Важное обновление: С ноября 2025 года ООО «РГС-Медицина» (страховая медицинская организация Росгосстраха по ОМС) официально переименовано в ООО «Капитал Медицинское страхование» (Капитал МС). Несмотря на смену юрлица и бренда, функции по защите прав застрахованных, выдаче полисов и обслуживанию остаются прежними. Ниже представлена актуальная информация для клиентов, привыкших искать услуги под брендом «Росгосстрах ОМС».

Описание: Обязательное медицинское страхование в системе Росгосстрах / Капитал МС

Обязательное медицинское страхование (ОМС), это государственная система, гарантирующая гражданам бесплатное получение медицинской помощи. Страховая медицинская организация (СМО) — оператор, который защищает ваши права, контролирует качество медицинской помощи и оформляет полисы.

Ранее هذه функции в структуре Росгосстраха выполняла ООО «РГС-Медицина». Сейчас правопреемницей является ООО «Капитал Медицинское страхование». Компания обеспечивает:

• Оформление, замену и восстановление полиса ОМС (пластикового и электронного).
• Защиту прав застрахованных при отказе в медицинской помощи или нарушении сроков.
• Информирование о диспансеризации и профилактических осмотрах.
• Работу с обращениями через горячую линию, личный кабинет и офисы.

Согласно новостям за 2024–2025 годы, оформление полиса ОМС стало доступно не только в офисах СМО, но и в центрах «Мои документы» (МФЦ), а также через портал Госуслуг (через чат-бота с запросом «хочу оформить полис ОМС»).

Официальный сайт

Главный информационный ресурс по ОМС для клиентов бывшего «Росгосстрах-Медицины» теперь находится на домене новой организации:

• Официальный сайт Капитал МС: kapital-ms.ru
• Сайт Федерального фонда ОМС (ФФОМС): foms.ru (для проверки полиса, смены СМО, тарифов).
• Портал Госуслуг: gosuslugi.ru (оформление электронного полиса, смена СМО).

На сайте kapital-ms.ru доступны разделы: «Полис ОМС», «Справочный центр», «Школа пациента», «Диспансеризация», «Защита прав», «Пресс-центр», «Научно-практическая деятельность».

Горячая линия и номера телефонов

Единый контакт-центр обслуживает клиентов по всей России. Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов (для абонентов Билайн, МТС, МегаФон, t2 и др.).

Через горячую линию можно:

• Узнать статус готовности полиса и адрес пункта выдачи.
• Получить консультацию по правам пациента (диспансеризация, очереди, отказы врачей).
• Подать жалобу на действия медицинской организации.
• Уточнить график работы ближайшего офиса или МФЦ.

Электронный адрес (E-mail)

Для письменных обращений, направления сканов документов или официальных претензий используйте следующие адреса:

• Центральный офис (Капитал МС): info@kapital-ms.ru
• Прием обращений застрахованных (защита прав): zashchita@kapital-ms.ru (уточните актуальный адрес на сайте в разделе «Контакты»)
• Общий контакт Росгосстрах (холдинг): client@rosgosstrakh.ru

Примечание: При обращении по e-mail обязательно укажите ФИО, дату рождения, серию/номер полиса (если есть) и контактный телефон.

Личный кабинет

На данный момент унифицированный личный кабинет именно по ОМС на сайте Капитал МС находится в режиме развития/интеграции с Единым порталом Госуслуг. Основные цифровые сервисы доступны через:

1. Портал Госуслуг (ЛК гражданина): Позволяет оформить электронный полис ОМС, сменить СМО, проверить актуальность данных, записаться к врачу. Это основной инструмент.
2. Мобильное приложение «Госуслуги» / «Госуслуги. Стоп Коронавирус»: Электронный полис всегда под рукой в смартфоне.
3. Приложение «РГС ДМС» (РГС ДМС): Внимание! Это приложение предназначено для клиентов добровольного медицинского страхования (ДМС) Росгосстраха. Оно не предназначено для управления полисом ОМС, но полезно, если у вас есть корпоративный или индивидуальный ДМС-полис в Росгосстрахе (подбор клиник, телемедицина, гарантийные письма).

Рекомендация: Для всех манипуляций с полисом ОМС (оформление, замена, смена СМО на «Капитал МС») используйте Личный кабинет на Госуслугах.

Личный прием и График приема

Офисы «Капитал МС» (бывшие офисы РГС-Медицины)

Адреса и точный график работы конкретного отделения в вашем городе лучше уточнить по телефону ###-###-#### или на карте на сайте kapital-ms.ru (раздел «Контакты» / «Пункты выдачи»). Информация на карте обновляется каждые 6 часов.

Типовый график работы офисов:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00 возможен в регионах).
• Суббота, Воскресенье: Выходной (в некоторых крупных городах может работать суббота до 14:00 — уточняйте по телефону).

Центры «Мои документы» (МФЦ)

С 2024 года (начав с пилотных регионов, например, Республики Коми — Сыктывкар, Эжва) оформление/замена полиса ОМС доступна в МФЦ.

• График МФЦ: Обычно Пн–Пт: 08:00–20:00, Сб: 09:00–15:00, Вс: выходной (зависит от региона).
• Запись на прием в МФЦ часто требуется заранее через портал Госуслуг или терминал в самом МФЦ.

Отделы (Структура обслуживания)

Взаимодействие с клиентами строится через следующие направления (департаменты) ООО «Капитал МС»:

• Департамент работы с застрахованными и выдачи полисов: Оформление полисов (первичных, замены, дубликатов), прием граждан в офисах и МФЦ.
• Департамент защиты прав застрахованных (Качество медицинской помощи): Рассмотрение жалоб на отказы в госпитализации, нарушение сроков, качество лечения. Проведение экспертиз.
• Департамент профилактической работы и диспансеризации: Информирование граждан о необходимости прохождения диспансеризации, взаимодействие с поликлиниками.
• Контакт-центр (Колл-центр): Телефонная поддержка по номеру ###-###-####.
• Юридический отдел / Отдел работы с претензиями: Работа с официальными письменными обращениями, судебные иски, взаимодействие с ФОМС и прокуратурой.
• IT-департамент / Цифровое развитие: Поддержка электронных сервисов, интеграция с ЕРАИ (Единая информационная система), Госуслугами.

Руководство

В связи с переименованием ООО «РГС-Медицина» в ООО «Капитал Медицинское страхование» (ноябрь 2025), состав учредителей и руководства изменился. Актуальные сведения о Генеральном директоре и Совете учредителей публикуются в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте kapital-ms.ru.

Историческая справка: Ранее Генеральным директором ООО «РГС-Медицина» был Алексей Валерьевич Карпов. Структура акционеров изменилась: основным учредителем теперь выступает группа компаний «Капитал» (ранее — ПАО «Росгосстрах»).

Отзывы клиентов

Отзывы о работе СМО (сначала РГС-Медицины, теперь Капитал МС) можно найти на следующих площадках:

• Яндекс.Карты / 2ГИС: Отзывы о конкретных офисах выдачи полисов (адреса, очереди, вежливость сотрудников).
• Сайт БанкОМС (bankoms.ru) / Сравни.ру: Рейтинги СМО по качеству обслуживания и защите прав.
• Отрицательные отзывы чаще касаются: долгих очередей в офисах (решается записью через Госуслуги или визитом в МФЦ), сложностей при смене СМО (теперь делается за 5 минут на Госуслугах), ожиданием ответа на жалобу (срок до 30 дней).
• Позитивные отзывы: оперативная помощь горячей линии ###-###-#### при защите прав в больницах, удобство получения электронного полиса, работа в МФЦ «Мои документы».

Совет: Если у вас возникла проблема, сначала позвоните на горячую линию ###-###-####. Если вопрос не решен устно — пишите официальное обращение через форму на сайте kapital-ms.ru или на e-mail info@kapital-ms.ru, требуя письменного ответа по закону.

Краткая шпаргалка: Как оформить/заменить полис ОМС прямо сейчас (2026)

1. Самый быстрый способ (Онлайн): Зайдите на Госуслуги.ру → Поиск «Оформить полис ОМС» → Следуйте подсказкам чат-бота. Полис придет в ЛК Госуслуг и на почту за 5–15 минут.
2. Через МФЦ («Мои документы»): Запишитесь на прием через Госуслуги или терминал в МФЦ. Возьмите паспорт (и старый полис, если есть). Готовый полис выдадут на месте или пришлют по почте.
3. В офисе Капитал МС: Узнайте адрес и график по тел. ###-###-####. Приходите с паспортом.
4. Смена СМО на «Капитал МС»: Только через Госуслуги (раздел «Смена страховой медицинской организации»). Не нужно идти в офис.

Помните: Полис ОМС бессрочен (для граждан РФ). Пластиковая карта не обязательна — достаточно электронного полиса на телефоне (в приложении Госуслуг) или распечатки с QR-кодом.