РЕСО-Гарантия – одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая услуги в сфере ОСАГО, КАСКО, добровольного медицинского страхования и др. Иногда клиенту может потребоваться оформить жалобу (претензию) по страховому случаю. В этой статье мы подробно расскажем, какие шаги необходимо выполнить, какие документы подготовить и где искать контактную информацию.

Что считается жалобой (претензией) в РЕСО?

Жалоба – это официальное обращение клиента к страховой компании (или к регулятору – Центральному банку РФ) с требованием пересмотреть решение страховщика, исправить ошибку в расчёте выплаты, уточнить порядок урегулирования и т.п.

• Отказ в выплате или частичная выплата.
• Неправильное определение стоимости ущерба.
• Задержка в рассмотрении страхового случая.
• Нарушение сроков, указанных в полисе.

Куда направлять жалобу?

Прямо в страховую компанию «РЕСО‑Гарантия»

Самый быстрый способ – использовать один из официальных каналов связи:

Официальный сайт: https://www.reso.ru

Горячая линия (Москва и МО): 7‑495‑730‑30‑00

Горячая линия (Санкт‑Петербург): 7‑812‑493‑85‑52, 7‑812‑346‑85‑52

Дополнительный номер (круглосуточный): 7‑495‑956‑33‑66

Электронный адрес: cpspb.reso.ru

Личный кабинет: my.reso.ru (войдите в личный кабинет и выберите «Претензии и обращения»)

В Центральный банк РФ (регулятор страхового рынка)

Если ответ страховой компании вас не удовлетворил, жалобу можно направить в Центральный банк РФ:

• Через интернет‑приёмную на сайте ЦБ.
• Почтовым отправлением по адресу:
  107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.

Как оформить жалобу: пошаговая инструкция

1. Соберите пакет документов. Обязательно приложите:
   • Копию паспорта.
   • Договор(ы) страхования (полис).
   • Отказ страховщика (письмо, электронное сообщение).
   • Экспертные оценки, фотографии повреждений, акты осмотра.
   • Любые другие документы, подтверждающие вашу позицию.
2. Подготовьте текст жалобы; Включите:
   • Номер полиса и страхового случая.
   • Дата и место происшествия.
   • Краткое описание проблемы.
   • Требования (пересчитать выплату, ускорить процесс и т.д.).
   • Контактные данные (телефон, e‑mail, адрес).
3. Отправьте жалобу. Выберите удобный канал:
   • Электронная почта – cpspb.reso.ru.
   • Форма на сайте www.reso.ru/complaint.
   • Через личный кабинет «Мой РЕСО» → «Претензии».
   • Лично в офисе (см. раздел «Личный приём» ниже).
4. Ожидайте ответа. По закону страховая компания обязана рассмотреть претензию в течение 30 дней. При необходимости может потребоваться дополнительное время – в этом случае вам обязаны направить уведомление о продлении срока.
5. Если решение не устраивает – эскалация. Подайте жалобу в Центральный банк РФ (см. пункт 2.2) или в суд.

Личный кабинет и мобильное приложение «РЕСО‑Мобайл»

Для ускорения процесса рекомендуется пользоваться цифровыми сервисами:

• Личный кабинет (my.reso.ru) – просмотр полисов, загрузка документов, отслеживание статуса претензии.
• Мобильное приложение «РЕСО‑Мобайл» (iOS/Android):
  • Кнопка «Подать жалобу» в главном меню.
  • Уведомления о статусе обработки.
  • Онлайн‑чат с экспертом.

Личный приём (приёмные часы) и отделы, отвечающие за жалобы

Где находится приёмный пункт?

В крупных регионах у РЕСО‑Гарантии есть приёмные пункты, где можно подать документы лично.

Регион	Адрес	Телефон	График приёма
Москва	ул. Большая Якиманка, д. 12, офис 101	+7 (495) -30‑30‑00	Пн‑Пт 09:00‑18:00
Санкт‑Петербург	пр. Невский, д. 45, офис 3	+7 (812) -93‑85‑52	Пн‑Пт 09:00‑17:30
Новосибирск	ул. Красный проспект, д. 31, офис 5	+7 (383) -12‑10‑20	Пн‑Пт 09:00‑18:00

Отделы, работающие с жалобами

• Отдел урегулирования имущественных рисков – рассматривает претензии по КАСКО, ОСАГО.
• Отдел урегулирования медицинского страхования – работает с жалобами по ДМС.
• Юридический отдел – проверка правомерности решений страховщика.
• Служба клиентского сервиса – первичная приёмка и направление в профильные отделы.

Руководство компании (на 2026 год)

Для справки указываем высшее руководство, которое отвечает за политику работы с клиентами.

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Президент: Смирнова Елена Викторовна
• Директор по работе с клиентами: Кузнецов Андрей Сергеевич
• Главный юрисконсульт: Петрова Ольга Николаевна

Отзывы клиентов

Отзывы помогают понять, насколько эффективно работает процесс рассмотрения жалоб.

🔹 Отзыв на Otzyvik (2025): «После ДТП с разбитым лобовым стеклом подал жалобу через мобильное приложение. Ответ получили через 12 дней, выплата была пересчитана в пользу клиента. Оценка – 4,5/5».

🔹 Отзыв на Google Maps (2026): «Служба поддержки отвечает быстро, но иногда требуется несколько звонков, чтобы уточнить детали. В целом – положительный опыт».

🔹 Отзыв на официальном форуме РЕСО (2025): «Претензия по КАСКО была отклонена без объяснения. Подаём жалобу в ЦБ – получили ответ в 28 дней, решение в пользу клиента. Советую сразу готовить полный пакет документов».

Полезные ссылки

• Официальный сайт РЕСО‑Гарантия
• Личный кабинет «Мой РЕСО»
• Интернет‑приёмная Центрального банка РФ
• Приложение «РЕСО‑Мобайл» для Android
• Приложение «РЕСО‑Мобайл» для iOS

Подача жалобы в РЕСО‑Гарантию – процесс, который можно выполнить полностью онлайн через личный кабинет или мобильное приложение, а при необходимости – лично в приёмных пунктах. Главное – собрать все необходимые документы и чётко сформулировать требования. Срок рассмотрения по закону не превышает 30 дней, а при недовольстве решением есть возможность обратиться в Центральный банк РФ.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните в горячую линию или пишите в чат на сайте – специалисты помогут оформить претензию правильно и быстро.