С 1 января 2023 года Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) и Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) реорганизованы в Социальный фонд России (СФР). Ранее существовавшие отделы страхования ФСС вошли в структуру территориальных органов СФР. Ниже представлена актуальная информация для обращений к руководителю профильного отдела (управления) страхования в территориальном органе СФР.

Описание полномочий и функции

Начальник отдела (управления) страхования — это руководящая должность в структуре территориального органа Социального фонда России (СФР), отвечающая за реализацию государственных функций по обязательному социальному страхованию на региональном уровне.

Ключевые направления деятельности:

• Учет застрахованных лиц: ведение реестров страхователей, назначение регистрационных номеров, контроль за своевременностью представления сведений.
• Налогообложение и сбор платежей: расчет, перерасчет и контроль полноты исчисления и уплаты страховых взносов на обязательное пенсионное, медицинское и социальное страхование.
• Работа с травматизмом и профессиональными заболеваниями: учет производственных травм, проведение расследований, определение тарифов страховых взносов по классам профессионального риска.
• Контроль и проверки: организация камеральных и выездных проверок страхователей (работодателей) по правильности исчисления и уплаты взносов.
• Рассмотрение обращений: решение жалоб и заявлений страхователей и застрахованных лиц по вопросам учета, взносов и тарифов.
• Взаимодействие: координация работы с налоговыми органами, прокуратурой, судами и иными госорганами.

Контакты для обращений

Обращения к начальнику отдела страхования направляются через общие каналы приема территориального органа СФР. Прямых личных телефонов у руководителей структурных подразделений, как правило, не существует — вся коммуникация идет через канцелярию, горячую линию или личный кабинет.

Основные каналы связи:

1. Единая горячая линия СФР (федеральный уровень): ###-###-#### (звонок по России бесплатный).
2. Телефон справочно-информационной службы вашего регионального отделения СФР (находится на сайте регионального отделения).
3. Личный кабинет застрахованного лица / страхователя на портале sfr.gov.ru или Госуслугах.
4. Почтовые обращения на юридический адрес территориального органа СФР.
5. Личный прием (по предварительной записи).

Официальный сайт

Главный информационный ресурс, sfr.gov.ru.

• На главной странице выберите свой регион (в шапке сайта или через карту) для перехода на сайт территориального органа СФР вашего субъекта РФ.
• На региональном сайте в разделе «О Фонде» → «Структура» или «Контакты» можно уточнить точное название подразделения (например, «Управление страхового учета и сбора взносов», «Отдел страхования») и контакты его руководителя (ФИО).

Горячая линия

Федеральная горячая линия СФР

Номер: ###-###-####
Режим работы: Понедельник–Пятница: 08:00–20:00 (по московскому времени), Суббота: 09:00–17:00. Воскресенье, выходной;

Операторы контакт-центра консультируют по всем вопросам: назначение выплат, расчет пенсий, страховые взносы, личный кабинет, электронные больничные. При необходимости регистрируют обращение к руководителю профильного отдела.

Региональные горячие линии

У каждого территориального органа СФР есть свой номер доверенного телефона/горячей линии. Уточните его на сайте вашего регионального отделения (раздел «Контакты» → «Телефоны доверия / Горячая линия»).

Номера телефонов

Важно: Единого справочника прямых номеров кабинетов начальников отделов страхования по всей России не существует. Ниже приведен алгоритм поиска нужного номера:

1. Зайдите на sfr.gov.ru → выберите свой регион.
2. Перейдите в раздел «Контакты» (часто в «подвале» сайта или в меню «О Фонде»).
3. Ищите блок «Телефоны структурных подразделений» или «Справочник телефонов».
4. Найдите строку: «Управление страхового учета…», «Отдел сбора взносов…», «Отдел учета застрахованных лиц…».
5. Там будет указан общий телефон подразделения (приемная/секретарь), по которому можно дозвониться до начальника отдела или его заместителя.

Электронный адрес (E-mail)

Прямых личных e-mail адресов у начальников отделов, как правило, нет. Используются общие корпоративные ящики территориального органа.

Форматы адресов (примеры):

• Общий ящик территориального органа: sfr_XX@sfr.gov.ru (где XX — код региона).
• Ящик для обращений граждан: priem_XX@sfr.gov.ru или zhaloba_XX@sfr.gov.ru.
• Ящик профильного отдела (если опубликован на сайте): strah_XX@sfr.gov.ru.

Точный адрес для вашего региона смотрите на сайте территориального органа СФР в разделе «Контакты» → «Электронные адреса».

Личный кабинет

Самый эффективный способ направить обращение к начальнику отдела страхования — через Личный кабинет (ЛК).

Где зайти:

• Портал СФР: lk.sfr.gov.ru (для страхователей и застрахованных лиц).
• ЕСИА (Госуслуги): gosuslugi.ru → раздел «Социальный фонд России».

Как написать обращение в ЛК:

1. Авторизуйтесь (через Госуслуги / ЕСИА).
2. Выберите раздел «Обращения» или «Написать в Фонд».
3. Тема: «Вопросы страхового учета / взносов / тарифов профессионального риска».
4. В тексте укажите: «Прошу рассмотреть обращение руководителем отдела страхования (управления страхового учета)…».
5. Прикрепите сканы документов (приказы, расчеты, уведомления).
6. Отправьте. Вам присвоится регистрационный номер, ответ придет в ЛК и/или на почту.

Личный прием

Начальники отделов (управлений) страхования территориальных органов СФР проводят личный прием граждан и представителей организаций.

Порядок записи:

• Через сайт СФР (региональный): Раздел «Прием граждан» → «Запись на прием» (виджет электронной записи).
• По телефону: Единая горячая линия ###-###-#### или телефон приемной территориального органа.
• Через Личный кабинет: Раздел «Запись на прием».
• На месте: В терминале электронной очереди в холле здания СФР (риск не попасть к нужному специалисту высок).

Что взять с собой: Паспорт, СНИЛС, документы, подтверждающие суть вопроса (уведомления о тарифе, акты проверок, расчеты взносов, доверенность — если представитель).

График приема

График устанавливается локально каждым территориальным органом. Типовый стандарт СФР:

Внимание! График конкретного начальника отдела страхования может отличаться. Обязательно уточняйте актуальное расписание на сайте вашего ТО СФР или при записи по телефону ###-###-####.

Структура отделов (Профильные подразделения)

В территориальных органах СФР функции бывшего «Отдела страхования ФСС» распределены между несколькими профильными управлениями/отделами. Названия могут незначительно варьироваться от региона к региону:

• Управление страхового учета и сбора взносов (главное подразделение по взносам и учету).
• Отдел учета застрахованных лиц и страхователей (регистрация, СНИЛС, реестры).
• Отдел сбора страховых взносов (контроль уплаты, начисление пени, работа с долгами).
• Отдел тарификации профессионального риска (классы риска, тарифы, учет травматизма).
• Отдел проверочной работы / Контрольно-ревизионное управление (проверки работодателей).
• Отдел работы с обращениями граждан и организаций (рассмотрение жалоб на действия/бездействие других отделов).

Руководство (Кому подчиняеться начальник отдела)

Начальник отдела (управления) страхования подчиняется непосредственно Заместителю руководителя территориального органа СФР, курирующему вопросы страхования/взносов, и в конечном счете Руководителю (Главе) территориального органа СФР в регионе.

Где узнать ФИО текущего руководителя отдела:

1. Сайт ТО СФР → Раздел «О Фонде» → «Руководство» или «Структура».
2. В карточке структурного подразделения (например, «Управление страхового учета…») указано ФИО Начальника управления.
3. При заказе справки или обращении в канцелярию можно уточнить ФИО для адресации документа.

Отзывы о работе отделов страхования СФР (ФСС)

Агрегированная картина на основе публичных отзывов (Яндекс.Карты, Госуслуги, профильные форумы бухгалтеров, сайт «Наш Контроль» / «РОИ») на 2024–2025 гг.:

Позитивные аспекты:

• Цифровизация: Переход на электронные больничные, отказ от бумажных отчетов (РСВ), работа через ЛК и ЭДО значительно ускорила процессы.
• Единый контакт-центр (###-###-####): Операторы компетентны по стандартным вопросам (статус выплаты, как заполнить отчет).
• Личный кабинет страхователя: Удобный мониторинг задолженностей, получение уведомлений о тарифах, возможность обжаловать начисления без визита.
• Проактивное информирование: СМС и пуш-уведомления о приближающихся дедлайнах сдачи отчетности.

Негативные аспекты / Проблемные зоны:

• Сложность дозвона до профильного отдела: Прямые телефоны отделов страхования часто не берут трубку или заняты; приходится ждать ответа по обращению в ЛК 30 дней.
• Ошибки в тарифах профессионального риска: Частые жалобы на необоснованное повышение класса риска, долгую перерасчетку тарифов после проверок.
• Бюрократия при проверках: Выездные проверки по взносам часто сопровождаются большим объемом требований документов в короткие сроки.
• Расхождение данных: Иногда данные в ЛК страхователя не совпадают с данными в ЛК застрахованного лица (стаж, зарплата).
• Личный прием: Сложно попасть именно к начальнику отдела; часто принимают заместители или старшие инспекторы.

Советы по эффективной работе с отделом страхования:

1. Все официальные запросы и возражения направляйте только через Личный кабинет страхователя или заказное почтовое отправление с описью вложения. Устные разговоры по телефону юридической силы не имеют.
2. При получении требования о предоставлении документов (п. 7 ст. 22 ФЗ-212) внимательно читайте сроки и основание. При невозможности исполнить — пишите мотивированный ответ в ЛК до истечения срока.
3. По вопросам тарифа профессионального риска: готовьте пакет документов заранее (журналы учета травм, отчеты об ОСУТ, протоколы расследований) — это ускорит перерасчет.
4. Если ответ отдела не устраивает — пишите жалобу вышестоящему руководству (Зам. главы ТО, Главе ТО) через тот же ЛК или на сайте в разделе «Обращения», ссылаясь на номер исходного обращения.

Данная статья носит справочный характер. Структура, наименования отделов, графики приема и контакты могут меняться. Всегда сверяйте актуальную информацию на официальном сайте вашего территориального органа СФР или по телефону ###-###-####.