дней, пока филиал в моём регионе согласовал выплату» – нейтральный отзыв, 2026‑09‑06.
Что делать, если возник спорный случай?
- Соберите все документы: полис, медицинские справки, счета, фотографии (если речь о потере багажа).
- Заполните форму «Заявление о страховом случае» в личном кабинете или отправьте её по e‑mail claims@rgs.ru.
- Свяжитесь с отделом урегулирования по телефону 8‑800‑200‑00‑00, уточнив номер полиса (пример: TRVL10‑33038773_1).
- Если ответ не удовлетворяет, подайте жалобу в Росфиннадзор или в Арбитражный суд в соответствии с условиями полиса.
Страхование поездок в Росгосстрах обладает рядом преимуществ: широкий перечень покрытий, возможность онлайн‑оформления и наличие бонусных программ. Однако отзывы показывают, что у компании есть проблемные зоны – в частности, коммуникация между филиалами и страховыми медучреждениями, а также прозрачность условий выплат.
Если вы планируете поездку за границу или внутри России, рекомендуется:
- Тщательно изучить условия полиса (что покрывается, а что исключено).
- Оформлять страхование через официальный сайт или проверенного агента.
- Сохранять все подтверждающие документы и вести переписку в личном кабинете.
- При возникновении вопросов сразу обращаться в службу поддержки – так повышается шанс быстрой выплаты.
Надеемся, что данная статья поможет вам сделать осознанный выбор и избежать неприятных сюрпризов в путешествиях.