Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

ПАО «Росгосстрах», одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, основанная в 1947 году. Компания обладает лицензией ЦБ РФ № 2338 и входит в ТОП-10 по объему собранных страховых премий. В Москве и Московской области представлена развитой сетью офисов, предоставляя полный спектр услуг: ОСАГО, КАСКО, страхование недвижимости, жизни, здоровья, путешественников, а также корпоративных клиентов.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал: www.rosgosstrakh.ru
Сайт для корпоративных клиентов: b2b.rosgosstrakh.ru
Мобильное приложение: «Росгосстрах» (доступно в App Store, Google Play, RuStore) — для оформления полисов, сообщения о страховых случаях и управления договорами.

Горячая линия и телефоны поддержки

Единый федеральный контакт-центр работает круглосуточно и без выходных.

Направление	Номер телефона	Режим работы
Единая горячая линия (вся Россия)	8 800 200 0 900 (бесплатно)	24/7
Многоканальный телефон Москвы	+7 (495) -88-34-34	24/7
Срочная помощь (Эвакуатор, Эмердженси-комиссар)	8 800 200 0 900 (т. 1)	24/7
Страхование жизни и здоровья (медицина)	8 800 200 0 900 (т. 2)	24/7
Корпоративным клиентам (B2B)	8 800 200 0 900 (т. 3)	Пн-Пт: 9:00–18:00

Электронные адреса (E-mail)

Общие обращения и претензии: client@rosgosstrakh.ru
Работа с жалобами (управление качеством): complaints@rosgosstrakh.ru
Корпоративные продажи: b2b@rosgosstrakh.ru
Партнерское сотрудничество / Агентская сеть: partner@rosgosstrakh.ru
Пресс-служба / СМИ: pr@rosgosstrakh.ru
Отдел кадров (вакансии): hr@rosgosstrakh.ru

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания.

Возможности ЛК:

Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, имущество, ВЗР, ДМС и др.).
Оплата полиса онлайн (банковскими картами, СБП, бонусами).
Продление ОСАГО/КАСКО в 1 клик.
Сообщение о страховом случае (загрузка фото, документов, трекинг статуса выплаты).
Вызов эвакуатора / комиссара / телемедицины.
Скачивание электронных версий полисов (PDF) — имеют полную юридическую силу.
Изменение данных (адрес, телефон, емейл, бенефициары).

Вход: через сайт rosgosstrakh.ru (кнопка «Войти» в правом верхнем углу) или в мобильном приложении. Авторизация по SMS-коду, через Госуслуги (ЕСИА) или биометрию.

Офисы в Москве и Московской области: адреса и график приема

Сеть офисов очень обширна (более 50 точек в регионе). Точные адреса, координаты на карте и актуальный график конкретного отделения лучше всего уточнить по ссылке ниже, так как графики могут меняться (например, в праздничные периоды).

📍 Найти ближайший офис на карте (Официальный поиск)

Ключевые офисы Центрального аппарата и крупные филиалы Москвы:

Головной офис (Центральный аппарат): г. Москва, ул. Введенского, д. 3, стр. 1 (м. «Сокол» / «Войковская»).
Прием граждан: обычно Пн–Пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00), Сб–Вс — выходной. Требуется запись.
Филиал «Москва» (продажи и обслуживание физлиц): г; Москва, ул. Большая Полянка, д. 25/37 (м. «Полянка» / «Третьяковская»).
Офис на Ленинском проспекте: г. Москва, Ленинский пр., д. 72 (м. «Гарьинская» / «Профсоюзная»).
Офис в Химках (МО): г. Химки, ул. Молодежная, д. 54 (ТЦ «Мега Химки» / м. «Речной вокзал» + автобус).
Офис в Балашихе (МО): г. Балашиха, ул; Советская, д. 18.
Офис в Подольске (МО): г. Подольск, ул. Ленина, д. 45.

Общий график приема посетителей (типовой для большинства офисов):

Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00 в ТЦ).
Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах прием не прекращается, уточняйте по телефону отделения).
Суббота: 10:00 – 14:00 / 15:00 (только в крупных офисах и ТЦ).
Воскресенье: Выходной (кроме отдельных офисов в крупных ТЦ).

Важно: Рекомендуется записаться на прием заранее через сайт (раздел «Офисы» -> «Записаться на прием») или по телефону 8 800 200 0 900, чтобы избежать очереди.

Личный прием руководства и приемная

Для решения сложных вопросов, нерешаемых в линейных офисах, предусмотрен порядок обращения к руководству.

Приемная Центрального аппарата (г. Москва, ул. Введенского, 3, стр. 1):

Телефон приемной: +7 (495) -88-34-34 (доб. приемной).
График личного приема руководителей: Обычно проводится раз в неделю (чаще всего среда или четверг) по предварительной записи.
Как записаться: Написать официальное обращение на e-mail client@rosgosstrakh.ru с пометкой «Прошу на личный прием», указав суть вопроса, ФИО, контактный телефон и номер полиса/договора. Ответ придет в течение 3–5 рабочих дней с предложением даты/времени.

Структура отделов (основные направления)

Обращение в конкретный ускоряет решение вопроса. Контакты отделов доступны через единый контакт-центр (8 800 200 0 900) по тональным меню.

Департамент страхования физлиц (Retail): ОСАГО, КАСКО, недвижимость, ВЗР, ДМС, НСЖ, аккумулятивные программы.
Департамент корпоративного бизнеса (Corporate): Страхование ответственности, имущества, строительных рисков, флот, авиация, ДМС для сотрудников, ОПС.
Управление по работе с страховыми случаями (УВС): Рассмотрение уведомлений, назначение экспертиз, выплата возмещений.
Департамент банкассюранса и партнерских продаж: Работа с банками (Сбер, ВТБ, Альфа, Т-Банк и др.), дилерами авто, риелторами.
Управление качества обслуживания и работы с претензиями: Рассмотрение жалоб на действия сотрудников, отказы в выплатах, нарушение сроков.
Юридический департамент: Судебные споры, взыскание регресса, работа с Росфинмониторингом.
IT-департамент / Цифровая экосистема: Развитие ЛК, приложения, телемедицины, электронного документооборота.
HR-департамент (Кадры): Вакансии, стажировки, трудоустройство.

Руководство ПАО «Росгосстрах» (на 2024–2025 гг.)

Состав Совета Директоров и Правления утверждается Общим собранием акционеров. Ниже приведены ключевые фигуры топ-менеджмента.

Председатель Совета Директоров: Владимир Григорьев (представитель основного акционера — АО «СОГАЗ»).
Генеральный директор (Председатель Правления): Андрей Еременко (с 2023 года). Отвечает за оперативное управление, стратегию и финансовый результат.
Первый заместитель Генерального директора: Александр Соколов (курирует корпоративное бизнес, подсистемы рисков, юрблок).
Заместители Генерального директора: Курируют блоки: розничное бизнес (Retail), финансы и инвестиции, IT и цифровую трансформацию, операционную деятельность и УВС, HR и администрирование.
Директор Филиала «Москва и Московская область»: Назначается Правлением. Актуальное ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону филиала +7 (495) -88-34-34.

Отзывы клиентов: общая картина (2024–2025)

Рейтинги на основных агрегаторах (Яндекс Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру) обычно колеблются в диапазоне 3.5 – 4.2 из 5.0.

✅ Частые плюсы (Позитивные отзывы):

Цена ОСАГО: Часто предлагают один из самых низких тарифов на рынке (особенно при покупке онлайн).
Цифровой сервис: Удобное приложение и ЛК, быстрая выдача е-ОСАГО, работа телемедицины (видеоврач 24/7 по ДМС/ВЗР).
Вызов комиссара/эвакуатора: В Москве и ближнем Подмосковье приезжают быстро (часто за 20–40 мин).
Выплаты по КАСКО (минорка): Небольшие ущербы (до 50–100 тыс. руб.) часто выплачивают за 1–3 дня без лишних вопросов по фото/видео в приложении.
Сеть офисов: Огромное количество точек в МО, удобно сдать документы оригиналами.

❌ Частые минусы (Негативные отзывы):

Сложные КАСКО/Имущество: При крупных ущербах (>200–300 тыс. руб.) часты задержки выплат, требование множества справок, споры об износе деталей (амортизация).
Сложность дохода к человеку в колл-центре: IVR-меню (голосовое меню) длинное, время ожидания оператора в пик может достигать 10–15 минут.
Отказы в ДМС/ВЗР: Жалобы на отказы по предсуществующим состояниям, не входящим в программу клиникам, долгому согласованию госпитализаций.
Навязывание доп. услуг: При оформлении в офисах иногда агрессивно продают «Доп. соглашения», расширение франшизы, страховку жизни к кредиту.
Суброгация/Регресс: Длительные судебные споры при взыскании у виновников ДТП без ОСАГО.

💼 Советы по работе с отзывами и претензиями:

Все претензии пишите официально на complaints@rosgosstrakh.ru или через ЛК (раздел «Обращения»). Ответ обязан прийти за 10–15 рабочих дней (по закону).
При отказе в выплате требуйте письменное мотивированное решение — оно нужно для суда.
До суда обязателен досудебный порядок (претензия). Судебная практика по Росгосстраху обширная, часто взыскивают неустойку 50% и штраф 50% (ст. 96 ЗОСАГО / ст. 10 ЗЗС).
Можно пожаловаться в ЦБ РФ (cbr.ru -> Прием обращений) и Роспотребнадзор — это ускоряет реакцию страховщика.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать «прямо сейчас»

🚨 ДТП / Срочная помощь / Эвакуатор: 8 800 200 0 900 (круглосуточно, кнопка 1).

🏥 Помощь по ДМС / ВЗР / Телемедицина: 8 800 200 0 900 (круглосуточно, кнопка 2).

📄 Претензия / Жалоба / Сложный вопрос: E-mail: complaints@rosgosstrakh.ru (или через ЛК).

💻 Купить/Продлить полис онлайн: www.rosgosstrakh.ru или приложение «Росгосстрах».

🏢 Найти офис рядом / Записатся на прием: Карта офисов Москвы и МО.

⚖️ Не согласны с выплатой: Пишите претензию -> Ждите 10-15 дней -> В суд (с иском о выплате, неустойке 50%, штрафе 50%, моральном вреде, госпошлине).

Данная статья составлена на основе открытых данных ПАО «Росгосстрах» (лицензия ЦБ РФ № 2338) и публичных источников на 2024–2025 гг. Контактные данные, графики офисов и состав руководства могут изменяться. Перед визитом или звонком рекомендуется сверить информацию на официальном сайте rosgosstrakh.ru или по телефону 8 800 200 0 900.