Страховая компания «РЕСО-Гарантия» — один из крупнейших игроков российского страхового рынка, предоставляющий широкий спектр услуг по автострахованию (ОСАГО, КАСКО, ДОПОГО, зеленая карта и др.). Качественная и оперативная поддержка клиентов является приоритетом компании. В этой статье мы подробно разберем все способы связи с горячей линией, контактные данные офисов, работу личного кабинета, порядок личного приема руководства и структуру отделов, чтобы вы могли быстро решить любой вопрос — от расчета полиса до урегулирования страхового случая.

Описание службы поддержки РЕСО-Гарантия

Служба поддержки «РЕСО-Гарантия» работает в многоканальном режиме, обеспечивая помощь клиентам 24/7. Основные функции горячей линии:

• Консультации по продуктам автострахования (ОСАГО, КАСКО, РЕСОавто-GAP, РЕСОавто-Помощь, страхование от угона).
• Прием уведомлений о страховых случаях (ДТП, угон, поломка).
• Помощь в оформлении полиса онлайн или через агентов.
• Информация о статусе выплат и сроках урегулирования.
• Решение спорных вопросов и прием претензий/жалоб.
• Техническая поддержка мобильного приложения «РЕСО Мобайл» и личного кабинета на сайте.

Важно: Звонок по единому федеральному номеру 8-800 бесплатен для абонентов по всей территории РФ, независимо от оператора связи и региона пребывания.

Горячая линия и Основные Номера Телефонов

Компания предоставляет дифференцированные номера для удобства клиентов разных регионов.

Единый федеральный номер (Бесплатно по России, Круглосуточно)

###-###-#### — основной номер горячей линии для всех вопросов: страхование авто, недвижимости, жизни, путешествий, медицинское страхование, корпоративные программы.

Номера для Москвы и Московской области

• 7 (495) -30-30-00 — многоканальный телефон головного офиса и колл-центра (работает круглосуточно для уведомлений о страховых случаях).
• 7 (495) -56-33-66 — альтернативная линия поддержки.

Номера для Санкт-Петербурга и Ленинградской области

• 7 (812) -46-85-52
• 7 (812) -93-85-52

Специализированные линии (Автопомощь / Эвакуация)

При покупке полиса КАСКО или пакета «РЕСОавто-Помощь» вам выдается отдельный номер аварийного комиссара/эвакуации, указанный в полисе или приложении. Обязательно сохраните его отдельно от основной горячей линии.

Официальный Сайт и Онлайн-Сервисы

Официальный сайт: www.reso.ru

На сайте доступны:

• Калькуляторы ОСАГО и КАСКО для расчета стоимости онлайн.
• Покупка полиса за 5 минут с доставкой на email или курьером;
• Личный кабинет (подробнее ниже).
• Мобильное приложение «РЕСО Мобайл» (App Store, Google Play, RuStore) — новый дизайн, удобный интерфейс, все полисы под рукой, оплата, медицина, поддержка, блог.
• Раздел «Офисы и контакты» с картой и поиском ближайшего пункта приема.

Личный Кабинет Клиента

Личный кабинет (ЛК) на сайте и в приложении «РЕСО Мобайл» — это главный инструмент удаленного управления страховкой.

Возможности ЛК:

1. Полисы: просмотр активных и архивных полисов, скачивание PDF-копий, продление ОСАГО/КАСКО в один клик.
2. Страховые случаи: сообщение о ДТП (в т.ч. по Европротоколу), загрузка фото/видео, отслеживание статуса рассмотрения, история выплат.
3. Платежи: история транзакций, привязка карт для автопродления, получение чеков.
4. Документы: справки для налогового вычета, дубликаты договоров.
5. Поддержка: чат с оператором, создание тикета, запрос обратного звонка.

Вход: по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

Электронные Адреса (E-mail) для Официальных Обращений

Для направления официальных писем, претензий, сканов документов и жалоб используйте следующие адреса (актуальные реквизиты всегда проверяйте в разделе «Контакты» на reso.ru):

• info@reso.ru — общие информационные запросы.
• claims@reso.ru, уведомления о страховых случаях и документы по урегулированию (проверьте актуальность в полисе, часто используются специализированные ящики для авто).
• complaints@reso.ru / pretenzii@reso.ru, претензии и жалобы на действия сотрудников/качество обслуживания.
• hr@reso.ru, кадровые вопросы (не для клиентов).

Совет: В теме письма обязательно укажите номер полиса, ФИО застрахованного и суть обращения (например: «Претензия по полису КАСКО № 123456789, Иванов И.И.»).

Личный Прием Клиентов (Головной Офис и Региональные Управления)

Для решения сложных вопросов, требующих личного присутствия (передача оригиналов документов, спорные выплаты, сложные претензии), предусмотрен личный прием.

Головной офис (Москва)

Адрес: 117152, г. Москва, проезд Нагорный, д. 7 (бизнес-центр «Нагорный» или аналогичный, уточняйте на сайте).
Телефон справки/секретариата: 7 (495) -30-30-00 (доб. 1682 — факс/справка).

График Приема Посетителей (Стандартный)

Внимание: График может отличаться в региональных офисах и в праздничные дни. Обязательно записывайтесь заранее по телефону горячей линии или через виджет на сайте.

День недели	Часы приема	Перерыв
Понедельник — Четверг	09:00 — 18:00	13:00 — 14:00
Пятница	09:00 — 17:00	13:00, 14:00
Суббота, Воскресенье	Выходной	—

В регионах (СПб, Екатеринбург, Новосибирск и др.) график уточняйте в карточке конкретного офиса на сайте.

Структура Отделов (Куда Обращатся по Сути Вопроса)

Обращение в нужный отдел сразу ускоряет решение проблемы.

• Отдел урегулирования убытков (Авто): рассмотрение ДТП, КАСКО, угоны, выплаты. Самый востребованный отдел.
• Отдел продаж и подбора программ: расчет КАСКО, ДОПОГО, GAP-страхование, корпоративные программы.
• Отдел работы с претензиями и жалобами (КОП — Контроль качества обслуживания): если вы не согласны с решением урегулировщика или поведением менеджера.
• Юридический отдел: работа с судебными исками, взыскание регресса, сложные правовые вопросы.
• Финансовый отдел / Касса: возвраты премии при досрочном расторжении, перерасчеты, квитанции.
• IT-поддержка / Поддержка «РЕСО Мобайл»: технические сбои в приложении, личном кабинете, ЭЦП.
• Отдел страхования жизни и здоровья / Медицинское страхование (DMS): отдельные направления, не связанные с авто.

Руководство Компании (Ключевые ФИО)

Знание руководства полезно при эскалации жалобы на высший уровень (на имя Генерального директора или Президента).

• Президент ООО СК «РЕСО-Гарантия»: Игорь Викторович Родионов (руководит компанией с момента основания).
• Генеральный директор: Андрей Викторович Епифанов (операционное управление).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: урегулирование, продажи, финансы, IT, правовые вопросы (ФИО уточняйте в актуальном реестре ЦБ РФ или на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»).

Официальные реквизиты для судебных претензий:
Юридический адрес: 117152, г. Москва, проезд Нагорный, д. 7.
ОГРН: 1027739058128 | ИНН/КПП: 7736051599 / 773601001
Лицензия ЦБ РФ: № 2344 (от ) — бессрочная.

Отзывы Клиентов: Анализ Сильных и Слабых Сторон

На основе агрегированных данных открытых источников (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Банки.ру, Профинс) на 2026 год:

Положительные моменты (Плюсы):

• Удобное приложение «РЕСО Мобайл»: высокие оценки за новый дизайн (обновление 2024-2025 гг.), скорость покупки ОСАГО, хранение полисов, уведомления о сроках действия.
• Бесплатная горячая линия 8-800: работает действительно круглосуточно, операторы вежливы, время ожидания обычно 1-3 минуты.
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): при фотофиксации в приложении деньги часто приходят за 1-3 рабочих дня.
• Наличие офисов во многих городах: возможность приехать лично.
• Продукт «РЕСОавто-Помощь»: высокие оценки за эвакуацию и аварийного комиссара.

Отрицательные моменты (Минусы / Жалобы):

• Урегулирование КАСКО (Тотальная потеря / Угон): частые жалобы на завышенные требования к документам, долгие сроки экспертиз (до 30-60 дней), споры о стоимое у ных частей.
• Сложность дохода к руководству/КОП: стандартные ответы ботов/скриптов на претензии, необходимость писать в ЦБ РФ или суд для реального решения.
• Скрытые франшизы и условия: клиенты иногда не замечают условия франшизы при покупке онлайн без консультации агента.
• Проблемы с доставкой полиса/пластика: редко, но бывают сбои курьерской службы.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спор, пишите официальную претензию (почта/ЛК/лично под роспись). Ответ обязан прийти за 10-15 рабочих дней. Не помогло — жалоба в ЦБ РФ (cbr.ru) через интернет-приемную — самый эффективный уровень давления на страховщика.

Чек-лист: Как Быстро Решить Вопрос по Автострахованию

1. Стандартный вопрос / Расчет / Покупка: Сайт reso.ru или Приложение «РЕСО Мобайл».
2. Срочное уведомление о ДТП / Помощь на дороге: Звоните ###-###-#### или 7 (495) -30-30-00 (круглосуточно). В приложении — кнопка «Сообщить о ДТП».
3. Статус выплаты / Документы: Личный кабинет (раздел «Страховые случаи») или ###-###-####.
4. Претензия на действия урегулировщика / Отказ в выплате: Письмо на complaints@reso.ru + дубль в Личном кабинете (раздел «Обращения») + звонок на горячую линию с фиксацией номера обращения.
5. Сложный юридический вопрос / Судебная претензия: Письмо заказным почтовым отправлением на юрадрес: 117152, Москва, проезд Нагорный, д. 7, на имя Генерального директора Епифанова А.В.

---

Дата актуализации информации: Март 2026 г. Номера телефонов, адреса офисов и реквизиты руководства могут меняться. Перед визитом или отправкой важных документов обязательно сверяйте данные на официальном сайте www.reso.ru в разделе «Контакты» или по телефону ###-###-####.