В данной статье представлена максимально полная и структурированная информация об офисе страховой компании АО «РЕСО-Гарантия», расположенном на улице Лесной (как правило, речь идет об офисе в Москве по адресу: ул. Лесная, д. 13, стр. 1 или в Санкт-Петербурге). Компания является одной из крупнейших федеральных страховщиков России, предлагая широкий спектр услуг для физических и юридических лиц.

Описание деятельности

АО «РЕСО-Гарантия» — это федеральная страховая компания с обширной сетью офисов продаж и обслуживания (более 1200 точек по всей стране). Офис на улице Лесной предоставляет полный цикл страховых услуг: от консультирования и оформления полисов до регулирования страховых случаев.

Основные направления страхования:

• Автострахование: ОСАГО (включая онлайн-оформление), КАСКО, Зеленая карта, ДОПОГО.
• Страхование имущества: квартир, домов, дач, коттеджей (программа «РЕСО-Дом»), ипотечного жилья. Учитываются риски пожара, затопления, стихийных бедствий, удара летательных аппаратов (БПЛА) и падения деревьев (актуально для домов, окруженных лесом).
• Страхование здоровья и жизни: ДМС, НС, страхование от несчастных случаев («Личная защита», «Семейная защита», «Подорожник», «Активная защита», страхование школьников и спортсменов).
• Страхование бизнеса: имущество организаций, ответственность, перерыв в производственной деятельности, страхование грузов и строительных рисков.
• Специальные программы: «Здоровье без границ», «Праздничный», страхование ответственности за владение собаками и др.

Особенность расчета ОСАГО: Стоимость полиса формируется на основе базового тарифа (ТБ) с применением коэффициентов: КТ (территориальный), КМ (мощность), КБМ (бонус-малус), КП (срок), КС (сезонность), КВС (возраст/стаж), КО (ограничение водителей).

Контакты для обращений

Для связи с офисом на ул. Лесной и центральным аппаратом компании используйте следующие реквизиты:

Вид контакта	Значение
Адрес офиса (Москва)	г. Москва, ул. Лесная, д. 13, стр. 1 (Бизнес-центр «Лесная Плаза» / м. «Свиблово» или «Ботанический сад»)
Адрес офиса (Санкт-Петербург)	г. Санкт-Петербург, ул. Лесная, д. 29, лит. А (БЦ «Лесной» / м. «Площадь Мужества»)
Единая горячая линия (24/7)	8 (800) -00-99-77 (звонок по России бесплатный)
Телефон колл-центра (Москва)	+7 (495) -88-05-88
Телефон колл-центра (СПб)	+7 (812) -80-05-88
Электронный адрес (общий)	info@reso.ru
Электронный адрес (претензии)	claims@reso.ru

Официальный сайт

Основной ресурс для получения информации, расчета полисов и входа в личный кабинет:

• Главный сайт: www.reso.ru
• Сайт агента/партнера (независимый проект): часто используется для быстрого расчета и доставки полисов в Москве и СПб.

Горячая линия и номера телефонов

Круглосуточная поддержка доступна по единому номеру:

• 8 (800) -00-99-77, для звонков с городских и мобильных телефонов по всей России (бесплатно).
• 0530, короткий номер для звонков с мобильных телефонов (актуально для партнеров/спец. линий, уточняйте у оператора).

Режим работы горячей линии: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, без выходных.

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных обращений, отправки сканов документов и претензий:

• info@reso.ru — общие вопросы, консультирование.
• claims@reso.ru, уведомление о страховых случаях, отправка пакета документов для выплаты.
• compliance@reso.ru, вопросы соблюдения законодательства, жалобы на действия сотрудников.

Личный кабинет «РЕСО Мобайл» / Web-версия

Компания предлагает современный цифровой сервис для управления полисами:

• Мобильное приложение: «РЕСО Мобайл» (доступно в App Store, Google Play, RuStore). Недавно обновлено: новый дизайн, удобный интерфейс, все услуги под рукой.
• Веб-версия ЛК: доступна на сайте reso.ru в разделе «Личный кабинет».

Возможности личного кабинета:

1. Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, жизнь).
2. Оплата полисов и продление страхования в один клик.
3. Сообщение о страховом случае (авто, имущество, здоровье) с загрузкой фото/документов.
4. Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая и выплат.
5. Вызов помощи (эвакуатор, дорожная помощь, врач) по ДМС/КАСКО.
6. Полезный блог и справочная информация.

Личный прием граждан (График приема)

Офис на ул. Лесной принимает посетителей для оформления полисов, внесения изменений, подачи претензий и консультаций.

Типовой график работы офиса продаж и обслуживания:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00, уточняйте по телефону конкретного офиса).
• Суббота: 10:00 – 14:00 / 15:00 (не во всех офисах, часто только по предварительной записи).
• Воскресенье: Выходной.

Важно: Перед визитом настоятельно рекомендуется записаться на прием заранее через сайт (раздел «Контакты» -> «Офисы» -> выбор точки -> «Записаться») или по телефону горячей линии 8 (80000) -00-99-77. Это сэкономит время ожидания в очереди.

Отделы офиса (Структура обслуживания)

В офисе на ул. Лесной функционируют следующие ключевые направления (окна/зоны обслуживания):

• Отдел продаж (Фронт-офис): оформление ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, здоровья, жизни, путешественников.
• Отдел регулирования убытков (Бэк-офис / СКО): прием документов по страховым случаям (ОСАГО, КАСКО, имущество), консультации по выплатам, рассмотрение споров.
• Отдел работы с корпоративными клиентами (B2B): страхование бизнеса, имущества организаций, ОМС/ДМС для сотрудников, страхование ответственности.
• Отдел качества и претензионной работы: прием письменных жалоб, претензий досудебного порядка, работа с обращениями ЦБ РФ.
• Кредитное страхование / Ипотека: специализированное окно для заемщиков банков-партнеров (Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк и др.).

Руководство компании (Центральный аппарат)

Офис на ул. Лесной является структурным подразделением. Ключевые лица АО «РЕСО-Гарантия» (на 2026 год):

• Президент: Игорь Викторович Родионов (управляет компанией с момента основания).
• Генеральный директор: Андрей Викторович Епифанов (оперативное управление).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: финансы, риски, IT, продажи, регулирование убытков, корпоративное бизнес.
• Руководитель регионального отделения (Москва / Северо-Запад): Назначается для координации работы сетевых офисов, включая офис на ул. Лесной. Контакты руководителя филиала уточняйте по телефону офиса.

Отзывы клиентов

Агрегированная оценка компании на основных отзовиках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру) составляет в среднем 4;0 – 4.3 из 5.0.

Положительные моменты (часто упоминаются):

• Удобное онлайн-оформление: возможность купить ОСАГО/КАСКО/ДМС на сайте или в приложении «РЕСО Мобайл» с доставкой полиса курьером.
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): при заполнении через приложение «РЕСО Мобайл» или Госуслуги выплаты приходят быстро.
• Гибкие программы имущества: программа «РЕСО-Дом» позволяет застраховать не только дом, но и хозяйственные постройки (бани, беседки, барбекю) с учетом рисков падения деревьев (актуально для лесных участков).
• Прозрачность КБМ: корректный расчет коэффициента бонус-малус.
• Работа колл-центра: операторы ###-###-#### обычно компетентны и вежливы.

Отрицательные моменты (риски, на которые жалуются):

• Очереди в офисах: в часы пик (утро, обед, суббота) возможно длительное ожидание без предварительной записи.
• Споры по КАСКО/имуществу: иногда возникают разногласия по стоимости ремонта (СТО-партнеры vs независимая экспертиза) или определению причинного звена (износ, скрытые дефекты).
• ДМС: ограничения сети клиник: некоторые клиенты отмечают сложность записи к узким специалистам в топовых клиниках по базовым программам.
• Автопродление: случаи несанкционированного автопродления полиса при привязанной карте (требует внимательного чтения оферты при онлайн-покупке).

Совет:

Перед визитом в офис на ул. Лесной рассчитайте полис и оформите его онлайн на сайте reso.ru или в приложении; Если нужен личный прием — запишитесь на конкретное время через виджет на сайте или по телефону 8 (800) -00-99-77. При страховом случае фиксируйте всё фото/видео и сообщайте в ЛК или по телефону в течение установленных сроков (для ОСАГО — 5 рабочих дней).

---

Данная информация актуальна на г. Реквизиты, график работы и контакты отдельных офисов могут меняться. Пожалуйста, подтверждайте актуальные данные на официальном сайте www.reso.ru или по единой горячей линии 8 (800) -00-99-77 перед визитом.