Важное уведомление: С 1 января 2023 года произошла историческая реорганизация системы социального обеспечения на территории Донецкой Народной Республики. Деятельность ранее существовавших отдельных фондов — Пенсионного фонда ДНР, Фонда социального страхования на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством ДНР (ФСС СВН и М ДНР) и Фонда социального страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний ДНР (ФСС НСП ДНР) — прекращена.

Вся их полномочия, функции, имущество и обязательства переданы Отделению Социального фонда России (СФР) по Донецкой Народной Республике. Обращение граждан теперь ведется через клиентские службы данного Отделения. Ниже представлена актуальная справочная информация для взаимодействия с единым оператором социальных выплат;

Официальный сайт и интернет-ресурсы

Основным официальным порталом для получения услуг, справок и информации является единый федеральный ресурс Социального фонда России:

• Главный портал СФР: sfr.gov.ru (личный кабинет, запись на прием, электронные услуги, калькуляторы).
• Региональный раздел для ДНР: На главном сайте доступен раздел «Регионы» → «Донецкая Народная Республика» с адресами клиентских служб и региональными новостями.
• Госуслуги (ЕПГУ): gosuslugi.ru — подача заявлений на пенсии, пособия, получение справок (форма 182н и др.) через единый профиль ЕСИА.

Устаревшие адреса (архив): Сайты fsssvn-dnr.ru, pfdr.online, fssnsp-dnr.ru больше не актуализируются и могут перенаправлять на sfr.gov.ru.

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативных консультаций по всем вопросам (пенсии, пособия, больничные, материнский капитал, страховые взносы) используются единые федеральные номера:

Примечание: Старые номера ФСС СВН ДНР (062) -34-14-65 и (071) -33-25-01 (ул. Розы Люксембург, 9) могут использоваться как стационарные телефоны клиентской службы в Донецке, но приоритет за федеральными 8-800 номерами.

Электронные адреса (E-mail)

Официальная переписка ведется через систему обращений на портале СФР или Госуслуг. Прямые почтовые ящики территориальных органов используются преимущественно для межведомственного взаимодействия. Для гражданами рекомендуется:

• Личный кабинет СФР (раздел «Обращения» / «Написать в СФР») — гарантированный способ получить ответ с регистрационным номером.
• Портал Госуслуг — раздел «Письма и обращения».
• Исторический адрес ФСС СВН ДNR (для справки): fsssvn_dnr@mail.ru (работоспособность не гарантируется, используйте ЛК СФР).

Личный кабинет гражданина (ЛК СФР)

Личный кабинет на sfr.gov;ru — это главный инструмент дистанционного обслуживания. Он заменил собой все предыдущие личные кабинеты ПФР ДНР и ФСС ДНР.

Что доступно в ЛК:

1. Пенсионное обеспечение: просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), стажа, расчет будущей пенсии, подача заявления на назначение пенсии.
2. Пособия и выплаты: оформление пособий по беременности и родам, уходу за ребенком до 1.5/3 лет, на детей (единовременные, ежемесячные), материнский (семейный) капитал.
3. Временная нетрудоспособность (больничные): просмотр электронных листов нетрудоспособности (ЭЛН), история выплат, информация для работодателей.
4. Справки: мгновенное получение справки о доходах для расчета пособий (форма 182н), справки о пенсии, справки для банка/визы.
5. Запись на прием: электронная очередь в клиентскую службу.
6. Страховые взносы (для ИП/Самозанятых/Работодателей): калькулятор, генерация платежек, отчетность (РСВ, ЕФС).

Вход: только через ЕСИА (Госуслуги) — базовая, стандартная или подтвержденная учетная запись. Простой логин/пароль от старых сайтов ПФР/ФСС ДНР не работает.

Личный прием посетителей: график и запись

Прием граждан в клиентских службах Отделения СФР по ДНР осуществляется предварительной записью (через ЛК СФР, Госуслуги, по телефону ###-###-#### или на терминале в холле).

Общий принцип графика приема (примерный, уточняйте при записи):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни.
• Санкционный день (последний рабочий день месяца): Прием может быть сокращен или отменен для проведения отчетности — уточняйте заранее.

Что взять с собой: Паспорт РФ, СНИЛС (если есть), оригиналы документов, подтверждающих право (свидетельства о рождении детей, медсправки, трудовые книжки/СТР и т.д.).

Адреса клиентских служб (Отделения СФР по ДНР)

На месте старых территориальных отделений ФСС и ПФР сформированы клиентские службы (КС). Ниже приведены ключевые адреса (актуальный реестр всегда на sfr.gov.ru/contacts):

Город Донецк (Центральный офис / КС №1):

Адрес: г. Донецк, ул. Розы Люксембург, 9 (здание бывшего ФСС СВН ДНР / Центрального аппарата).
Режим: Пн-Пт 09:00–18:00 (предзапись обязательна).

Другие крупные клиентские службы (примерный перечень населенных пунктов):

• Макеевка: ул. Ленина / пр. Мира (уточнять конкретный корпус на сайте).
• Горловка: Центр г. Горловки.
• Енакиево, Ясиноватая, Шахтерск, Торецк, Авдеевка, Мариуполь (районы), Волноваха, Старый Крым и др.

Важно: С 2024-2025 гг. сеть клиентских служб активно расширяется на вновь вошедших в состав РФ территориях. Перед поездкой обязательно проверяйте адрес и режим работы конкретной КС на сайте sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####.

Структура и отделы (Внутренняя организация)

Гражданам не нужно знать внутреннюю структуру для получения услуг — «одное окно» в клиентской службе решает все вопросы. Для справки, Отделение СФР по ДНР включает функциональные направления (департаменты/управления):

• Управление по назначению и выплате пенсий и пособий (работа с гражданами).
• Управление по работе со страховыми взносами и учетом (работа с работодателями, ИП, самозанятыми: РСВ, ЕФС, консультации по налогам).
• Управление клиентского сервиса и цифрового развития (ЛК, Госуслуги, МФЦ, очереди, терминалы).
• Юридическое управление / Отдел по рассмотрению обращений и жалоб.
• Бухгалтерия и казначейское сопровождение.
• Отделение Фонда социального страхования от НС и ПЗ (профильное направление) — ведет учет профессиональных рисков, тарифов, выплаты по страховым случаям на производстве (наследие ФСС НСП ДНР).

Руководство Отделения СФР по ДНР

Начальник Отделения Социального фонда России по Донецкой Народной Республике назначается приказом Председателя Правления СФР.

Актуальные ФИО руководителя и его заместителей публикуются в разделе «О фонде» → «Руководство» на официальном сайте sfr.gov.ru (выбор региона ДНР).

По состоянию на 2026 год должность руководит уполномоченное лицо федерального центра (часто, руководитель с опытом работы в ПФР/ФСС РФ).

Отзывы и репутация: где читать и оставлять

Оценка качества обслуживания СФР в ДНР формируется на нескольких площадках:

• Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): Раздел «Оценка качества услуг» после получения результата (пособия, справки, пенсии). Это официальный канал, влияющий на KPI ведомства.
• Личный кабинет СФР (sfr.gov.ru): Кнопка «Оценить работу» / «Оставить отзыв».
• Яндекс.Карты / 2ГИС: Карточки клиентских служб (адреса выше) — живые отзывы посетителей про очереди, компетентность сотрудников, работу терминалов.
• Сайт «Рейтинг ведомств» / «Народный контроль»: Федеральные проекты оценки госуслуг.
• Официальная группа СФР по ДНР в соцсетях (ВК, ОК, Telegram): Часто публикуют ответы на частые вопросы и реакцию на претензии.

Типичные темы отзывов (2024–2026 гг.):

1. Позитив: Ускорение назначения пособий (единовременных, до 3-5 дней), работа ЭЛН (больничные приходят автоматически), удобство ЛК СФР, открытие новых КС в городах.
2. Негатив / Проблемы: Очереди в «час пик» без предзаписи, сложности с подтверждением стажа за периоды до 2014/2022 гг. (архивы), технические сбои на портале, долгая разборка спорных моментов по страховым взносам у ИП.

Ключевые изменения для граждан и бизнеса (Чек-лист 2026)

Резюме: Как решить любой вопрос быстро в 2026 году?

1. Зарегистрируйтесь/войдите в Госуслуги (ЕСИА) с подтвержденной учетной записью.
2. Зайдите в Личный кабинет СФР (sfr.gov.ru/lk). 90% вопросов решаются там: справки, заявления, расчеты, запись на прием.
3. Если в ЛК нет функции — звоните ###-###-#### (бесплатно, круглосуточно автоинформатор, операторы в рабочее время).
4. Нужен личный прием? Запишитесь через ЛК/Госуслуги/Телефон в удобную клиентскую службу (адреса на сайте). Без записи в пустую не ездьте.
5. Остались претензии? Пишите через «Обращения» в ЛК СФР или Госуслугах, срок ответа по закону 30 дней (обычно быстрее).

Данные актуальны на . Структура клиентских служб, адреса и телефоны могут меняться. Окончательно верную информацию всегда сверяйте на официальном портале sfr.gov.ru в разделе «Контакты» → «Донецкая Народная Республика».