Страховая компания «РЕСО-Гарантия» — один из крупнейших игроков российского страхового рынка, предлагающий широкий спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до ДМС, ипотечного и имущественного страхования. Для эффективного взаимодействия с клиентами компания развивает многоканальную систему поддержки: единый контакт-центр, личный кабинет, мобильное приложение и сеть офисов по всей стране.

В данной статье собрана актуальная на контактная информация, график работы, структура отделов и рекомендации по обращению в службу поддержки по вопросам КАСКО и других продуктов.

Описание системы поддержки клиентов

Клиентоориентированность «РЕСО-Гарантии» выражается в доступности помощи 24/7. Главная цель горячей линии, обеспечить оперативное урегулирование страховых случаев, консультирование по полисам и прием жалоб без необходимости визита в офис. Особое внимание уделяется процессу КАСКО: в Москве, Санкт-Петербурге и прилегающих областях можно получить направление на станцию технического обслуживания (СТОА) для ремонта автомобиля удаленно, просто позвонив по телефону.

Основные телефоны горячей линии и контакт-центра

Компания использует разделение номеров для удобства абонентов из разных регионов.

Единый федеральный номер (бесплатно по России)

• ###-###-#### — главная горячая линия для всех регионов РФ. Звонок бесплатный с любого телефона (стационарного и мобильного).

Номера для Москвы и Московской области

• 7 (495) -30-30-00 — основной многоканальный номер контакт-центра в Москве.
• 7 (495) -56-33-66 — выделенная линия для оперативной связи с оператором (актуальна как для КАСКО, так и для ОСАГО).

Специализированные номера (ущерб/страховые случаи КАСКО)

Для сообщения о страховом случае по полису КАСКО (ущерб) в Москве также доступны прямые линии отдела урегулирования:

• 346-85-23
• 346-85-52

Важно: При звонке на номер 7 (495) -30-30-00 часто включается IVR-меню (голосовое меню). Для связи с живым оператором, как правило, нужно нажать 1, а затем ввести уникальный номер абонента (номер полиса или идентификатор клиента) после звукового сигнала.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: www.reso;ru (на сайте доступен онлайн-калькулятор КАСКО, покупка полиса ОСАГО/КАСКО, сообщение о страховом случае).
• Мобильное приложение: «РЕСО Мобайл» (обновленный дизайн, удобный интерфейс, все страховые услуги под рукой: полисы, оплата, медицина, поддержка, блог). Доступно в App Store, Google Play, RuStore.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет на сайте и в приложении — основной инструмент дистанционного обслуживания.

Возможности личного кабинета:

1. Просмотр и управление действующими полисами (КАСКО, ОСАГО, ДМС, имущество и др.).
2. Оплата полисов и продление страхования онлайн.
3. Сообщение о страховом случае по КАСКО и получение направления на СТОА без визита в офис (для Москвы, СПб, МО, ЛО).
4. Отслеживание статуса урегулирования убытков.
5. История выплат и документов.
6. Настройка уведомлений и связь с поддержкой через чат.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и направления сканов документов используются следующие адреса (актуальные реквизиты лучше уточнять на сайте в разделе «Контакты» или «Реквизиты»):

• client@reso.ru — общая почта для входящей корреспонденции и претензий.
• claims@reso.ru — отдел урегулирования убытков (для документов по страховым случаям).
• partner@reso.ru, для партнеров и агентов.

Примечание: Точные адреса отделов (юридический, кадровый, бухгалтерия) публикуются в разделе «Реквизиты и контактная информация» на официальном сайте.

Личный прием граждан и адреса офисов

Компания имеет разветвленную сеть филиалов и офисов продаж по всей России. Центральный офис находится в Москве.

Юридический и фактический адрес головного офиса (Москва):

117152, г. Москва, проезд Нагорный, д. 5 (вход с проезда Нагорный, есть пандус и доступный вход для маломобильных граждан).

Как найти ближайший офис:

• Воспользуйтесь картой офисов на официальном сайте (раздел «Офисы»).
• В карте указаны: адреса со входами, фото, номера телефонов конкретного отделения, время работы и маршруты проезда.
• В крупных городах работают отделения с полным циклом услуг (оформление, урегулирование, выдача документов) и точки продаж (только оформление полисов).

График приема посетителей

Стандартный график большинства офисов продаж и приема посетителей:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00 в зависимости от региона).
• Суббота, Воскресенье: Выходной (в некоторых торговых центрах могут работать по графику ТЦ, уточняйте по телефону конкретного офиса).

Контакт-центр (телефон ###-###-#### и 7 (495) -30-30-00) работает круглосуточно, без выходных.

Рекомендуется заранее записаться на прием через сайт или приложение «РЕСО Мобайл», чтобы избежать очереди.

Структура отделов (Кому обращаться)

При обращении в офис или по телефону ваш запрос перенаправляется в профильный отдел:

• Отдел продаж / Фронт-офис: оформление полисов КАСКО, ОСАГО, ДМС, недвижимости, путешественников.
• Отдел урегулирования убытков (Центр урегулирования): рассмотрение страховых случаев по КАСКО, ОСАГО, имуществу. Выплата возмещений, направление на СТОА, экспертиза.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение недовольства качеством обслуживания, решениями по выплатам, сроками.
• Юридический отдел: работа с судебными исками, взыскание регресса, сложные споры.
• Отдел корпоративных продаж / Брокерам: работа с юридическими лицами, брокерами и агентами.
• Техническая поддержка / IT-поддержка: помощь с личным кабинетом, приложением, электронным полисом.

Руководство компании

На момент публикации (апрель 2026 г.) в состав Совета Директоров и Правления «РЕСО-Гарантия» входят топ-менеджеры с международным опытом (компания входит в группу SOMPO Holdings — одна из крупнейших страховых групп Японии).

• Президент / Председатель Правления: Василий Викторович Шемякин (руководит компанией с 2014 года).
• Вице-президенты / Члены Правления: курируют блоки: урегулирование убытков, продажи и маркетинг, финансы и риск-менеджмент, IT и цифровую трансформацию, корпоративное страхование.

Полный актуальный состав руководства и Совет директоров публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы клиентов: Анализ сильных и слабых сторон

На основании агрегированных данных с отзывных площадок (Яндекс Карты, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру) и блогов об страховании на 2026 год:

Положительные моменты (Плюсы):

• Удобство дистанционного урегулирования КАСКО: высокая оценка возможности вызвать эксперта/получить направление на СТОА по телефону или в приложении без визита в офис (Москва, СПб, МО, ЛО).
• Мобильное приложение «РЕСО Мобайл»: после обновления пользователи отмечают удобный интерфейс, быстрый доступ к полисам и чату поддержки.
• Работа контакт-центра: операторы на ###-###-#### и 7 (495) -30-30-00 обычно отвечают быстро (время ожидания 1-3 минуты), вежливы, компетентны по продуктам.
• Широкий выбор СТОА: большой парк партнерских сервисов для ремонта по КАСКО (как официальные дилеры, так и независимые станции).
• Финансовая стабильность: высокие рейтинги надежности (Эксперт РА, НРА), принадлежность к группе SOMPO.

Отрицательные моменты (Минусы / Жалобы):

• Сроки выплат по сложным КАСКО: при тотальном ущербе (ТУ) или спорах об стоимости запчастей сроки могут затягиваться до 30-60 дней (юридический максимум).
• Сложности с доп. оборудованием: иногда возникают споры при урегулировании ущерба доп. оборудованием, установленным не дилером (требуются чеки/акты установки).
• Навязывание доп. услуг: при покупке полиса в офисе или через агентов иногда предлагают программы помощи/ДМС, что раздражает клиентов.
• Работа отдельных региональных офисов: в удаленных регионах бывают жалобы на долгие очереди, некомпетентность сотрудников френт-офиса или несоответствие графика работы на сайте фактическому.
• IVR-меню (робот): некоторые клиенты считают голосовое меню на 7 (495) -30-30-00 запутанным, сложно быстро дозвониться до живого оператора без ввода номера полиса.

Краткая шпаргалка: Куда звонить по КАСКО прямо сейчас

Ситуация	Номер телефона	Режим работы
Страховой случай (ДТП, ущерб, хищение) — Москва/МО	7 (495) -30-30-00 (потом 1 -> номер полиса) или 346-85-23 / 346-85-52	Круглосуточно
Страховой случай — Любой регион РФ	###-###-####	Круглосуточно
Консультация по полису, продление, расчет КАСКО	###-###-#### или 7 (495) -56-33-66	Круглосуточно
Жалоба на качество ремонта/выплат	###-###-#### (просить отдел претензий) или e-mail: client@reso.ru	Рабочее время (МСК)

«РЕСО-Гарантия» предоставляет полный набор каналов связи для клиентов КАСКО. Самый надежный способ — единый бесплатный номер ###-###-#### (работает 24/7 по всей России). Для москвичей удобны прямые городские линии 7 (495) -30-30-00 и 7 (495) -56-33-66. Настоятельно рекомендуем использовать Личный кабинет или приложение «РЕСО Мобайл» для фиксации обращений, загрузки фото повреждений и отслеживания статуса дела в реальном времени — это значительно ускоряет урегулирование и исключает потерю документов.

---

Данная информация актуальна на . Номера телефонов, адреса офисов и графики работы могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить данные на официальном сайте www.reso.ru в разделе «Контакты».