Страховая компания «РЕСО-Гарантия» (бренд RESO-Med) — один из крупнейших игроков на рынке добровольного медицинского страхования (ДМС) и ОМС в России. Компания имеет широкую сеть представительств в Москве и Московской области, предлагая полис ОМС, программы ДМС, страхование выезжающих за рубеж (VZR) и корпоративные решения. Ниже представлена максимально подробная и структурированная информация для клиентов в Москве.

Официальный сайт

Главный портал для получения информации, оформления полисов и входа в личный кабинет:

• Адрес: https://www.reso.ru/
• Прямая ссылка на раздел ДМС/Медицина: reso.ru/insurance/medical/
• Портал ОМС: oms.reso.ru (проверка полиса, смена СМО, запись к врачу).

На сайте можно: рассчитать стоимость полиса ДМС/ВЗР онлайн, оформить и оплатить полис электронным способом, найти клинику-партнера по карте, скачать приложение, обратиться в онлайн-чат поддержки.

Горячая линия и телефоны в Москве (Круглосуточно / Бесплатно по России)

Единый контакт-центр обслуживает все направления: ОМС, ДМС, ВЗР, авто, имущество.

Основные номера:

• Единая горячая линия (федеральная, бесплатно): ###-###-####
• Для звонков из Москвы (городской): +7 (495) -88 77 11
• Экстренная помощь по ДМС и ВЗР (круглосуточно, по всему миру): +7 (495) -56 11 11 (указан на обратной стороне полиса ДМС/ВЗР).

Специализированные направления (IVR-меню):

1. ОМС (полис, смена СМО, запись к врачу, жалобы на качество): ###-###-#### → меню «ОМС».
2. ДМС (корпоративные и индивидуальные программы, согласование госпитализации): ###-###-#### → меню «ДМС» или +7 (495) -56 11 11.
3. ВЗР (страхование путешественников, страховые случаи за рубежом): +7 (495) -56 11 11.
4. Корпоративным клиентам (HR, менеджеры по ДМС): +7 (495) -88 77 11 (доб. для корп. отдела).

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов и официальных претензий используйте следующие ящики:

• Центральный офис (общие вопросы): info@reso.ru
• ОМС (проверка полиса, прикрепление, жалобы): oms@reso.ru
• ДМС (согласования, оплата счетов клиник, корп. вопросы): dms@reso.ru
• ВЗР (страховые случаи за границей): vzr@reso.ru
• Претензионно-работа (официальные жалобы): claims@reso.ru
• Качество обслуживания / Комплаенс: quality@reso.ru

Личный кабинет (ЛК) и Мобильное приложение

Основной инструмент самообслуживания для держателей полисов ОМС и ДМС.

Вход в Личный кабинет:

• Адрес ЛК: lk.reso.ru
• Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю.

Возможности Личного кабинета:

• ОМС: проверка статуса полиса (действует/не действует), смена страховой медицинской организации (СМО) - раз в год, выбор/смена поликлиники и участкового терапевта, запись к врачу (интеграция с ЕМИАС), история визитов, получение электронного полиса (PDF/QR-код).
• ДМС: просмотр программы покрытия (лимиты, франшизы), поиск клиник-партнеров с картой и фильтрами, онлайн-согласование консультаций и диагностики, история выплат и использованных лимитов, загрузка чеков за лекарства (если предусмотрено программой).
• ВЗР: просмотр активных полисов, вызов помощи за рубежом (кнопка «Нужна помощь»), отслеживание статуса страхового случая.

Мобильное приложение «РЕСО-Гарантия»:

• App Store (iOS): Скачать
• Google Play (Android): Скачать
• RuStore: Доступно для скачивания.

Приложение дублирует функционал ЛК и добавляет push-уведомления о статусе согласований, сроках действия полиса и акциях.

Офисы в Москве: Адреса, График приема и Личный прием

В Москве несколько офисов обслуживания посетителей. Рекомендуется заранее записаться на прием через сайт или по телефону ###-###-####, чтобы не стоять в очереди.

Главный офис (Центральный офис ПАО «РЕСО-Гарантия»):

• Адрес: г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка»), 3-й этаж.
• Метро: «Сукхаревская» (выход к ул. Сретенке), «Тургеневская» / «Чистые пруды» (10-15 мин пешком).
• График приема посетителей:
  • Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
  • Суббота, Воскресенье: Выходной
• Перерыв: без перерыва на обед (окна работают в смену).

Офис на Пресненской набережной (Москва-Сити):

• Адрес: г. Москва, Пресненская наб., д. 8, бл. 1 (Башня «Империал», комплекс «Москва-Сити»), 42-й этаж.
• Метро: «Выставочная» (МЦК), «Водный стадион» / «Деловой центр» (МЦД/метро).
• График: Пн-Пт: 09:00 – 18:00. Сб-Вс: выходной.
• Особенность: Преимущественно корпоративное обслуживание и работа с крупными клиентами ДМС. Для физлиц лучше обращаться на Сретенку.

Дополнительные точки обслуживания (Партнерские / МФЦ):

В отдельных МФЦ Москвы (Мои Документы) и салонах связи (Евросеть/Связной — уточняйте актуальность) можно получить полис ОМС или заказать дубликат. Актуальный список точек выдачи полиса ОМС, на oms.reso.ru/offices/.

Личный прием руководства:

Персональный прием граждан руководителями отделов и директором филиала проводится по предварительной записи через секретариат или форму на сайте («Обращение к руководству»). Обычно дни приема: вторник и четверг 14:00–16:00 (график может меняться, подтверждайте по телефону +7 (495) -88 77 11).

Структура отделов (Кому обращаться по сути вопроса)

При обращении в офис или по телефону уточните название отдела для быстрого перенаправления:

Руководство компании (Ключевые лица)

Информация актуальна на 2024 год. Для официальных обращений к руководству используйте почту info@reso.ru с пометкой «Руководству» или секретариат: +7 (495) -88 77 11.

• Президент ПАО «РЕСО-Гарантия»: Игорь Викторович Юргенсон (с 2011 года).
• Вице-президент, Директор Московского филиала: Александр Владимирович Смирнов (отвечает за деятельность в Москве и ЦФО).
• Вице-президент, Директор по ДМС: Елена Александровна Захарова (курирует направление добровольного медстрахования).
• Вице-президент, Директор по ОМС: Сергей Владимирович Иванов (курирует обязательное медстрахование).
• Главный бухгалтер: Татьяна Владимировна Козлова.

Отзывы клиентов: Анализ сильных и слабых сторон

Сводный анализ отзывов с Яндекс.Карт, Google Maps, Отзовик, Banki.ru и профильных форумов (на 2024 год).

✅ Позитивные моменты (Часто хвалят):

• Удобный Личный кабинет и приложение: Интуитивный интерфейс, быстрая авторизация через Госуслуги, электронный полис ОМС всегда под рукой (QR-код), запись к врачу через ЕМИАС работает стабильно.
• Скорость оформления полисов онлайн: ДМС, ВЗР, Несчастный случай — полис приходит на почту за 5-10 минут после оплаты.
• Работа горячей линии ДМС/ВЗР (+7 -95 956 11 11): Операторы компетентны, говорят на английском, быстро согласовывают госпитализации и вызовы скорой за рубежом.
• Широкая сеть клиник-партнеров по ДМС: В Москве представлены почти все крупные частные клиники (Медси, ЕМЦ, Лапино, Да Винчи, СМ-Клиника и др.).
• Выплаты по ВЗР: Многие отмечают адекватные выплаты без лишней бюрократии при предоставлении полного пакета документов.

❌ Негативные моменты (Часто ругают):

• Долгое ожидание на линии ОМС (###-###-####): В часы пик (утро, понедельник) время ожидания может достигать 10-20 минут.
• Сложности со сменой СМО/поликлиники через ЛК: Иногда система выдает ошибку «Технические работы» или не показывает свободные слоты у врачей (часто проблема на стороне ЕМИАС/Горздрав, но претензии идут к СМО).
• Отказы в выплатах по ДМС (франшизы/исключения): Клиенты не внимательно читают правила программы (ППС) и сталкиваются с отказами по стоматологии, беременности, хроническим заболеваниям, если это не покрыто их конкретным корпоративным тарифом.
• Бюрократия при регрессе/возмещении расходов: При лечении за свой счет (режим возмещения) требуют оригиналы чеков, выписки, направления — срок рассмотрения до 30 дней.
• Работа офиса на Сретенке: Очереди в часы пик, не всегда достаточно окон, парковка рядом сложная (платная зона).

💎 Советы по работе с компанией:

1. Всегда читайте Правила страхования (ППС) вашей конкретной программы ДМС перед визитом к врачу — там прописаны лимиты, франшизы и список исключений.
2. Для согласований по ДМС звоните только на +7 (495) -56 11 11 (спец. линия), а не на общую 8-800.
3. Сохраняйте скрины/PDF полиса в телефоне — QR-код полиса ОМС в приложении работает офлайн в поликлинике.
4. При претензии пишите официальное заявление через ЛК (раздел «Обращения») или на claims@reso.ru — это запускает законные сроки ответа (10-30 дней).
5. Если проблема не решается — пишите жалобу в ЦБ РФ (cbr.ru) и ТФОМС Москвы (для ОМС), ссылаясь на номер обращения в РЕСО.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать «Прямо сейчас»

Данная статья носит информационный характер. Контактные данные, графики работы и структура отделов могут изменяться. Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальную информацию на официальном сайте reso.ru или по единой горячей линии ###-###-####.