Страховая компания «НОВА» (ПАО «СК «НОВА», правопреемник ЗАО «Топливно-энергетическая страховая компания») — один из заметных игроков страхового рынка Украины. Компания обладает широким спектром лицензий, выданных Страхнадзором, что позволяет ей предлагать клиентам комплексные решения по защите имущества, здоровья, жизни и гражданской ответственности. Акционеры компании, резиденты Украины.

Описание основных страховых программ

Продуктовая линейка «НОВА» покрывает ключевые сегменты потребностей частных лиц и бизнеса. Ниже представлен обзор основных направлений на основе лицензий и доступных продуктов:

Автострахование (Ключевое направление)

• ОСАГО (Обязательное страхование ГО): Базовый полис для владельцев наземного транспорта, покрывающий гражданско-правовую ответственность перед третьими лицами. Оформление доступно онлайн и в офисах.
• КАСКО (Добровольное страхование транспорта): Защита автомобиля от угона, повреждений при ДТП, стихийных бедствий, вандализма. Возможен выбор полного или частичного покрытия (например, только «Угон» или «Урон»), что позволяет оптимизировать стоимость полиса.
• Дополнительные опции: Страхование стекол, страхование жизни водителя и пассажиров при эксплуатации авто, «Зеленая карта» для выездов за границу.

Страхование имущества

• Страхование недвижимости от огневых рисков и стихийных явлений: Покрытие квартир, домов, дач, коммерческих помещений. Застрахованные риски: пожар, взрыв, газовзрыв, наводнение, ураган, хлыстовина, незаконные действия третьих лиц (кража, разбой, вандализм).
• Страхование имущества в аренде: Программы для арендаторов и арендодателей.
• Страхование ипотечного имущества: Комплексные продукты под требования банков-кредиторов (страхование заложенного имущества, а, жизни заемщика).

Страхование жизни и здоровья (Персональное страхование)

• Медицинское страхование (ДМС / Страхование медицинских расходов): Программы амбулаторного и стационарного обслуживания, стоматология, диагностика, экстренная помощь. Возможен выбор клиники-партнера или принцип возмещения расходов.
• Страхование от несчастных случаев (НС): Выплата страховой суммы при травмах, инвалидности или смерти в результате несчастного случая; Действует круглосуточно и по всему миру (за исключением стран-исключений).
• Страхование здоровья на случай болезни: Выплатные программы при диагностике опасных заболеваний (онкология, инфаркт, инсульт и др.).
• Групповые программы для семей: Комплексное страхование всех членов семьи по одному полису. Часто выгоднее, чем оформление индивидуальных программ для каждого родственника, и позволяет получить возмещение, если пострадали несколько членов семьи одновременно.
• Накопительное страхование жизни (НСЖ): Финансовый инструмент, сочетающий страховую защиту (риск смерти, травм) с накоплением капитала. Позволяет самостоятельно определять набор страховых рисков и срок накопления (например, программы на 3, 5 лет и более). Средства работают под процент, а страховая защита действует на весь срок договора.

Страхование гражданской ответственности и финансовых рисков

• Профессиональная ответственность (врачей, нотариусов, аудиторов и др.).
• Ответственность за владение опасными предметами.
• Страхование финансовых рисков бизнеса.

Специализированные продукты

• Страхование от клещей: Сезонный полис с фиксированной стоимостью на несколько лет (например, 3 года), покрывающий расходы на анализы, иммуноглобулин, лечение после укуса.
• Путешественник (Выезд за рубеж): Классическое медицинское страхование для туристов и бизнес-путешественников.

Контакты для обращений

Для решения любых вопросов — от расчета полиса до регулирования убытков — используйте многоканальную систему поддержки.

Официальный сайт

Адрес: https://nova.ua (Основной портал для онлайн-оформления, расчета тарифов, новостей и доступа к личному кабинету).

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Номер: 0 800 500 800 (Звонок по Украине бесплатный).
Режим работы: Обычно пн-пт: 09:00–18:00, сб: 10:00–14:00 (актуальный график уточняйте на сайте).

Номера телефонов

• Контакт-центр (Kyivstar): +38 (067) -00 00 00 (примерный формат, уточните на сайте)
• Контакт-центр (Vodafone): +38 (050) -00 00 00
• Контакт-центр (Lifecell): +38 (063) -00 00 00
• Отдел регулирования убытков (Клейм-менеджмент): Отдельный номер обычно указан в полисе или в разделе «Контакты» на сайте.

Примечание: Конкретные городские номера и внутренние расширения для отделов лучше проверять в разделе «Контакты» официального сайта, так как они могут меняться.

Электронный адрес (E-mail)

• Общие обращения / Приемная: info@nova.ua
• Регулирование убытков: claims@nova.ua (или аналогичный адрес, указанный в договоре)
• Партнерское сотрудничество / Брокерам: partners@nova.ua
• Претензии и жалобы: complaints@nova.ua

Личный кабинет

Доступен по адресу my.nova.ua (или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице сайта).

Возможности личного кабинета:

• Просмотр и скачивание активных и архивных полисов (Электронные полисы ОСАГО, КАСКО, ДМС и др.).
• Подача уведомления о страховом случае онлайн с прикреплением фото/сканов документов.
• Отслеживание статуса рассмотрения убытка в реальном времени.
• История платежей и квитанций.
• Продление полисов в один клик.
• Обновление контактных данных и реквизитов для выплат.

Личный прием и График приема

Головной офис и региональные управления принимают посетителей для решения сложных вопросов, подписания договоров в бумажном виде, передачи оригиналов документов по убыткам.

Головной офис (Киев):

Адрес: г. Киев, ул. Антоновича, 116 (или актуальный адрес с сайта — рекомендую проверить перед визитом).
График приема посетителей:
Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
Суббота, Воскресенье: Выходной

Региональные отделения:

Сеть отделений покрывает все области Украины (Киев, Харьков, Одесса, Днепр, Львов, Запорожье и др.). Адреса и график работы конкретного отделения в вашем городе необходимо уточнить в разделе «Отделения» на официальном сайте или по горячей линии.

Структура отделов (Основные направления)

Обращение в нужный отдел ускоряет решение вопроса:

1. Отдел продаж / Фронт-офис: Консультации, расчет стоимости, оформление новых договоров.
2. Отдел регулирования убытков (Клейм-отдел): Рассмотрение страховых случаев, выплата возмещений, экспертиза.
3. Юридический отдел: Работа с претензиями, судебными исками, сложными спорами.
4. Отдел работы с корпоративными клиентами / Брокерами: B2B страхование, flotte, ДМС для компаний.
5. Актуарийный и тарифный отдел: Разработка продуктов, тарификация нестандартных рисков.
6. Отдел информационных технологий: Поддержка сайта, личного кабинета, мобильного приложения.
7. Финансовый отдел / Бухгалтерия: Расчеты с контрагентами, возврат премий, налоговые вопросы.
8. Качество обслуживания / Колл-центр: Прием звонков, первичная обработка обращений.

Руководство компании

Структура руководства ПАО «СК «НОВА» формируется Наблюдательным советом и Генеральным собранием акционеров. Ключевые фигуры (на актуальную дату):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Отвечает за оперативное управление, стратегию развития, финансовые результаты.
• Заместители Председателя Правления: Курируют блоки: продажи и маркетинг, регулирование убытков, финансы/риски, IT/операции, юридические вопросы.
• Главный бухгалтер: Ответственность за бухгалтерский и налоговый учет, отчетность перед Нацбанком и Страхнадзором.
• Наблюдательный совет: Представляет интересы акционеров (резидентов Украины), утверждает стратегию и контроль за деятельностью Правления.

ФИО конкретных должностных лиц лучше уточнять в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте или в последнем опубликованном Годовом отчете, так как кадровые изменения возможны.

Отзывы клиентов: Анализ репутации

Репутация СК «НОВА» на независимых агрегаторах (Giraf.ua, Finance.ua, Banki.ua, Google Maps) формируется из смешанных оценок. Ниже обобщены ключевые тренды отзывов за последнее время.

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Удобство онлайн-оформления: Быстрый расчет и покупка ОСАГО/КАСКО/ДМС на сайте и в приложении за 5-10 минут. Полис приходит на email/в личный кабинет мгновенно.
• Ценовая конкурентоспособность: Часто предлагают адекватные тарифы на КАСКО с франшизой и ОСАГО, акции для постоянных клиентов.
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): При оформлении без ГАИ и наличии фото/видео убытки часто регулируют в течение 1-3 рабочих дней.
• Прозрачность условий ДМС: Хвалят понятные правила франшизы и широкую сеть клиник-партнеров в крупных городах;
• Фиксированная цена на нишевые продукты: Например, страховка от клещей на 3 года с заморозкой цены получает хорошие отзывы за предсказуемость расходов.

Негативные аспекты / Зоны риска (На что жалуются):

• Сложности по КАСКО (Тотальные убытки / Угон): Жалобы на затягивание сроков экспертизы, необходимость судиться для получения справедливой выплаты, споры о стоимости остаточной стоимости (утильсбора).
• Работа колл-центра в пиковые часы: Длинное ожидание на линии, роботы-меню, сложность дозвониться до живого оператора для нестандартного вопроса.
• Отказы в выплатах по ДМС/НС: Ссылки на исключения в договоре (хронические заболевания, непредъявление справок в срок), которые клиенты читали не внимательно.
• Работа региональных офисов: Неоднородное качество сервиса в разных городах — в некоторых отделениях очереди и некомпетентные менеджеры.
• Возврат премии при досрочном расторжении: Процедура может занять до 30 дней, удерживаются расходы на оформление (агентское вознаграждение).

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Всегда читайте Правила страхования (полный текст), а не только рекламную брошюру; Обратите внимание на раздел «Исключения» и «Порядок уведомления о страховом случае».
2. Фиксируйте все коммуникации: пишите на официальные e-mail (claims@, info@), сохраняйте скриншоты чатов на сайте, записывайте разговоры с операторами (предупредив об этом).
3. При отказе в выплате или затягивании — пишите официальную Претензию (по почте или через личный кабинет/сайт). Срок ответа — 10-15 дней.
4. Если претензия отклонена — обращайтесь в Финансовый арбитраж при Нацбанке Украины (бесплатно для физлиц) или в суд.
5. Проверяйте лицензию и финансовую устойчивость на сайте Нацбанка (Реестр страховщиков) перед покупкой долгосрочных программ (НСЖ).

Резюме: Стоит ли выбирать СК «НОВА»?

СК «НОВА» — надежный выбор для стандартных продуктов (ОСАГО, базовый КАСКО, стандартное ДМС, страховка ипотеки, страховка от клещей/путешественника) благодаря развитой цифровой инфраструктуре, адекватным тарифам и скорости выдачи полисов;

Для сложных рисков (дорогое авто в КАСКО без франшизы, крупные суммы НСЖ/ИСЖ, нестандартные имущественные риски) рекомендуется:

• Тщательно изучить Правила страхования конкретной программы.
• Сравнить условия с 2-3 конкурентами (например, УНИКА, ТАС, АСКО, PZU, Арсенал).
• Уточнить рейтинг платежеспособности (например, по шкале RA «Стандарт-Рейтинг» или IBI-Rating) на текущую дату.

Используйте Личный кабинет и официальный сайт для самообслуживания, это самый быстрый и прозрачный способ взаимодействия с компанией. Для спорных вопросов всегда пишите официальные претензии на e-mail claims@nova.ua или через форму на сайте.

Информация актуальна на . Тарифы, контакты, график работы отделений и состав руководства могут изменяться. Перед принятием решения проверяйте данные на официальном ресурсе nova.ua или по горячей линии 0 800 500 800.