Страховая компания «РЕСО-Гарантия», один из крупнейших страховщиков России. Если вы попали в ДТП‚ пострадал имущество или здоровье‚ важно знать алгоритм действий и контакты для быстрого оформления выплаты. В этой статье собрана актуальная на 07 февраля 2026 года информация для клиентов в Санкт-Петербурге: от способов уведомления до адресов офисов для личного приема.
Описание процедуры уведомления о страховом случае
Согласно ст. 964 ГК РФ и правилам страхования (ПС)‚ страхователь или застрахованное лицо обязаны уведомить страховщика о наступлении страхового случая в сроки‚ установленные договором (обычно — в течение 5 рабочих дней для ОСАГО/КАСКО‚ если иное не указано в полисе).
Основные этапы:
- Фиксация события: Вызов ГИБДД (при ДТП)‚ полиции‚ МЧС или составление акта осмотра (для имущества/ЗОЖ).
- Уведомление страховщика: Через горячую линию‚ сайт‚ приложение‚ личный кабинет или в офисе.
- Сбор документов: Полис‚ паспорт‚ права‚ ТС‚ протокол/постановление ГИБДД‚ уведомление о страховом случае (заявление)‚ ключи от авто (для КАСКО хищения).
- Осмотр транспортного средства/объекта: Назначается экспертом РЕСО или независимым экспертом (по согласованию).
- Подача полного пакета документов: Для расчета и выплаты возмещения.
Важно: С 2024 года для ОСАГО активно используется технология Е-ОСАГО и электронного уведомления (Е-УС) через Госуслуги или приложения страховщиков‚ что позволяет не ездить в офис за бланком.
Контакты для обращений (Санкт-Петербург)
Ниже приведены актуальные контакты головного офиса и регионального управления в СПб.
Официальный сайт
- Главный портал: www.reso.ru
- Раздел «Сообщить о страховом случае»: reso.ru/claims/
- Поиск офисов в СПб: reso.ru/offices/ (фильтр по городу «Санкт-Петербург»)
Горячая линия / Единый контакт-центр (8-800)
- Телефон: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
- Режим работы: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (Мск)
- Здесь можно: уведомить о ДТП‚ узнать статус дела‚ получить консультацию по документам‚ записаться на осмотр.
Телефоны регионального управления в СПб (для сложных вопросов и жалоб)
- +7 (812) -80-77-77, многоканальный телефон офиса в СПб.
- +7 (812) -80-77-78 — отдел работы с претензиями (претензионный отдел).
Электронные адреса (E-mail)
- claims@reso.ru — для отправки сканов документов по страховым случаям (ОСАГО‚ КАСКО‚ имущество).
- spb@reso.ru — общая почта Санкт-Петербургского управления.
- complaints@reso.ru — для официальных жалоб и претензий (ответ в течение 10-15 рабочих дней).
Личный кабинет (ЛК) и Мобильное приложение
Самый удобный способ подать заявление и отслеживать статус — цифровые сервисы РЕСО.
Личный кабинет на сайте
- Адрес: lk.reso.ru
- Вход: По номеру телефона / email / Госуслугам (ЕСИА).
- Функции:
- Подача уведомления о страховом случае (загрузка фото документов‚ протоколов‚ фото повреждений).
- Отслеживание статуса: «Принято»‚ «На рассмотрении»‚ «Назначен осмотр»‚ «Выплата произведена».
- История полисов и выплат.
- Чат с оператором / бот-помощник.
Мобильное приложение «РЕСО-Гарантия»
- iOS (App Store): Скачать
- Android (Google Play / RuStore): Скачать
- Позволяет вызвать комиссара на место ДТП (сервис «Комиссар»)‚ оформить Е-УС‚ загрузить фото повреждений с геолокацией.
Личный прием в офисах Санкт-Петербурга
Для подачи оригиналов документов‚ получения консультации эксперта или разрешения спорных вопросов можно посетить офис. Рекомендуется предварительная запись через ЛК или по телефону ###-###-####.
Главный офис в СПб (Управление)
| Параметр | Информация |
|---|---|
| Адрес | г. Санкт-Петербург‚ ул. Невский пр.‚ д. 100 (БЦ «Невский 100»)‚ 5-6 этажи |
| Метро | Площадь Восстания / Маяковская |
| Режим работы приемной | Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00) Сб‚ Вс: Выходной |
| График приема граждан (Претензионный отдел) | Пн‚ Вт‚ Чт: 10:00–16:00 Ср‚ Пт: 10:00–13:00 (только по предзаписи) |
Дополнительные точки приема (Салон-партнеры / Агентства)
В СПб работает более 20 салонов партнеров‚ где можно сдать документы под роспись. Актуальный список с адресами и часами работы всегда доступен на карте офисов.
- Район Приморский: пр. Савушкина‚ д. 126 (ТЦ «Мега Дыбенко», отдельное входное группа).
- Район Московский: ул. Купчинская‚ д. 25 (ТЦ «Гранд Каньон»).
- Район Выборгский: пр. Энгельса‚ д. 154 к. 2 (ТЦ «Мега Парнас»).
- Центральный р-н: Невский пр.‚ д. 100 (Главный офис‚ см. выше).
Примечание: График салонов в ТЦ обычно совпадает с работой ТЦ (10:00–22:00)‚ но прием документов может заканчиваться за 30-60 мин до закрытия.
Структура отделов (Куда обращаться по сути вопроса)
В Санкт-Петербургском управлении РЕСО-Гарантия функционируют следующие ключевые подразделения:
- Претензионный отдел (Отдел урегулирования убытков): Основной адресат для подачи заявлений‚ документов‚ получения решений по выплатам (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ Имущество).
- Телефон: +7 (812) -80-77-78
- Отдел работы с партнерами и агентами: Вопросы оформления полисов через посредников.
- Юридический отдел / Отдел судебной работы: Работа с исками‚ предъявленными к компании‚ и ответы на официальные претензии (адрес для судебных претензий: 191036‚ г. Санкт-Петербург‚ Невский пр.‚ д. 100).
- Отдел экспертизы и технического осмотра: Назначение осмотров ТС‚ согласование стоимости ремонта в СТО-партнерах.
- Отдел качества обслуживания (Клиентский сервис): Жалобы на действия сотрудников‚ задержки выплат‚ качество ремонта в СТО.
Руководство Санкт-Петербургского управления
Для официальных обращений‚ жалоб на действия филиала или стратегических вопросов:
- Директор Санкт-Петербургского филиала (Управления): Назначение уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» (данные актуальны на момент публикации). Обращения адресуются: Директору СПб филиала АО «РЕСО-Гарантия».
- Заместитель директора по урегулированию убытков: Курирует претензионную работу.
- Генеральный директор АО «РЕСО-Гарантия» (Центральный офис‚ Москва): Игорь Викторович Руденя (данные на 2026 г.). Адрес ЦО: 127055‚ г. Москва‚ ул. Сущевский вал‚ д. 5‚ стр. 3.
Отзывы клиентов (Обобщенная картина на 2026 год)
Анализ отзывов на Яндекс.Картах‚ Google Maps‚ Banki.ru‚ Сравни.ру и отзывов на Госуслугах за 2025–начало 2026 гг.:
Положительные моменты:
- Цифровизация: Высокая оценка приложения и ЛК. Уведомление о ДТП (Е-УС) занимает 5-10 минут‚ не нужно ехать в офис.
- Скорость по ОСАГО (Е-ОСАГО): Выплаты часто приходят на карту за 5-10 дней после осмотра без бумажной волокиты.
- Сервис «Комиссар»: Выезд на место ДТП в СПб работает оперативно (обычно 30-60 мин)‚ оформляет европейский протокол или вызывает ГИБДД.
- Сеть СТО-партнеров: Широкий выбор сервисов под гарантийный ремонт по КАСКО/ОСАГО.
Негативные моменты / Жалобы:
- Занижение выплат по КАСКО: Частые споры по износу деталей (даже на новых авто)‚ стоимости краски/работ. Требуется независимая экспертиза и суд.
- Сроки осмотра: В пиковые сезоны (зима‚ лето) очередь на эксперта может быть 5-10 дней.
- Сложности с ДМС/ЗОЖ: Отказы по предварительным заболеваниям‚ долгие согласования госпитализаций.
- Работа колл-центра: В часы пик долгое ожидание оператора (до 10-15 мин). Бот в приложении часто решает быстрее.
Совет:
Если вы не согласны с расчетом — не подписывайте акт согласия на выплату. Пишите официальную претензию на имя Директора СПб филиала (почта claims@reso.ru или лично в офисе Невский 100) с требованием перерасчета. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней (по ОСАГО) / 20 дней (по КАСКО‚ если иное не в договоре).
Краткая шпаргалка: Что сделать прямо сейчас
- Зафиксируйте ДТП/событие (фото/видео повреждений‚ схему‚ данные участников).
- Уведомите РЕСО: Приложение / ЛК / ###-###-#### (лучше в день события).
- Дождитесь назначения осмотра (СМС/пуш в приложении).
- Приезжайте на осмотр с ключами‚ документами‚ ТС.
- После расчета: проверьте чек/ведомость. Не согласны — пишите претензию в претензионный отдел (Невский 100 или email).
Актуальность: Данные актуальны на 07 февраля 2026 г. Перед визитом в офис обязательно проверьте график на сайте reso.ru или по телефону ###-###-####‚ так как часы работы могут меняться в праздничные периоды.