ПАО СК «Росгосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, работающая на рынке более 100 лет. Компания занимает лидирующие позиции по объему собранных страховых премий и предлагает полный спектр услуг: от обязательного ОСАГО и популярного КАСКО до страхования жизни, здоровья, имущества, недвижимости и туристических рисков. Для жителей и гостей Санкт-Петербурга важно знать актуальные каналы связи для быстрого решения вопросов: от оформления полиса до получения выплаты по страховому случаю.
Официальный сайт и цифровые сервисы
Основной информационный ресурс и точка входа в экосистему компании:
- Официальный сайт: www.rosgosstrakh.ru
- Сайт филиала СПб: Часто доступен через раздел «Контакты» -> «Филиалы» на главном портале или по адресу spb.rosgosstrakh.ru (проверяйте актуальность поддомена).
- Мобильное приложение: «Росгосстрах» (доступно в App Store, Google Play, RuStore). Позволяет оформить/продлить полис, зафиксировать ДТП по Европротоколу, подать заявление на выплату, оплатить полис по QR-коду и настроить автоплатежи.
Горячая линия и единые номера телефонов (актуально на )
Контакт-центр работает в режиме 24/7 для приема сообщений о страховых случаях и консультаций. Звонки по России бесплатны.
Единый федеральный номер (в т.ч. для СПб): - 8 800 200-0-900, Горячая линия / Единый контакт-центр (круглосуточно, бесплатно по РФ).
Специализированные линии (функциональные): - 8 800 200-0-900 (доб. 1) — ОСАГО: оформление, продление, расчет стоимости.
- 8 800 200-0-900 (доб. 2) — КАСКО и имущество: оформление, страховые случаи.
- 8 800 200-0-900 (доб. 3) — Здоровье, жизнь, путешествия (VZR, НС).
- 8 800 200-0-900 (доб. 4) — Корпоративным клиентам и партнерам.
- +7 -95 200-0-900 — Номер для звонков из-за рубежа (по тарифам оператора).
Телефоны Санкт-Петербургского филиала (справочно):
- 8 800 200-0-900 (доб. 1) — ОСАГО: оформление, продление, расчет стоимости.
- 8 800 200-0-900 (доб. 2) — КАСКО и имущество: оформление, страховые случаи.
- 8 800 200-0-900 (доб. 3) — Здоровье, жизнь, путешествия (VZR, НС).
- 8 800 200-0-900 (доб. 4) — Корпоративным клиентам и партнерам.
- +7 -95 200-0-900 — Номер для звонков из-за рубежа (по тарифам оператора).
Телефоны Санкт-Петербургского филиала (справочно):
Для решения специфических локальных вопросов (адреса офисов в СПб, работа экспертов в городе):
- +7 (812) -27-XX-XX — Телефон приемной/справочного бюро СПб филиала (точные добавочные уточняйте на сайте в разделе «Контакты» -> «Филиалы» -> «Северо-Западный»).
Электронные адреса (E-mail) для обращений
Для официальной переписки, отправки сканов документов и претензий используйте следующие ящики:
- client@rosgosstrakh.ru — Центральный ящик для входящей корреспонденции от физлиц.
- claims@rosgosstrakh.ru — Для уведомлений о страховых случаях и отправки пакетов документов на выплату (проверяйте актуальность в полисе/договоре).
- spb@rosgosstrakh.ru — Адрес Санкт-Петербургского филиала (для локальных вопросов).
- partner@rosgosstrakh.ru, Для агентов, брокеров и корпоративных партнеров.
- compliance@rosgosstrakh.ru — Служба комплаенса (сообщения о нарушениях, коррупции, мошенничестве).
Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора, ФИО и суть обращения. На письма отвечают в течение 10 рабочих дней (по претензиям — в сроки, установленные законом/договором).
Личный кабинет: вход и функционал
Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент удаленного управления страховкой.
Как войти: - Перейдите на lk.rosgosstrakh.ru или через кнопку «Личный кабинет» на главном сайте.
- Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю (старая схема).
Что можно сделать в ЛК: - Просмотреть все активные и архивные полисы (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь, Имущество, VZR).
- Оплатить полис (банковской картой, СБП, QR-кодом) и подключить автоплатежи.
- Подать заявление на страховую выплату и отслеживать статус рассмотрения.
- Зафиксировать ДТП через «Европротокол» (мобильное приложение).
- Внести изменения в полис (заменить ТС, добавить водителя, сменить адрес).
- Скачать полисы в PDF / на телефон (Wallet).
- Получить справку для налогового вычета (по НС/ДМС/Жизнь).
Офисы в Санкт-Петербурге: адреса, график приема и отделы
- Просмотреть все активные и архивные полисы (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь, Имущество, VZR).
- Оплатить полис (банковской картой, СБП, QR-кодом) и подключить автоплатежи.
- Подать заявление на страховую выплату и отслеживать статус рассмотрения.
- Зафиксировать ДТП через «Европротокол» (мобильное приложение).
- Внести изменения в полис (заменить ТС, добавить водителя, сменить адрес).
- Скачать полисы в PDF / на телефон (Wallet).
- Получить справку для налогового вычета (по НС/ДМС/Жизнь).
Офисы в Санкт-Петербурге: адреса, график приема и отделы
В СПб представлен обширная сеть офисов (собственных и партнерских). Ниже приведены ключевые адреса головного офиса филиала. Перед визитом обязательно проверяйте актуальный график и записывайтесь на прием через сайт или по телефону 8 800 200-0-900.
Головной офис Северо-Западного филиала (Приемная руководства, крупные выплаты, юридические вопросы): - Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 86 (или актуальный адрес на сайте в разделе «Контакты»).
- График приема граждан (общий): Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной.
- Касса/Выдача полисов: Часто работает дольше, до 19:00–20:00 в будни, в субботу до 14:00–15:00.
Популярные офисы продаж и обслуживания (примерный список, актуальность на сайте): - Офис на Невском пр.: Невский пр., д. 100 (ТЦ «Галерея» / отдельностоящее помещение).
- Офис в Приморском р-не: пр. Савушкина, д. 126 (ТЦ «Питер Ленд» / бизнес-центр).
- Офис на Василеостровской стороне: 7-я линия В.О., д. 24.
- Офис в Московском р-не: пр. Купчино, д. 25 к. 1 лит. А.
Структура отделов в офисе (к кому обращаться): - Отдел продаж (Фронт-офис): Оформление новых полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия).
- Отдел страховых выплат (Бэк-офис / СЭО): Прием документов по страховым случаям, экспертиза, расчет выплат, выплата денег.
- Отдел работы с претензиями и жалобами: Рассмотрение споров, повторных претензий.
- Юридический отдел: Работа с судебными исками, сложными случаями, суборгацией.
- Корпоративное отделение: Обслуживание юрлиц, парков авто, коллективных ДМС.
- Касса / Финансовый отдел: Прием платежей, возврат премии, расчеты с агентами.
Личный прием руководства и графика приема граждан
- Офис на Невском пр.: Невский пр., д. 100 (ТЦ «Галерея» / отдельностоящее помещение).
- Офис в Приморском р-не: пр. Савушкина, д. 126 (ТЦ «Питер Ленд» / бизнес-центр).
- Офис на Василеостровской стороне: 7-я линия В.О., д. 24.
- Офис в Московском р-не: пр. Купчино, д. 25 к. 1 лит. А.
Структура отделов в офисе (к кому обращаться): - Отдел продаж (Фронт-офис): Оформление новых полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия).
- Отдел страховых выплат (Бэк-офис / СЭО): Прием документов по страховым случаям, экспертиза, расчет выплат, выплата денег.
- Отдел работы с претензиями и жалобами: Рассмотрение споров, повторных претензий.
- Юридический отдел: Работа с судебными исками, сложными случаями, суборгацией.
- Корпоративное отделение: Обслуживание юрлиц, парков авто, коллективных ДМС.
- Касса / Финансовый отдел: Прием платежей, возврат премии, расчеты с агентами.
Личный прием руководства и графика приема граждан
Согласно приказу компании и законодательству, руководство филиала и центрального аппарата проводит личный прием граждан.
Прием руководителя Северо-Западного филиала (Директора филиала): - График: Обычно 1 раз в 2 недели (например, 2-я и 4-я среда месяца) с 14:00 до 17:00.
- Запись: Обязательная предварительная запись по телефону приемной филиала +7 (812) -27-XX-XX или через форму на сайте в разделе «О компании» -> «Личный прием».
- Что решать: Нерешенные конфликты с отделом выплат, жалобы на сотрудников, сложные юридические вопросы, претензии выше 500 000 руб.
Прием в Центральном офисе (Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3/4): - Прием Президента / Председателя Правления ПАО СК «Росгосстрах» проводится по расписанию, публикуемому на главном сайте в разделе «Общественная приемная». Требуется запись за 2-3 недели.
Руководство компании (актуально на 2026 год)
- Прием Президента / Председателя Правления ПАО СК «Росгосстрах» проводится по расписанию, публикуемому на главном сайте в разделе «Общественная приемная». Требуется запись за 2-3 недели.
Руководство компании (актуально на 2026 год)
Центральный аппарат (Москва):
- Председатель Правления (Президент): Владимир Викторович Гринберг (с 2022 г.).
- Первый вице-президент: Андрей Сергеевич Епифанов.
- Вице-президенты: Курируют блоки: Финансы, ИТ/Цифра, Страхование физлиц (Ритейл), Корпоративное бизнес, Выплаты, Риск-менеджмент.
Северо-Западный филиал (Санкт-Петербург):
- Директор филиала: [ФИО текущего директора на 2026 г. — уточните на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»].
- Зам. директора по выплатам: Отвечает за СЭО филиала.
- Зам. директора по продажам: Отвечает за ритейл-сеть и агентов СПб.
Отзывы клиентов: анализ сильных и слабых сторон (2024–2026 гг.)
Агрегированные данные с Яндекс.Карт, Google Maps, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру и профильных форумов автовладельцев.
✅ Позитивные моменты (Часто упоминаются): - Цифровизация: Один из лучших мобильных приложений и ЛК на рынке. Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО онлайн, удобный Европротокол в приложении.
- Скорость выплат по ОСАГО (Безспорные): При полном пакете документов и отсутствии спора выплаты часто приходят за 5–10 рабочих дней.
- Широкий выбор программ КАСКО: Есть гибкие конструкторы (франшиза, ограничение пробега, выбор СТО), программы «Мини-КАСКО» (только УГО/Хищение).
- Сеть СТО-партнеров: Огромная сеть сервисов по СПб и ЛО для безналичного ремонта по КАСКО.
- Страхование жизни/НС: Надежные программы накопления с гарантированным доходом, удобное получение налоговых вычетов через ЛК.
❌ Негативные моменты (Риски, на которые жалуются): - Спорные выплаты по КАСКО/ОСАГО: Занижение стоимости ремонта (переход на неоригинальные запчасти/амортизацию без согласия), отказы в УГО по спорным основаниям.
- Сложность досудебного урегулирования: Долгие ответы на претензии (до 30 дней), формальные отказы, необходимость идти в суд для получения справедливой суммы (суды часто встают на сторону застрахованных).
- Работа колл-центра в пик: Длинные ожидания на линии 8-800 в сезон ДТП (зима, праздники), роботы-меню не всегда переводят на оператора.
- Автопродление и скрытые опции: Жалобы на автоматическое продление полисов (Жизнь, ДМС) при привязанной карте без явного подтверждения (проверяйте настройки автоплатежей в ЛК).
- Качество ремонта в партнерских СТО: Разброс качества, есть отличные официальные дилеры, есть «гаражные» боксы. Требуйте направление на конкретный СТО.
�советы по работе с отзывами и защите прав: - Всегда фиксируйте номер обращения в колл-центре.
- Сдавайте документы на выплату только под роспись (в офисе) или через ЛК/Почту России с описью вложения.
- При занижении выплаты: пишите досудебную претензию (шаблон на сайте ЦБ РФ или юристов), ждите 10 дней, идите в суд (госпошлину за истеца платит страховщик при выигрыше, ст. 16 ГК РФ).
- Оставляйте отзывы на картах (Яндекс/2ГИС) — на них реагирует пресс-служба и качество сервиса.
Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в СПб (Чек-лист)
Ситуация Куда обращаться (Приоритет 1) Альтернатива / Эскалация ДТП прямо сейчас (ОСАГО/КАСКО) 8 800 200-0-900 (круглосуточно) -> Зафиксировать в приложении «Европротокол» ГИБДД (если есть пострадавшие/спор), Эвакуатор по полису КАСКО Купить/Продлить ОСАГО, КАСКО, VZR Сайт rosgosstrakh.ru / Приложение / 8 800 200-0-900 Офис продаж (Невский 100, Савушкина 126 и др.), Агенты Подать документы на выплату (КАСКО/Имущество/Здоровье) Личный кабинет (ЛК) — раздел «Выплаты» (самый быстрый) Офис выплат (ул. Марата 86), Почта России (ценная посылка с описью) Жалоба на отказ/занижение/сроки Претензия в ЛК / на client@rosgosstrakh.ru / в офисе под роспись ЦБ РФ (cbr.ru -> Прием обращений), Суд, Роспотребнадзор Личный прием директора филиала СПб Запись по тел. +7 (812) -27-XX-XX (приемная) Обращение Президенту через сайт ПАО (раздел «Общественная приемная») Вопросы по полису «Жизнь» / Налоговый вычет ЛК -> Раздел «Документы» (Справка 2-НДФЛ) / Тел. 8 800 200-0-900 Офис на Марате, 86 (Отдел НС/Жизнь)
ПАО СК «Росгосстрах» остается системообразующим игроком рынка Санкт-Петербурга. Главный вектор развития, цифровизация: 90% рутинных операций (покупка, продление, изменение полиса, первый уведомление о страховом случае, отслеживание статуса) оптимально решаются через сайт или мобильное приложение.
Используйте горячую линию 8 800 200-0-900 для экстренных ситуаций и консультаций. Для сложных спорных выплат готовьтесь к досудебной претензионной работе и, при необходимости, к суду — судебная практика по СПб в целом благоприятна для застрахованных при грамотном подходе. Сохраните эту статью в закладки, чтобы всегда иметь под рукой актуальные контакты и алгоритмы действий.
Данные актуальны на . Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить детали на официальном сайте rosgosstrakh.ru в разделе «Контакты», так как адреса офисов и графики приема могут меняться.
- Спорные выплаты по КАСКО/ОСАГО: Занижение стоимости ремонта (переход на неоригинальные запчасти/амортизацию без согласия), отказы в УГО по спорным основаниям.
- Сложность досудебного урегулирования: Долгие ответы на претензии (до 30 дней), формальные отказы, необходимость идти в суд для получения справедливой суммы (суды часто встают на сторону застрахованных).
- Работа колл-центра в пик: Длинные ожидания на линии 8-800 в сезон ДТП (зима, праздники), роботы-меню не всегда переводят на оператора.
- Автопродление и скрытые опции: Жалобы на автоматическое продление полисов (Жизнь, ДМС) при привязанной карте без явного подтверждения (проверяйте настройки автоплатежей в ЛК).
- Качество ремонта в партнерских СТО: Разброс качества, есть отличные официальные дилеры, есть «гаражные» боксы. Требуйте направление на конкретный СТО.
�советы по работе с отзывами и защите прав: - Всегда фиксируйте номер обращения в колл-центре.
- Сдавайте документы на выплату только под роспись (в офисе) или через ЛК/Почту России с описью вложения.
- При занижении выплаты: пишите досудебную претензию (шаблон на сайте ЦБ РФ или юристов), ждите 10 дней, идите в суд (госпошлину за истеца платит страховщик при выигрыше, ст. 16 ГК РФ).
- Оставляйте отзывы на картах (Яндекс/2ГИС) — на них реагирует пресс-служба и качество сервиса.
Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в СПб (Чек-лист)
Ситуация Куда обращаться (Приоритет 1) Альтернатива / Эскалация ДТП прямо сейчас (ОСАГО/КАСКО) 8 800 200-0-900 (круглосуточно) -> Зафиксировать в приложении «Европротокол» ГИБДД (если есть пострадавшие/спор), Эвакуатор по полису КАСКО Купить/Продлить ОСАГО, КАСКО, VZR Сайт rosgosstrakh.ru / Приложение / 8 800 200-0-900 Офис продаж (Невский 100, Савушкина 126 и др.), Агенты Подать документы на выплату (КАСКО/Имущество/Здоровье) Личный кабинет (ЛК) — раздел «Выплаты» (самый быстрый) Офис выплат (ул. Марата 86), Почта России (ценная посылка с описью) Жалоба на отказ/занижение/сроки Претензия в ЛК / на client@rosgosstrakh.ru / в офисе под роспись ЦБ РФ (cbr.ru -> Прием обращений), Суд, Роспотребнадзор Личный прием директора филиала СПб Запись по тел. +7 (812) -27-XX-XX (приемная) Обращение Президенту через сайт ПАО (раздел «Общественная приемная») Вопросы по полису «Жизнь» / Налоговый вычет ЛК -> Раздел «Документы» (Справка 2-НДФЛ) / Тел. 8 800 200-0-900 Офис на Марате, 86 (Отдел НС/Жизнь)
ПАО СК «Росгосстрах» остается системообразующим игроком рынка Санкт-Петербурга. Главный вектор развития, цифровизация: 90% рутинных операций (покупка, продление, изменение полиса, первый уведомление о страховом случае, отслеживание статуса) оптимально решаются через сайт или мобильное приложение.
Используйте горячую линию 8 800 200-0-900 для экстренных ситуаций и консультаций. Для сложных спорных выплат готовьтесь к досудебной претензионной работе и, при необходимости, к суду — судебная практика по СПб в целом благоприятна для застрахованных при грамотном подходе. Сохраните эту статью в закладки, чтобы всегда иметь под рукой актуальные контакты и алгоритмы действий.
Данные актуальны на . Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить детали на официальном сайте rosgosstrakh.ru в разделе «Контакты», так как адреса офисов и графики приема могут меняться.
Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в СПб (Чек-лист)
| Ситуация | Куда обращаться (Приоритет 1) | Альтернатива / Эскалация |
|---|---|---|
| ДТП прямо сейчас (ОСАГО/КАСКО) | 8 800 200-0-900 (круглосуточно) -> Зафиксировать в приложении «Европротокол» | ГИБДД (если есть пострадавшие/спор), Эвакуатор по полису КАСКО |
| Купить/Продлить ОСАГО, КАСКО, VZR | Сайт rosgosstrakh.ru / Приложение / 8 800 200-0-900 | Офис продаж (Невский 100, Савушкина 126 и др.), Агенты |
| Подать документы на выплату (КАСКО/Имущество/Здоровье) | Личный кабинет (ЛК) — раздел «Выплаты» (самый быстрый) | Офис выплат (ул. Марата 86), Почта России (ценная посылка с описью) |
| Жалоба на отказ/занижение/сроки | Претензия в ЛК / на client@rosgosstrakh.ru / в офисе под роспись | ЦБ РФ (cbr.ru -> Прием обращений), Суд, Роспотребнадзор |
| Личный прием директора филиала СПб | Запись по тел. +7 (812) -27-XX-XX (приемная) | Обращение Президенту через сайт ПАО (раздел «Общественная приемная») |
| Вопросы по полису «Жизнь» / Налоговый вычет | ЛК -> Раздел «Документы» (Справка 2-НДФЛ) / Тел. 8 800 200-0-900 | Офис на Марате, 86 (Отдел НС/Жизнь) |
ПАО СК «Росгосстрах» остается системообразующим игроком рынка Санкт-Петербурга. Главный вектор развития, цифровизация: 90% рутинных операций (покупка, продление, изменение полиса, первый уведомление о страховом случае, отслеживание статуса) оптимально решаются через сайт или мобильное приложение.
Используйте горячую линию 8 800 200-0-900 для экстренных ситуаций и консультаций. Для сложных спорных выплат готовьтесь к досудебной претензионной работе и, при необходимости, к суду — судебная практика по СПб в целом благоприятна для застрахованных при грамотном подходе. Сохраните эту статью в закладки, чтобы всегда иметь под рукой актуальные контакты и алгоритмы действий.
Данные актуальны на . Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить детали на официальном сайте rosgosstrakh.ru в разделе «Контакты», так как адреса офисов и графики приема могут меняться.