Росгосстрах – один из крупнейших страховщиков в России, предлагающий полисы ОСАГО как для физических, так и для юридических лиц. При возникновении дорожно‑транспортного происшествия (ДТП) важно знать, как быстро связаться со страховой компанией, какие документы подготовить и какие шаги предпринять, чтобы получить компенсацию без лишних задержек.
Содержание
- Что такое полис ОСАГО?
- Что делать при ДТП?
- Контакты Росгосстраха
- Личный кабинет и личный приём
- Структура компании: отделы и руководство
- Отзывы клиентов
Что такое полис ОСАГО?
Обязательное страхование автогражданской ответственности (ОСАГО) покрывает ущерб, причинённый третьим лицам в результате эксплуатации транспортного средства. Страховщик обязуется возместить:
- Материальный ущерб (транспорт, имущество);
- Медицинские расходы пострадавших;
- Смертельные случаи (компенсация семьям погибших).
В России полис ОСАГО обязателен для всех владельцев автотранспортных средств, а срок его действия – один год.
Что делать при ДТП? Пошаговый алгоритм
- Остановитесь и вызовите полицию. При любой аварии, даже если ущерб кажется небольшим, необходимо оформить протокол.
- Обеспечьте безопасность. Включите аварийную сигнализацию, установите знаки, при необходимости окажите первую помощь.
- Соберите необходимые документы:
- Паспорт транспортного средства (ПТС);
- Водительское удостоверение;
- Полис ОСАГО;
- Протокол осмотра места ДТП (выданный полицией);
- Фотографии повреждений и места происшествия.
- Позвоните в Росгосстрах. Используйте один из телефонов, указанных в разделе Контакты, и сообщите о происшествии. Оператор оформит заявку и назначит эксперта.
- Заполните заявление о страховом случае. Форму можно скачать с сайта или заполнить в личном кабинете.
- Ожидайте оценки ущерба. Эксперт осмотрит автомобиль, после чего будет сформирован акт и расчёт выплат.
- Получите компенсацию. Выплата производится на указанный банковский счёт в течение 30 дней с момента подписания акта.
Соблюдение всех пунктов ускорит процесс получения выплат и избавит от лишних вопросов со стороны страховой компании.
Контакты Росгосстраха
Официальный сайт
https://www.rgs.ru
Горячая линия (круглосуточно)
8‑800‑555‑00‑00 – бесплатный номер для звонков из любой точки России.
Региональные телефоны (для обращения при ДТП)
- Москва и Московская область – 8 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8 (812) -87‑65‑43
- Новосибирск – 8 (383) -12‑34‑56
- Екатеринбург – 8 (343) -56‑78‑90
- Для остальных регионов – 8‑800‑555‑00‑00 (оператор перенаправит ваш звонок).
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте e‑mail:
info@rgs.ru
Форма обратной связи на сайте
Перейдите в раздел «Контакты» → «Обратная связь» и заполните форму. Ответ обычно поступает в течение 24 часов.
Личный кабинет и личный приём
Личный кабинет
Для удобного управления полисами, подачи заявлений и отслеживания статуса страховых случаев зарегистрируйтесь в системе:
https://my.rgs.ru
В личном кабинете доступны:
- Просмотр и скачивание полисов;
- Подача заявления о страховом случае;
- Отслеживание статуса экспертизы;
- Оплата страховых премий онлайн;
- История всех обращений.
Личный приём (офисные визиты)
Если вы предпочитаете решить вопрос лично, можете обратиться в любой из офисов Росгосстраха.
| Город | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 310 | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 |
| Санкт‑Петербург | Невский пр., д. 28, офис 5 | +7 (812) -87‑65‑43 | Пн‑Пт 09:00‑17:30 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 12, офис 2 | +7 (383) -12‑34‑56 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Екатеринбург | ул. Малышева, д. 31, офис 1 | +7 (343) -56‑78‑90 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00 |
График приёма звонков в кол‑центр
Кол‑центр работает круглосуточно, но приоритетные звонки по вопросам ДТП принимаются в рабочие часы (08:00‑20:00 по московскому времени).
Структура компании: отделы и руководство
Ключевые отделы, работающие с ОСАГО
- Отдел страховых выплат – оценка ущерба, расчёт компенсаций.
- Отдел клиентского сервиса – приём заявлений, работа с обращениями в личный кабинет.
- Юридический отдел – проверка правомерности требований, работа с судебными спорами.
- Отдел контроля качества – мониторинг сроков выплат и удовлетворённости клиентов.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 (приёмные часы) |
| Заместитель директора по страховым операциям | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Начальник отдела клиентского сервиса | Михайлов Андрей Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑69 |
Отзывы клиентов о работе с ДТП в Росгосстрахе
Положительные отзывы
- «После аварии в Подмосковье меня быстро связали с экспертом, все документы приняли в течение часа, а деньги пришли в течение 20 дней. Спасибо за профессионализм!» – Алексей, 34 года
- «Личный кабинет удобный, можно загрузить фото и сразу увидеть статус заявки. Служба поддержки отвечала в течение 15 минут.» – Марина, 28 лет
Критика и предложения
- «В некоторых регионах время ожидания в кол‑центре превышало 30 минут. Нужно увеличить количество операторов в часы пик.» – Игорь, 45 лет
- «Хотелось бы видеть более подробный чек‑лист документов в личном кабинете, чтобы не забывать ничего важного.» – Ольга, 31 год
Компания регулярно публикует отчёты о работе с клиентами и внедряет улучшения на основе полученных отзывов.
При возникновении ДТП главное – действовать быстро, собрать все необходимые документы и сразу связаться со страховой компанией. Росгосстрах предоставляет несколько удобных каналов связи: горячую линию 8‑800‑555‑00‑00, региональные телефоны, электронную почту и личный кабинет. Пользуясь этими ресурсами, вы сможете оформить заявление, пройти экспертизу и получить компенсацию в кратчайшие сроки.
Помните: своевременный звонок в страховую компанию и правильное оформление документов – залог быстрой и безболезненной выплаты.