РЕСО-Страхование (ПАО «РЕСО-Гарантия»), одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1991 года. Компания входит в топ-10 по объему собранных страховых премий и предлагает широкий спектр продуктов: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, здоровья, жизни, путешественников, а также корпоративные программы. Ниже представлена структурированная справочная информация для клиентов и партнеров.
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Основной портал для оформления полисов, расчета стоимости, сообщения о страховом случае и управления договорами:
- Официальный сайт: www.reso.ru
- Мобильное приложение: «РЕСО-Страхование» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).
Горячая линия и телефоны контакт-центра
Единый многоканальный номер для звонков по России (звонок бесплатный при звонке с мобильных и стационарных телефонов операторов РФ):
- ###-###-#### — Единая горячая линия (круглосуточно, без выходных).
Специализированные направления (через IVR-меню или отдельные номера): - ОСАГО / КАСКО / ДТП: сообщение о страховом случае, консультации по полисам, вызов комисера / эвакуатора.
- Медицинское страхование (ДМС / ВЗР / ОМС): предварительное согласование госпитализации, поиск клиник, вопросы по полису.
- Страхование имущества / ответственности / жизни: оформление, урегулирование убытков.
- Корпоративным клиентам: выделенные менеджеры и специальные линии обслуживания (уточняйте у вашего менеджера).
Примечание: Для звонков из-за границы используйте номер +7 -95 788 77 11 (по тарифам вашего оператора).
Электронные адреса (E-mail)
Для письменных обращений, претензий и направления документов используйте официальные ящики (указывайте номер полиса/договора и ФИО в теме письма):
- info@reso.ru — Общие информационные запросы.
- claims@reso.ru — Направление документов по страховым случаям (урегулирование убытков).
- complaints@reso.ru — Жалобы и претензии на качество обслуживания.
- partner@reso.ru — Вопросы партнерского сотрудничества и агентской сети.
- hr@reso.ru — Кадровые вопросы и вакансии.
Личный кабинет (ЛК)
Личный кабинет доступен на сайте lk.reso.ru и в мобильном приложении.
Возможности Личного кабинета: - Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Путешественник, Имущество).
- Онлайн-оформление и продление полисов с сохранением истории.
- Сообщение о страховом случае (ДТП, медслучай, имущество) и отслеживание статуса урегулирования.
- Загрузка документов и фото (например, протокол ГИБДД, чеки, снимки повреждений).
- Управление данными профиля, контактами и способами уведомлений.
- История платежей и получение дубликатов чеков/квитанций для налогового вычета (НДФЛ).
Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю от старого ЛК.
Офисы, отделения и личный прием
Сеть офисов РЕСО-Страхования насчитывает сотни точек присутствия по всей России.
Как найти ближайшее отделение: - Перейдите в раздел «Контакты и офисы» на официальном сайте reso.ru/contacts;
- Введите город, адрес или разрешите определение геолокации.
- На карте отобразятся ближайшие офисы с адресами, режимом работы и телефонами конкретного отделения.
График приема посетителей (типовый):
| День недели | Часы работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 (часто с перерывом 13:00–14:00) |
| Суббота | 09:00 – 14:00 (в крупных офисах), в малых, выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Важно! График может отличаться в конкретных регионах и торговых центрах. Обязательно уточняйте режим работы выбранного офиса на сайте или по телефону ###-###-#### перед визитом. Некоторые офисы работают только по предварительной записи через сайт или приложение.
Что можно решить в офисе (Личный прием): - Оформление и получение бумажных полисов (если нужна распечатка).
- Подача оригиналов документов для урегулирования сложных страховых случаев.
- Подписание дополнительных соглашений, изменение данных в договоре.
- Получение консультации специалиста по сложным продуктам (ДМС для бизнеса, КАСКО с франшизой и т.д.).
- Возврат премии (расторжение договора), требует письменного заявления.
Структура управления и ключевые отделы (Центральный офис, Москва)
Юридический адрес: 115054, г. Москва, ул. Садовническая, д. 57, стр. 1 (Бизнес-центр «Аврора»).
Руководство (на 2024–2025 гг.): - Председатель Правления / Генеральный директор: Игорь Викторович Юргенсон (с 2018 г.).
- Первый заместитель Генерального директора: Андрей Валерьевич Будников.
- Заместители Генерального директора: курируют блоки: корпоративное страхование, розничное бизнес, финансы, ИТ, урегулирование убытков, правовые вопросы, маркетинг.
Ключевые функциональные департаменты (для B2B и партнеров): - Департамент корпоративного страхования, страхование имущества, ОГП, ДМС для бизнеса, спец. риски.
- Департамент розничного бизнеса — ОСАГО, КАСКО, имущество физлиц, путешественники, Жизнь.
- Департамент урегулирования убытков — рассмотрение страховых случаев, выплаты, судебная работа.
- Департамент актуарных расчетов и тарификации — разработка тарифов и правил страхования.
- IT-департамент / Цифровое развитие, ЛК, приложение, ЭДО, телематика.
- Департамент работы с государственными программами — ОМС, ОСАГО, госзаказ.
- Служба комплаенс-контроля и безопасности — противодействие мошенничеству, KYC/AML.
Отзывы клиентов: Общая картина (Анализ открытых источников)
- Департамент корпоративного страхования, страхование имущества, ОГП, ДМС для бизнеса, спец. риски.
- Департамент розничного бизнеса — ОСАГО, КАСКО, имущество физлиц, путешественники, Жизнь.
- Департамент урегулирования убытков — рассмотрение страховых случаев, выплаты, судебная работа.
- Департамент актуарных расчетов и тарификации — разработка тарифов и правил страхования.
- IT-департамент / Цифровое развитие, ЛК, приложение, ЭДО, телематика.
- Департамент работы с государственными программами — ОМС, ОСАГО, госзаказ.
- Служба комплаенс-контроля и безопасности — противодействие мошенничеству, KYC/AML.
Отзывы клиентов: Общая картина (Анализ открытых источников)
Рейтинги компании на крупных агрегаторах (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Sravni.ru, Отзовик) обычно варьируются в диапазоне 3;5 – 4.2 из 5.
Часто отмечаемые плюсы: - Цифровизация: Удобное приложение и ЛК, быстрое оформление е-ОСАГО и е-полисов ДМС/путешественника без визита в офис.
- Телематика (КАСКО): Программы «Умный КАСКО» / «Плати за то, как ведешь» позволяют экономить до 30-50% при аккуратном вождении.
- Сеть сервисов: Широкий выбор СТО-партнеров для ремонта по КАСКО/ОСАГО по всей стране.
- ДМС: Хорошая база клиник, удобное согласование через приложение/бот, опция телемедицины.
- Финансовая устойчивость: Высокий рейтинг надежности (ruAAA / AAA.ru по Эксперт РА), гарантирует выплату даже по крупным случаям.
Частые претензии (риски): - Сроки выплат по КАСКО/Имуществу: Иногда затягиваются из-за необходимости предоставления расширенного пакета документов или экспертизы.
- Сложности с доп. соглашениями: При изменении данных в полисе (замена владельца, ТС) иногда требуют визит в офис.
- Колл-центр в пиковые часы: Длительное ожидание ответа оператора (решается через обратный звонок в приложении или чат-бота).
- Франшизы и износ: Стандартные для рынка условия, которые клиенты иногда не читают при покупке, что ведет к спорам при выплате.
- Отказ в выплате по ОСАГО: Часто связано с несоблюдением процедуры осмотра или расхождением в оценке ущерба (решается через независимую экспертизу или суд).
Важные советы клиентам - Сохраняйте полисы в ЛК/Приложении. Электронный полис полностью эквивалентен бумажному (ФЗ-40). Распечатывать не обязательно, достаточно показать на экране телефона инспектору ГИБДД или врачу.
- Сообщайте о ДТП по Европротоколу в приложении «РЕСО-ДТП» или Госуслугах. Это ускоряет выплату до 400 000 руб. (без споров) или 100 000 руб. (со спорами) без вызова инспектора.
- Фиксируйте все коммуникации. Номера заявок в колл-центре, скриншоты чатов, записи разговоров (предупредив собеседника) — это ваше доказательство в споре.
- Проверяйте данные в полисе сразу после оформления. Ошибка в VIN, госномере или паспорте может стать основанием для отказа в выплате. Исправление в ЛК или по телефону занимает минуты.
- Налоговый вычет. По полисам ДМС, Жизнь, Имущество (с налоговым вычетом) можно вернуть 13% НДФЛ. Справка 2-НДФЛ и подтверждение оплаты формируются в Личном кабинете автоматически.
Претензионная работа и защита прав потребителей
- Сроки выплат по КАСКО/Имуществу: Иногда затягиваются из-за необходимости предоставления расширенного пакета документов или экспертизы.
- Сложности с доп. соглашениями: При изменении данных в полисе (замена владельца, ТС) иногда требуют визит в офис.
- Колл-центр в пиковые часы: Длительное ожидание ответа оператора (решается через обратный звонок в приложении или чат-бота).
- Франшизы и износ: Стандартные для рынка условия, которые клиенты иногда не читают при покупке, что ведет к спорам при выплате.
- Отказ в выплате по ОСАГО: Часто связано с несоблюдением процедуры осмотра или расхождением в оценке ущерба (решается через независимую экспертизу или суд).
Важные советы клиентам - Сохраняйте полисы в ЛК/Приложении. Электронный полис полностью эквивалентен бумажному (ФЗ-40). Распечатывать не обязательно, достаточно показать на экране телефона инспектору ГИБДД или врачу.
- Сообщайте о ДТП по Европротоколу в приложении «РЕСО-ДТП» или Госуслугах. Это ускоряет выплату до 400 000 руб. (без споров) или 100 000 руб. (со спорами) без вызова инспектора.
- Фиксируйте все коммуникации. Номера заявок в колл-центре, скриншоты чатов, записи разговоров (предупредив собеседника) — это ваше доказательство в споре.
- Проверяйте данные в полисе сразу после оформления. Ошибка в VIN, госномере или паспорте может стать основанием для отказа в выплате. Исправление в ЛК или по телефону занимает минуты.
- Налоговый вычет. По полисам ДМС, Жизнь, Имущество (с налоговым вычетом) можно вернуть 13% НДФЛ. Справка 2-НДФЛ и подтверждение оплаты формируются в Личном кабинете автоматически.
Претензионная работа и защита прав потребителей
Если вы не согласны с решением по страховому случаю или качеством обслуживания:
- Претензия в РЕСО: Напишите на complaints@reso.ru или через форму на сайте (раздел «Обратная связь» -> «Жалоба»). Срок ответа — 10-15 рабочих дней.
- Финансовый омбудсмен (для физлиц): Если сумма спора не превышает определенные лимиты (по ОСАГО — до 100 тыс. руб., по иным — до 500 тыс. руб.), можно обратиться к Финансному омбудсмену бесплатно и без суда (сайт finombudsman.ru).
- ЦБ РФ (Банк России): Жалоба в онлайн-приемной ЦБ (cbr.ru) — контроль за соблюдением законодательства страховщиком.
- Суд: Общий порядок защиты прав. По ОСАГО/КАСКО/ДМС судиться можно по месту жительства истца (потребителя). Госпошлина для потребителей в суды общей юрисдикции не взимается.