«РЕСО-Гарантия» — одна из старейших и крупнейших универсальных страховых компаний России, основанная в 1991 году. За более чем 30 лет работы на рынке компания завоевала репутацию надежного партнера, обладая лицензией на более чем 100 видов страховых услуг, включая перестраховочную деятельность. Сегодня «РЕСО-Гарантия» предлагает комплексные решения для физических и юридических лиц по всей территории Российской Федерации.

Описание основных направлений деятельности

Компания позиционирует себя как универсальный страховщик, покрывающий практически все потребности клиентов в защите имущества, здоровья, бизнеса и транспортных средств. Приоритетные направления работы включают:

• Автострахование: ОСАГО (обязательное и расширенное), КАСКО, страхование от угона, страхование ответственности при поездках за границу (Зеленая карта), уникальный продукт «РЕСОавто-GAP» (компенсация потери товарной стоимости).
• Медицинское страхование: ДМС (добровольное медицинское страхование) для частных лиц и корпоративных клиентов, оформление полиса ОМС, запись к врачу через сервисы компании, страхование туристов (VZR).
• Страхование имущества: квартир, домов, дач, ипотечного имущества (в пользу банков-кредиторов), страхование от стихийных бедствий, пожара, затопления и незаконных действий третьих лиц.
• Страхование жизни и здоровья: накопленное страхование, страхование от несчастных случаев, риск-страхование жизни, детские программы накопления.
• Страхование бизнеса (юридических лиц): страхование строительно-монтажных рисков (СМР), ответственности заказчика/подрядчика, имущества предприятий, транспортных парков, ответственности директоров и должностных лиц (D&O), страхование опасных производственных объектов.
• Специальные виды страхования: ипотечное страхование, страхование грузов, страхование с/х производителей, финансовые риски.

Важным преимуществом является развитая цифровая экосистема: обновленное мобильное приложение «РЕСО Мобайл» с новым дизайном и удобным интерфейсом позволяет управлять полисами, оплачивать взносы, обращаться в поддержку, пользоваться телемедициной и читать полезный блог.

Контакты для обращений

Компания обеспечивает многоканальную поддержку клиентов. Ниже приведены актуальные контактные данные на 04 июля 2026 года.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

• ###-###-#### — бесплатный звонок по России (круглосуточно, без выходных).
• +7 -95 788 07 88 — для звонков из Москвы и за рубежом (по тарифам оператора).

По данным номерам можно получить консультацию по продуктам, рассчитать стоимость полиса, сообщить о страховом случае, узнать статус выплаты или подать жалобу.

Номера телефонов отдельных направлений

• Автострахование (ОСАГО/КАСКО): ###-###-#### (доб. 1)
• ДМС и медицинское страхование: ###-###-#### (доб. 2)
• Страхование имущества и жизни: ###-###-#### (доб. 3)
• Корпоративным клиентам (B2B): +7 -95 788 07 88 (доб. 4)
• Служба качества / Жалобы: ###-###-#### (доб. 0)

Электронные адреса (E-mail)

• info@reso.ru, общие информационные запросы.
• claims@reso.ru — уведомление о страховых случаях (для физлиц).
• corp@reso.ru — работа с корпоративными клиентами и брокерами.
• complaints@reso.ru — претензии и жалобы на качество обслуживания.
• hr@reso.ru — кадровые вопросы и вакансии.

Официальный сайт

https://www.reso.ru

На официальном портале представлен полный каталог продуктов, онлайн-калькуляторы (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия), возможность оформить и оплатить полис электронным способом за 5 минут, найти ближайший офис, скачать приложение и ознакомиться с правилами страхования (ПС) актуальных редакций.

Личный кабинет клиента

Доступен по адресу lk.reso.ru и через приложение «РЕСО Мобайл».

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (электронные копии с ЭЦП).
• Продление полисов ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущества в один клик.
• Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса рассмотрения (в т.ч. загрузка документов/фото).
• Управление платежными картами для автопродления.
• История выплат и справки для налогового вычета (13% от ДМС/жизни/имущества).
• Запись к врачу по ДМС (интеграция с клиниками-партнерами).
• Чат с поддержкой и запрос обратного звонка.

Личный прием граждан и График приема

Головной офис и крупные региональные управления принимают посетителей для решения сложных вопросов, требующих личного присутствия (например, рассмотрение спорных страховых случаев, работа с оригиналами документов).

Головной офис (Москва)

Адрес: 127083, г. Москва, ул. Сущевский вал, д. 5, стр. 1 (БЦ «Сущевский вал», м. «Савёловская» / «Дмитровская»).

График приема посетителей:

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Рекомендуется предварительно записаться на прием через контакт-центр ###-###-#### или в Личном кабинете, чтобы избежать очереди.

Региональные офисы (Санкт-Петербург и др.)

В Санкт-Петербурге крупный офис находится по адресу: ул. Марата, д. 36, лит. А (м. «Маяковская» / «Площадь Восстания»). График аналогичен московскому. Адреса и часы работы остальных 50+ офисов по России доступны в разделе «Офисы» на официальном сайте.

Структура отделов (Департаменты)

Для качественного обслуживания разных сегментов клиентов компания структурирована по ключевым департаментам:

1. Департамент розничного бизнеса (Retail): управление продуктами для физлиц (авто, имущество, жизнь, путешествия), развитие онлайн-продаж и сети агентов.
2. Департамент корпоративного бизнеса (Corporate): работа с крупным и средним бизнесом, брокерами, разработка сложных программ (СМР, D&O, ОПО, парки авто).
3. Департамент медицинского страхования (ДМС): управление сетью клиник-партнеров, телемедицина, сервисное сопровождение корпоративных и индивидуальных программ.
4. Департамент урегулирования убытков (Claims): рассмотрение страховых случаев по всем линиям бизнеса, экспертиза, выплаты, работа с судебными претензиями.
5. Департамент актуарных расчетов и тарификации: разработка тарифов, правил страхования, управление рисками и перестрахованием.
6. IT-департамент и Цифровое развитие: поддержка сайта, ЛК, мобильного приложения, внедрение ИИ для обработки заявлений и антифрода.
7. Юридический департамент и Комплаенс: правовое сопровождение, работа с регулятором (ЦБ РФ), противодействие отмыванию денег (AML).
8. Департамент маркетинга и коммуникаций: бренд, реклама, SMM, работа с отзывами и репутацией.

Руководство компании

На момент публикации (2026 год) ключевые фигуры управления ПАО «СК «РЕСО-Гарантия»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Андрей Викторович Ерофеев (управляет компанией с 2014 года, ключевой архитектор цифровой трансформации).
• Первый заместитель Председателя Правления: Сергей Александрович Ковалев (курирует корпоративное страхование и урегулирование).
• Заместители Председателя Правления: отвечают за финансы (CFO), риски (CRO), IT (CIO), розничный бизнес, юриспруденцию и HR.
• Председатель Совета Директоров: представитель главного акционера (группа «РЕСО» / структуры, аффилированные с ВТБ и СОГАЗ).

Компания входит в топ-10 по чистым страховым сборам (по данным ЦБ РФ) и имеет высокие рейтинги надежности от агентств «Эксперт РА» (ruAAA) и НРА (АА+.ru).

Отзывы клиентов: анализ репутации (2024–2026 гг.)

Агрегированные данные с крупных отзовиков (Яндекс Карты, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик) показывают следующую картину:

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Удобство онлайн-оформления: Пользователи хвалят скорость выдачи е-ОСАГО и КАСКО на сайте/в приложении (5–10 минут), отсутствие навязывания доп. услуг.
• Приложение «РЕСО Мобайл»: После обновления 2025 года оценки в App Store / Google Play выросли до 4.7–4.8. Отмечают удобный чат-бот, быструю загрузку фото при ДТП (Европротокол), пуш-уведомления о сроках полиса.
• ДМС — сервис и сеть клиник: Корпоративные клиенты и физлица отмечают широкую сеть партнеров (в т.ч. федеральные сети: «Медси», «ЕМЦ», «Семейная», «Будущее Материнства») и работу телемедицины 24/7.
• Выплаты по КАСКО/имуществу: Многие отзывы подтверждают адекватные выплаты без завышенных требований к документам, возможность выплаты «на карту» за 3–5 дней после согласования.
• Прозрачность тарифов: Калькуляторы на сайте показывают итоговую цену без скрытых комиссий.

Отрицательные аспекты (Зоны роста):

• Сложные случаи по ОСАГО: Жалобы на долгие сроки урегулирования спорных ДТП (требование доп. экспертиз, задержки до 30+ дней), низкие расчеты по методам ЦБ РФ (износ деталей).
• Связь с колл-центром в пик: В сезон продления ОСАГО (весна/осень) время ожидания оператора может достигать 10–15 минут.
• Отказы по ДМС (стоматология/дорогие препараты): Стандартные для рынка ограничения по франшизам, лимитам на стоматологию и дорогие лекарства, которые клиенты иногда не читают в правилах.
• Работа некоторых региональных агентств: Негатив часто адресован не самой СК, а независимым агентам/брокерам, которые оформляют полисы с ошибками или не информируют о франшизах.

Общий рейтинг (средний по крупным площадкам): 4.3 / 5.0

Компания активно работает с негативом: в Личном кабинете и приложении есть кнопка «Пожаловаться/Предложить», на которую отвечает служба качества в течение 1–2 рабочих дней. На сайте Банка России (cbr.ru) в реестре жалоб доля удовлетворенных в пользу клиента остается на уровне 15–20% (среднее по рынку).

---

Резюме: стоит ли выбирать «РЕСО-Гарантия» в 2026 году?

Да, компания является одним из лидеров рынка по сочетанию финансовой устойчивости, ассортимента продуктов и качества цифровых сервисов.

• Для автовладельцев: оптимальный выбор для покупки ОСАГО/КАСКО онлайн, удобный Европротокол через приложение.
• Для корпоративных клиентов: сильная экспертиза в ДМС, СМР, страховании ОПО и крупных имущественных комплексах.
• Для частных лиц (имущество/жизнь/путешествия): понятные продукты, быстрая выдача полиса ВЗР за границу, налоговый вычет оформляется автоматически через ЛК.

Совет: Всегда внимательно читайте Правила страхования (ПС) конкретного продукта перед оплатой, особенно разделы «Страховые риски», «Исключения» и «Франшиза». Сохраняйте электронные копии полисов в «РЕСО Мобайл» — это юридически равносильно бумажному документу.

Информация актуальна на . Перед визитом в офис или оформлением полиса рекомендуется уточнить детали на официальном сайте reso.ru или по горячей линии ###-###-####.