Важное уведомление: В мае 2022 года произошло реорганизацию в форме присоединения ООО СК «Капитал-Полис Медицина» к ООО СК «Ингосстрах-М». На данный момент (по состоянию на 2026 год) функции по ОМС на территории Санкт-Петербурга и других регионов, где ранее присутствовала компания, выполняет страховая медицинская организация «Ингосстрах-М». Ниже представлена актуальная информация для обращений застрахованных граждан, а также исторические данные для понимания контекста.

Описание компании

ООО СК «Капитал-Полис Медицина» (ранее ООО «РГС-Медицина», бренд «Капитал МС») — была одной из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в России, осуществлявшей деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) с 1993 года. Основной деятельностью являлась защита прав застрахованных граждан, контроль качества и доступности медицинской помощи, оплата медицинским организациям за оказанную помощь за счет средств ОМС.

В 2018 году компания была переименована из ООО «РГС-Медицина» в ООО «Капитал Медицинское Страхование» (КМС). В мае 2022 года ТФОМС Санкт-Петербурга официально уведомило о реорганизации в форме присоединения к ООО СК «Ингосстрах-М». В настоящее время правопреемником по всем обязательствам перед застрахованными является ООО СК «Ингосстрах-М».

Отдельно существует:

• Группа компаний «Капитал Лайф» (КАПИТАЛ LIFE), агентская страховая компания, занимающаяся добровольным медицинским страхованием (ДМС), страхованием жизни, накоплением. Это другая юридическая структура, не связанная с ОМС СМО «Капитал-Полис» после реорганизации.
• Медицинский центр «Капитал-Полис» (Санкт-Петербург, Московский пр., 22 лит. З) — клиника, оказывающая медицинские услуги (может иметь свои контакты и сайт, отличные от страховой компании).

Официальный сайт

Исторически официальным сайтом СМО «Капитал МС» был ресурс: www.kapmed.ru

Актуальная ситуация: В связи с присоединением к «Ингосстрах-М», сайт kapmed.ru может перенаправлять на портал правопреемника или быть недоступен/архивирован.

Текущий официальный сайт правопреемника (Ингосстрах-М):

• https://ingosm.ru/, основной портал для застрахованных, перешедших из «Капитал-Полис».
• Региональные порталы (например, для СПб): часто доступны через поддомены или раздел «Филиалы» на главном сайте.

Также актуальную информацию по ОМС в регионе можно найти на сайте Территориального фонда ОМС вашего субъекта (например, tfoms.spb.ru для Санкт-Петербурга).

Горячая линия и Контакт-центр (Телефоны)

Для получения консультаций по полисам ОМС, вопросам выбора/смены СМО, получению помощи вне территории страхования или фактам взимания денег за бесплатные услуги, необходимо обращаться в Контакт-центр правопреемника — Ингосстрах-М.

Единый федеральный номер горячей линии Ингосстрах-М (для бывших застрахованных Капитал-Полис):

8-800-250-0-250 (звонок по России бесплатный)

Исторические/Региональные номера (могут быть неактуальны или переадресованы):

• Санкт-Петербург (филиал): +7 (812) -27-XX-XX (точные актуальные номера филиалов лучше уточнять на ingosm.ru в разделе «Контакты» → «Филиалы»).
• Москва: +7 (495) XXX-XX-XX.

Режим работы Контакт-центра: обычно Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (по местному времени), перерыв 13:00–14:00. В выходные и праздничные дни — нерабочие.

Компетенция горячей линии (актуально для Ингосстрах-М):

1. Вопросы о выборе (замене) страховой медицинской организации (СМО).
2. Вопросы о получении медицинской помощи по базовой программе ОМС вне территории страхования;
3. Вопросы о фактах взимания денежных средств за медицинскую помощь по программам ОМС (незаконное платное лечение).
4. Консультации по оформлению полиса ОМС, восстановлению утерянного полиса.
5. Информация о медицинских организациях, входящих в территориальную программу ОМС.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, жалоб, предложений и направления сканов документов используйте актуальные адреса правопреемника:

• Центральный офис (Общие вопросы): info@ingosm.ru (или актуальный адрес с сайта ingosm.ru)
• Прием обращений застрахованных / Качество обслуживания: quality@ingosm.ru (примерный формат, уточняйте на сайте)
• Филиал Санкт-Петербург (исторически Капитал-Полис): Рекомендуется использовать форму обратной связи на сайте ingosm.ru в разделе «Филиалы» → «Санкт-Петербург» или общий федеральный адрес.

Примечание: Адреса вида @kapmed.ru или @kapital-ms.ru на данный момент, скорее всего, не используются для приема обращений застрахованных.

Личный кабинет застрахованного

Ранее личный кабинет был доступен на портале kapmed.ru. В настоящее время функционал личного кабинета застрахованного ОМС перенесен на платформу правопреемника или на государственные порталы;

Где проверить полис и историю обращений сейчас:

• Портал Госуслуг (ESIA): gosuslugi.ru — раздел «Здоровье» → «Полис ОМС». Здесь можно проверить статус полиса, СМО, прикрепленную поликлинику.
• Сайт ФФОМС (Реестр СМО): foms.ru, проверка валидности полиса и принадлежности к СМО.
• Личный кабинет на сайте Ингосстрах-М: ingosm.ru (если реализован функционал ЛК для застрахованных, обычно доступен после авторизации через ЕСИА).
• Мобильное приложение «Ингосстрах-М» / «Мой ОМС»: Доступно в App Store / Google Play / RuStore.

Возможности ЛК: просмотр данных полиса, смена прикрепленной поликлиники (в некоторых регионах), отслеживание статуса обращений/жалоб, получение справок.

Личный прием руководства и специалистов

В соответствии с законодательством и внутренними регламентами СМО, гражданам предоставляется возможность личного приема.

График личного приема (Типовой для филиалов Ингосстрах-М, бывших Капитал-Полис):

Важно: График может отличаться в конкретных регионах. Обязательно уточняйте актуальное расписание и записывайтесь заранее по телефону горячей линии 8-800-250-0-250 или через форму на сайте ingosm.ru.

Адрес для личного приема в Санкт-Петербурге (исторический адрес филиала Капитал-Полис):
196084, Санкт-Петербург, Московский проспект, д. 22, лит. З (Бизнес-центр «Московский», отдельный вход).
Уточните на сайте Ингосстрах-М, остался ли прием в этом здании или переехал в новое.

Структура отделов (Функциональные направления)

Деятельность СМО (ныне Ингосстрах-М) структурирована по ключевым процессам ОМС. Обращения граждан распределяются по следующим направлениям:

• Отдел работы с обращениями граждан (ООГ): регистрация жалоб, заявлений, предложений; контроль сроков рассмотрения; подготовка ответов.
• Отдел экспертизы качества и доступности медицинской помощи: проведение экспертиз качества (ЭКМП), проверки обоснованности госпитализаций, профиляктика нарушений.
• Отдел правовой защиты прав застрахованных / Судебная работа: представительство интересов застрахованных в судах, апелляция решений медицинских организаций.
• Отдел страхования и прикрепления (Тарификация/Реестры): ведение реестра застрахованных, прикрепление к МО, смена СМО, выдача полисов.
• Отдел финансового контроля и расчетов с МО: проверка счетов на оплату, выявление фактов взимания платы за бесплатные услуги.
• Информационно-аналитический отдел / IT-поддержка: поддержка порталов, ЛК, электронного документооборота.

Руководство (Историческая справка и текущий статус)

В связи с реорганизацией в форме присоединения, руководство ООО СК «Капитал-Полис Медицина» прекратило полномочия. Управление деятельностью на территории бывших филиалов осуществляет руководство ООО СК «Ингосстрах-М».

Ключевые фигуры (на момент реорганизации 2022 г. / Текущее руководство Ингосстрах-М):

• Генеральный директор ООО СК «Ингосстрах-М»: Смирнов Андрей Викторович (данные открытых источников, актуальность уточнять на сайте компании).
• Руководитель филиала в Санкт-Петербурге (правопреемник Капитал-Полис): ФИО уточняйте на сайте ingosm.ru в разделе «О компании» → «Филиалы» → «Санкт-Петербург».

Исторически (до 2022 г.) Генеральным директором ООО СК «Капитал-Полис Медицина» был Ковалев Сергей Владимирович.

Отзывы застрахованных

Поскольку бренд «Капитал-Полис» (как СМО по ОМС) перестал существовать в 2022 году, актуальные отзывы касаются работы Ингосстрах-М.

Обобщенная картина отзывов (на основе открытых источников, ПроДокторов, Отзовик, Госуслуги):

Позитивные аспекты (часто упоминались для Капитал-Полис и сохраняются у Ингосстрах-М):

• Работа горячей линии: Операторы часто хвалят за вежливость, компетентность, помощь в смене поликлиники или восстановлении полиса.
• Защита прав: Успешные кейсы по возврату незаконно взыманных средств, помощь в получении квот на ВМП/ВМН.
• Личный прием: Возможность прийти и решить сложный вопрос лично с руководителем (актуально для СПб).
• Сайт/ЛК (у Ингосстрах-М): Удобный поиск врачей, запись на прием через ЕМИАС/Госуслуги.

Негативные аспекты / Проблемные зоны:

• Сроки рассмотрения жалоб: Юридические 30 дней (продлеваемые до 45) часто воспринимаются как долго.
• Сложность доказывания факта отказов: Пациентам иногда трудно собрать доказательную базу (аудиозаписи, свидетели) для экспертизы качества.
• Переходный период (2022-2023 гг.): Были нарекания на потерю истории полиса, сбои в прикреплении, неработающие старые ссылки/телефоны «Капитал-Полис». На 2026 год эти проблемы в основном устранены.
• Медицинский центр «Капитал-Полис» (клиника на Московском пр.): Имеет свой рейтинг (около 4.0-4.5 на ПроДокторов) и отдельные отзывы, не связанные со страховой компанией. Жалуются на очередь к узким специалистам, хвалят оборудование и отдельных врачей.

Где оставить отзыв сейчас:

1. Сайт Ингосстрах-М (раздел «Обратная связь» / «Оценка качества»).
2. Портал Госуслуг (раздел «Оценка качества услуг» → выбираете СМО «Ингосстрах-М»).
3. Сайт ТФОМС вашего региона (например, tfoms.spb.ru — «Обращения граждан»).
4. Агрегаторы: Яндекс Карты (карточка филиала Ингосстрах-М), 2ГИС, ПроДокторов (для клиники отдельно).

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в 2026 году?

Данная статья составлена на основе открытых данных на г. Контактная информация и структура организации могут меняться. Для получения гарантированно актуальных данных рекомендуется использовать официальный сайт ingosm.ru или единый номер горячей линии 8-800-250-0-250.