Страховая компания «Ресо-Медицина» (РЕСО-Мед) — один из крупнейших участников рынка добровольного медицинского страхования (ДМС) и обязательного медицинского страхования (ОМС) в России. В Ярославле и Ярославской области компания имеет развитую сеть партнеров и собственные точки обслуживания для удобства застрахованных граждан.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс компании, это портал, где можно найти полис, записаться к врачу, изучить программы ДМС и обратиться в техподдержку.

• Главный сайт: www.reso-med.ru
• Раздел для Ярославской области: Обычно доступен через выбор региона в шапке сайта или по прямым ссылкам вида yaroslavl.reso-med.ru (при наличии регионального поддомена).
• Личный кабинет застрахованного: lk.reso-med.ru (вход по номеру полиса/телефона или через Госуслуги).

На сайте вы можете:

1. Проверить действительность полиса ОМС/ДМС.
2. Найти ближайшую клинику-партнера по адресу в Ярославле.
3. Записаться на прием к врачу онлайн (для программ ДМС).
4. Скачать мобильное приложение «Ресо-Медицина» (iOS / Android).
5. Оформить электронный полис ОМС.

Горячая линия и телефоны в Ярославле

Для оперативной связи используются федеральные и региональные номера. Звонки по федеральным номерам бесплатны со стационарных и мобильных телефонов по всей России.

Единая федеральная горячая линия (круглосуточно/без выходных):

• 8-800-200-0-800 — общая линия поддержки (ОМС, ДМС, страховые случаи).
• ###-###-#### — горячая линия по ОМС (проверка полиса, смена СМО, права пациентов).

Телефоны отделения в Ярославле (справочно, актуальные номера лучше уточнять на сайте):

• Адрес офиса: г. Ярославль, ул. Советская, д. 62 (или актуальный адрес на момент обращения, проверяйте в разделе «Контакты» на сайте).
• Телефон приемной/ресепшн: +7 (4852) XXX-XX-XX (номера региональных офисов часто меняются, рекомендуется использовать 8-800 линию для первичного контакта).
• Телефон отдела ДМС (корпоративным клиентам): +7 (4852) XXX-XX-XX.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов и официальных претензий используются следующие ящики:

• info@reso-med.ru — общие вопросы, консультации, техническая поддержка сайта/ЛК.
• oms@reso-med.ru, вопросы по ОМС (полисы, смена страховщика, неплатежи).
• dms@reso-med.ru, вопросы по программам ДМС (для частных лиц и корпоративных клиентов).
• claims@reso-med.ru — рассмотрение страховых случаев, претензии по оплате лечения;
• complaints@reso-med.ru — жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников или клиник-партнеров.
• yaroslavl@reso-med.ru — (при наличии регионального ящика) прямой контакт ярославского офиса.

Личный кабинет застрахованного

Адрес: lk.reso-med.ru

Возможности Личного кабинета:

• Авторизация: по номеру полиса ОМС/ДМС + СМС-код, через Госуслуги (ЕСИА) или биометрию.
• Мои полисы: просмотр статуса, сроков действия, скачивание полиса в PDF для печати.
• Запись к врачу: онлайн-запись в клиники-партнеры по ДМС-программам (выбор специалиста, даты, времени).
• История визитов: просмотр прошлых приемов, назначений, направлений.
• Обращения: создание тикета в техподдержку, отслеживание статуса ответа.
• Поиск клиник: интерактивная карта медицинских организаций Ярославля и области с фильтрами по специальностям.

Личный прием граждан и График приема

Офис в Ярославле принимает граждан для решения вопросов, требующих личного присутствия (получение пластикового полиса, сложные претензии, подписание документов).

Адрес для личного приема:

г. Ярославль, ул. Советская, д. 62, офис XXX (Точный номер офиса и этаж уточняйте по телефону 8-800-200-0-800 заранее).

Примерный график приема посетителей (стандарт для региональных офисов):

Рекомендация: Перед визитом обязательно запишитесь на консультацию через сайт (раздел «Контакты» -> «Запись на прием») или по телефону 8-800-200-0-800, чтобы избежать очереди. Не забудьте взять паспорт, СНИЛС и полис (если есть).

Структура отделов (Функциональные направления)

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Через горячую линию (8-800-200-0-800) вы можете попросить перевести вас на нужный отдел:

• Отдел ОМС (Обязательное медицинское страхование): оформление/замена полиса, смена СМО, защита прав застрахованных, контроль качества ОМС.
• Отдел ДМС (Добровольное медицинское страхование) — Розничные продажи: покупка полисов для физлиц, оформление программ «Здоровье», «Стоматология», «Беременность» и др.
• Отдел ДМС — Корпоративным клиентам (B2B): разработка программ для компаний, расчет тарифов, сопровождение договоров, отчетность.
• Отдел страховых случаев (Регулирование убытков): рассмотрение счетов от клиник, выплата возмещений за лечение «за свой счет», претензии по неоказанию помощи.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение жалоб на клиники-партнеры, качество услуг, действия сотрудников.
• Техническая поддержка / IT-отдел: помощь с Личным кабинетом, мобильным приложением, электронным полисом.
• Юридический отдел: работа с судебными исками, сложные спорные ситуации.

Руководство

Управление филиалом/региональным отделением в Ярославской области осуществляет Директор филиала (или Начальник регионального управления). ФИО актуального руководителя лучше уточнять на официальном сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или «Контакты», так как кадровые изменения возможны.

Общее руководство ООО «СК «Ресо-Медицина» (Москва):

• Генеральный директор: Актуальное ФИО указывается на сайте reso-med.ru в разделе «О компании».
• Заместители Генерального директора: курируют направления: ОМС, ДМС, IT, Финансы, Юриспруденцию.

Для официальных писем в Ярославль адресуйте: Директору филиала ООО «СК «Ресо-Медицина» в Ярославской области.

Отзывы клиентов (Обобщенная аналитика)

Отзывы о работе «Ресо-Медицины» в Ярославле можно найти на Яндекс;Картах (карточка организации), 2ГИС, Отзовик, iRecommend и в Google Maps. Ниже приведена сводка типичных мнений на 2024-2025 годы.

Положительные моменты (Часто упоминают):

• Удобный Личный кабинет и приложение: быстро видно полис, можно записаться к врачу за пару кликов, пуш-уведомления о записи приходят вовремя.
• Работа горячей линии 8-800: операторы в целом вежливы, знают базу клиник Ярославля, помогают найти свободный слот у специалиста.
• Широкий выбор клиник-партнеров: в Ярославле в сети «Ресо-Медицины» входят крупные частные клиники (например, «Эксперт-Клиника», «Центр М», «Медицина Плюс», стоматологии и др.) и государственные поликлиники по ОМС.
• Оформление полиса ОМС онлайн: электронный полис приходит на почту за 5-10 минут, пластиковый можно заказать с доставкой или забрать в офисе.

Отрицательные моменты / Жалобы (На что обращают внимание):

• Сложности с возмещением за лечение «за свой счет»: длительная проверка чеков (до 30 дней), частые отказы из-за «несоответствия стандартам» или отсутствия направления (актуально для ДМС).
• Очереди в офисе на Советской: в часы пик (утро, обед) может быть ожидание 30-60 минут, если не записались заранее.
• Проблемы со связью на региональные телефоны: местные номера Ярославля часто заняты или не берут трубку, приходится звонить на 8-800.
• Отказы клиник принимать по полису: иногда клиники-партнеры ссылаются на «кончившиеся лимиты» или «нет свободных слотов» по ДМС, приходится звонить в страховую для решения конфликта.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема — пишите официальную претензию на complaints@reso-med.ru или через ЛК. Ответы на публичные отзывы в картах (Яндекс/2ГИС) дает пресс-служба компании, они обычно просят написать в ЛК для персональной разборки. Это эффективный способ ускорить решение.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в Ярославле

1. Срочно нужна помощь / запись к врачу / уточнение по полису: 8-800-200-0-800 (круглосуточно, бесплатно).
2. Вопросы по ОМС (полис, смена СМО): ###-###-#### или oms@reso-med.ru.
3. Купить ДМС / вопрос по корп. договору: dms@reso-med.ru или 8-800-200-0-800 (доб. для продаж).
4. Претензия по оплате / страховой случай: claims@reso-med.ru (приложите сканы чеков, заключений, полиса).
5. Жалоба на клинику / сотрудника: complaints@reso-med;ru или через «Личный кабинет» -> «Обращения».
6. Личный прием (паспорт, полис, СНИЛС): г. Ярославль, ул. Советская, 62 (Пн-Чт 9:00-18:00, Пт 9:00-17:00, перерыв 13:00-14:00). Лучше записаться заранее по 8-800.

Данная статья носит информационный характер. Контактные данные (телефоны отделения, адрес офиса, ФИО руководителя) могут меняться. Самую актуальную информацию всегда проверяйте на официальном сайте reso-med.ru в разделе «Контакты» с выбором региона «Ярославская область» или по единой горячей линии 8-800-200-0-800.