Росгосстрах – один из крупнейших страховщиков России. С 2025 года компания получила премию CX Awards в номинации «Эффективное применение технологий в CX» за проект «Цифровое урегулирование убытков как сервис личного кабинета клиента». Благодаря этому сервису клиенты могут оформлять и отслеживать страховые случаи по ОСАГО полностью онлайн, получая решения в четверть быстрее, а выплаты – в четыре раза быстрее.
Что делает отдел урегулирования убытков?
- Приём и регистрация страховых случаев по ОСАГО;
- Оценка ущерба и взаимодействие с ремонтными сервисами;
- Выплата компенсаций по договору и по соглашению сторон;
- Консультации по вопросам Европротокола (обязательное электронное урегулирование с 15 июля 2025 г.)
Цифровое урегулирование
Статистика 2025 года показывает, что при использовании личного кабинета клиент получает направление на ремонт на 25 % быстрее, а денежную выплату – в четыре раза быстрее, чем при традиционном обращении.
Контактная информация
Официальный сайт
https://www.rosgosstrakh.ru
Горячая линия (круглосуточно)
8‑800‑200‑99‑77 – бесплатный номер Единого Диспетчерского Центра (для звонков с любых телефонов).
Телефоны региональных центров
- Москва (БЦ «Легион 3», Киевская улица, 7 к1) – 8‑800‑200‑99‑77
- Санкт‑Петербург (ТРК «Атлантик Сити», ул. Савушкина, 126) – 8‑800‑200‑99‑77
- Екатеринбург (БЦ «Президент», ул; Бориса Ельцина, 1а) – 8‑800‑200‑99‑77
- Калининград (Ленинский проспект, 18) – 8‑800‑200‑99‑77
- Волгоград (пр‑кт. им. В.И. Ленина, 23) – 8‑800‑200‑99‑77
Мобильный номер для абонентов Beeline, МТС, МегаФон и Т2
0530 – бесплатный звонок с мобильных телефонов всех операторов.
Электронная почта
Для письменных запросов используйте info@rosgosstrakh.ru.
Личный кабинет
Управляйте полисами, подавайте заявления и отслеживайте статус убытков в личном кабинете Росгосстраха. Приложение доступно для iOS и Android.
Личный приём и график работы
| Офис | Адрес | Время работы | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | БЦ «Легион 3», Киевская улица, 7 к1 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | 8‑800‑200‑99‑77 |
| Санкт‑Петербург | ТРК «Атлантик Сити», ул. Савушкина, 126 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | 8‑800‑200‑99‑77 |
| Екатеринбург | БЦ «Президент», ул. Бориса Ельцина, 1а | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | 8‑800‑200‑99‑77 |
| Калининград | Ленинский проспект, 18 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | 8‑800‑200‑99‑77 |
| Волгоград | пр‑кт. им. В.И. Ленина, 23 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | 8‑800‑200‑99‑77 |
Структура отдела
- Отдел урегулирования убытков ОСАГО – основной контакт для всех страховых случаев по обязательному автострахованию.
- Отдел технической помощи на дороге – оказывает поддержку при ДТП, организует эвакуацию и оказывает консультацию.
- Отдел цифровых сервисов – отвечает за работу личного кабинета и мобильного приложения.
- Отдел работы с юридическими лицами – урегулирование убытков, связанных с имуществом компаний.
Руководство отдела
Арман Гаспарян – руководитель блока «Урегулирование убытков» ПАО СК «Росгосстрах». Под его руководством реализованы проекты цифрового урегулирования, позволившие сократить сроки ремонта на 25 % и ускорить выплаты в четыре раза.
Отзывы клиентов
Москва – БЦ «Легион 3»
Рейтинг 4.4 (54 отзыва) на 2ГИС. Клиенты отмечают быстрый отклик горячей линии и удобный личный кабинет.
Санкт‑Петербург – ТРК «Атлантик Сити»
Рейтинг 4.5 (20 отзывов) на 2ГИС. Положительные комментарии о профессионализме сотрудников и прозрачности выплат.
Екатеринбург, Калининград, Волгоград
Отзывы в среднем 4.3‑4.4. Пользователи хвалят возможность подачи заявления через приложение и быстрый расчет суммы компенсации.
Как подать заявление об убытке по ОСАГО
- Войдите в личный кабинет или установите мобильное приложение «Росгосстрах».
- Выберите пункт «Урегулирование убытков – ОСАГО» и загрузите фото/видео повреждений.
- Заполните форму «Событие ДТП», указав дату, место, участников и приложив полис.
- Отправьте заявление – система автоматически сформирует электронный Европротокол.
- В течение 24 часов вам будет назначен специалист, который свяжется для уточнения деталей.
- После оценки ущерба вы получите направление в ремонтный сервис или согласование выплаты.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Нужно ли обращаться в офис, если я подал заявление онлайн?
Нет. Онлайн‑заявление полностью заменяет визит в офис. При необходимости специалист может пригласить вас в центр для подписи документов.
Как быстро производится выплата?
При согласовании по соглашению – в среднем 3‑5 рабочих дней. При судебном порядке сроки могут быть дольше.
Что делать, если я потерял полис?
В личном кабинете вы можете запросить электронную копию полиса. При отсутствии доступа – звоните на горячую линию 8‑800‑200‑99‑77.
Отдел урегулирования убытков ОСАГО в «Росгосстрах» сочетает традиционный сервис с передовыми цифровыми решениями. Благодаря личному кабинету, мобильному приложению и круглосуточной горячей линии клиенты получают быстрый и прозрачный процесс получения компенсаций. Если вам нужен быстрый и надёжный сервис – обращайтесь по указанным контактам.