Описание

РЕСО-Гарантия — одна из крупнейших страховых компаний России, лидирующая на рынке автострахования (доля рынка по ОСАГО составляет около 18%). В Санкт-Петербурге компания представляет развитой сетью из 22 собственных офисов (по данным на 2025–2026 гг.), а также множеством партнерских точек продаж, в сумме на картах (2ГИС, Яндекс.Карты) отображается более 200 точек присутствия.

Компания предлагает полный спектр страховых услуг: ОСАГО, КАСКО, ОМС, ДМС, страхование жизни, имущества и ответственности. Ключевые преимущества для клиентов в СПб: возможность оформить полис ОСАГО онлайн за 5 минут, средний срок выплаты по страховым случаям — около 15 дней, работа центров выплат для ускоренного регулирования ущерба.

Контакты для обращений

Для решения любых вопросов — от расчета полиса до подачи претензии, используйте единые федеральные контакты или адреса петербургских офисов ниже.

Официальный сайт

Сайт: www.reso.ru

На сайте доступны: онлайн-калькулятор ОСАГО/КАСКО, покупка полиса без визита в офис, личный кабинет, поиск ближайшего отделения на карте, загрузка документов для выплаты.

Горячая линия (Единый федеральный номер)

###-###-#### — звонок по России бесплатный (круглосуточно/без выходных).

По данному номеру можно: рассчитать стоимость полиса, оформить ОСАГО голосово, уточнить статус выплаты, задать вопрос юристу, оставить жалобу или предложение.

Номера телефонов

• Горячая линия (бесплатно): ###-###-####
• Центральный офис (Москва, справочная): +7 -95 730-30-00
• Телефоны отдельных офисов в СПб: указаны в карточках отделений ниже (рекомендуем уточнять актуальность на сайте или в 2ГИС перед визитом).

Электронный адрес (E-mail)

• Общие обращения / Претензии: client@reso.ru
• Служба качества / Жалобы: quality@reso.ru
• Партнерское сотрудничество: partner@reso.ru

При отправке претензии по e-mail обязательно укажите номер договора/полиса, ФИО, контактный телефон и суть требования. Прикрепите сканы документов.

Личный кабинет

Доступ: через официальный сайт reso;ru (кнопка «Вход в личный кабинет») или мобильное приложение «РЕСО-Гарантия» (App Store, Google Play, RuStore).

Возможности личного кабинета:

• Просмотр и скачивание электронных полисов ОСАГО/КАСКО/ДМС.
• Продление полиса в 1 клик (автопродление).
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото повреждений, европротокол).
• Отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
• История страхования и бонус-малус коэффициент (КБМ).
• Оплата долгов/рассрочка по полисам.

Личный прием и График приема

Руководство филиала и старшие специалисты проводят личный прием граждан. Обычно это происходит в Центральном офисе филиала (Большой Сампсониевский пр., 46).

Порядок записи:

1. Предварительная запись по телефону горячей линии ###-###-####.
2. Через форму «Личный прием» на официальном сайте в разделе «Контакты».
3. В отделениях у администратора (по доступным слотам).

Типовый график приема посетителей в офисах продаж:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00 в ТРЦ).
• Суббота: 10:00 – 15:00 / 16:00 (не во всех офисах).
• Воскресенье: Выходной (кроме офисов в крупных ТРЦ, напр. «Планета Нептун», «Гулливер» — уточняйте на карте).
• Обед: Обычно 13:00 – 14:00 (окна могут работать по очереди).

Важно: График может отличаться в праздничные дни и в офисах, расположенных в торговых центрах. Всегда проверяйте актуальное время на сайте или в 2ГИС перед поездкой.

Отделы и Офисы в Санкт-Петербурге (Основные адреса)

Ниже приведен список ключевых офисов филиала «Северо-Запад» и крупных точек продаж. Полный список из 200+ точек (включая агентов) доступен в официальном поиске офисов.

Центральный офис филиала / Центр выплат

• Адрес: Большой Сампсониевский проспект, д. 46 (м. «Петроградская», «Горьковская»)
• Режим: Пн-Пт 09:00–18:00, Сб-Вс выходной.
• Функции: Руководство филиала, центр выплат (регулирование ущерба), сложные претензии, личный прием руководства, корпоративные клиенты.

Крупные офисы продаж и обслуживания (Салон-офисы)

• Василеостровский р-н: Малый проспект В.О., д. 66, лит. К, пом. 2-Н (БЦ «Сенатор» / отдельно стоящее здание). Пн-Пт 09:00–18:00.
• Московский р-н: Московский проспект, д. 60/129, лит. А (БЦ «Сенатор»). Пн-Пт 09:00–18:00.
• Невский р-н: ул. Марата, д. 86 (ТРК «Планета Нептун»), 1 этаж. Ежедневно 10:00–21:00.
• Выборгский р-н: Торфяная дорога, д. 7, оф. 105 (ТК «Гулливер»). Пн-Вс 10:00–21:00.
• Красносельский р-н: Митрофаньевское шоссе, д. 2, к. 1 (БЦ «Адмирал»). Пн-Пт 09:00–18:00.
• Адмиралтейский р-н: ул. Большая Морская, д. 10-12 (уточняйте вход/кабинет). Пн-Пт 09:00–18:00.

Офисы в Торговых Центрах (ТРЦ/ТК) — удобны для оформления ОСАГО в выходной

• ТРК «Планета Нептун» (ул. Марата, 86)
• ТК «Гулливер» (Торфяная дорога, 7)
• ТРК «Гранд Каньон» (Стрельнинское ш., 2), точка партнера.
• ТК «Мега» (Дыбенко, Парнас) — точки партнеров.

Примечание: В ТРЦ график обычно совпадает с графиком работы ТЦ (10:00–22:00 ежедневно).

Руководство

Генеральный директор ПАО «РЕСО-Гарантия»: Пономарёв Игорь Викторович (с 2011 года).

Директор Северо-Западного филиала (Санкт-Петербург): ФИО руководителя регионального филиала не публикуется в открытом доступе в целях безопасности. Для официальных обращений к руководству филиала используйте адрес: 194044, г. Санкт-Петербург, Большой Сампсониевский проспект, д. 46 или форму на сайте.

Отзывы клиентов

На агрегаторах (2ГИС, Яндекс.Карты, Отзовик, Banki.ru) рейтинг компании в СПб составляет в среднем 3.8 – 4.2 из 5.0.

Частые положительные моменты:

• Скорость выплат: Многие отмечают реальные 10–15 дней на выплату по ОСАГО (без суда).
• Онлайн-сервис: Удобный сайт и приложение, можно купить/продлить полис за 3 минуты, не выходя из дома.
• Лояльность к КБМ: Клиенты отмечают, что РЕСО корректно применяет коэффициенты и редко «подсовывает» доп. услуги при покупке в офисе.
• Центры выплат: Удобно сдавать документы в офисе на Большом Сампсониевском — очередь движется быстро.

Частые жалобы:

• Очереди в час пик: В офисах на Большом Сампсониевском и в ТРЦ «Планета Нептун» бывают ожидания 30–60 мин.
• Связь с колл-центром: Иногда долгие ожидания на линии 8-800 в сезон массового продления (март-май, октябрь-ноябрь).
• Спорные выплаты по КАСКО: Как и у всех крупных страховщиков, есть претензии к занижению стоимости запчастей/работ (решается через независимую экспертизу/суд).
• Работа партнерских точек: Качество сервиса у агентов (киоски, автосалоны) может сильно отличаться от корпоративных офисов.

Совет:

Для рутинных операций (покупка/продление ОСАГО, загрузка фото ДТП) надежнее и быстрее использовать Личный кабинет или приложение. Обращайтесь в физический офис только для: сдачи оригиналов документов для крупных выплат, проведения независимой экспертизы на базе РЕСО, решения сложных спорных вопросов или личного приема.

Информация актуальна на . Адреса, телефоны и графики работы офисов могут изменяться. Перед визитом обязательно подтверждайте данные на официальном сайте reso.ru или по горячей линии ###-###-####.