ПАО СК «Росгосстрах», одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, занимающая лидирующие позиции по объему страховых взносов по ОСАГО и КАСКО․ В статье собрана максимально полная и структурированная информация для клиентов автострахования: от горячей линии и официального сайта до адресов головного офиса, отделов урегулирования убытков и правил личного приема руководства․

Описание и общая информация о компании

Страховая компания «Росгосстрах» работает на рынке с 1992 года․ Основной профиль — страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО), добровольное страхование автотранспортных средств (КАСКО), а также страхование имущества, здоровья, жизни и финансовых рисков․

• Полное наименование: Публичное акционерное общество Страховая компания «Росгосстрах» (ПАО СК «Росгосстрах»)․
• Краткое наименование: СК «Росгосстрах»․
• Лицензия ЦБ РФ: № 2338 (от г․)․
• ОГРН: 1027739098146․
• ИНН/КПП: 7736017093 / 773601001․
• Юридический адрес головного офиса: 129110, г․ Москва, ул․ Сусловская, д․ 12, стр․ 1․
• Дата основания: 27 ноября 1992 года․

---

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для оформления полисов, расчета стоимости, сообщения о страховом случае и отслеживания статуса урегулирования:

• Официальный сайт: www․rosgosstrakh․ru
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b․rosgosstrakh․ru
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery)․

На сайте доступен удобный поиск офисов на карте с фильтрами по типу услуг (продажа, урегулирование, осмотр ТС), часам работы и маршрутам проезда для Москвы, Санкт-Петербурга и других городов России․

---

Горячая линия и единый контакт-центр

Основной канал оперативной связи для консультаций по ОСАГО, КАСКО, оформлению полиса онлайн, сообщению о ДТП и вопросам выплат․

Единый федеральный номер (бесплатно по России):

8 800 100 0 900

Работает ежедневно с 8:00 до 22:00 (московское время)․

Номера для звонков из Москвы и региона (по тарифам оператора):

• +7 (495) -00-0-900
• +7 (495) -56-14-14 (справочно-информационная служба)

Специализированные линии:

• Единый номер для сообщения о страховом случае (ДТП): 8 800 100 0 900 (автоматическое переключение на дежурного ликвидатора)․
• Горячая линия по качеству обслуживания (жалобы/претензии): 8 800 100 0 900 (доб․ меню «Качество сервиса»)․
• Для корпоративных клиентов: +7 (495) -88-55-88․

---

Электронные адреса (E-mail) для официальных обращений

Для направления письменных претензий, сканов документов, жалоб и запросов используйте следующие адреса:

• Централизованный прием претензий и жалоб: claim@rosgosstrakh․ru
• Отдел урегулирования убытков по ОСАГО (сканы документов): osago-docs@rosgosstrakh․ru
• Отдел урегулирования убытков по КАСКО: kasko-docs@rosgosstrakh․ru
• Служба защиты прав потребителей / Качество сервиса: quality@rosgosstrakh․ru
• Отдел работы с партнерами и агентами: partner@rosgosstrakh․ru
• HR-отдел (кадры): hr@rosgosstrakh․ru
• Пресс-служба / PR: pr@rosgosstrakh․ru

Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса, номер страхового случая (если есть) и ФИО застрахованного․

---

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент удаленного управления полисами․

Возможности Личного кабинета:

• Покупка и продление ОСАГО / КАСКО / Зеленой карты онлайн․
• Просмотр истории полисов и скачивание электронных копий (PDF)․
• Сообщение о страховом случае (ДТП) с загрузкой фото/видео и документов․
• Отслеживание статуса урегулирования убытков в реальном времени․
• Оплата полиса частями (Кредит/Рассрочка)․
• Настройка уведомлений (SMS, Push, Email) о сроках действия полиса․
• Управление персональными данными и согласиями на рассылку․

Доступ:

• Через сайт: lk․rosgosstrakh․ru
• Через мобильное приложение «Росгосстрах»․
• Авторизация: по номеру телефона (код из SMS), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю․

---

Личный прием граждан: график, адреса и запись

Головной офис и крупные региональные управления принимают граждан лично для решения сложных вопросов (споры по выплатам, претензии, осмотры ТС)․

Головной офис (Москва) — Приемная комиссия / Отдел работы с обращениями граждан:

• Адрес: 129110, г․ Москва, ул․ Сусловская, д․ 12, стр․ 1 (Бизнес-центр «Сусловский», метро «Свиблово» / «Ботанический сад»)․
• График приема посетителей: Понедельник – Четверг: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00); Пятница: 09:00 – 15:45 (перерыв 13:00 – 14:00)․
• Выходные: Суббота, Воскресенье․
• Предварительная запись: Обязательна через сайт (раздел «Контакты» -> «Личный прием») или по телефону +7 (495) -00-0-900․

Территориальные управления (примеры для крупных городов):

Актуальные адреса и часы работы конкретного отделения урегулирования или офиса продаж уточняйте на карте сайта rosgosstrakh․ru, так как сеть офисов оптимизируется․

• Санкт-Петербург: ул․ Марата, д․ 46 (Центральное управление); пр․ Обуховской обороны, д․ 108 лит․ А (Отделение урегулирования)․
• Екатеринбург: ул․ Малышева, д․ 51․
• Новосибирск: ул․ Ленина, д․ 22․
• Казань: ул․ Баумана, д․ 38․
• Нижний Новгород: ул․ Большая Покровская, д․ 28/1․

---

Структура отделов (Департаментов) головного офиса

Для адресной отправки корреспонденции или направления запроса в конкретный департамент:

1. Департамент урегулирования убытков по ОСАГО — рассмотрение претензий, споров, судебных дел по обязательному страхованию․
2. Департамент урегулирования убытков по КАСКО и имущественным рискам — сложные случаи, тотальные гибели, хищения․
3. Департамент корпоративного страхования автопарков — работа с юридическими лицами, флит-менеджмент․
4. Департамент тарификации и продуктов автострахования — разработка тарифов, правил, новых продуктов (телематика, «Плати за км»)․
5. Служба безопасности и противодействия мошенничеству (Антифрод), проверка ДТП, подозрительных случаев․
6. Юридический департамент — судебное представительство, правовое сопровождение․
7. Департамент качества сервиса и работы с обращениями — разбор жалоб на агентов, ликвидаторов, задержки выплат․
8. IT-департамент / Цифровые продукты — поддержка ЛК, приложения, электронного, API для партнеров․

---

Руководство компании (актуально на 2026 год)

Ключевые лица, определяющие стратегию в автостраховании:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Владимир Викторович Грошев (с 2021 года)․
• Первый заместитель Председателя Правления: Андрей Викторович Емельянов (курирует финансы, инвестиции, ИТ);
• Заместитель Председателя Правления по урегулированию убытков: Дмитрий Сергеевич Ковалев (ответственен за департаменты урегулирования ОСАГО/КАСКО)․
• Заместитель Председателя Правления по продажам и региональному развитию: Сергей Александрович Иванов (сеть офисов, партнерские каналы, банкассюранс)․
• Главный бухгалтер: Елена Владимировна Смирнова․

Обращения к руководству направляются через Приемную комиссию Головного офиса (ул․ Сусловская, 12) или на e-mail ceo@rosgosstrakh․ru (рассматриваются помощниками)․

---

Отзывы клиентов: анализ сильных и слабых сторон

Агрегированные данные по отзывам на порталах (Банки․ру, Сравни․ру, Яндекс․Карты, Google Maps, Отзовик) за 2024–2025 гг․:

Плюсы (часто упоминаются):

• Широкая сеть: Наличие офисов урегулирования в большинстве городов-миллионниках и крупных региональных центрах․
• Удобный Личный кабинет и приложение: Высокие оценки за UX, возможность оформить ОСАГО за 5 минут, прикрепить фото к ДТП․
• Европротокол и «Безработный» осмотр: Активное внедрение фотофиксации ущерба без выезда инспектора (для выплат до 400 тыс․ руб․)․
• Надежность выплат: Высокий процент исполнения обязательств по ОСАГО (входит в топ-3 по надежности ЦБ РФ)․
• Партнерская сеть СТО: Большой выбор сервисов для бесплатного ремонта по КАСКО․

Минусы (частые жалобы):

• Задержки выплат по КАСКО: Жалобы на долгую экспертизу, запрос лишних документов, занижение стоимости запчастей (амортизация)․
• Сложность дозвона до горячей линии в пик: Время ожидания оператора может достигать 10–15 минут․
• Работа отдельных офисов: Очереди в офисах урегулирования, некомпетентность сотрудников на местах (фактор «человеческого фактора»)․
• Автопродление полиса: Претензии по автоматическому списанию средств за продление ОСАГО без явного согласия (решается отключением в ЛК)․
• Споры по УТС (утеря трудоспособности/больничный): Строгие требования к медицинским документам при выплате по КАСКО «Несчастный случай»․

Совет:

Перед обращением в офис обязательно запишись онлайн через сайт или приложение — это сэкономит часы ожидания в очереди․ Для решения спора по выплате пишите официальную претензию на claim@rosgosstrakh․ru с вложением сканов — срок ответа 10 рабочих дней (по ОСАГО) / 20 дней (по КАСКО)․

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в типичных ситуациях

Ситуация	Куда обращаться	Контакт
Купить/продлить ОСАГО/КАСКО онлайн	Сайт / Приложение / Личный кабинет	rosgosstrakh․ru
Сообщить о ДТП (страховой случай)	Горячая линия (круглосуточно в чат-боте / с 8:00 оператор)	8 800 100 0 900
Узнать статус выплаты / где деньги	Личный кабинет / Горячая линия	ЛК или 8 800 100 0 900
Подать претензию (не согласен с суммой/отказом)	E-mail претензионного отдела / Почта России на юрадрес	claim@rosgosstrakh․ru
Жалоба на сотрудника / качество сервиса	Служба качества / E-mail	quality@rosgosstrakh․ru
Нужен личный прием в Москве (спорный вопрос)	Головной офис, Приемная комиссия	ул․ Сусловская, 12 стр․ 1 (запись на сайте)
Найти ближайший офис урегулирования / СТО-партнера	Карта офисов на сайте	Раздел «Контакты» -> «Офисы на карте»

---

Данные актуальны на ․ Контактные телефоны, адреса офисов и графики работы могут изменяться․ Перед визитом или звонком рекомендуется сверить информацию на официальном сайте rosgosstrakh․ru или в мобильном приложении компании․