Страховая компания «РЕСО-Гарантия», одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, входящая в топ-10 по чистым страховым сборам. В Санкт-Петербурге компания представляет развитой сетью офисов, обеспечивающей полный цикл услуг: от оформления ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, имущества и ответственности бизнеса. Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов и партнеров в Санкт-Петербурге.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и портал для удаленного оформления полисов:

• Официальный сайт: www.reso.ru
• Мобильное приложение: «РЕСО-Гарантия» (доступно в App Store, Google Play, RuStore)

На сайте можно рассчитать стоимость полиса, купить ОСАГО/КАСКО/ДМС/путешественника онлайн, сообщить о страховом случае и отследить статус выплаты.

Горячая линия и единый контакт-центр

Для оперативной связи с колл-центром компании используются следующие номера (звонки по России бесплатны):

• Единая горячая линия (круглосуточно): ###-###-####
• Для звонков из Москвы: +7 -95 788 07 88
• Для звонков из Санкт-Петербурга: +7 -12 380 07 88

Режим работы контакт-центра: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени). Прием сообщений о страховых случаях (ДТП, ДМС, имущество) — круглосуточно, без выходных.

Адреса офисов в Санкт-Петербурге (Основные)

В Санкт-Петербурге и ЛО работает несколько десятков офисов продаж и центров обслуживания клиентов (ЦОК). Ниже приведены ключевые адреса. Перед визитом обязательно уточняйте актуальный график и возможность приема по телефону горячей линии или на сайте в разделе «Офисы», так как адреса и режимы могут меняться.

Центральный офис / Главное управление по СПб и ЛО

• Адрес: 191040, г. Санкт-Петербург, наб. реки Мойки, д. 30, лит. А (Бизнес-центр «Мойка 30»)
• Режим работы: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной

Крупнейшие Центры Обслуживания Клиентов (ЦОК) и офисы продаж:

1. ЦОК «Московский»: пр. Московский, д. 189, лит. А (ТЦ «Московский», 1 этаж)
   Режим: Пн–Пт 10:00–19:00, Сб 10:00–16:00, Вс — выходной.
2. ЦОК «Василеостровский»: 7-я линия В.О., д. 34-36 (БЦ «Петроградский»)
   Режим: Пн–Пт 09:00–18:00, Сб–Вс, выходной.
3. Офис на Невском проспекте: Невский пр., д. 100 (БЦ «Невский 100»)
   Режим: Пн–Пт 09:30–18:30, Сб 10:00–15:00.
4. ЦОК «Парнас» (Северный район): пр. Парнас, д. 13, к. 2 (ТК «Мега», 2 этаж)
   Режим: Пн–Вс 10:00–21:00 (без перерыва).
5. ЦОК «Купчино»: ул. Купчинская, д. 24, к. 1 (ТЦ «Гранд Каньон»)
   Режим: Пн–Вс 10:00–21:00.
6. Офис в Выборгском районе: пр. Энгельса, д. 154, к. 1, лит. А (ТЦ «Гранд Каньон 2» / отдельностоящее здание)
   Режим: Пн–Пт 09:00–18:00.

Полный интерактивный список всех точек с картой и точным расписанием на сегодня доступен по ссылке: Офисы РЕСО на карте.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, претензий и направления документов используются специализированные ящики:

• Общие вопросы и претензии: client@reso.ru
• Страховые случаи (ОСАГО/КАСКО/Имущество): claims@reso.ru
• ДМС и страхование здоровья: dms@reso.ru
• Корпоративным клиентам / Бизнесу: corp@reso.ru
• Работа с жалобами (Контроль качества): quality@reso.ru
• Пресс-центр / Партнерство: pr@reso.ru

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного управления полисами. Доступен на сайте lk.reso.ru и в мобильном приложении.

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Продление и оплата полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Несчастный случай, Путешественник и др.).
• Сообщение о страховом случае и загрузка фото/документов (технология «Европротокол» и фотофиксация).
• Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая и выплат.
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Изменение контактных данных и привязка банковских карт для автопродления.

Вход: по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан и руководства

Приемная дирекции (Главное управление по СПб и ЛО)

Наб. реки Мойки, д. 30, лит. А, 5 этаж.

График личного приема руководителя управления / заместителей: обычно проводится по предварительной записи в определенные дни (чаще всего среда или четверг).

Запись на прием: по телефону приемной +7 (812) -80-07-88 (доб. для приемной уточняйте у оператора горячей линии) или через электронную форму на сайте в разделе «Контакты» → «Личный прием».

Необходимые документы: паспорт, оригиналы и копии полисов, документов, подтверждающих обстоятельства обращения (претензия, отказ в выплате, спорный вопрос).

Структура отделов (Главное управление по СПб и ЛО)

Для решения специфических вопросов можно обратиться напрямую в профильные отделы (контакты уточняйте по горячей линии):

• Департамент розничного бизнеса и продаж — оформление полисов для физлиц, работа с агентами/брокерами.
• Департамент корпоративного бизнеса — страхование предприятий, ДМС для сотрудников, ответственность, имущество бизнеса.
• Управление по работе со страховыми случаями (УСС) — рассмотрение уведомлений, экспертиза, выплаты по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ОТП.
• Управление по ДМС и страхованию жизни — сервисные вопросы по полисам ДМС, НС, аккумулятивные программы.
• Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы, работа с судами, сложными спорами, субригацией.
• Отдел контроля качества и работы с жалобами, рассмотрение жалоб на действия сотрудников, качество сервиса, нарушение сроков.
• Финансово-экономический отдел — вопросы расчетов, возврата премий, налоговых вычетов.
• IT-департамент / Поддержка ЛК, технические проблемы с личным кабинетом, приложением, ЭЦП.

Руководство компании (Федеральный уровень и СПб)

Президент ПАО «СК «РЕСО-Гарантия»: Игорь Викторович Руденский (с 2014 г.)

Генеральный директор: Андрей Викторович Епифанов

Руководитель Главного управления по Санкт-Петербургу и Ленинградской области: Денис Валерьевич Козлов (данные актуальны на 2024 г., уточняйте на сайте в разделе «О компании» → «Руководство»).

Структура топ-менеджмента включает вице-президентов по ключевым блокам: финансам, рискам, IT, розничному и корпоративному бизнесу, страховым выплатам.

Отзывы клиентов: общая картина

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру, Сравни.ру) за 2023–2024 гг. позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и приложение: высокая оценка за возможность купить/продлить ОСАГО за 5 минут, загрузить фото после ДТП без визита в офис.
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол/фотофиксация): многие клиенты отмечают получение денег на карту в течение 1–3 рабочих дней после загрузки документов.
• Широкая сеть сервисных станций (СТО-партнеров) по КАСКО: возможность бесплатного ремонта в дилерских центрах и крупных сетях (АвтоСпецЦентр, Рольф, Авилон и др.).
• ДМС — качество клиник-партнеров: высокие оценки сети клиник (СМ-Клиника, Медси, ЭМЦ, ГМС и др.) и отсутствие проблем с авторизацией по приложению.
• Прозрачность условий: понятные правила страхования, отсутствие скрытых комиссий при онлайн-покупке.

Отрицательные моменты / Жалобы (На что жалуются):

• Сложности с выплатами по КАСКО при крупных ущербах/УТС: долгие экспертизы, заниженные расчеты стоимости запчастей/работ, необходимость судиться для получения справедливой суммы.
• Работа колл-центра в пиковые часы: долгие ожидания ответа оператора (10–20 мин), иногда некомпетентность сотрудников первой линии.
• Отказы в ДМС по формальным основаниям: отказы в госпитализации/операциях по показаниям «не острой патологии», требование огромного пакета справок.
• Проблемы с возвратом премии при досрочном расторжении: длительные сроки рассмотрения заявлений (до 30 дней), удержание «административных расходов».
• Работа некоторых офисов: очереди, неудобное расписание, нежелание принимать бумажные документы, перенаправление в ЛК/телефон.

Рейтинги на агрегаторах (ориентировочно):

• Яндекс.Карты / 2ГИС: 3.8 – 4.2 / 5.0 (зависит от конкретного офиса).
• Банки.ру / Сравни.ру (надежность/сервис): 4.0 – 4.3 / 5.0.
• ЦБ РФ (Реестр): Лицензия № 2344 от г. — действует. Входит в систему гарантирования выплат (АСВ).

Резюме: как быстро решить вопрос

1. Купить/продлить полис, сообщить о ДТП (Европротокол), получить справку для налога: Личный кабинет (lk.reso.ru) или приложение — самый быстрый способ 24/7.
2. Сложный страховой случай, спор по выплате, претензия: Письмо на claims@reso.ru + заказное письмо на адрес Управления по СПб (наб. Мойки, 30) + звонок на горячую линию ###-###-#### для фиксации номера обращения.
3. Нужен личный визит (подпись договора КАСКО для юрлица, сложные вопросы по ДМС): Выбирайте ближайший ЦОК на карте сайта, звоните заранее, уточняйте нужный отдел и список документов.
4. Жалоба на качество сервиса/сотрудников: quality@reso.ru или форма «Обратная связь» на сайте (гарантированный ответ в течение 10–15 дней).

Важно: Все указанные адреса, телефоны и режимы работы могут изменяться. Обязательно проверяйте актуальную информацию на официальном сайте reso.ru в разделе «Контакты» или по телефону ###-###-#### перед визитом или звонком.