Страхование медицинских расходов (ДМС) — один из самых востребованных продуктов компании «Росгосстрах»; Для оперативного решения вопросов, получения срочной помощи или консультации по полису клиентам необходимы актуальные контакты службы поддержки. В этой статье собраны все актуальные номера телефонов, адреса электронной почты, информация о личном кабинете, режиме работы офисов и другие способы связи с компанией на .

Основные номера горячей линии Росгосстрах (ДМС и общие вопросы)

Компания использует единый контактный центр для большинства направлений, включая ДМС. Отдельного уникального номера только для ДМС не существует — все звонки принимаются по общей линии.

Бесплатный федеральный номер (8-800)

• ###-###-#### — основная горячая линия Росгосстрах (круглосуточно, бесплатно по всей России со стационарных и мобильных телефонов).
• ###-###-#### — линия «Росгосстрах Здоровье» (помощь при страховых случаях по ДМС и программам здоровья, звонки со городских телефонов по России бесплатны).

Короткие номера для мобильных телефонов

• 0530, короткий номер для звонков с мобильного телефона (звонок бесплатный для абонентов крупных операторов РФ).
• 0911 — новый единый номер для обращений клиентов РГС Жизнь с мобильных телефонов (актуально для страхования жизни и сберегательных программ).

Дополнительные номера (Москва и регионы)

• +7 (495) -26-55-55 — дополнительный номер горячей линии для Москвы и Московской области (может тарифицироваться по тарифам оператора).
• ###-###-#### / +7 (495) -25-80-60 — контакты банка Росгосстрах (актуально для банковских продуктов и КАСКО/ОСАГО).

Номера для клиентов ОМС (полис ОМС в Росгосстрах / Капитал-МС)

Если ваш полис ОМС выпущен в Росгосстрахе (через ТФОМС или Капитал-МС), используйте специальные линии:

• 8 (800) -00-81-02 — горячая линия Капитал-МС (Росгосстрах ОМС).
• 8 (800) -50-67-74, дополнительный номер поддержки ОМС.
• Для СПб: 8 (812) -03-73-01 (ТФОМС СПб).

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Главный сайт: rosgosstrakh.ru
• Портал ДМС / Личный кабинет: dms.rosgosstrakh.ru (управление полисами, гарантийными письмами, поиск клиник).
• Центра помощи / База знаний: help.rosgosstrakh.ru (ответы на частые вопросы, адреса офисов, поиск агентов).
• Форма обратной связи: доступна на сайте в разделе «Контакты» или «Обратная связь» для отправки запроса онлайн.

Личный кабинет ДМС и мобильное приложение

Для комфортного управления полисом ДМС компания рекомендует использовать цифровые сервисы:

• Приложение «РГС ДМС» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).
• Функционал: подбор клиник на карте, чат с медицинским центром, онлайн-консультации и телемедицина 24/7, удобное управление полисами и гарантийными письмами (ГП), история обращений.
• Вход в личный кабинет на сайте осуществляется по номеру телефона или email, указанным в договоре.

Электронные адреса для обращений

Для письменных обращений, жалоб, предложений и направления сканов документов используйте следующие адреса:

• control@rgs.ru — Управление контроля качества Департамента ДМС (для жалоб на качество обслуживания, отказов в выплатах). В теме письма укажите ФИО, номер договора и контактный телефон.
• client@rosgosstrakh.ru — общий адрес для обращений клиентов.
• compliance@rosgosstrakh.ru — для сообщений о коррупции, неэтичном поведении, нарушениях законодательства (Росгосстрах Жизнь и группа).
• Через форму на сайте: Раздел «Обратная связь».

Личный прием граждан и график работы офисов

Для решения сложных вопросов (возмещение расходов, споры, оформление документов) может потребоваться визит в офис.

Как найти ближайший офис и режим работы:

1. Перейдите на страницу «Офисы» на официальном сайте.
2. Введите город или разрешите геолокацию.
3. В карточке офиса указаны: адрес, телефон, график приема посетителей (часто пн-пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00, но лучше уточнять по конкретному отделению), возможность записи на прием онлайн.

Важные нюансы личного приема:

• Для возмещения расходов по ДМС часто требуется посетить офис с оригиналами чеков, заключения врача и паспортом (список офисов для возмещения есть на сайте).
• Рекомендуется предварительно записаться на прием через сайт или по телефону ###-###-####, чтобы избежать очереди.
• Юридический адрес головного офиса: 115114, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 32/1.

Структура компании: Отделы и Руководство

Понимание структуры помогает адресовать обращение правильному адресату.

Ключевые департаменты (для ДМС):

• Департамент ДМС (Добровольное медицинское страхование) — основной блок управления продуктами здоровья.
• Управление обработки обращений клиентов — регистрация и контроль сроков рассмотрения претензий и жалоб.
• Управление контроля качества (УКК) — рассмотрение спорных ситуаций, апелляций, проверка качества сервиса клиник-партнеров.
• Департамент страхования жизни (РГС Жизнь) — отдельное юрлицо для программ Жиз для сберегательных и инвестиционных продуктов.
• Юридический департамент / Департамент безопасности — работа с претензиями в досудебном порядке, антифрод.

Руководство (актуально на 2026 год):

• Председатель Правления / Генеральный директор: Сергей Ананьев (ведущий топ-менеджмент группы).
• Директор Департамента ДМС: информация не публикуется в открытом доступе, обращения адресуются «Руководителю Департамента ДМС».
• Главный специалист Управления обработки обращений: Анна Рекуненко (упоминается в открытых ответах на отзывы).

Примечание: Для официальных претензий и судебных исков используйте юр. адрес: 115114, Москва, ул. Бакунинская, д. 32/1, ООО «Росгосстрах» (ОГРН 1027739056143, ИНН 7736016506).

Отзывы клиентов и репутация

Анализ отзывов на независимых площадках (Народный топ, Banki.ru, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Google Maps) за 2024–2026 годы выявляет следующие тренды:

Позитивные моменты:

• Широкая сеть клиник-партнеров по всей России.
• Удобное приложение «РГС ДМС» (высокие оценки в маркетах: 4.7+), возможность вызвать врача домой или получить телемедицину за минуты.
• Быстрая выдача гарантийных писем (ГП) через личный кабинет без звонков в колл-центр.
• Круглосуточная горячая линия ###-###-#### и короткий номер 0530 реально работают без долгих ожиданий (в среднем 1–3 минуты).

Негативные моменты и частые жалобы:

• Отказы в оплате «дорогих» случаев (онкология, сложные операции) по формальным основаниям (несоответствие протоколам, предсуществующие заболевания).
• Долгое рассмотрение претензий на возмещение (до 30 дней и более) при подаче документов в офис/почте.
• Проблемы с продлением полиса после страховых случаев (резкое повышение тарифа или отказ в продлении).
• Сложности с дозвоном до специализированных отделов (УКК, юристы) — часто переводят на общую линию.

Совет по работе с отзывами и жалобами:

Если вы столкнулись с нарушением прав, обязательно:

1. Зафиксируйте номер обращения в колл-центре (по телефону ###-###-####).
2. Напишите официальную претензию на control@rgs.ru (УКК Департамента ДМС) с указанием ФИО, номера договора, телефона и сути проблемы.
3. Дублируйте обращение через форму на сайте и в приложении «РГС ДМС» (раздел «Чат с медицинским центром» или «Обращения»).
4. Если ответ не устраивает — обращайтесь в Финансовый омбудсмен (для ДМС — обязательный досудебный порядок) или в суд.

Ситуация	Номер / Адрес	Режим работы
Срочная помощь по ДМС / Консультация / Общие вопросы	###-###-#### (бесплатно РФ) 0530 (с мобильного)	Круглосуточно / 24/7
Страховые случаи «Здоровье» (стационар, хирургия)	###-###-####	Круглосуточно / 24/7
Полис ОМС (Капитал-МС / Росгосстрах)	###-###-####	Круглосуточно
РГС Жизнь (сбережение, инвестиции)	0911 (с мобильного)	Круглосуточно
Жалобы на качество ДМС / Отказы в выплатах (УКК)	Email: control@rgs.ru	Рабочие дни 9:00–18:00 (ответ в течение 10-30 дней)
Личный кабинет / Приложение / Гарантийные письма	dms.rosgosstrakh.ru / Приложение РГС ДМС	24/7
Личный прием / Возмещение расходов / Офисы	Поиск офиса на сайте	Обычно Пн-Пт 9:00–18:00 (уточняйте по адресу)
Антикоррупция / Нарушения этики / Комплаенс	Email: compliance@rosgosstrakh.ru	Рабочие дни

Для эффективного взаимодействия с «Росгосстрах» по ДМС рекомендуется использовать цифровые каналы (приложение «РГС ДМС», личный кабинет на сайте) для рутинных операций: получение ГП, поиск клиники, телемедицина. Для срочных случаев и консультаций — единая горячая линия ###-###-#### (или 0530). Для решения конфликтов и жалоб, только письменный канал на control@rgs.ru с сохранением истории переписки. Все указанные контакты актуальны на апрель 2026 года.

---

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета и официальных источников компании на дату . Номера телефонов и адреса могут меняться, перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить актуальность на официальном сайте.