Федеральная страховая компания «РЕСО-Гарантия», один из старейших и крупнейших игроков российского страхового рынка (работает с 1991 года). Компания входит в топ-10 по автострахованию и предлагает широкий спектр программ КАСКО (Классика, Профи, с франшизой, агрегатные и др.). Ниже представлена подробная справочная информация по контактам, отделению онлайн-сервисов и процедуре обращений актуальная на .

Описание продуктов КАСКО в РЕСО-Гарантия

Страхование КАСКО в «РЕСО-Гарантия» — это добровольная защита финансовых интересов владельца транспортного средства от рисков угона, повреждения (ДТП, стихийные бедствия, падение предметов, действия третьих лиц) и иных случаев, указанных в договоре.

Основные программы и особенности:

• КАСКО-Профи: Комплексная защита, идеальное дополнение к ОСАГО. Доступно оформление от 2500 руб. (базовые тарифы).
• Электронные полисы: Полная поддержка ЭЦП (электронной цифровой подписи). Полис приравнен к бумажному, достаточно показать PDF на телефоне или распечатать. Выпуск ЭЦП для клиентов бесплатен (нужны только e-mail и телефон).
• Выбор компенсации: Ремонт на СТОА (станции технического обслуживания агрегатного ремонта) или выплата денежной суммы (с учетом износа или без).
• Удаленное оформление: Покупка онлайн через калькулятор на сайте без агентов и визита в офис.
• Уведомления: Личный кабинет и приложение «РЕСО Мобайл» напоминают о пролонгации, рассрочке платежей и позволяют оформить страховой случай.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для расчета, покупки и управления полисами:

• Официальный сайт: www.reso.ru
• Личный кабинет: Доступен по адресу www.reso.ru (раздел «Личный кабинет») или через портал INFULL. Позволяет: просматривать полисы, оплачивать взносы (в т.ч. по рассрочке), сообщать о страховых случаях, выбирать СТО для ремонта, скачивать полисы в PDF.
• Мобильное приложение: «РЕСО Мобайл» (обновленный дизайн, удобный интерфейс, все услуги под рукой: полисы, оплата, медицина, поддержка, блог). Доступно в App Store, Google Play, RuStore.
• Онлайн-калькулятор КАСКО: Расчет стоимости за 1-2 минуты по госномеру или параметрам авто.

Горячая линия и основные телефоны (Круглосуточно / Бесплатно по РФ)

Единый федеральный номер для сообщений о страховых случаях, консультаций и заказа полиса:

Важно: При звонке по страховому случаю (ДТП) оператор по телефону 7 (495) -30-30-00 или ###-###-#### может сразу согласовать направление на ремонт на партнерской СТОА без необходимости приезда в офис (актуально для Москвы, СПб, МО, ЛО).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, направления документов и претензий используются следующие адреса (точный адрес для вашего региона уточняйте на сайте в разделе «Контакты»):

• Генеральный офис (Москва): info@reso.ru (или через форму обратной связи на сайте)
• Отдел работы с претензиями/жалобами: Указывается в разделе «Защита прав потребителей» на reso.ru.
• HR / Работа в компании: career@reso.ru (раздел «Работать у нас»)

Личный кабинет: Возможности и доступ

Адрес входа: www.reso.ru → кнопка «Вход в личный кабинет» (также доступен через портал INFULL).

Что можно сделать в ЛК:

1. Просмотреть все активные и архивные полисы (КАСКО, ОСАГО, ДМС, имущество и др.).
2. Скачать электронный полис (PDF) или заказать дубликат бумажного.
3. Оплатить полис банковской картой (в т.ч. по рассрочке 0-0-6 месяцев без процентов).
4. Заявить о страховом случае (загрузить фото повреждений, протокол ГИБДД, выбрать СТО).
5. Отслеживать статус ремонта / выплаты по КАСКО.
6. Получить бесплатную ЭЦП для подписания документов дистанционно.
7. Настроить пуш-уведомления о сроках действия полиса.

Проблемы с доступом? Компания рекомендует использовать браузеры, поддерживающие российский сертификат безопасности (например, Яндекс Браузер, Атом, Спутник и др.), если возникают ошибки входа на сайт или госуслуги.

Личный прием граждан и График приема

Для сложных вопросов, требующих визита в офис (передача оригиналов документов, спорные случаи, получение консультации эксперта):

Головной офис (Москва):

• Адрес: 117152, г. Москва, проезд Нагорный, д. 7 (бизнес-парк «Нагорный» / офис в ТЦ «Рио» на Нагорной — уточняйте актуальный вход на сайте).
• График приема посетителей: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00 уточняйте). Суббота, Воскресенье — выходной.
• Запись на прием: Рекомендуется предварительная запись по телефону 7 (495) -30-30-00 или через форму «Заказать звонок» на сайте.

Региональные отделения (Филиалы):

Сеть филиалов охватывает почти все регионы РФ. Адреса и график работы конкретного отделения в вашем городе (Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород и др.) доступны в разделе «Контакты» → «Карта офисов» на сайте reso.ru.

• Санкт-Петербург (Офис продаж): тел. ###-###-#### (уточняйте адрес при звонке).

Структура компании: Основные отделы (для обращений)

При звонке на 7 (495) -30-30-00 или ###-###-#### работает IVR-меню (голосовое меню) для перевода на нужный отдел:

• Отдел автострахования (КАСКО/ОСАГО): Расчет, оформление, консультации по продуктам.
• Управление по урегулированию убытков (ОУУ) / Отдел КАСКО: Прием документов на выплату, согласование ремонта, экспертиза.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: Рассмотрение споров, нарушений сроков выплаты.
• Техподдержка ЛК / Приложения: Помощь с входом, ЭЦП, оплатой.
• Корпоративным клиентам (ЮЛ): Отдельные менеджеры и телефоны (уточняйте на сайте в разделе «Бизнесу»).

Руководство компании

Страховое общество с ограниченной ответственностью «РЕСО-Гарантия» (САО «РЕСО-Гарантия»).

• Генеральный директор: Соловьев Андрей Викторович (на момент 2024-2026 гг.).
• Члены Правления / Вице-президенты: Курируют блоки: автострахование, корпоративное бизнес, ИТ и цифровые продукты, финансы, риск-менеджмент, юриспруденция.
• Совет директоров: Включает представителей крупных акционеров (исторически — структуры, связанные с «Ренессанс Иншьюрс» / банк «Ренессанс Кредит», однако структура акционеров может меняться, актуальные данные — в годовых отчетах на сайте ЦБ РФ или reso.ru).

Оценка надежности и качества сервиса по открытым источникам (РАЭКС, Банк России, отзывы на Яндекс.Картах, Banki.ru, Сравни.ру):

Плюсы (часто упоминаются в отзывах):

• Скорость урегулирования КАСКО: Многие клиенты отмечают возможность получить направление на СТО по телефону за 15-20 мин без визита в офис (МСК/СПб).
• Удобный Личный кабинет и Приложение: Интуитивный интерфейс, оплата картой, хранение полисов, пуш-уведомления.
• Электронные полисы и ЭЦП: Бесплатная ЭЦП, полная юридическая сила PDF-документа.
• Рассрочка платежей: Встроенная в ЛК возможность разбить платеж на 6 месяцев без процентов.
• Финансовая устойчивость: По итогам 2021 года — 134-е место в рэнкинге RAEX-600 (Крупнейшие компании России). Стабильно в топе по автострахованию.

Минусы / Нарекания (риски):

• Сложности с выплатами «в наличные» (без ремонта): Некоторые клиенты жалуются на заниженную стоимость запчастей с учетом износа при выборе денежной компенсации.
• Очереди в колл-центре в пик сезона: Время ожидания оператора на 8-800 может достигать 5-10 минут.
• Споры по скрытым повреждениям: Требование дополнительных экспертиз при обнаружении скрытых дефектов на СТОА.
• Проблемы с доступом к сайту: Периодическая необходимость смены браузера на поддерживающий ГОСТ-шифрование.

Пример реального кейса (из открытых источников, янв. 2026):

«Наступил случай по полному КАСКО. Не виновник. Крыло под замену, машина на ходу (ОМОДА С5, г. Москва). Дело АТ16297272 / АТ16962252 . Обратился по телефону 7 (495) -30-30-00, сразу дали направление на СТОА. Ремонт прошел без моего участия в офисе»

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать