Страховая компания «РЕСО-Гарантия» — один из крупнейших и надежных страховщиков на российском рынке, представленный в Сочи разветвленной сетью офисов. Ниже представлена подробная и актуальная информация для клиентов, планирующих обратиться в отделения компании в городе Сочи.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной ресурс для получения информации, расчета полисов и обращения в поддержку, официальный сайт компании.

• Официальный сайт: www.reso.ru
• Мобильное приложение: «РЕСО-Гарантия» (доступно в App Store, Google Play, RuStore)

Горячая линия и единые телефоны

Для оперативной связи с колл-центром из любого региона России, включая Сочи, используются единые федеральные номера. Звонки по России бесплатны.

Основные номера телефонов:

• Единая горячая линия (входящие звонки): ###-###-####
• Телефон для звонков из Москвы и МО: +7 -95 789 77 11
• Телефон для звонков из Санкт-Петербурга: +7 -12 380 77 11
• Круглосуточная линия экстренной помощи (Travel, Авто): ###-###-#### (режим 24/7)

Режим работы колл-центра: Ежедневно с 8:00 до 22:00 (по московскому времени). Линия экстренной помощи работает круглосуточно.

Адреса и телефоны офисов в Сочи

В Сочи представлено несколько офисов продаж и офисов ликвидации ущерба (ОЛУ). Рекомендуется уточнять актуальность адреса и режима работы по телефону ###-###-#### перед визитом, так как сеть офисов может оптимизироваться.

Основные отделения:

1. Офис продаж и обслуживания (Центральный)
   Адрес: г. Сочи, ул. Навагинская, д. 10 (ТЦ «Навагинский», 2 этаж)
   Телефон офиса: +7 -62 279-XX-XX (уточняйте по горячей линии)
   Режим работы: Пн-Пт: 09:00–18:00, Сб-Вс: выходной (обед 13:00–14:00)
2. Офис ликвидации ущерба (ОЛУ) / Оценка авто
   Адрес: г. Сочи, ул. Транспортная, д. 4а (или смежные адреса на базе партнеров-оценщиков)
   Телефон для записи на осмотр: ###-###-#### (автоинформатор или оператор)
   Режим работы: Пн-Пт: 09:00–17:00, Сб-Вс: выходной
3. Дополнительные точки продаж (Партнерская сеть)
   Полисы ОСАГО, КАСКО, путешественников, имущества можно оформить в офисах партнеров (банки, автосалоны, турфирмы). Карту точек продаж см. на сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы и партнеры».

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для письменных обращений, претензий и отправки сканов документов используйте следующие адреса:

• Общие обращения и претензии: client@reso.ru
• Претензии по ОСАГО: osago_claims@reso.ru
• Претензии по КАСКО: kasko_claims@reso.ru
• Претензии по страхованию путешественников (VZR): travel_claims@reso.ru
• Претензии по имущественным рискам: property_claims@reso.ru
• Служба качества / Жалобы на работу сотрудников: quality@reso.ru
• HR / Кадры (вакансии в Сочи): hr@reso.ru (раздел «Карьера» на сайте)

Важно: В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса, ФИО и контактный телефон.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — удобный инструмент для удаленного управления полисами.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, VZR, Недвижимость, Жизнь и др.)
• Оплата полисов банковской картой без комиссии
• Подача страхового случая онлайн (загрузка фото документов, трекинг статуса)
• Заказ дубликатов полисов и справок для налогового вычета
• Изменение контактных данных и бенефициаров
• Чат с оператором поддержки

Вход: На сайте reso.ru (кнопка «Личный кабинет») или через мобильное приложение. Авторизация по СМС-коду на номер телефона, указанный в договоре, или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан и руководством

Для решения сложных спорных вопросов, нерешаемых через колл-центр или фронт-офис офиса, предусмотрена процедура личного приема.

Порядок обращения:

1. Напишите официальное заявление/претензию (на сайте есть бланки).
2. Направьте его на e-mail quality@reso.ru или по почте: 129090, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3/5, стр. 1, АО «СК «РЕСО-Гарантия», Управление по работе с претензиями и жалобами.
3. При необходимости личного визита в Центральный офис (Москва) — запишитесь на прием заранее по телефону +7 -95 789 77 11 (доб. служба качества) или через форму на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» -> «Личный прием».

График личного приема в Центральном офисе (Москва): Обычно по вторникам и четвергам с 10:00 до 13:00 (предварительная запись обязательна). В региональных офисах (Сочи) прием руководителем филиала возможен по предварительной договоренности через горячую линию.

Структура отделов (Функциональные направления)

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Через единый номер ###-###-#### голосовое меню (IVR) перенаправит вас в нужное подразделение:

• Отдел продаж (Новые полисы): Оформление ОСАГО, КАСКО, VZR, имущества, жизни, ДМС.
• Отдел ликвидации ущерба (ОЛУ): Регистрация страховых случаев, согласование ремонта, выплата возмещения.
• Авто-ОЛУ (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта)
• Имущественное ОЛУ (квартиры, дома, предприятия)
• Медицинское ОЛУ (VZR, ДМС, НС Жизнь)
• Юридический отдел / Отдел по работе с претензиями: Рассмотрение официальных претензий (срок рассмотрения до 10-30 дней в зависимости от вида страхования).
• Служба качества обслуживания: Жалобы на отказы в выплате, действия сотрудников, длительность рассмотрения.
• Финансовый отдел / Возвраты: Возврат премии при досрочном расторжении, перерасчеты;
• Корпоративное страхование / ДМС для бизнеса: Отдельные менеджеры для юрлиц и ИП.

Руководство компании (Ключевые фигуры)

Знание структуры руководства помогает адресовать обращения высшего уровня.

• Президент АО «СК «РЕСО-Гарантия»: Игорь Викторович Родионов
• Вице-президенты: Курируют блоки: страхование физлиц (ритейл), корпоративное бизнес, финансы, ИТ, ликвидация ущерба.
• Руководитель Сочинского филиала / Представительства: Актуальное ФИО руководителя регионального отделения лучше уточнить по телефону ###-###-#### или в офисе на Навагинской ул., 10, так как назначения меняются.

Официальные контакты для обращения к Президенту: president@reso.ru (через секретариат) или почтовый адрес Центрального офиса в Москве.

Отзывы клиентов: Анализ и рекомендации

На основании агрегированных данных с отзовиков (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру) и профильных форумов на можно выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и приложение: Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО, понятный интерфейс, хранение полисов в телефоне.
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): При правильном оформлении ДТП без ГИБДД выплаты часто поступают в течение 5-14 дней.
• Полис VZR (Путешественник): Хвалят за адекватные цены и оперативную помощь ассистанса за рубежом (оплата клиник напрямую).
• Отсутствие навязывания доп. услуг при покупке онлайн.

Негативные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Сложности с выплатами по КАСКО: Жалобы на занижение стоимости ремонта, обязательную franquию, долгие согласования с СТО-партнерами.
• Долгое рассмотрение претензий по имуществу/жизнь: Требуют обширный пакет документов, сроки растягиваются до 30-60 дней.
• Сложность дозвона до оператора в пиковые часы (утро, обед) на горячей линии.
• Работа ОЛУ в Сочи: Иногда жалобы на очередь на осмотр авто или необходимость ехать на конкретную базу оценщика-партнера, а не в офис на Навагинской.

Советы по работе с компанией в Сочи:

1. Оформляйте полисы онлайн (сайт/приложение) — дешевле (нет комиссии агента) и быстрее.
2. Фиксируйте все общения: Номера заявок в колл-центре, имена операторов, скрины чатов в ЛК.
3. При ДТП используйте Европротокол (при отсутствии споров и заполненном бланке) — ускоряет выплату до 100 000 руб (или 400 000 руб при фотофиксации в приложении «ДТП.Европротокол» / Госуслуги).
4. Не согласны с расчетом ущерба? Не подписывайте акт согласования. Пишите претензию на client@reso.ru с приложением независимой экспертизы (проводите её заранее, уведомив страховщика за 5 дней).
5. Для сложных вопросов сразу просите соединить со старшим смены колл-центра или пишите в Службу качества (quality@reso.ru).

---

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты для жителя Сочи

Услуга / Вопрос	Контакт
Купить/Продлить полис (ОСАГО, КАСКО, VZR)	www.reso.ru / Приложение / ###-###-####
Сообщить о страховом случае (Авто, Путешествие, Квартира)	###-###-#### (Круглосуточно для экстренных)
Записаться на осмотр авто (ОЛУ Сочи)	###-###-#### (Голосовое меню -> Ликвидация ущерба -> Авто)
Отправить претензию / Документы на выплату	client@reso.ru (или спец. адреса выше) / Личный кабинет
Жалоба на работу офиса/отказа в выплате	quality@reso.ru
Офис в Сочи (Продажи/Консультации)	ул. Навагинская, 10 (ТЦ «Навагинский», 2 эт.) Пн-Пт 9:00-18:00

Данная информация актуальна на . Перед визитом в офис или отправкой важных документов обязательно перепроверьте актуальные реквизиты на официальном сайте reso.ru в разделе «Контакты» или по телефону ###-###-####.