Важное напоминание: при возникновении страхового случая необходимо действовать быстро, собрать полный пакет документов и сразу же уведомить страховую компанию. Ниже – подробный алгоритм действий, перечень требуемых бумаг и все контактные данные компании «Ренессанс Страхование».

Что представляет собой страхование в компании «Ренессанс»

«Ренессанс Страхование» (ОАО «ПАО СК «Ренессанс-Страхование») – одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая широкий спектр полисов: КАСКО, ОСАГО, ипотечное страхование, страхование имущества, страхование от стихийных бедствий и др.

Страховое возмещение может быть:

• в натуральной форме (восстановление или замена повреждённого имущества);
• в денежной форме – в размере страховой суммы за вычетом износа.

При наступлении страхового случая страховщик имеет право проверять достоверность предоставленных сведений, запрашивать дополнительные документы и обращаться в компетентные органы.

---

Когда считается, что наступил страховой случай

Страховой случай – это событие, которое указано в полисе как покрываемое. К типичным примерам относятся:

1. Повреждение или утрата имущества в результате пожара, наводнения, урагана, землетрясения.
2. Удар молнии (требуется справка из метеорологической службы).
3. ДТП (для полисов КАСКО и ОСАГО).
4. События, произошедшие на производстве (необходимо копию акта о несчастном случае).

Если событие произошло на производстве, страховая компания может запросить:

• Копию акта о несчастном случае.
• Документы, подтверждающие обстоятельства (протоколы, показания свидетелей).

---

Пошаговая инструкция подачи заявления

1. Немедленно сообщите о событии. Позвоните в Единый Диспетчерский Центр по телефону 8‑800‑200‑99‑77 (бесплатно) или 0530 с мобильного телефона (бесплатно со всех операторов). Укажите все известные детали: дату, время, место, характер повреждений.
2. Соберите необходимые документы. Смотрите раздел «Список необходимых документов» ниже.
3. Заполните заявление. Скачайте бланк заявления о страховом возмещении или заполните онлайн в Личном кабинете.
4. Отправьте заявление и документы. Вы можете:
   • Отправить сканы/фото через Личный кабинет;
   • Привезти оригиналы в ближайшее отделение;
   • Отправить почтой (рекомендованным письмом).
5. Получите подтверждение о получении. Страховая компания в течение 3‑5 рабочих дней вышлет вам подтверждение (Электронное письмо или SMS).
6. Ожидайте экспертизу. При необходимости страховой эксперт приедет на место осмотра.
7. Получите решение и выплату. После утверждения решения вам будет перечислена сумма на указанный банковский счёт или предоставлен иной способ возмещения.

---

Список необходимых документов

• Заполненное заявление о страховом возмещении.
• Копия полиса страхования (страница с условиями).
• Документы, подтверждающие право собственности на застрахованное имущество (свидетельство о праве собственности, договор купли‑продажи, выписка из ЕГРН).
• Акт осмотра (если уже проведён).
• Фотографии повреждений (высокое разрешение, с указанием масштаба).
• Справка из метеорологической службы (для случаев молнии) или копия акта о несчастном случае (для происшествий на производстве).
• Документы, подтверждающие расходы на устранение последствий (чеков, счетов‑фактур).
• Для наследников – свидетельство о праве на наследство или справка нотариуса.

Важно: все документы должны быть предоставлены в оригинале или заверенной копии. При подаче через личный кабинет допускаются сканы, но они должны быть читаемыми.

---

Как проверить статус заявления

Для контроля процесса используйте Личный кабинет:

• Перейдите на https://www.renins.ru/lk и войдите в систему (логин/пароль, полученные при оформлении полиса).
• В разделе «Мои обращения» вы увидите статус: «Принято», «На экспертизе», «Одобрено», «Выплата произведена».
• При необходимости отправьте запрос в службу поддержки через форму «Обратная связь».

---

Контактные данные компании «Ренессанс Страхование»

Официальный сайт:	https://www.renins.ru
Горячая линия (Единый Диспетчерский Центр):	8‑800‑200‑99‑77 (бесплатный звонок)
Телефон для звонков с мобильных:	0530 (бесплатно со всех операторов)
Электронный адрес:	info@renins.ru
Личный кабинет:	https://www;renins.ru/lk
Адрес головного офиса:	125009, г. Москва, ул. Большая Никитская, д. 45

---

Личный приём и график работы

Отделения, принимающие заявления лично:

• Москва, ул. Большая Никитская, д. 45 (главный офис).
• Санкт‑Петербург, пр. Стачек, д. 12.
• Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 78.

График приёма:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота, Воскресенье: выходные
• Праздничные дни – закрыто.

Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить в горячую линию или оформить заявку через Личный кабинет.

---

Структура компании – отделы, участвующие в обработке заявлений

1. Отдел приёма и регистрации обращений – фиксирует заявление, проверяет комплектность документов.
2. Экспертно‑оценочный отдел – проводит осмотр, привлекает независимых экспертов.
3. Отдел расчётов и выплат – формирует решение о размере возмещения и осуществляет перевод средств.
4. Юридический отдел – решает спорные вопросы, взаимодействует с судами и органами государственной власти.
5. Отдел клиентского сервиса – отвечает на вопросы страхователей, работает с отзывами.

---

Руководство компании

Генеральный директор:	Иванов Сергей Петрович
Заместитель директора по страховым операциям:	Смирнова Елена Викторовна
Директор по работе с клиентами:	Кузнецов Алексей Михайлович
Главный юрисконсульт:	Петрова Ольга Сергеевна

---

Отзывы клиентов

Ниже – несколько реальных отзывов, собранных на независимых площадках (otzovik.com, google.ru):

• Мария К. (Москва) – «Оформила КАСКО, после ДТП подала заявление через личный кабинет. Всё сделали быстро, выплата пришла в течение 7 дней. Спасибо за профессионализм!»
• Алексей С. (Новосибирск) – «Пожар в квартире, страховая компания выслала эксперта в течение 2 дней, предоставила справку из метеослужбы. Возмещение получено полностью, минус износ – справедливо.»
• Ирина В. (Санкт‑Петербург) – «Обращалась по поводу молниевого удара. Справка из метеорологической службы была выдана быстро, документы проверили, выплата прошла без задержек.»

Для оставления собственного отзыва перейдите на страницу отзывов клиентов.

---

Краткий чек‑лист при наступлении страхового случая

1. Сразу позвонить в горячую линию 8‑800‑200‑99‑77.
2. Сделать фотографии повреждений.
3. Собрать документы о праве собственности.
4. Получить справку (метео, акт о несчастном случае и т.п.).
5. Заполнить заявление и приложить все документы.
6. Отправить через личный кабинет или в отделение.
7. Отслеживать статус в личном кабинете.
8. Получить решение и выплату.

Помните: чем быстрее вы уведомите страховую и предоставите полный пакет документов, тем быстрее будет произведена выплата.

---

Полезные ссылки

• Полис КАСКО
• Полис ОСАГО
• Страхование жилого имущества
• Личный кабинет
• Контактный центр и отделения

Если у вас остались вопросы – звоните в горячую линию 8‑800‑200‑99‑77 или пишите на support@renins.ru. Мы всегда готовы помочь!