АО «Страховая группа «Ресо-Гарантия» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, входящая в топ-10 по чистым страховым сборам. Компания работает на рынке с 1991 года и предлагает широкий спектр продуктов: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, здоровья, жизни, путешественников, а также корпоративные программы. Взаимодействие с клиентами строится не только через прямые продажи, но и через обширную сеть страховых агентов и брокеров. Ниже представлена максимально полная справочная информация для тех, кто хочет связаться с агентом, проверить его статус, оставить отзыв или обратиться в головной офис.
Описание: Кто такие страховые агенты «Ресо-Гарантия»?
Страховой агент — это физическое или юридическое лицо, которое от имени и по поручению страховщика (АО «Ресо-Гарантия») осуществляет посредническую деятельность по заключению договоров страхования. Важно понимать разницу:
- Исключительный агент — работает только с продуктами «Ресо-Гарантия». Обычно это сотрудники партнерских банков (например, СберБанк, ВТБ, Альфа-Банк и др.), автодилеров, туристических агентств или специализированных агентских центров.
- Мультиагент / Брокер — представляет продукты нескольких страховых компаний, включая «Ресо-Гарантия». Он помогает сравнить тарифы и выбрать оптимальный вариант.
Функции агента: - Консультирование по продуктам компании (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия).
- Расчет стоимости полиса (премии) и подбор программы.
- Оформление договора: заполнение анкеты, фотофиксация объекта (для КАСКО/имущества), выдача полиса (бумажного или электронного).
- Помощь при страховом случае: консультация по сбору документов, передача уведомления в страховую компанию.
- Продление полисов и внесение изменений (замена водителей, адреса, ТС).
Как проверить легальность агента? Любой агент должен иметь договор агентской деятельности с АО «Ресо-Гарантия». Проверить статус агента можно по его ИНН/ОГРНИП на официальном сайте компании в разделе «Партнерам» -> «Реестр агентов» или позвонив на горячую линию. Электронные полисы, оформленные через агентов, попадают в единую базу РСА (для ОСАГО) и базу компании сразу после оплаты.
Контакты для обращений (Головной офис)
Если вам нужно написать официальное претензию, жалобу на действия агента или запросить справку, обращайтесь по юридическому адресу головной организации:
Юридический и почтовый адрес:
129090, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1 Адрес для посещения (Приемная директора / Отдел работы с претензиями):
129090, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1 (Бизнес-центр «Дмитровка»), 3-й этаж
Официальный сайт
Главный информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полиса:
- Главный сайт: www.reso.ru
- Сайт для корпоративных клиентов: b2b.reso.ru
- Проверка полиса (ОСАГО/КАСКО/ДМС): reso.ru/check-policy/
- Личный кабинет клиента: lk.reso.ru
- Реестр агентов (поиск по ИНН/названию): Обычно доступен в футере сайта в разделе «Партнерам» или по прямой ссылке reso.ru/partners/agents/ (структура может меняться, используйте поиск по сайту).
Горячая линия (Единый контакт-центр)
Основной номер для звонков из любого региона России. Работает для клиентов, агентов и партнеров.
📞 ###-###-####
Звонок по России бесплатный.
Режим работы: Ежедневно, круглосуточно (24/7) — для сообщения о страховых случаях (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Путешествия).
Режим работы консультантов по полисам и вопросам оформления: Пн–Пт 08:00–22:00, Сб–Вс 09:00–21:00 (по московскому времени).
Номера телефонов (Специализированные направления)
Для быстрого решения узких вопросов удобно использовать прямые номера отделов:
Направление Номер телефона Режим работы (МСК) Единая горячая линия (Общая) ###-###-#### Круглосуточно (СС 24/7) ОСАГО: оформление, продление, восстановление ###-###-#### (доб. 1) Пн–Пт 8:00–22:00, Сб–Вс 9:00–21:00 КАСКО: расчет, оформление, СС ###-###-#### (доб. 2) Пн–Пт 8:00–22:00, Сб–Вс 9:00–21:00 ДМС / Здоровье / Жизнь ###-###-#### (доб. 3) Пн–Пт 9:00–19:00 Страхование путешественников (Выезжай/Приезжай) ###-###-#### (доб. 4) Круглосуточно Имущество / Недвижимость / Ответственность ###-###-#### (доб. 5) Пн–Пт 9:00–18:00 Корпоративным клиентам / Брокерам / Агентам +7 -95 788 77 77 Пн–Пт 9:00–18:00 Отдел качества обслуживания (Жалобы на агентов) +7 -95 788 77 77 (доб. кач. обслуживания) Пн–Пт 9:00–18:00
Для звонков из-за границы: +7 -95 788 77 77 (по тарифам вашего оператора).
Электронные адреса (E-mail)
Для официальной переписки, отправки сканов документов и жалоб используйте следующие ящики:
- client@reso;ru, Центральный ящик для входящей корреспонденции от физлиц (претензии, жалобы, вопросы по полисам).
- claims@reso.ru — Отдел страховых выплат (документы по страховым случаям, если не загружаете в ЛК).
- quality@reso.ru, Отдел качества обслуживания (жалоба на работу агента, грубость, навязывание услуг, мошенничество).
- partner@reso.ru — Взаиморасчеты и вопросы для агентов/брокеров/партнеров.
- hr@reso.ru, Кадровый отдел (вакансии агентов, стажировки).
- info@reso.ru — Общие информационные запросы, пресс-служба.
- dk@reso.ru — Долгосрочные контракты (Жизнь, НСЖ).
Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора/заявки и ФИО. Для жалоб на агента прикрепите фото визитки/договора агента и скриншоты переписки.
Личный кабинет (ЛК) клиента и агента Личный кабинет клиента (ЛК Физлица)
Адрес: lk.reso.ru
Возможности:
- Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Путешествия, Имущество).
- Скачивание электронных полисов (PDF) и квитанций об оплате.
- Сообщение о страховом случае (загрузка фото документов, фото повреждений для Европротокола/КАСКО).
- Отслеживание статуса рассмотрения СС и выплат.
- Продление полисов в 1 клик (автопродление).
- Изменение данных (телефон, email, адрес, водители в ОСАГО).
- Чат с поддержкой и запрос обратного звонка.
Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю от старого ЛК.
Личный кабинет агента / Партнера (B2B портал)
Адрес: agent.reso.ru (или через раздел «Партнерам» на главном сайте).
Функционал для агентов:
- Калькуляторы тарифов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Имущество, Выезжай).
- Эмиссия полисов (выпуск ЭП в реальном времени).
- Журнал выданных полисов и статистика продаж.
- Взаиморасчеты: комиссии, задолженность, акты сверки.
- Обучение: вебинары, тесты на сертификацию, доступ к методичке.
- Новости компании, обновления правил подwritingа.
Личный прием граждан (Приемная директора / Отдел работы с обращениями)
Для личного визита в головной офис в Москве:
Адрес: 129090, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1 (БЦ «Дмитровка»), 3 этаж.
Вход: со двора, через турникеты (нужен паспорт), на 3-й этаж по лифту.
Комната: Приемная директора / Отдел качества обслуживания / Отдел работы с претензиями.
Порядок приема:
- Рекомендуеться записаться заранее по телефону +7 -95 788 77 77 (доб. приемной/качества) или через форму на сайте «Обратная связь» -> «Личный прием».
- При себе обязательно иметь: паспорт РФ, оригиналы и копии полиса/договора, документов по страховому случаю (если есть), письменное заявление/претензию в 2 экземплярах (один с отметкой о принятии останеться у вас).
- Если приезжает представитель — нужна нотариальная доверенность.
График приема посетителей
День недели Часы приема Примечание Понедельник – Пятница 10:00 – 16:00 Перерыв на обед у специалистов может быть 13:00–14:00 (уточняйте при записи) Суббота Не работает Только удаленно (телефон, ЛК, email) Воскресенье Не работает Только удаленно
Примечание: График может меняться в праздничные дни и дни сокращенного рабочего дня (предпраздничные). Актуальную информацию всегда уточняйте по телефону +7 -95 788 77 77 за день до визита.
Основные отделы (Структура для обращений)
Понимание структуры ускорит решение вашего вопроса. Обращения распределяются по следующим ключевым блокам:
- Отдел страховых выплат (Claims Department): Рассмотрение СС по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ДМС, жизни. Выплата денег. Контакты: claims@reso.ru, горячая линия (доб. для СС).
- Отдел качества обслуживания / Управление клиентским сервисом (Quality / CX): Работа с жалобами на агентов, сотрудников колл-центра, скорость выплат. Ключевой адрес для жалоб на агентов: quality@reso.ru.
- Отдел подрайтитинга и эмиссии (Underwriting): Сложные случаи оформления (высокие риски, отказы в полисе, нестандартные объекты). Обычно доступен только агентам/брокерам через B2B-порт.
- Юридический департамент (Legal): Работа с судами, досудовыми претензиями, запросами из госорганов. Письма только по почте: legal@reso.ru (или общий client@reso.ru с пометкой «Юридическому департаменту»).
- Отдел партнерской сети / Агентской сети (Partner Management): Аккредитация новых агентов, контроль деятельности текущих, расторжение договоров с недобросовестными агентами. Email: partner@reso.ru.
- Финансовый департамент / Взаиморасчеты: Вопросы по комиссиям агентов, возврату премий клиентам, актам сверки. Email: finance@reso.ru / partner@reso.ru.
- Региональные офисы (Филиалы): В крупных городах (СПб, Екатеринбург, Новосибирск, Нижний Новгород, Казань, Ростов-на-Дону, Красноярск, Владивосток и др.) есть филиалы с полным циклом: прием СС, выдача полисов, личный прием. Адреса филиалов — в разделе «Контакты» -> «Филиалы» на reso.ru/contacts/.
Руководство (Ключевые фигуры)
Информация актуальна на 2024 год. Для официальных обращений к руководству письма адресуются Генеральному директору через приемную (client@reso.ru или почтовый адрес).
- Председатель Совета Директоров: Игорь Викторович Еллин (Представитель акционера — Сбербанк).
- Генеральный директор (Председатель Правления): Андрей Викторович Емельянов (Управляет операционной деятельностью с 2021 г.).
- Заместители Генерального директора (Члены Правления): Курируют блоки: Финансы, ИТ, Юридические вопросы, Страховые выплаты, Продажи (Агентская сеть/Брокеры/Банкассюранс), Подрайтитинг, Клиентский сервис.
- Директор по работе с агентской сетью / Партнерской сетью: Ответственен за политику найма, обучения и контроля агентов. Контакт через partner@reso.ru.
Отзывы о страховых агентах «Ресо-Гарантия» (Анализ и советы)
Отзывы о работе агентов сильно разнятся, так как «Ресо-Гарантия» работает через тысячи партнеров (банки, дилеры, ТК, частные агентства). Ниже обобщенный анализ на основе открытых источников (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру, форумы автовладельцев) за 2023–2024 гг.
✅ Типичные ПОЗИТИВНЫЕ отзывы: - Скорость оформления ОСАГО/КАСКО в банках-партнерах (Сбер, ВТБ, Альфа): «Оформили за 10 минут в приложении/отделении, полис сразу в ЛК/по email».
- Компетентность профильных агентов (ДМС, Жизнь, КАСКО): «Агент подробно объяснил исключения, подсчитал варианты франшизы, помог выбрать клинику».
- Помощь при СС: «Агент напомнил, какие документы собрать, сам загрузил их в систему, контролировал сроки выплаты по КАСКО».
- Электронные полисы: Удобство получения полиса в Telegram/Email/ЛК без визита в офис.
❌ Типичные НЕГАТИВНЫЕ отзывы (на что жалуются чаще всего): - Навязывание доп. услуг (ДОПО): При оформлении ОСАГО в автосалонах или у частных агентов часто пытаются «приписать» страхование жизни, помощь на дороге, ГАП-страхование, юридическую защиту. Это незаконно (ст. 16 Закона об ОСАГО).
- Завышенные тарифы у «серых» агентов: Частные агенты-одиночки иногда предлагают КАСКО/ДМС дороже, чем на сайте компании или у крупных брокеров, закладывая свою сверхкомиссию.
- Потеря связи после продажи: «Агент пропал, не отвечает на звонки, когда произошел СС, сказал «звоните в колл-центр»».
- Ошибки в полисе: Опечатки в ВИН, госномере, паспортных данных, неверный период действия. Исправление требует времени и визита/переоформления.
- Мошенничество / Фишинг: Фейковые сайты-агрегаторы, рассылки СМС от имени «Ресо» с ссылками на оплату на левые реквизиты. Оплачивайте только через ЛК reso.ru, приложение Ресо, банковское приложение (СБП) или терминал в офисе банка-партнера.
📊 Рейтинговые показатели (средние по крупным агрегаторам): - Яндекс.Карты / Google Maps (Офисы/Агентства): 3.5 – 4.2 / 5 (зависит от конкретного адреса).
- Banki.ru (Страхование): ~3.8 / 5 (ОСАГО), ~4.0 / 5 (КАСКО).
- Сравни.ру / Полис812: Высокие оценки за скорость выплат по КАСКО (топ-3 по рынку), средние — за сложность оформления ДМС через агентов.
🛡 Как защитить себя и выбрать надежного агента: - Проверяйте статус на сайте Ресо: Введите ИНН агента/юрлица в реестре партнеров на reso.ru.
- Покупайте ОСАГО напрямую: Через сайт reso.ru, приложение «Ресо», Госуслуги или приложение банка-партнера (СберБанк Онлайн, ВТБ Онлайн и т.д.). Это исключает навязывание ДОПО и ошибки агента.
- Для КАСКО/ДМС/Имущества: Лучше обратиться к крупным брокерам (АСКО, Ренессанс Брокер, Ингосстрах Брокер и др.) или официальным агентским центрам «Ресо» (адреса на сайте), а не к частным лицам с Авито/Авито.Работа.
- Требуйте полис «здесь и сейчас»: После оплаты электронный полис должен прийти на email/в ЛК мгновенно (ОСАГО — в базу РСА за 1 час). Если агент говорит «приедет почтой через неделю» — это признак мошенничества или некомпетентности.
- Сохраняйте доказательства: Скриншоты переписки, фото визитки агента, чек об оплате (ККМ/СБП), запись разговора (предупредив собеседника).
📝 Как оставить отзыв или жалобу на конкретного агента: - Официально (самое эффективно): Напишите на quality@reso.ru или через форму «Обратная связь» на сайте (тема: «Жалоба на агента»). Укажите: ФИО агента, название агентства/ИП, ИНН (если есть), номер полиса/заявки, суть претензии, приложите доказательства. Компания обязана ответить в течение 10–30 дней. По итогам проверки с агентом могут расторгнуть договор.
- Через горячую линию: ###-###-#### (попросите зарегистрировать жалобу, возьмите номер обращения).
- На картах/агрегаторах: Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps — найдите точку продаж (адрес агента) и поставьте оценку с комментарием.
- В ЦБ РФ (если нарушен закон): Если агент навязал доп. услугу к ОСАГО или обманул по тарифу, жалобу в ЦБ через онлайн-приемную cbr;ru/appeal/. Это запускает проверку страховщика за действия посредника.
⚠️ Важное напоминание для клиентов
АО «Ресо-Гарантия» не несет ответственности за действия лиц, не имеющих действующего агентского договора. Всегда проверяйте полномочия посредника. Официальные тарифы на ОСАГО устанавливает ЦБ РФ, агент не имеет права менять базовый тариф или коэффициенты (КТ, КБМ, КВС и др.) в свою пользу. Любая доп. услуга к ОСАГО покупается только по вашему письменному согласию (отдельный договор, отдельный чек).
Самый безопасный способ — оформить полис самостоятельно в Личном кабинете на reso.ru или в приложении банка-партнера. Агента лучше привлекать для сложных продуктов (КАСКО с франшизой, ДМС корпоративное, страхование бизнеса), где нужна экспертиза.
Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать?
Ситуация Куда обращаться (Приоритет 1) Альтернатива Купить/продлить ОСАГО/КАСКО/Путешествия быстро Сайт reso.ru или Приложение «Ресо» / Приложение вашего банка ###-###-#### Произошел страховой случай (ДТП, болезнь, пожар) ###-###-#### (Круглосуточно) -> ЛК lk.reso.ru (загрузка док-ов) claims@reso.ru Жалоба на агента (навязывание, ошибки, мошенничество) Email: quality@reso.ru (с вложениями) ###-###-#### (зафиксировать жалобу) / ЦБ РФ (cbr.ru/appeal) Проверить агента / Полис / Выплату ЛК lk.reso.ru / Раздел «Проверка полиса» на сайте ###-###-#### Юридическая претензия / Суд / Официальный ответ Почта России: 129090, Москва, ул. Малая Дмитровка, 3, стр. 1 client@reso.ru (с уведомлением о прочтении) Стать агентом / Партнером (B2B) Email: partner@reso.ru / Сайт раздела «Партнерам» +7 -95 788 77 77 (отдел партнерской сети)
Статья составлена на основе открытых данных АО «Страховая группа «Ресо-Гарантия» (reso.ru), реестров ЦБ РФ и публичных отзывов клиентов за 2023–2024 гг. Контакты и графики могут менятся; перед визитом или важным звонком рекомендуется уточнить актуальность на официальном сайте.
Как проверить легальность агента? Любой агент должен иметь договор агентской деятельности с АО «Ресо-Гарантия». Проверить статус агента можно по его ИНН/ОГРНИП на официальном сайте компании в разделе «Партнерам» -> «Реестр агентов» или позвонив на горячую линию. Электронные полисы, оформленные через агентов, попадают в единую базу РСА (для ОСАГО) и базу компании сразу после оплаты.
Контакты для обращений (Головной офис)
Если вам нужно написать официальное претензию, жалобу на действия агента или запросить справку, обращайтесь по юридическому адресу головной организации:
Юридический и почтовый адрес:129090, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1
Адрес для посещения (Приемная директора / Отдел работы с претензиями):
129090, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1 (Бизнес-центр «Дмитровка»), 3-й этаж
Официальный сайт
Главный информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полиса:
- Главный сайт: www.reso.ru
- Сайт для корпоративных клиентов: b2b.reso.ru
- Проверка полиса (ОСАГО/КАСКО/ДМС): reso.ru/check-policy/
- Личный кабинет клиента: lk.reso.ru
- Реестр агентов (поиск по ИНН/названию): Обычно доступен в футере сайта в разделе «Партнерам» или по прямой ссылке reso.ru/partners/agents/ (структура может меняться, используйте поиск по сайту).
Горячая линия (Единый контакт-центр)
Основной номер для звонков из любого региона России. Работает для клиентов, агентов и партнеров.
📞 ###-###-####
Звонок по России бесплатный.
Режим работы: Ежедневно, круглосуточно (24/7) — для сообщения о страховых случаях (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Путешествия).
Режим работы консультантов по полисам и вопросам оформления: Пн–Пт 08:00–22:00, Сб–Вс 09:00–21:00 (по московскому времени).
Номера телефонов (Специализированные направления)
Для быстрого решения узких вопросов удобно использовать прямые номера отделов:
| Направление | Номер телефона | Режим работы (МСК) |
|---|---|---|
| Единая горячая линия (Общая) | ###-###-#### | Круглосуточно (СС 24/7) |
| ОСАГО: оформление, продление, восстановление | ###-###-#### (доб. 1) | Пн–Пт 8:00–22:00, Сб–Вс 9:00–21:00 |
| КАСКО: расчет, оформление, СС | ###-###-#### (доб. 2) | Пн–Пт 8:00–22:00, Сб–Вс 9:00–21:00 |
| ДМС / Здоровье / Жизнь | ###-###-#### (доб. 3) | Пн–Пт 9:00–19:00 |
| Страхование путешественников (Выезжай/Приезжай) | ###-###-#### (доб. 4) | Круглосуточно |
| Имущество / Недвижимость / Ответственность | ###-###-#### (доб. 5) | Пн–Пт 9:00–18:00 |
| Корпоративным клиентам / Брокерам / Агентам | +7 -95 788 77 77 | Пн–Пт 9:00–18:00 |
| Отдел качества обслуживания (Жалобы на агентов) | +7 -95 788 77 77 (доб. кач. обслуживания) | Пн–Пт 9:00–18:00 |
Для звонков из-за границы: +7 -95 788 77 77 (по тарифам вашего оператора).
Электронные адреса (E-mail)
Для официальной переписки, отправки сканов документов и жалоб используйте следующие ящики:
- client@reso;ru, Центральный ящик для входящей корреспонденции от физлиц (претензии, жалобы, вопросы по полисам).
- claims@reso.ru — Отдел страховых выплат (документы по страховым случаям, если не загружаете в ЛК).
- quality@reso.ru, Отдел качества обслуживания (жалоба на работу агента, грубость, навязывание услуг, мошенничество).
- partner@reso.ru — Взаиморасчеты и вопросы для агентов/брокеров/партнеров.
- hr@reso.ru, Кадровый отдел (вакансии агентов, стажировки).
- info@reso.ru — Общие информационные запросы, пресс-служба.
- dk@reso.ru — Долгосрочные контракты (Жизнь, НСЖ).
Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора/заявки и ФИО. Для жалоб на агента прикрепите фото визитки/договора агента и скриншоты переписки.
Личный кабинет (ЛК) клиента и агента Личный кабинет клиента (ЛК Физлица)
Адрес: lk.reso.ru
Возможности:
- Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Путешествия, Имущество).
- Скачивание электронных полисов (PDF) и квитанций об оплате.
- Сообщение о страховом случае (загрузка фото документов, фото повреждений для Европротокола/КАСКО).
- Отслеживание статуса рассмотрения СС и выплат.
- Продление полисов в 1 клик (автопродление).
- Изменение данных (телефон, email, адрес, водители в ОСАГО).
- Чат с поддержкой и запрос обратного звонка.
Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю от старого ЛК.
Личный кабинет агента / Партнера (B2B портал)
Адрес: agent.reso.ru (или через раздел «Партнерам» на главном сайте).
Функционал для агентов:
- Калькуляторы тарифов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Имущество, Выезжай).
- Эмиссия полисов (выпуск ЭП в реальном времени).
- Журнал выданных полисов и статистика продаж.
- Взаиморасчеты: комиссии, задолженность, акты сверки.
- Обучение: вебинары, тесты на сертификацию, доступ к методичке.
- Новости компании, обновления правил подwritingа.
Личный прием граждан (Приемная директора / Отдел работы с обращениями)
Для личного визита в головной офис в Москве:
Адрес: 129090, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1 (БЦ «Дмитровка»), 3 этаж.Вход: со двора, через турникеты (нужен паспорт), на 3-й этаж по лифту.
Комната: Приемная директора / Отдел качества обслуживания / Отдел работы с претензиями.
Порядок приема:
- Рекомендуеться записаться заранее по телефону +7 -95 788 77 77 (доб. приемной/качества) или через форму на сайте «Обратная связь» -> «Личный прием».
- При себе обязательно иметь: паспорт РФ, оригиналы и копии полиса/договора, документов по страховому случаю (если есть), письменное заявление/претензию в 2 экземплярах (один с отметкой о принятии останеться у вас).
- Если приезжает представитель — нужна нотариальная доверенность.
График приема посетителей
| День недели | Часы приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 10:00 – 16:00 | Перерыв на обед у специалистов может быть 13:00–14:00 (уточняйте при записи) |
| Суббота | Не работает | Только удаленно (телефон, ЛК, email) |
| Воскресенье | Не работает | Только удаленно |
Примечание: График может меняться в праздничные дни и дни сокращенного рабочего дня (предпраздничные). Актуальную информацию всегда уточняйте по телефону +7 -95 788 77 77 за день до визита.
Основные отделы (Структура для обращений)
Понимание структуры ускорит решение вашего вопроса. Обращения распределяются по следующим ключевым блокам:
- Отдел страховых выплат (Claims Department): Рассмотрение СС по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ДМС, жизни. Выплата денег. Контакты: claims@reso.ru, горячая линия (доб. для СС).
- Отдел качества обслуживания / Управление клиентским сервисом (Quality / CX): Работа с жалобами на агентов, сотрудников колл-центра, скорость выплат. Ключевой адрес для жалоб на агентов: quality@reso.ru.
- Отдел подрайтитинга и эмиссии (Underwriting): Сложные случаи оформления (высокие риски, отказы в полисе, нестандартные объекты). Обычно доступен только агентам/брокерам через B2B-порт.
- Юридический департамент (Legal): Работа с судами, досудовыми претензиями, запросами из госорганов. Письма только по почте: legal@reso.ru (или общий client@reso.ru с пометкой «Юридическому департаменту»).
- Отдел партнерской сети / Агентской сети (Partner Management): Аккредитация новых агентов, контроль деятельности текущих, расторжение договоров с недобросовестными агентами. Email: partner@reso.ru.
- Финансовый департамент / Взаиморасчеты: Вопросы по комиссиям агентов, возврату премий клиентам, актам сверки. Email: finance@reso.ru / partner@reso.ru.
- Региональные офисы (Филиалы): В крупных городах (СПб, Екатеринбург, Новосибирск, Нижний Новгород, Казань, Ростов-на-Дону, Красноярск, Владивосток и др.) есть филиалы с полным циклом: прием СС, выдача полисов, личный прием. Адреса филиалов — в разделе «Контакты» -> «Филиалы» на reso.ru/contacts/.
Руководство (Ключевые фигуры)
Информация актуальна на 2024 год. Для официальных обращений к руководству письма адресуются Генеральному директору через приемную (client@reso.ru или почтовый адрес).
- Председатель Совета Директоров: Игорь Викторович Еллин (Представитель акционера — Сбербанк).
- Генеральный директор (Председатель Правления): Андрей Викторович Емельянов (Управляет операционной деятельностью с 2021 г.).
- Заместители Генерального директора (Члены Правления): Курируют блоки: Финансы, ИТ, Юридические вопросы, Страховые выплаты, Продажи (Агентская сеть/Брокеры/Банкассюранс), Подрайтитинг, Клиентский сервис.
- Директор по работе с агентской сетью / Партнерской сетью: Ответственен за политику найма, обучения и контроля агентов. Контакт через partner@reso.ru.
Отзывы о страховых агентах «Ресо-Гарантия» (Анализ и советы)
Отзывы о работе агентов сильно разнятся, так как «Ресо-Гарантия» работает через тысячи партнеров (банки, дилеры, ТК, частные агентства). Ниже обобщенный анализ на основе открытых источников (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру, форумы автовладельцев) за 2023–2024 гг.
✅ Типичные ПОЗИТИВНЫЕ отзывы: - Скорость оформления ОСАГО/КАСКО в банках-партнерах (Сбер, ВТБ, Альфа): «Оформили за 10 минут в приложении/отделении, полис сразу в ЛК/по email».
- Компетентность профильных агентов (ДМС, Жизнь, КАСКО): «Агент подробно объяснил исключения, подсчитал варианты франшизы, помог выбрать клинику».
- Помощь при СС: «Агент напомнил, какие документы собрать, сам загрузил их в систему, контролировал сроки выплаты по КАСКО».
- Электронные полисы: Удобство получения полиса в Telegram/Email/ЛК без визита в офис.
❌ Типичные НЕГАТИВНЫЕ отзывы (на что жалуются чаще всего): - Навязывание доп. услуг (ДОПО): При оформлении ОСАГО в автосалонах или у частных агентов часто пытаются «приписать» страхование жизни, помощь на дороге, ГАП-страхование, юридическую защиту. Это незаконно (ст. 16 Закона об ОСАГО).
- Завышенные тарифы у «серых» агентов: Частные агенты-одиночки иногда предлагают КАСКО/ДМС дороже, чем на сайте компании или у крупных брокеров, закладывая свою сверхкомиссию.
- Потеря связи после продажи: «Агент пропал, не отвечает на звонки, когда произошел СС, сказал «звоните в колл-центр»».
- Ошибки в полисе: Опечатки в ВИН, госномере, паспортных данных, неверный период действия. Исправление требует времени и визита/переоформления.
- Мошенничество / Фишинг: Фейковые сайты-агрегаторы, рассылки СМС от имени «Ресо» с ссылками на оплату на левые реквизиты. Оплачивайте только через ЛК reso.ru, приложение Ресо, банковское приложение (СБП) или терминал в офисе банка-партнера.
📊 Рейтинговые показатели (средние по крупным агрегаторам): - Яндекс.Карты / Google Maps (Офисы/Агентства): 3.5 – 4.2 / 5 (зависит от конкретного адреса).
- Banki.ru (Страхование): ~3.8 / 5 (ОСАГО), ~4.0 / 5 (КАСКО).
- Сравни.ру / Полис812: Высокие оценки за скорость выплат по КАСКО (топ-3 по рынку), средние — за сложность оформления ДМС через агентов.
🛡 Как защитить себя и выбрать надежного агента: - Проверяйте статус на сайте Ресо: Введите ИНН агента/юрлица в реестре партнеров на reso.ru.
- Покупайте ОСАГО напрямую: Через сайт reso.ru, приложение «Ресо», Госуслуги или приложение банка-партнера (СберБанк Онлайн, ВТБ Онлайн и т.д.). Это исключает навязывание ДОПО и ошибки агента.
- Для КАСКО/ДМС/Имущества: Лучше обратиться к крупным брокерам (АСКО, Ренессанс Брокер, Ингосстрах Брокер и др.) или официальным агентским центрам «Ресо» (адреса на сайте), а не к частным лицам с Авито/Авито.Работа.
- Требуйте полис «здесь и сейчас»: После оплаты электронный полис должен прийти на email/в ЛК мгновенно (ОСАГО — в базу РСА за 1 час). Если агент говорит «приедет почтой через неделю» — это признак мошенничества или некомпетентности.
- Сохраняйте доказательства: Скриншоты переписки, фото визитки агента, чек об оплате (ККМ/СБП), запись разговора (предупредив собеседника).
📝 Как оставить отзыв или жалобу на конкретного агента: - Официально (самое эффективно): Напишите на quality@reso.ru или через форму «Обратная связь» на сайте (тема: «Жалоба на агента»). Укажите: ФИО агента, название агентства/ИП, ИНН (если есть), номер полиса/заявки, суть претензии, приложите доказательства. Компания обязана ответить в течение 10–30 дней. По итогам проверки с агентом могут расторгнуть договор.
- Через горячую линию: ###-###-#### (попросите зарегистрировать жалобу, возьмите номер обращения).
- На картах/агрегаторах: Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps — найдите точку продаж (адрес агента) и поставьте оценку с комментарием.
- В ЦБ РФ (если нарушен закон): Если агент навязал доп. услугу к ОСАГО или обманул по тарифу, жалобу в ЦБ через онлайн-приемную cbr;ru/appeal/. Это запускает проверку страховщика за действия посредника.
⚠️ Важное напоминание для клиентов
АО «Ресо-Гарантия» не несет ответственности за действия лиц, не имеющих действующего агентского договора. Всегда проверяйте полномочия посредника. Официальные тарифы на ОСАГО устанавливает ЦБ РФ, агент не имеет права менять базовый тариф или коэффициенты (КТ, КБМ, КВС и др.) в свою пользу. Любая доп. услуга к ОСАГО покупается только по вашему письменному согласию (отдельный договор, отдельный чек).
Самый безопасный способ — оформить полис самостоятельно в Личном кабинете на reso.ru или в приложении банка-партнера. Агента лучше привлекать для сложных продуктов (КАСКО с франшизой, ДМС корпоративное, страхование бизнеса), где нужна экспертиза.
Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать?
- Навязывание доп. услуг (ДОПО): При оформлении ОСАГО в автосалонах или у частных агентов часто пытаются «приписать» страхование жизни, помощь на дороге, ГАП-страхование, юридическую защиту. Это незаконно (ст. 16 Закона об ОСАГО).
- Завышенные тарифы у «серых» агентов: Частные агенты-одиночки иногда предлагают КАСКО/ДМС дороже, чем на сайте компании или у крупных брокеров, закладывая свою сверхкомиссию.
- Потеря связи после продажи: «Агент пропал, не отвечает на звонки, когда произошел СС, сказал «звоните в колл-центр»».
- Ошибки в полисе: Опечатки в ВИН, госномере, паспортных данных, неверный период действия. Исправление требует времени и визита/переоформления.
- Мошенничество / Фишинг: Фейковые сайты-агрегаторы, рассылки СМС от имени «Ресо» с ссылками на оплату на левые реквизиты. Оплачивайте только через ЛК reso.ru, приложение Ресо, банковское приложение (СБП) или терминал в офисе банка-партнера.
📊 Рейтинговые показатели (средние по крупным агрегаторам): - Яндекс.Карты / Google Maps (Офисы/Агентства): 3.5 – 4.2 / 5 (зависит от конкретного адреса).
- Banki.ru (Страхование): ~3.8 / 5 (ОСАГО), ~4.0 / 5 (КАСКО).
- Сравни.ру / Полис812: Высокие оценки за скорость выплат по КАСКО (топ-3 по рынку), средние — за сложность оформления ДМС через агентов.
🛡 Как защитить себя и выбрать надежного агента: - Проверяйте статус на сайте Ресо: Введите ИНН агента/юрлица в реестре партнеров на reso.ru.
- Покупайте ОСАГО напрямую: Через сайт reso.ru, приложение «Ресо», Госуслуги или приложение банка-партнера (СберБанк Онлайн, ВТБ Онлайн и т.д.). Это исключает навязывание ДОПО и ошибки агента.
- Для КАСКО/ДМС/Имущества: Лучше обратиться к крупным брокерам (АСКО, Ренессанс Брокер, Ингосстрах Брокер и др.) или официальным агентским центрам «Ресо» (адреса на сайте), а не к частным лицам с Авито/Авито.Работа.
- Требуйте полис «здесь и сейчас»: После оплаты электронный полис должен прийти на email/в ЛК мгновенно (ОСАГО — в базу РСА за 1 час). Если агент говорит «приедет почтой через неделю» — это признак мошенничества или некомпетентности.
- Сохраняйте доказательства: Скриншоты переписки, фото визитки агента, чек об оплате (ККМ/СБП), запись разговора (предупредив собеседника).
📝 Как оставить отзыв или жалобу на конкретного агента: - Официально (самое эффективно): Напишите на quality@reso.ru или через форму «Обратная связь» на сайте (тема: «Жалоба на агента»). Укажите: ФИО агента, название агентства/ИП, ИНН (если есть), номер полиса/заявки, суть претензии, приложите доказательства. Компания обязана ответить в течение 10–30 дней. По итогам проверки с агентом могут расторгнуть договор.
- Через горячую линию: ###-###-#### (попросите зарегистрировать жалобу, возьмите номер обращения).
- На картах/агрегаторах: Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps — найдите точку продаж (адрес агента) и поставьте оценку с комментарием.
- В ЦБ РФ (если нарушен закон): Если агент навязал доп. услугу к ОСАГО или обманул по тарифу, жалобу в ЦБ через онлайн-приемную cbr;ru/appeal/. Это запускает проверку страховщика за действия посредника.
⚠️ Важное напоминание для клиентов
АО «Ресо-Гарантия» не несет ответственности за действия лиц, не имеющих действующего агентского договора. Всегда проверяйте полномочия посредника. Официальные тарифы на ОСАГО устанавливает ЦБ РФ, агент не имеет права менять базовый тариф или коэффициенты (КТ, КБМ, КВС и др.) в свою пользу. Любая доп. услуга к ОСАГО покупается только по вашему письменному согласию (отдельный договор, отдельный чек).
Самый безопасный способ — оформить полис самостоятельно в Личном кабинете на reso.ru или в приложении банка-партнера. Агента лучше привлекать для сложных продуктов (КАСКО с франшизой, ДМС корпоративное, страхование бизнеса), где нужна экспертиза.
Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать?
- Проверяйте статус на сайте Ресо: Введите ИНН агента/юрлица в реестре партнеров на reso.ru.
- Покупайте ОСАГО напрямую: Через сайт reso.ru, приложение «Ресо», Госуслуги или приложение банка-партнера (СберБанк Онлайн, ВТБ Онлайн и т.д.). Это исключает навязывание ДОПО и ошибки агента.
- Для КАСКО/ДМС/Имущества: Лучше обратиться к крупным брокерам (АСКО, Ренессанс Брокер, Ингосстрах Брокер и др.) или официальным агентским центрам «Ресо» (адреса на сайте), а не к частным лицам с Авито/Авито.Работа.
- Требуйте полис «здесь и сейчас»: После оплаты электронный полис должен прийти на email/в ЛК мгновенно (ОСАГО — в базу РСА за 1 час). Если агент говорит «приедет почтой через неделю» — это признак мошенничества или некомпетентности.
- Сохраняйте доказательства: Скриншоты переписки, фото визитки агента, чек об оплате (ККМ/СБП), запись разговора (предупредив собеседника).
📝 Как оставить отзыв или жалобу на конкретного агента: - Официально (самое эффективно): Напишите на quality@reso.ru или через форму «Обратная связь» на сайте (тема: «Жалоба на агента»). Укажите: ФИО агента, название агентства/ИП, ИНН (если есть), номер полиса/заявки, суть претензии, приложите доказательства. Компания обязана ответить в течение 10–30 дней. По итогам проверки с агентом могут расторгнуть договор.
- Через горячую линию: ###-###-#### (попросите зарегистрировать жалобу, возьмите номер обращения).
- На картах/агрегаторах: Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps — найдите точку продаж (адрес агента) и поставьте оценку с комментарием.
- В ЦБ РФ (если нарушен закон): Если агент навязал доп. услугу к ОСАГО или обманул по тарифу, жалобу в ЦБ через онлайн-приемную cbr;ru/appeal/. Это запускает проверку страховщика за действия посредника.
⚠️ Важное напоминание для клиентов
АО «Ресо-Гарантия» не несет ответственности за действия лиц, не имеющих действующего агентского договора. Всегда проверяйте полномочия посредника. Официальные тарифы на ОСАГО устанавливает ЦБ РФ, агент не имеет права менять базовый тариф или коэффициенты (КТ, КБМ, КВС и др.) в свою пользу. Любая доп. услуга к ОСАГО покупается только по вашему письменному согласию (отдельный договор, отдельный чек).
Самый безопасный способ — оформить полис самостоятельно в Личном кабинете на reso.ru или в приложении банка-партнера. Агента лучше привлекать для сложных продуктов (КАСКО с франшизой, ДМС корпоративное, страхование бизнеса), где нужна экспертиза.
Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать?
⚠️ Важное напоминание для клиентов
АО «Ресо-Гарантия» не несет ответственности за действия лиц, не имеющих действующего агентского договора. Всегда проверяйте полномочия посредника. Официальные тарифы на ОСАГО устанавливает ЦБ РФ, агент не имеет права менять базовый тариф или коэффициенты (КТ, КБМ, КВС и др.) в свою пользу. Любая доп. услуга к ОСАГО покупается только по вашему письменному согласию (отдельный договор, отдельный чек).
Самый безопасный способ — оформить полис самостоятельно в Личном кабинете на reso.ru или в приложении банка-партнера. Агента лучше привлекать для сложных продуктов (КАСКО с франшизой, ДМС корпоративное, страхование бизнеса), где нужна экспертиза.
| Ситуация | Куда обращаться (Приоритет 1) | Альтернатива |
|---|---|---|
| Купить/продлить ОСАГО/КАСКО/Путешествия быстро | Сайт reso.ru или Приложение «Ресо» / Приложение вашего банка | ###-###-#### |
| Произошел страховой случай (ДТП, болезнь, пожар) | ###-###-#### (Круглосуточно) -> ЛК lk.reso.ru (загрузка док-ов) | claims@reso.ru |
| Жалоба на агента (навязывание, ошибки, мошенничество) | Email: quality@reso.ru (с вложениями) | ###-###-#### (зафиксировать жалобу) / ЦБ РФ (cbr.ru/appeal) |
| Проверить агента / Полис / Выплату | ЛК lk.reso.ru / Раздел «Проверка полиса» на сайте | ###-###-#### |
| Юридическая претензия / Суд / Официальный ответ | Почта России: 129090, Москва, ул. Малая Дмитровка, 3, стр. 1 | client@reso.ru (с уведомлением о прочтении) |
| Стать агентом / Партнером (B2B) | Email: partner@reso.ru / Сайт раздела «Партнерам» | +7 -95 788 77 77 (отдел партнерской сети) |
Статья составлена на основе открытых данных АО «Страховая группа «Ресо-Гарантия» (reso.ru), реестров ЦБ РФ и публичных отзывов клиентов за 2023–2024 гг. Контакты и графики могут менятся; перед визитом или важным звонком рекомендуется уточнить актуальность на официальном сайте.