Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

САО «РЕСО-Гарантия», одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, входящая в топ-10 по объему собранных страховых премий. В Новосибирске компания представлена офисом продаж и отделом урегулирования убытков, предоставляющим полный спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до ДМС, страхования недвижимости, жизни и путешественников. Ниже представлена актуальная на контактная информация, реквизиты, график работы и анализ отзывов клиентов.

📍 Описание и адрес офиса в Новосибирске

Главный офис страховщика в городе расположен по адресу:

630132, Новосибирск, Железнодорожный район, проспект Димитрова, 19
(Ориентир: рядом остановка общественного транспорта «Проспект Димитрова», удобный подъезд, есть парковка).

В офисе работают:

Отдел продаж (оформление полисов ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущества, путешественников);
Отдел урегулирования убытков (прием документов по страховым случаям, осмотр ТС, консультации по выплатам);
Служба поддержки клиентов (работа с претензиями, жалобами, изменением данных в полисах).

Важно: Многие услуги (расчет стоимости, покупка полиса ОСАГО/КАСКО/ДМС/путешественника, подача документов по страховому случаю) доступны дистанционно через официальный сайт или мобильное приложение «РЕСО Мобайл», что позволяет не посещать офис лично.

📞 Контакты для обращений: телефоны, горячая линия, e-mail

Единая федеральная горячая линия (круглосуточно, бесплатно по России)

Это основной номер для звонков из Новосибирска и любого другого региона:

###-###-####

Работает 24/7. По этому номеру можно:

Рассчитать и оформить полис онлайн с помощью оператора;
Сообщить о страховом случае (ДТП, поломка, болезнь в поездке, порча имущества);
Получить консультацию по действующим полисам;
Узнать статус рассмотрения заявки на выплату;
Записаться на осмотр транспортного средства;
Пожаловаться на качество обслуживания.

Телефоны офиса в Новосибирске (Проспект Димитрова, 19)

Номера прямого города часто меняются или перенаправляются на федеральный колл-центр. Рекомендуется уточнять их на карте (2ГИС, Яндекс Карты) или на сайте в разделе «Контакты» перед визитом.

Согласно данным сервисов карт (2ГИС, Яндекс.Карты) на момент публикации:

+7 (383) -XX-XX-XX (точные последние цифры лучше проверить на 2ГИС или Яндекс.Картах — кнопка «Показать телефоны»);
Для связи с отделом урегулирования убытков Новосибирска часто используют внутренние добавочные номера, которые диктует автоинформатор по федеральной линии ###-###-####.

Электронные адреса (E-mail)

client@reso.ru — центральный адрес для письменных обращений, претензий, жалоб и предложений (ответ приходит в течение 10 рабочих дней);
claims@reso.ru, для направления сканов документов по страховым случаям (если не можете загрузить в ЛК);
На сайте reso.ru/about/contacts/ есть удобная форма обратной связи, сообщение уходит сразу в нужный отдел.

🌐 Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт: https://reso.ru/

На сайте доступны:

Онлайн-калькуляторы и покупка полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Квартира, Путешествия, Жизнь, Клещ);
Проверка полиса ОСАГО по номеру бланка (реестр РСА);
Раздел «Школа страхования РЕСО» (обучение профессии агента);
Раскрытие обязательной информации (финансовая отчетность, лицензии, правила страхования);
Поиск агентов и офисов на карте: reso.ru/service/agents-search/.

Личный кабинет (ЛК) клиента

Адрес: lk.reso.ru (доступен через главную страницу сайта кнопкой «Войти»)

Возможности ЛК:

Хранение всех электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Путешествия и др.);
Подача документов по страховому случаю онлайн (загрузка фото/сканов, заполнение заявления);
Отслеживание статуса урегулирования в реальном времени;
Получение выплат на банковскую карту (ввод реквизитов);
Продление полисов в один клик с сохранением КБМ и скидок;
История платежей и документов;
Чат с поддержкой / запрос обратного звонка.

Мобильное приложение «РЕСО Мобайл»

Доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery. Полный функционал ЛК в телефоне: вызов эвакуатора, телемедицина (видеоконсультации врачей по ДМС), поиск клиник и СТО-партнеров, пуш-уведомления о статусе дела.

🕐 График приема посетителей (Личный прием)

Офис на проспекте Димитрова, 19 работает по стандартному графику (без перерыва на обед):

День недели	Часы работы
Понедельник — Пятница	09:00 — 18:00
Суббота	Выходной (или по предварительной записи — уточняйте по телефону)
Воскресенье	Выходной

Важные нюансы:

В офисе действует электронная очередь (терминал при входе выдает талон на нужное окно: продажи или урегулирование).
Для осмотра ТС по страховому случаю обязательна предварительная запись через горячую линию ###-###-#### или в Личном кабинете. Без записи осмотр может быть отложен на несколько дней.
При визите захватите: паспорт, водительские права (для авто), полис (оригинал/копия), документы на ТС/имущество, банковские реквизиты для выплаты.
Офис доступен для маломобильных групп граждан (есть пандус).

🏢 Структура офиса: Основные отделы

В Новосибирскном офисе (Димитрова, 19) функционируют следующие ключевые направления:

Отдел страхования физических лиц (Продажи): оформление ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхования квартир, домов, дач, ипотеки, жизни, путешественников, от клещей. Консультанты помогают подобрать программу, рассчитать стоимость, оформить полис за 10-15 минут.
Отдел урегулирования убытков (Клаим-отдел): прием уведомлений о страховых случаях, регистрация дел, организация экспертиз/осмотров ТС, расчет выплат, передача денег на карту. По отзывам, именно здесь работают высоко оцененные специалисты: Коробейникова Оксана, Чурилова Елена Борисовна, Воробьева Алина Евгеньевна, Романова Алина.
Отдел работы с корпоративными клиентами (B2B): страхование ответственности, имущества предприятий, ДМС для сотрудников, страхование грузов, строительно-монтажные риски. Часто ведется через брокеров или ключевых менеджеров.
Служба качества и претензионная работа: рассмотрение жалоб на действия сотрудников, спорные выплаты, нарушение сроков. Обращение можно подать через ЛК, сайт, почту client@reso.ru или в Книге отзывов в офисе.

👔 Руководство компании

Офис в Новосибирске является территориальным подразделением (филиалом/представительством) головной организации. На месте офисом руководит Начальник представительства (Директор филиала), имя которого лучше уточнить по актуальным справочникам (Спарк, Расписание или на стенде в холле офиса), так как кадровые изменения возможны.

Центральный офис (Москва):

Председатель Правления: Андрей Овчинников (с 2021 г.);
Юридический адрес: 129110, г. Москва, проспект Мира, д. 102, стр. 1;
Лицензия ЦБ РФ: № 2344 (от ) — бессрочная;
Член РСА (Российский Союз Автостраховщиков): да, участник системы ОСАГО.

⭐ Отзывы клиентов Новосибирска (Анализ на 2025-2026 гг.)

На платформах Яндекс.Карты и 2ГИС рейтинг офиса обычно колеблется в диапазоне 3.5 – 4.2 из 5. Отзывы полярны: клиенты либо хвалят конкретных сотрудников урегулирования, либо критикуют суммы выплат и логистику.

✅ Положительные тренды (Что хвалят):

Профессионализм специалистов урегулирования: Множество отзывов по именам: Коробейникова Оксана, Чурилова Елена Борисовна, Воробьева Алина Евгеньевна, Романова Алина. Отмечают: «быстро разобралась», «предложила оптимальное решение», «все оформила за 15 минут», «выплата пришла через 30 минут на карту», «человечность и спокойствие».
Удобство офиса: Электронная очередь, нет толп, есть парковка, лавочки, зона для курения, чистые помещения.
Скорость урегулирования по КАСКО/ОСАГО: Многие пишут, что процесс занял ~1 час (осмотр + акт), деньги пришли быстро.
Дистанционный сервис: «Не пришлось снова посещать офис, сделали всё по телефону и онлайн».
Наличие КАСКО Профи: Клиенты отмечают, что наличие расширенного КАСКО спасает в ДТП с виновниками без ОСАГО (эвакуатор, выплата без виновника).

❌ Негативные тренды (На что жалуются):

Заниженные оценки ущерба (ОСАГО): «Оценили замену и покраску элемента в 5000 руб.», «Насчитали 1000 руб.», «Расчет ущерба сильно занижен». Часто советуют заказывать независимую экспертизу и идти в суд.
Проблемы с КАСКО (СТО-партнеры): «Уже год не могут найти сервисный центр по замене бампера», «Предлагают выплату, но сумму не озвучивают».
Очереди и ожидание эксперта: «Прождал около двух часов», «На осмотре ждал больше двух часов». (Хотя свежие отзывы 2025 г. говорят об улучшении за счет записи по талонам).
Непрозрачность: «Вводят администраторов в заблуждение, оглашают оценку после подписания документов».

💎 Совет по отзывам:

Если идете в офис по урегулированию — запишитесь заранее по телефону ###-###-#### и, если возможно, попросите конкретного специалиста (например, Воробьеву Алину или Чурилову Елену), если ваш случай сложный. По ОСАГО готовьтесь к тому, что расчет по методике ЦБ РФ часто ниже рыночных цен, закладывайте возможность оспаривания в суде.

📋 Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда писать

Срочно: ДТП, поломка, болезнь в поездке, пожар/затопление → ###-###-#### (круглосуточно).
Купить/продлить полис, узнать цену → Сайт reso.ru или приложение «РЕСО Мобайл» (быстрее и дешевле за счет онлайн-скидок).
Подать документы на выплату, проверить статус дела → Личный кабинет lk.reso.ru или ###-###-####.
Жалоба на сотрудника, спорная выплата, претензия → Почта client@reso.ru или форма на сайте Контакты.
Личный визит в Новосибирске (осмотр авто, сложные вопросы) → Проспект Димитрова, 19, Пн-Пт 09:00–18:00. Обязательно запишитесь на осмотр по телефону ###-###-#### заранее!

Информация актуальна на . Графики работы, номера внутренних телефонов офиса и должностные лица могут меняться. Перед визитом рекомендуется проверить данные на официальном сайте reso.ru в разделе «Контакты» или по федеральной горячей линии.