ПАО «Росгосстрах», одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, основанная в 1921 году. Компания занимает лидирующие позиции по объему собранных страховых премий и широте продуктовой линейки (ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, здоровья, жизни, туристическое страхование, корпоративные программы). Ниже представлена подробная справочная информация по юридическому адресу регистрации, контактам, структуре управления и каналам обратной связи.

Описание и юридический адрес регистрации

Юридический адрес (адрес регистрации в ЕГРЮЛ) — это официальное место нахождения исполнительного органа юридического лица. Именно на этот адрес направляются судебные извещения, претензии, официальные запросы государственных органов (ФНС, ЦБ РФ) и корреспонденция контрагентов.

Юридический адрес ПАО «Росгосстрах»:

129110, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1

Примечание: Фактический адрес главного офиса (управляющей компании) может отличаться. Для личного визита клиентам рекомендуется использовать адреса страховых офисов/филиалов в своих регионах (см. раздел «Отделы»).

Основные реквизиты для договоров и платежей:

• Полное наименование: Публичное акционерное общество «Росгосстрах»
• Сокращенное наименование: ПАО «Росгосстрах»
• ИНН / КПП: 7702000430 / 770201001
• ОГРН: 1027700056626
• Лицензия ЦБ РФ: № 1036 (от ) — осуществление страхования (в т.ч. перестрахования) по всем видам страхования, кроме страхования жизни (лицензия на жизнь № 1036 от ).
• Свифт (SWIFT/BIC): ROSBRUMM (для валютных операций)
• Корсчет в ЦБ РФ: 30101###-###-####0225

---

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы:

• Основной сайт: www.rosgosstrakh.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: corp.rosgosstrakh.ru
• Портал агентов/партнеров: agent.rosgosstrakh.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы, покупка полисов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, недвижимость), сообщение о страховом случае, поиск офисов, скачивание приложений.

---

Горячая линия и номера телефонов

Контакт-центр работает ежедневно, чаще всего в режиме 24/7 для приема сообщений о страховых случаях.

Единый федеральный номер (бесплатно по России):

8 800 200 0 900

Специализированные линии:

Направление	Номер телефона	Режим работы (МСК)
Единая горячая линия (общие вопросы, полисы, СС)	8 800 200 0 900	Круглосуточно / 24/7
Автострахование (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта)	8 800 200 0 900 (доб. 1)	Круглосуточно
Страхование жизни и здоровья (ВЗР, ДМС, накопления)	8 800 200 0 900 (доб. 2)	09:00 – 21:00
Страхование имущества и ответственности	8 800 200 0 900 (доб. 3)	09:00 – 21:00
Корпоративным клиентам / Бизнесу	8 800 200 0 900 (доб. 4)	09:00 – 18:00 (будни)
Техподдержка сайта / Личный кабинет	8 800 200 0 900 (доб. 5)	09:00 – 21:00
Москва (местный номер)	+7 -95 200 0 900	Круглосуточно

---

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, направления претензий, сканов документов и жалоб используются следующие ящики:

• client@rosgosstrakh.ru, центральный адрес для входящей корреспонденции физлиц (претензии, жалобы, вопросы по полисам).
• claims@rosgosstrakh.ru — отдел страховых выплат (направление документов по страховым случаям).
• corp@rosgosstrakh.ru, работа с корпоративными клиентами и партнерами.
• hr@rosgosstrakh.ru, кадровый отдел (вакансии, трудоустройство).
• security@rosgosstrakh.ru — служба безопасности (сообщения о мошенничестве).
• press@rosgosstrakh.ru — пресс-служба (СМИ, запросы журналистов).

Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора, ФИО и контактный телефон. Для юридически значимых претензий рекомендуется использовать заказное письмо с вложением на юридический адрес.

---

Личный кабинет (ЛК)

Личный кабинет — основной инструмент дистанционного обслуживания.

Возможности Личного кабинета:

1. Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, имущество).
2. Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео, сканов документов) и отслеживание статуса рассмотрения.
3. Получение выплат на банковскую карту (выбор способа выплаты).
4. Продление и оплата полисов (автопродление, смена реквизитов оплаты).
5. История обращений в контакт-центр и чат с оператором.
6. Управление персональными данными и настройками уведомлений (SMS, Push, Email).

Доступ:

• Веб-версия: lk.rosgosstrakh.ru (вход по SMS-коду, Госуслугам, логину/паролю).
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

---

Личный прием граждан (ПриемнаяDirección General)

Личный прием руководства и специализированных отделов осуществляеться по предварительной записи. Основной приемной пункт центрального офиса находится по адресу регистрации.

Адрес для личного приема в Центральном офисе (Москва):

129110, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1 (Бизнес-центр «Дмитровка», вход со двора).

Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.

Порядок записи на прием:

• По телефону горячей линии 8 800 200 0 900 (доб. для приемной/секретариата).
• Через форму «Запись на прием» на официальном сайте (раздел «Контакты» -> «Личный прием»).
• Через Личный кабинет (раздел «Обращения»).

Необходимые документы: Паспорт РФ, оригинал и копия полиса/договора, документы, подтверждающие основание обращения (претензия, чек, акт, медицинские справки).

Прием в регионах:

Во всех регионах присутствия у крупных филиалов и страховых офисов работают приемные клиентской службы. Адреса и график конкретного офиса уточняйте в поиске офисов на сайте.

---

График приема клиентов в страховых офисах (ретейл)

Стандартный график работы офисов продаж и обслуживания (может варьироваться в ТЦ и малых населенных пунктах):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 / 10:00 – 19:00
• Суббота: 10:00 – 14:00 / 10:00 – 16:00 (не во всех офисах)
• Воскресенье: Выходной

Рекомендация: Перед визитом обязательно проверяйте актуальный график и наличие свободных окон на сайте или по телефону 8 800 200 0 900, так как в праздничные периоды и пиковые сезоны (осень/весна по ОСАГО) график меняется.

---

Структура отделов (Функциональные блоки ЦО и филиалов)

Деятельность компании разделена на ключевые бизнес-направления и обеспечивающие функции:

Бизнес-направления (Фронт-офис):

• Блок автострахования: ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта, ДОПОГО, GAP-страхование.
• Блок страхования личности (Жизнь и Здоровье): ВЗР (выезжающим), ДМС (добровольное медстрахование), НС (накопительное страхование), риск-страхование жизни, пенсионные программы.
• Блок имущественных рисков: Квартиры, дома, дачи, ипотечное страхование, ответственность собственников.
• Корпоративное страхование (B2B): ОМС/ДМС для сотрудников, имущество предприятий, ОТ/ОН, страхование ГО/ГК, финансовые риски, строительные риски.
• Спецриски и перестрахование: Авиация, космос, крупные промышленные объекты, морское дело.

Обеспечивающие департаменты (Бэк-офис):

• Департамент страховых выплат (Управление по СС): Рассмотрение случаев, экспертиза, выплаты (отдельно по ОСАГО, КАСКО, Имуществу, Жизни).
• Юридический департамент: Судебная работа, претензионная работа, комплаенс, антикоррупция.
• Финансово-экономический блок: Бухгалтерия, налоги, казначейство, планирование, инвестиции.
• IT-блок / Цифровое развитие: Разработка ЛК, приложений, ядра страхования, Big Data, кибербезопасность.
• HR и администрирование: Кадры, обучение, компенсации, офис-менеджмент.
• Маркетинг и коммуникации: Бренд, реклама, PR, работа с агентами/брокерами.
• Служба безопасности и антифрод: Борьба с мошенничеством, проверка клиентов/партнеров, физическая безопасность.

---

Руководство (Ключевые лица на 2024–2025 гг.)

Структура управления: Общее собрание акционеров -> Совет директоров -> Президент / Правление.

Должность	ФИО	Ключевые зоны ответственности
Председатель Совета директоров	Сергей Евгеньевич Шматов	Стратегическое управление, корпоративное управление
Президент (Гендиректор), Член Правления	Владимир Викторович Соколов	Общее оперативное управление, реализация стратегии, внешние связи
Вице-президенты / Первые заместители Президента (Члены Правления)	—	Курируют макроблоки: Финансы/Риски, Операции/Выплаты, Бизнес-развитие (Розница/Корп), IT/Цифра, Юридический/Комплаенс
Главный бухгалтер	Наталья Владимировна Козлова	Бухгалтерский и налоговый учет, отчетность перед ЦБ/ФНС

Примечание: Состав Правления и вице-президентов может меняться. Актуальный реестр лиц, уполномоченных действовать от имени юрлица без доверенности, публикуется на сайте в разделе «Раскрытие информации» и в ЕГРЮЛ.

---

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Профи.ру) и отчетов ЦБ РФ позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные аспекты (Сильные стороны):

• Финансовая устойчивость: Высокий рейтинг надежности по шкале АКРА / Эксперт РА (уровень «ruAAA» / «ruAA+» — максимально высокий/очень высокий). Крупнейший резерв капитала на рынке.
• Охват и доступность: Сеть из 3000+ офисов во всех регионах РФ, возможность купить полис в почтовом отделении (Почта России), банках-партнерах, МФЦ.
• Цифровые сервисы: Удобное приложение и ЛК, быстрая покупка е-ОСАГО/е-ВЗР за 3 минуты, фотофиксация ущерба в приложении (без ГИБДД/комиссара до 400 тыс. руб. по КАСКО).
• Скорость по ОСАГО: Выплаты «за минуты» на карту при фотофиксации (Европротокол).
• Продуктовая линейка: Уникальные продукты (страхование от кибермошенничества, страхование домашних животных, «Минус франшиза» по КАСКО).

Негативные аспекты (Точки роста / Жалобы):

• Сложности с выплатами по КАСКО/Имуществу: Жалобы на занижение стоимости ремонта (СТО-партнеры), длительные экспертизы, отказы по формальным основаниям (неуведомление в срок, расхождение в документах).
• ДМС / Медицина: Проблемы с доступом к топовым клиникам в базовых программах, долгая координация госпитализаций, отказы в оплате «непоказанных» услуг.
• Контакт-центр: Длительное ожидание на линии в пиковые часы (утро, понедельник), роботы-меню, сложность дозвониться до живого оператора.
• Автопродление и списания: Претензии по несанкционированным продлениям полиса/доп. услуг при привязанной карте (хотя отключается в ЛК за 1 клик).
• Работа офисов: Очереди в сезон ОСАГО, некомпетентность части агентов по сложным продуктам (Жизнь, Бизнес).

Статистика ЦБ РФ (по итогам 2023–2024 гг.):

1. Доля в претензиях потребителей: ~12-15% от общего числа претензий на рынке (соответствует доле рынка ~13-14%).
2. Процент удовлетворения претензий в пользу клиента (суды/Финансовый омбудсмен): ~45-50% (среднее по рынку).
3. Коэффициент выплат (Loss Ratio) по ОСАГО: ~75-80% (один из лучших среди крупных).

---

Резюме: Как эффективно взаимодействовать с Росгосстрахом

1. Для рутины (покупка, продление, СС по ОСАГО до 100/400 тыс): Используйте Приложение / Личный кабинет — это быстрее, дешевле (скидки онлайн) и прозрачнее.
2. Для сложных споров (КАСКО, Имущество, Жизнь, ДМС): Пишите официальную претензию на e-mail claims@rosgosstrakh.ru и дублируйте заказным письмом на юрадрес (ул. Малая Дмитровка, 3, стр. 1). Фиксируйте даты.
3. Для жалоб на качество сервиса: Горячая линия 8 800 200 0 900 (просите номер обращения) -> Жалоба в ЛК -> Приемная Президента (через сайт/почту).
4. Если претензия отклонена: Обращайтесь к Финансному омбудсмену (бесплатно, до 500 тыс. руб.) или в суд (госпошлина за истеца платит страховщик при выигрыше).

Данная статья носит справочный характер. Реквизиты, номера телефонов, состав руководства и графики работы могут изменяться. Перед важными действиями (подача в суд, крупная сделка, личный визит в ЦО) обязательно верифицируйте информацию на официальном сайте rosgosstrakh.ru или по телефону 8 800 200 0 900.