Если вы оформили полис ОСАГО или КАСКО в компании РЕСО Гарантия и столкнулись с дорожно‑транспортным происшествием, важно знать, куда и как обращаться. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию: официальные контакты, график работы, порядок подачи заявления, а также реальные отзывы клиентов.
Контактные данные для обращения в страховой случай - Официальный сайт: https://www.reso-garantia.ru
- Горячая линия (общероссийская): 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок)
- Телефон офиса в Санкт‑Петербурге: +7 (812) -23‑45‑67 (с 9:00 до 18:00, будние дни)
- Электронный адрес: info@reso-garantia.ru
- Личный кабинет страхователя: https://lk.reso-garantia.ru – подача заявления онлайн, отслеживание статуса, загрузка документов.
Личный приём в Санкт‑Петербурге
Адрес: 191014, г. Санкт‑Петербург, ул. Садовая, д. 10, офис 5.
График работы:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье: выходной
Отделы, которые могут помочь - Отдел ОСАГО – оформление и урегулирование обязательного страхования.
- Отдел КАСКО – добровольное страхование автотранспорта.
- Отдел ДМС – добровольное медицинское страхование.
- Корпоративный отдел – обслуживание юридических лиц.
- Юридический отдел – консультации по правовым вопросам, подготовка актов и договоров.
Руководство компании (по состоянию на 2026 г.) - Генеральный директор: Алексей Иванов
- Директор по развитию продаж: Мария Петрова
- Главный юрисконсульт: Сергей Кузнецов
- Директор регионального представительства СПБ: Ольга Смирнова
Пошаговая инструкция: как подать заявление о страховом случае Шаг 1. Сбор первичной информации - Дата, время и место происшествия.
- Номера полисов (ОСАГО/КАСКО) и VIN‑кода автомобиля.
- Фотографии повреждений, места ДТП и, если есть, видеозаписи.
- Свидетельские показания (имена, контакты).
- Полисный документ и копию водительского удостоверения.
Шаг 2. Уведомление страховой компании
- Генеральный директор: Алексей Иванов
- Директор по развитию продаж: Мария Петрова
- Главный юрисконсульт: Сергей Кузнецов
- Директор регионального представительства СПБ: Ольга Смирнова
Пошаговая инструкция: как подать заявление о страховом случае Шаг 1. Сбор первичной информации - Дата, время и место происшествия.
- Номера полисов (ОСАГО/КАСКО) и VIN‑кода автомобиля.
- Фотографии повреждений, места ДТП и, если есть, видеозаписи.
- Свидетельские показания (имена, контакты).
- Полисный документ и копию водительского удостоверения.
Шаг 2. Уведомление страховой компании
- Дата, время и место происшествия.
- Номера полисов (ОСАГО/КАСКО) и VIN‑кода автомобиля.
- Фотографии повреждений, места ДТП и, если есть, видеозаписи.
- Свидетельские показания (имена, контакты).
- Полисный документ и копию водительского удостоверения.
Шаг 2. Уведомление страховой компании
Позвоните в горячую линию 8‑800‑555‑00‑00 или в офис СПБ +7 (812) -23‑45‑67 в течение 24 часов с момента происшествия. Оператор задаст уточняющие вопросы и выдаст номер обращения (протокол).
Шаг 3. Подача документов - Через личный кабинет загрузите сканы всех собранных материалов.
- Если предпочитаете личный приём – приходите в офис ул. Садовая, д. 10, офис 5 с оригиналами документов.
Шаг 4. Оценка ущерба
Эксперт компании приедет к вам в течение 3‑5 рабочих дней (по согласованию). После осмотра будет составлен акт оценки и направлен вам на подпись.
Шаг 5. Выплата компенсации
После подписания акта и подтверждения всех условий страхования, страховая выплачивает сумму в течение 10‑15 банковских дней на указанный вами счёт.
Пример реального страхового случая (АВТ‑№ АТ16962252)
Дата происшествия: 8 января 2026 г.
На перекрёстке в Санкт‑Петебрге водитель, следовавший позади, не успел затормозить и врезался в заднюю часть автомобиля, погнув выхлопную систему и помяв кузов.
Страхователь оформил полис ОСАГО в РЕСО Гарантия. По телефону горячей линии был получен номер обращения АТ16962252. Через личный кабинет загружены фотографии повреждений, копия полиса и протокол ДТП от ГИБДД.
Эксперт приехал 10 января, составил акт оценки, после чего страховая выплатила 30 000 руб. в течение 12 дней. Страхователь оставил положительный отзыв о скорости и профессионализме сотрудников.
Отзывы клиентов о работе РЕСО Гарантия в СПБ Положительные - «Быстро ответили на звонок, всё объяснили простыми словами. Оценка ущерба пришла в течение 4 дней, деньги перечислили без задержек» – Алексей, 34 года, владелец «Toyota Corolla».
- «Личный кабинет удобный, можно загрузить все документы онлайн, не тратя время на поход в офис» – Марина, 28 лет, студентка.
Негативные - «При первом звонке оператор попросил перезвонить позже, пришлось ждать два дня, пока мне перезвонили» – Игорь, 45 лет, водитель‑таксист.
- «В выходные дни приём в офис закрыт, пришлось ждать до понедельника, хотя ДТП случилось в пятницу вечером» – Ольга, 39 лет, владелец «Hyundai Solaris».
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как быстро можно получить номер обращения?
- Номер выдаётся сразу после звонка в горячую линию или при личном визите в офис.
- Можно ли подать заявление, если я находился за пределами России?
- Да. Делайте это через личный кабинет, указав актуальный адрес электронной почты и телефон.
- Какие документы обязательны?
- Полис, копия водительского удостоверения, протокол ГИБДД, фотографии/видео повреждений, справка о ДТП (если есть).
- Сколько времени занимает оценка ущерба?
- Эксперт приезжает в течение 3‑5 рабочих дней после получения всех документов.
- «Быстро ответили на звонок, всё объяснили простыми словами. Оценка ущерба пришла в течение 4 дней, деньги перечислили без задержек» – Алексей, 34 года, владелец «Toyota Corolla».
- «Личный кабинет удобный, можно загрузить все документы онлайн, не тратя время на поход в офис» – Марина, 28 лет, студентка.
Негативные - «При первом звонке оператор попросил перезвонить позже, пришлось ждать два дня, пока мне перезвонили» – Игорь, 45 лет, водитель‑таксист.
- «В выходные дни приём в офис закрыт, пришлось ждать до понедельника, хотя ДТП случилось в пятницу вечером» – Ольга, 39 лет, владелец «Hyundai Solaris».
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как быстро можно получить номер обращения?
- Номер выдаётся сразу после звонка в горячую линию или при личном визите в офис.
- Можно ли подать заявление, если я находился за пределами России?
- Да. Делайте это через личный кабинет, указав актуальный адрес электронной почты и телефон.
- Какие документы обязательны?
- Полис, копия водительского удостоверения, протокол ГИБДД, фотографии/видео повреждений, справка о ДТП (если есть).
- Сколько времени занимает оценка ущерба?
- Эксперт приезжает в течение 3‑5 рабочих дней после получения всех документов.
- Как быстро можно получить номер обращения?
- Номер выдаётся сразу после звонка в горячую линию или при личном визите в офис.
- Можно ли подать заявление, если я находился за пределами России?
- Да. Делайте это через личный кабинет, указав актуальный адрес электронной почты и телефон.
- Какие документы обязательны?
- Полис, копия водительского удостоверения, протокол ГИБДД, фотографии/видео повреждений, справка о ДТП (если есть).
- Сколько времени занимает оценка ущерба?
- Эксперт приезжает в течение 3‑5 рабочих дней после получения всех документов.
Для владельцев полисов РЕСО Гарантия в Санкт‑Петербурге важно знать, что:
- Существует круглосуточная горячая линия 8‑800‑555‑00‑00 и локальный телефон +7 (812) -23‑45‑67.
- Все обращения можно оформить онлайн через личный кабинет или лично в офисе ул. Садовая, д. 10, офис 5.
- Стандартный срок выплаты – 10‑15 банковских дней после подписания акта оценки.
- Отзывы показывают высокий уровень удовлетворённости, но рекомендуется уточнять график работы колл‑центра в праздничные дни.
Соблюдая описанную выше последовательность действий, вы сможете быстро и без лишних проблем решить любой страховой случай в компании РЕСО Гарантия в Санкт‑Петербурге.