Росгосстрах – один из крупнейших страховщиков России. Если вам нужно оформить полис, подать заявку на выплату, изменить условия договора или просто получить консультацию, в этой статье собраны все необходимые сведения: от официального сайта до графика работы личных приёмных.
Как подать заявку в Росгосстрах
1.1 Онлайн‑заявка через личный кабинет
- Перейдите на официальный сайт Росгосстраха.
- Нажмите кнопку «Личный кабинет» (в правом верхнем углу).
- Войдите в систему, используя логин и пароль, либо зарегистрируйтесь, если у вас ещё нет аккаунта.
- В разделе «Мои заявки» выберите тип обращения (оформление полиса, страховой случай, изменение данных и т.д.) и заполните форму.
- Прикрепите необходимые документы (скан полиса, акт о ДТП, справку о доходах и др.) и отправьте заявку.
- Система выдаст номер заявки, по которому вы сможете отслеживать статус в реальном времени.
1.2 Подача заявки по телефону
Если вы предпочитаете живое общение, позвоните на горячую линию (см. ниже) и уточните, какие документы понадобятся. Оператор оформит заявку от вашего имени и сообщит номер для контроля.
1.3 Подача заявки в офисе
Для тех, кто хочет решить вопрос лично, можно посетить любой из офисов Росгосстраха. На сайте в разделе «Офисы и отделения» указаны адреса, часы работы и контактные телефоны конкретных филиалов.
Контактные данные
2.1 Официальный сайт
https://www.rgs.ru
2.2 Горячая линия (круглосуточно)
- 8‑800‑555‑33‑33 – общие вопросы по страховым полисам.
- 8‑800‑200‑22‑22 – отдел по работе с клиентами (только с мобильных операторов России).
2.3 Номера телефонов региональных отделений
Ниже – примеры телефонных линий в крупнейших регионах (полный список – на сайте в разделе «Контакты»):
- Москва: +7 (495) -77‑77‑77
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -77‑77‑77
- Новосибирск: +7 (383) -77‑77‑77
- Екатеринбург: +7 (343) -77‑77‑77
2.4 Электронный адрес
Для письменных запросов используйте e‑mail: service@rgs.ru. При отправке письма укажите номер полиса и кратко сформулируйте вопрос – это ускорит обработку.
2.5 Личный кабинет
Ссылка: https://my.rgs.ru. Через личный кабинет можно:
- Оформить новый полис.
- Подать страховое заявление.
- Отслеживать статус уже поданных заявок.
- Получать электронные копии полисов и актов.
- Внести изменения в персональные данные.
2.6 Личный приём (офисы с индивидуальным обслуживанием)
Для VIP‑клиентов и корпоративных заказчиков предусмотрены отдельные приёмные. Записаться можно по телефону 8‑800‑555‑33‑33 или через личный кабинет, выбрав пункт «Записаться на личный приём».
2.7 График работы приёмных
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Структура компании: отделы и их функции
- Колл‑центр – первичная обработка звонков, консультации по полисам.
- Отдел страховых выплат – рассмотрение заявок о страховых случаях, расчёт компенсаций;
- Отдел продаж – работа с агентами, оформление новых полисов.
- Юридический отдел – правовая поддержка, разрешение споров.
- Отдел IT и цифровых сервисов – поддержка личного кабинета, мобильных приложений.
- Отдел клиентского сервиса – работа с рекламациями, обратная связь.
- Бухгалтерия и финансовый отдел – расчёт премий, бухгалтерская отчётность.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Олег Киселев |
| Заместитель директора по страховым операциям | Елена Петрова |
| Финансовый директор | Иван Смирнов |
| Директор по цифровой трансформации | Алексей Кузнецов |
| Комитет по работе с клиентами (руководитель) | Марина Васильева |
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов из открытых источников (ОТЗОВИК, Яндекс.Отзывы, форумы). Обратите внимание, что мнения могут различаться в зависимости от региона и типа страхования.
- Положительный отзыв (Москва, 2025): «Оформил полис КАСКО через личный кабинет, всё прошло за 10 минут. Служба поддержки быстро ответила на вопросы, заявка на выплату ДТП была одобрена в течение 3 дней.»
- Нейтральный отзыв (Санкт‑Петербург, 2024): «Колл‑центр иногда ставит в очередь более 15 минут, но в итоге помогли решить проблему со страховым случаем. Рекомендую пользоваться онлайн‑чатом – быстрее.»
- Критический отзыв (Новосибирск, 2023): «При попытке отменить полис через телефон меня перенаправляли от одного отдела к другому. В итоге пришлось писать письмо на service@rgs.ru, и только через 5 дней получили подтверждение отмены.»
Общий рейтинг компании на популярных площадках составляет 4,2 из 5 баллов.
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Контактная информация и карта офисов
- Личный кабинет клиента
- Отзывы клиентов
- Образцы страховых полисов
Краткая памятка для обращения
- Подготовьте номер полиса и паспортные данные.
- Соберите необходимые документы (акт ДТП, справку о доходах, медицинские заключения и т.д.).
- Выберите удобный канал обращения: личный кабинет, телефон, офис.
- Заполните форму заявки, укажите контактный телефон и e‑mail.
- Сохраните номер заявки – он понадобится для контроля статуса.
- Если возникнут вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 или пишите в чат на сайте.
Помните: своевременное предоставление всех требуемых документов ускорит процесс рассмотрения вашей заявки и поможет получить выплату в кратчайшие сроки.