Страховая компания «РЕСО-Гарантия» — один из старейших и крупнейших игроков на российском страховом рынке. Компания предоставляет широкий спектр услуг: от обязательного ОСАГО и Каско до добровольного медицинского страхования (ДМС), страхования имущества, жизни и ответственности. Ключевым преимуществом для клиентов является развитая система удаленного обслуживания: большая часть вопросов решается по телефону или через цифровые сервисы без необходимости визита в офис.

В этой статье мы подробно разберем все актуальные контакты на , график работы, структуру отделов и способы обращения к руководству.

Описание: Как связаться с РЕСО-Гарантией быстро и бесплатно

Главный принцип клиентоориентированности компании — доступность. Клиенты РЕСО-Гарантии используют телефон горячей линии, чтобы получать консультации, сообщать о страховых случаях (в т.ч. получать направления на СТОА по ОСАГО/Каско без визита в офис в Москве, СПб и областях) и решать проблемы дистанционно.

Важно: Единый бесплатный номер доступен из любого региона России с мобильных и стационарных телефонов. Звонок по номеру 8-800 абсолютно бесплатен для абонента и работает в круглосуточном режиме.

---

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы:

• Адрес: www.reso.ru
• Функции: онлайн-расчет и покупка полисов (ОСАГО, Каско, ДМС, недвижимость, путешествия), личный кабинет, сообщение о страховом случае, поиск офисов и партнерских СТОА, блог со страховыми советами.

---

Горячая линия и Бесплатные телефоны (Call-центр)

Это основной канал связи для срочных вопросов. Номера приведены в актуальном формате на март 2026 года.

Единый бесплатный номер (все регионы России)

###-###-#### — звонок бесплатный с любого телефона (мобильного и городского) по всей территории РФ. Работает круглосуточно / 24/7.

Единый многоканальный номер (Москва и звонки по тарифам оператора)

+7 (495) -30-30-00 — единая справочно-информационная служба. Стоимость вызова соответствует тарифам вашего оператора связи (для звонков из Москвы часто бесплатно в пакете минут).

Специализированные направления (IVR-меню)

При звонке на единые номера автоматизированное меню (IVR) предложит выбрать нужный отдел:

1. ОСАГО / Каско / Страхование авто: сообщение о ДТП, получение направления на ремонт (СТОА), консультации по полисам.
2. ДМС / Медицина: запись к врачам, уточнение покрытия, экстренная помощь.
3. Страхование имущества / Жизни / Путешествий: оформление, страховые случаи, выплаты.
4. Корпоративным клиентам / Партнерам: отдельная линия обслуживания.
5. Жалобы и предложения / Качество обслуживания: прямой доступ к контроллингу.

---

Номера телефонов отдельных офисов и агентств (Примеры)

У компании широкая сеть представительств. Ниже приведены примеры контактов крупных агентств (актуальность уточняйте на сайте в разделе «Офисы»):

• Агентство РЕСО-267 (Москва): +7 (499) -04-01-16
• Телефон для регионов (через Москву): +7 (499) -04-01-50

Полный список адресов и телефонов ближайших к вам офисов доступен на официальном сайте в разделе «Контакты» → «Офисы компании» с картой и фильтром по городу.

---

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных обращений, требующих документального подтверждения, направления сканов документов или претензий:

• Главный корпоративный e-mail: info@reso.ru
• Для претензий и жалоб (претензионная работа): часто используется отдельный ящик claims@reso.ru (уточните у оператора call-центра актуальный адрес для вашего типа страхования).
• Служба информационной безопасности / DPO: dpo@reso.ru (вопросы обработки персональных данных).

---

Личный кабинет (РЕСО Мобайл / ЛК на сайте)

Современный способ управления полисами без звонков. В 2026 году приложение «РЕСО Мобайл» получило крупное обновление: новый дизайн, удобный интерфейс и все услуги под рукой.

Возможности Личного кабинета / Приложения:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, ДМС, Каско, Выезжающим).
• Сообщение о страховом случае онлайн (в т.ч. загрузка фото/видео с места ДТП по Европротоколу).
• Получение направления на ремонт (СТОА) без визита в офис (для Москвы, СПб, МО, ЛО).
• Оплата полисов рассрочкой или полной суммой, привязка карт.
• ДМС: запись к врачам, вызов врача на дом, телемедицина, история визитов.
• Чат-бот и онлайн-чат с оператором поддержки.
• Полезный блог со страховыми советами.

Доступ: lk.reso.ru или приложения в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery. Вход по СМС-коду (номер телефона) или через Госуслуги (ЕСИА).

---

Личный прием граждан (Офисы компании)

Несмотря на развитие дистанционных сервисов, личный прием необходим для сложных случаев: получение крупных выплат, передача оригиналов документов, рассмотрение спорных ситуаций, оформление доверенностей.

Как записаться на прием:

1. Через официальный сайт: раздел «Контакты» → «Офисы» → выбор города/офиса → кнопка «Записаться на прием» (виджет электронной очереди).
2. По телефону горячей линии ###-###-#### (оператор зафиксирует удобное время).
3. Через приложение «РЕСО Мобайл» (раздел «Офисы»).

Что взять с собой:

• Паспорт РФ (оригинал).
• Полис страхования (оригинал или электронный на экране телефона).
• Документы по страховому случаю (протокол ГИБДД, справка из больницы, чек, акт осмотра и т.д.).
• Доверенность (если действуете от имени другого лица).

---

График приема посетителей

Внимание: График может отличаться в региональных офисах. Ниже приведен типовый график центральных офисов и крупных агентств.

День недели	Часы работы (Прием посетителей)	Примечание
Понедельник, Пятница	09:00 — 18:00	Обеденный перерыв уточняйте в конкретном офисе (обычно 13:00-14:00 без приема)
Суббота	10:00, 14:00	Не во всех офисах, только крупные
Воскресенье	Выходной	—

Call-центр (телефон ###-###-####) работает КРУГЛОСУТОЧНО, БЕЗ ВЫХОДНЫХ И ПЕРЕРЫВОВ.

---

Структура отделов (Кому обращаться по существу вопроса)

При звонке в колл-центр или визите в офис ваш запрос распределяется по следующим ключевым блокам:

• Департамент автострахования (ОСАГО / Каско): расчет, оформление, продление, ДТП, направление на СТОА, выплаты, регрессовые требования.
• Департамент добровольного медицинского страхования (ДМС): корпоративные и индивидуальные программы, сервисная поддержка, аудит качества мед. помощи, телемедицина.
• Департамент страхования имущества и ответственности: квартира, дом, дача, ипотека, ответственность собственников, ЧС.
• Департамент страхования жизни и накоплений: НСЖ, ИИС, риск-страхование жизни, инвестиционные продукты.
• Департамент страхования путешественников (VZR): полисы выезжающим, спорт, коронавирус, помощь за рубежом.
• Претензионные отделы (по видам страхования): рассмотрение документов, принятие решений о выплате/отказе, выплата денег.
• Служба качества обслуживания (ККС / Контроль качества сервиса): жалобы на операторов, задержки выплат, некорректные отказы.
• Юридический департамент / Отдел работы с судебными исками: претензионно-исковая работа, представительство в судах.
• Финансовый департамент / Казначейство: возмещения, возвраты премий, расчеты с агентами/брокерами.
• IT и цифровая разработка: поддержка ЛК, приложения, ЭДО, интеграции с партнерами.

---

Руководство компании (Ключевые фигуры)

Обращения к руководству обычно проходят через Службу качества или секретариат Президента/Генерального директора. Прямые телефоны топ-менеджмента не публикуются в открытом доступе.

• Президент ПАО «РЕСО-Гарантия»: Игорь Викторович Юргенсон (возглавляет компанию с 1990-х годов, ключевой стратег).
• Генеральный директор: Андрей Викторович Епифанов (операционное управление).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: авто, ДМС, имущество, финансы, IT, юриспруденцию, региональное развитие.
• Совет директоров: включает представителейmajor акционеров (Группа «РЕСО», Сбербанк и др.).

Как передать обращение руководству:

1. Написать официальное письмо на юр. адрес: 115114, г. Москва, ул. Вavilова, д. 19 (с пометкой «Руководству / Президенту / Генеральному директору»).
2. Направить через форму «Обращение к руководству» на официальном сайте (раздел «Контакты» → «Обратная связь»).
3. Попросить оператора горячей линии зарегистрировать обращение в категорию «Жалоба на качество обслуживания / Обращение к руководству» — оно получит повышенный приоритет и контроль по срокам.

---

Отзывы клиентов: Реальная картина (2026)

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик) за 2025-2026 гг. позволяет выделить ключевые тренды:

• Бесплатная горячая линия ###-###-####: реально работает 24/7, операторы вежливы, время ожидания обычно 1-3 минуты.
• Приложение «РЕСО Мобайл» после обновления: стало стабильнее, удобнее оформлять ДТП по Европротоколу и получать направление на СТОА без офиса.
• ДМС: широкая сеть клиник, быстрая запись через бот/ЛК, телемедицина входит в базовые пакеты.
• Выплаты по ОСАГО: в большинстве случаев укладываются в законные сроки (20/30 дней), перевод на карту МИР/СБП работает быстро.
• Каско: гибкие программы (франшиза, сумма ущерба), возможность ремонта на дилерах официальных брендов.

• Сложные страховые случаи по Каско/Имуществу: длительная экспертиза, запросы дополнительных документов, споры о стоимости запчастей/работ.
• Отказы в выплатах по ДМС: иногда клиники отказывают со ссылкой на «не входит в программу», требуется звонок в страховую для согласования.
• Работа региональных офисов: в малых городах график приема может быть сокращен (2-3 дня в неделю), очереди без предварительной записи.
• Спам/Маркетинг: навязчивые звонки с предложением продлить полис или купить новые продукты (решается отпиской в ЛК или заявлением на dpo@reso.ru).
• Европротокол через Госуслуги/Приложение: иногда технические сбои при загрузке фото, требуется повторная попытка или звонок в колл-центр.

💼 Рейтинг надежности (Экспертный):

Компания стабильно входит в Топ-5 по чистым страховым сборам (РСА) и Топ-3 по активам/капиталу. Рейтинг надежности Агенства «Эксперт РА» — ruAAA (Высшая надежность), прогноз «Стабильный». Это означает, что компания гарантированно сможет выполнить обязательства по выплатам.

---

Резюме: Краткая шпаргалка по контактам РЕСО-Гарантия (Март 2026)

🔥 Главный бесплатный телефон (24/7): ###-###-####

☎ Единый справочный (Москва): +7 (495) -30-30-00

🌐 Официальный сайт / Личный кабинет: www.reso.ru / lk.reso.ru

📱 Приложение: «РЕСО Мобайл» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery)

📧 E-mail (общий): info@reso.ru | Претензии: claims@reso.ru (уточняйте у оператора)

📍 Юр. адрес для писем руководству: 115114, Москва, ул. Вавилова, д. 19

⏰ График колл-центра: Круглосуточно, без выходных. Офисы: Пн-Пт 09-18, Сб 10-14 (уточняйте локально).

Совет: Для рутинных операций (покупка, продление, сообщение о ДТП по Европротоколу, направление на СТОА, запись к врачу) — используйте приложение «РЕСО Мобайл» или Личный кабинет на сайте. Это быстрее, фиксирует историю переписки и не требует ожидания на линии. Звоните на ###-###-#### для срочных консультаций, сложных споров, если приложение недоступно или нужна живая помощь оператора.