Росгосстрах – один из крупнейших страховщиков России, предлагающий широкий спектр страховых продуктов: автострахование, медицинское страхование, страхование жизни, имущества и др. При наступлении страхового случая страхователь имеет право на компенсацию. В статье подробно расскажем, как получить бланк заявления, какие документы нужны, куда подавать и какие контакты помогут ускорить процесс.
Содержание - Что такое компенсация в Росгосстрах?
- Где взять бланк заявления на компенсацию
- Как правильно заполнить заявление
- Куда подавать заявление
- Контактная информация
- Личный кабинет и онлайн‑сервисы
- Личный приём и график работы
- Отделы, отвечающие за компенсации
- Руководство компании
- Отзывы клиентов
Что такое компенсация в Росгосстрах?
Компенсация – это денежное возмещение, которое страховая компания выплачивает страхователю (или выгодоприобретателю) в случае наступления страхового события, предусмотренного полисом. В зависимости от вида полиса компенсация может покрывать:
- Ущерб имуществу (автомобили, жильё, коммерческая недвижимость);
- Медицинские расходы при ДМС и ОМС;
- Выплаты по страхованию жизни и от несчастных случаев;
- Возмещение расходов, связанных с задержкой рейса, утерей багажа и др.
Ключевые условия получения компенсации - Наличие действующего полиса в момент наступления страхового случая.
- Своевременное уведомление страховой компании (не позднее 30 дней с даты события, если иное не указано в полисе).
- Предоставление полного пакета документов, подтверждающих факт и размер ущерба.
- Заполнение и подача официального бланка заявления на компенсацию.
Где взять бланк заявления на компенсацию?
Бланк заявления доступен несколькими способами:
- На официальном сайте www.rgs.ru в разделе «Документы и формы» → «Формы заявлений».
- Через Личный кабинет (см. раздел «Личный кабинет»).
- В офисах компании – в любой точке обслуживания Росгосстрах.
- По запросу в службу поддержки – вам пришлют скан или PDF‑файл на электронную почту.
Для скачивания формы выполните следующие шаги:
- Перейдите на главную страницу Росгосстрах.
- В нижнем меню выберите «Документы» → «Формы заявлений».
- Найдите пункт «Заявление о выплате компенсации» (обычно файл называется
RGS_Заявление_компенсация.docx). - Скачайте файл, распечатайте и заполните.
Как правильно заполнить заявление
Заполняя бланк, обратите внимание на следующие пункты:
- Шапка заявления – укажите полное наименование страховой компании, номер полиса, дату и место заключения договора.
- Личные данные страхователя – ФИО, ИНН/СНИЛС, паспортные данные, контактный телефон, e‑mail.
- Описание страхового случая – дата, время, место, обстоятельства, ссылка на протокол (полицию, МЧС и т.д.).
- Сумма ущерба – укажите требуемую сумму, приложив расчёт и подтверждающие документы (акты, счета, справки).
- Перечень приложений – список всех документов, которые вы прилагаете к заявлению (копии полиса, акт осмотра, фотографии, квитанции).
- Подпись и дата. При подаче через личный кабинет подпись ставится электронно.
Важно: отсутствие хотя бы одного из перечисленных документов может привести к задержке выплаты.
Куда подавать заявление
Есть три основных канала подачи:
| Канал | Как подать | Контактный адрес/ссылка |
|---|---|---|
| Личный кабинет на сайте | Загрузить скан заявления и приложений в раздел «Мои обращения» → «Компенсации» | https://www.rgs.ru/lk |
| Электронная почта | Отправить письмо с вложениями на адрес claims@rgs.ru | claims@rgs.ru |
| Личный приём в офисе | Принести оригиналы заявления и копии документов в отдел компенсаций | см. раздел «Личный приём» |
После подачи заявления вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Контактная информация - Официальный сайт: https://www.rgs.ru
- Горячая линия (только для заявок о страховых случаях): 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно)
- Телефон службы поддержки клиентов: +7 (495) -23‑45‑67 (с 9:00 до 21:00 по Москве)
- Электронный адрес: info@rgs.ru
- Электронный адрес отдела компенсаций: claims@rgs.ru
Личный кабинет и онлайн‑сервисы
Для ускорения процесса рекомендуется пользоваться Личным кабинетом:
- Регистрация – https://www.rgs.ru/registration
- Раздел «Мои обращения» → «Компенсации» – загрузка заявлений, отслеживание статуса, получение справок.
- Функция «Чат‑бот» – мгновенные ответы на часто задаваемые вопросы.
- История выплат – возможность просмотреть все ранее полученные компенсации.
Все действия в кабинете защищены двухфакторной аутентификацией (SMS‑код + пароль).
Личный приём и график работы
Адрес главного офиса (приёмный центр):
125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12(вход со стороны Тверской улицы, рядом с метро «Тверская»)
График работы приёмного центра:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 15:00
- Воскресенье: выходной
- Праздничные дни – согласно официальному календарю России.
Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить или оформить заявку через личный кабинет.
Отделы, отвечающие за компенсации
| Отдел | Контактный телефон | Ответственный |
|---|---|---|
| Отдел компенсаций (автострахование) | +7 (495) -23‑45‑68 | Иванов П. С. |
| Отдел компенсаций (медицинское страхование) | +7 (495) -23‑45‑69 | Смирнова Е. В. |
| Юридический отдел | +7 (495) -23‑45‑70 | Кузнецов А. Н. |
| Отдел клиентского сервиса | 8‑800‑555‑00‑00 (горячая линия) | — |
Руководство компании - Генеральный директор: Владимир Алексеевич Петров
- Заместитель генерального директора по страховым продуктам: Ольга Викторовна Сидорова
- Директор по работе с клиентами: Алексей Михайлович Кузнецов
- Главный юрисконсульт: Марина Сергеевна Лебедева
Контактные данные руководства обычно не публикуются открыто, однако в случае необходимости их можно запросить через службу поддержки или через Личный кабинет.
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы о процессе получения компенсаций в Росгосстрах (по состоянию на июль 2026 г.)
- Ирина, 34 г., г. Санкт‑Петербург – «Оформляла компенсацию по ДМС после операции. Через личный кабинет загрузила все документы, статус обновлялся каждый день. Выплата пришла в течение 12 дней после одобрения.»
- Алексей, 45 г., г. Новосибирск – «Подача заявления в офис заняла 30 минут, но сотрудники помогли собрать недостающие бумаги. Горячая линия отвечала быстро, но иногда просили перезвонить позже.»
- Марина, 28 г., г. Екатеринбург – «Сначала было сложно понять, какие документы нужны, но в личном кабинете есть подробный чек‑лист. После отправки письма в claims@rgs.ru получили подтверждение в течение часа.»
- Сергей, 52 г., г. Краснодар – «Неоднократно сталкивался с задержкой выплат. После обращения в юридический отдел вопрос был решён в течение 5 дней. Советую сохранять все оригиналы документов.»
Для более детального изучения отзывов можно посетить независимые площадки:
- Otzyvnik.com – отзывы о Росгосстрах
- RetailBanker – рейтинг страховой компании
Оформление компенсации в Росгосстрах – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, если у вас есть доступ к Личному кабинету. Главное – своевременно собрать все необходимые документы, правильно заполнить бланк заявления и воспользоваться официальными каналами связи (горячая линия, электронная почта, офисы). При возникновении вопросов не стесняйтесь обращаться в отдел компенсаций или к службе поддержки – они помогут ускорить рассмотрение вашего обращения.
Если вы уже прошли процесс и хотите поделиться своим опытом, оставьте отзыв на официальном сайте или в независимых сервисах – это поможет другим клиентам и улучшит сервис компании.
Помните: своевременное обращение и правильное оформление заявления – залог быстрой и безболезненной выплаты компенсации.