САО «РЕСО-Гарантия», одна из старейших и крупнейших универсальных страховых компаний России, работающая на рынке с 1991 года. Компания входит в топ-10 по объему собранных страховых взносов (по данным за 2021 год — 134-е место в рэнкинге RAEX-600, уставный капитал — 3,1 млрд руб.). В Ленинградской области, как и в Санкт-Петербурге, «РЕСО-Гарантия» представлена развитой сетью офисов, предлагая полный спектр услуг: от обязательного ОСАГО и КАСКО до страхования недвижимости, жизни, здоровья (ДМС) и путешествий.

Описание деятельности и ключевые преимущества

Компания позиционирует себя как универсальный страховщик для физических и юридических лиц. Основные направления работы в регионе:

• Автострахование: ОСАГО (в т.ч. электронный полис), КАСКО, «Зеленая карта», страхование ответственности перевозчика.
• Страхование имущества: квартир, домов, дач, ипотечных объектов, защиты от утечки воды и пожара.
• Личное страхование: ДМС (12 программ на выбор: амбулаторная/стационарная помощь, телемедицина, вызов врача на дом), страхование от несчастных случаев (НС), страхование жизни, путешественников (ВЗР).
• Для бизнеса: страхование ответственности, имущества, строительных рисков, финансовых рисков, ОМС/ДМС для сотрудников.

Технологичность: Полное оформление полисов онлайн через сайт и мобильное приложение, калькуляторы стоимости, личный кабинет для управления договорами и уведомления о страховых случаях.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для клиентов Ленинградской области и всего РФ:

• Официальный сайт: www.reso.ru
• Сайт управления претензий (СПб/ЛО): cpspb.reso.ru (для дополнительных заявлений по делам)
• Email для управления имущественными претензиями/НС/ВЗР: nep_propertyspb@reso.ru

Важно: При проблемах с доступом к сайту (из-за требований российских сертификатов безопасности) рекомендуется использовать браузеры, поддерживающие ГОСТ-шифрование (например, Яндекс.Браузер, Атом, Спутник).

Горячая линия и телефоны доверия

Единый федеральный контакт-центр работает для всех регионов, включая Ленинградскую область:

• Единый федеральный номер (горячая линия): ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
• Телефон для сообщения о страховом случае (авто, имущество, здоровье): +7 (495) -30-30-00 (круглосуточно)
• Телефон справочной службы (Москва): +7 (495) -30-30-30

Телефоны офисов в Санкт-Петербурге (обслуживают Ленинградскую область)

Основные офисы, принимающие клиентов из ЛО, расположены в СПб:

Примечание: В крупных городах Ленинградской области (Всеволожск, Выборг, Гатчина, Кингисепп, Кirovск, Ломоносов, Любань, Никольское, Отрадное, Пикалево, Подпорожье, Приозерск, Светелогорск, Сертолово, Сланцы, Сосновый Бор, Сясьстрой, Тихвин, Тосно, Шлиссельбург) могут работать агенты и партнерские точки продаж. Адреса актуальных точек лучше уточнять на карте сайта reso.ru в разделе «Контакты» -> «Офисы и агенты».

Электронные адреса (Email)

• Общие обращения / Претензии (СПб/ЛО): cpspb@reso.ru (или через форму на cpspb.reso.ru)
• Управление урегулирования по имуществу/НС/ВЗР: nep_propertyspb@reso.ru
• Центральный офис (Москва): info@reso.ru
• Служба качества / Жалобы: quality@reso.ru

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент удаленного управления полисами. Доступен на сайте reso.ru (кнопка «Вход в ЛК» в правом верхнем углу) и в мобильном приложении «РЕСО-Гарантия» (App Store, Google Play, RuStore).

Возможности Личного кабинета:

1. Просмотр всех полисов: активные, просроченные, в архиве (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, НС, ВЗР).
2. Управление договорами: продление, изменение данных, восстановление утерянного полиса (для е-ОСАГО).
3. Сообщение о страховом случае: онлайн-заявка с загрузкой фото/документов, отслеживание статуса урегулирования.
4. История выплат и платежей.
5. Настройка уведомлений: СМС/Email/Push о сроках действия, платежах, новостях.
6. Телемедицина (для ДМС): запись к врачу онлайн, видеоконсультации.

Авторизация: по номеру телефона (код из СМС), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль. При проблемах с входом — обратитесь в поддержку ###-###-####.

Личный прием граждан и график работы офисов

Для решения сложных вопросов (споры по выплатам, оформление наследства по полису, корректировка данных, получение дубликатов в бумажном виде) доступен личный прием.

График приема посетителей (типовый для офисов СПб/ЛО):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00 уточняйте по телефону конкретного офиса)
• Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах, обязательно проверяйте на сайте)
• Воскресенье: Выходной

Порядок записи на прием:

1. Через Личный кабинет (раздел «Запись в офис»).
2. По телефону горячей линии ###-###-####.
3. Через чат-бота на сайте или в мессенджерах (WhatsApp/Telegram — ссылки на сайте).
4. Важно: По отзывам клиентов, запись через мессенджер позволяет попасть на прием в день обращения (в течение 1 часа).

Что взять с собой:

• Паспорт РФ (оригинал).
• Страховой полис / номер договора.
• Документы по страховому случаю (протокол ГИБДД, акт осмотра, чеки, справки из больницы и т.д.).
• Заявление (можно написать на месте по образцу).

Структура отделов (Ключевые направления урегулирования)

Обращения распределяются по специализированным отделам. Зная правильный адрес/email, вы ускорите процесс:

• Управление урегулирования автопретензий (ОСАГО/КАСКО): ул. Полевая Сабировская, 49. Тел.: +7 (812) -93-85-53.
• Управление урегулирования претензий по имущественным видам (кроме авто), личному страхованию (НС), ВЗР: Просп. Непокоренных, 49-а. Email: nep_propertyspb@reso.ru.
• Отдел работы с корпоративными клиентами (Бизнес-страхование): отдельные менеджеры, контакты на сайте в разделе «Бизнесу».
• Служба защиты прав потребителей / Качество сервиса: рассмотрение жалоб на действия сотрудников/агентов. Email: quality@reso.ru.
• Юридический отдел / Претензионно-исковая работа: для официальных претензий до суда (адрес: 197110, г. Санкт-Петербург, Проспект Непокоренных, д. 49-а).

Руководство компании (Федеральный уровень)

Принятие стратегических решений по Ленинградской области осуществляется через региональное управление, подчиняющееся центральному аппарату в Москве.

• Председатель Правления (CEO): Андрей Викторович Еременко (с 2018 г.).
• Генеральный директор: Игорь Викторович Копылов.
• Члены Правления: отвечают за блоки: финансы, ИТ, урегулирование, продажи, риски.
• Руководитель Северо-Западного регионального управления (СПб/ЛО): ФИО актуального руководителя лучше уточнять на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону ###-###-####, так как кадровые изменения возможны.

Юридический адрес головной организации: 115184, г. Москва, ул. Воронежская, д. 10, стр. 1.

Отзывы клиентов: анализ репутации в регионе

На основании открытых источников и отзывов за 2023–2025 гг. можно выделить ключевые тренды для Ленинградской области:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Скорость оформления: «Связался через мессенджер, через час записали на прием в тот же день».
• Удобство е-ОСАГО: Покупка полиса за 5 минут на сайте/в приложении, полис приходит на почту.
• Телемедицина в ДМС: Высокая оценка сервиса онлайн-консультаций врачей (особенно актуально для жителей удаленных районов ЛО).
• Профессионализм экспертов: В офисе на Полевой Сабировской и Непокоренных часто хвалят компетентность сотрудников по сложным КАСКО/имущественным случаям.
• Надежность: Компания платежеспособна, лицензия ЦБ РФ № 2376 (от ), участник системы гарантирования прав застрахованных (РСА).

Негативные моменты / Зоны риска (На что жалуются):

• Сроки выплат по КАСКО/имуществу: Иногда затягиваются до 30–60 дней при сложных экспертизах.
• Сложность связи с урегулировщиком: Добиться личного менеджера по телефону бывает трудно, лучше писать на email отдела (nep_propertyspb@reso.ru) или в ЛК.
• Работа агентов- посредников: Жалобы на навязывание доп. услуг (ДОПАГРО, помощь на дороге) при покупке ОСАГО у партнеров. Совет: покупайте напрямую на сайте или в офисах компании.
• Отказы в выплатах по ДМС/НС: Связаны с несоответствием диагноза списку страховых случаев или пропуском сроков уведомления. Внимательно читайте правила страхования.

Совет по решению споров:

1. Пишите официальную претензию на email nep_propertyspb@reso.ru или cpspb@reso.ru (с указанием номера дела/полиса).
2. Дублируйте через Личный кабинет (раздел «Обращения»).
3. Если ответ не устраивает — жалоба в ЦБ РФ (онлайн-приемная cbr.ru) или в РСА (для ОСАГО).
4. Судебная практика по ЛО в пользу застрахованных складывается позитивная при наличии полного пакета документов.

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать жителю Ленобласти

🚨 Страховой случай (авто, дом, здоровье) — КРУГЛОСУТОЧНО: +7 (495) -30-30-00

☎️ Общие вопросы, запись в офис, консультации (БЕСПЛАТНО): ###-###-####

📧 Претензии по имуществу/НС/ВЗР (СПб/ЛО): nep_propertyspb@reso.ru

📧 Претензии по авто / Общие обращения (СПб/ЛО): cpspb@reso.ru

🌐 Личный кабинет / Покупка онлайн: www.reso.ru

🏢 Офис авто / ОСАГО / КАСКО: СПб, ул. Полевая Сабировская, 49 (м. Пионерская) | Тел: +7 (812) -93-85-53

🏢 Офис урегулирования имущества/НС: СПб, Просп. Непокоренных, 49-а (м. Площадь Мужества)

---

Данные актуальны на . Перед визитом в офис обязательно проверяйте актуальный график и необходимость предварительной записи на официальном сайте reso.ru или по телефону ###-###-####. Реquisites: ОГРН 1027739098128, ИНН 7736048175, Лицензия ЦБ РФ № 2376.