Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Актуально на:

Страховая компания «Ренессанс Страхование» (ранее известная как «Ренессанс Иншуранс», входит в экосистему Совкомбанк), один из крупнейших страховщиков российского рынка. Компания предлагает широкий спектр продуктов: ОСАГО, КАСКО, ипотечное страхование, страхование путешественников, имущества, здоровья и автогражданку. Ключевой момент взаимодействия с клиентом — процесс регулирования убытков. Ниже представлена подробная инструкция по подготовке и подаче заявления на выплату страхового возмещения, а также полный справочник контактов и структуры компании.

Описание процесса подачи заявления на выплату
Получение страхового возмещения начинается с уведомления страховщика о страховом случае и подачи пакета документов. В «Ренессанс Страхование» этот процесс максимально автоматизирован.

Основные этапы:

Фиксация страхового случая: Вызов полиции/ГИБДД (для ОСАГО/КАСКО), справка из больницы (для ВЗР/НС), акт осмотра имущества и т.д.

Уведомление страховщика: В сроки, установленные договором (обычно 1–5 рабочих дней, для ОСАГО — 5 рабочих дней). Уведомить можно через горячую линию, личный кабинет, мобильное приложение или в офисе.

Сбор документов: Перечень зависит от вида страхования (см. раздел «Необходимые документы» ниже).

Подача заявления и документов: Онлайн (ЛК/Приложение/Email), по почте или лично в офисе.

Рассмотрение дела: Страховщик проверяет полноту пакета (5 дней) и принимает решение (обычно 10–20 рабочих дней в зависимости от продукта).

Выплата: Перевод на банковскую карту/счет получателя.

Способы подачи заявления:

Личный кабинет / Мобильное приложение «Ренессанс Страхование» (Рекомендуемый): Самый быстрый способ. Позволяет загрузить фото/сканы документов, отслеживать статус в реальном времени, общаться с менеджером в чате.

Единый портал обращений на сайте: Форма для неавторизованных пользователей (по номеру полиса/телефона).

Электронная почта: Направление сканов пакета документов на профильный адрес (см. контакты ниже).

Почтовое отправление (Ценная бандероль с описью вложения): На юридический адрес компании.

Личный визит в офис: В любой офис обслуживания клиентов (адреса ниже).

Образец заявления (рекомендуемые реквизиты):
Строгой единой формы бланка не существует (кроме ОСАГО — Форма 11), однако в свободном виде заявление должно содержать:

Наименование страховщика: ООО «СК «Ренессанс Страхование» (или актуальное юр. лицо по полису).

ФИО, адрес регистрации, телефон, email заявителя (выгодоприобретателя).

Номер договора страхования (полиса) и дата его заключения.

Описание страхового случая: дата, время, место, обстоятельства.

Перечень прилагаемых документов.

Реквизиты для перевода возмещения (Номер карты/счета, БИК, Наименование банка, Корсчет — или просто номер телефона для СБП/карты Сбербанка/Тинькофф/Совкомбанк).

Дата составления, личная подпись.

Ключевые документы по популярным продуктам:

ОСАГО / КАСКО (ДТП):

Заявление на выплату.

Полис ОСАГО/КАСКО (оригинал/копия).

Паспорт ВУ, СТС/ПТС (оригиналы для предъявления, копии для оставления).

Протокол/Постановление ГИБДД об отказе в возбуждении дела / Европротокол (заполненный полностью).

Направление на осмотр (выдается страховщиком) или акт осмотра (если уже пройден).

Ключи от авто (при тотальной гибели/угоне).

ВЗР / Страхование здоровья (Медицина):

Заявление.

Полис и паспорт застрахованного.

Медицинские документы: выписка из истории болезни, эпикриз, чеки за лечение/лекарства (оригиналы), назначения врача.

Справка 095/у или 027/у (при временной нетрудоспособности).

Имущество / Ипотека:

Заявление.

Полис, паспорт.

Акт осмотра места происшествия (МЧС, УК, полиция).

Смета на ремонт/восстановление (от лицензированной орг. или самостоятельная с чеками).

Документы на право собственности.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Главный портал: www.renins.ru (Редирект на портал СОВКОМБАНК СТРАХОВАНИЕ / Ренессанс)

Личный кабинет (Единый ЛК): lk.renins.ru (Вход по номеру телефона / Госуслугам)

Мобильное приложение: «Ренессанс Страхование» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Горячая линия / Телефоны контакт-центра
Единый бесплатный номер по России (8-800):

###-###-#### — Основная горячая линия (круглосуточно, без выходных).

+7 -95 500 00 00 — Для звонков из-за рубежа / с мобильных (по тарифу оператора).

Режим работы контакт-центра: ежедневно 08:00–22:00 (МСК). Автоинформатор и прием заявок на ДТП — 24/7.

Специализированные номера (IVR меню):

ОСАГО / Автогражданка / КАСКО: ###-###-#### (доб. 1 или голосовая команда «Авто»).

Медицина / ВЗР / НС: ###-###-#### (доб. 2 или «Медицина»).

Ипотека / Имущество / Остальные риски: ###-###-#### (доб. 3 или «Имущество»).

Корпоративным клиентам / Брокерам: +7 -95 258 22 00.

Электронные адреса (Email)
Важно: Для правовой значимости рекомендуеться использовать ЛК или почту с усиленной квалифицированной электронной подписью (КЭП). Обычный email принимается как уведомление, но оригиналы документов могут потребоваться позже.

claims@renins.ru — Главный адрес для приема документов по страховым случаям (все направления).

auto@renins.ru — Отдел автострахования (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта).

med@renins.ru — Отдел медицинского страхования (ВЗР, ДМС, НС).

property@renins.ru — Отдел имущественного страхования (ипотека, квартира, дом).

complaints@renins.ru — Отдел работы с жалобами и претензиями (если не согласны с решением).

info@renins.ru — Общие информационные запросы.

Почтовый адрес (Юридический / Для ценных бандеролей)
ООО «СК «Ренессанс Страхование»
115054, г. Москва, ул; Садовническая, д. 82, стр. 2 (Бизнес-центр «Садовническая»)
В конверте обязательно укажите: «Отдел регулирования убытков / Входящая корреспонденция»

Личный кабинет (Единый ЛК)
На 2026 год основным инструментом самообслуживания является Единый личный кабинет (доступен по адресу `lk.renins.ru` или через приложение).

Возможности ЛК по страховым случаям:

Подача заявления онлайн пошаговым мастером с подсказками по документам.

Загрузка фото/сканов документов (поддерживаются PDF, JPG, PNG, HEIC).

Трекинг статуса: «Принято к рассмотрению», «Требуются доп. документы», «На выплате», «Выплачено».

Чат с экспертом/менеджером по конкретному делу (история переписки сохраняется).

Получение решения (уведомление об отказе или согласии) в электронном виде с ЭЦП.

История полисов и выплат за все время.

Авторизация: По номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЭСИА), через биометрию (в приложении).

Личный прием и График приема
Сеть офисов «Ренессанс Страхование» интегрирована в офисную сеть Совкомбанка и имеет собственные страховые центры в крупных городах.

Как найти ближайший офис:

Перейдите на сайт Раздел «Офисы».

Введите город или разрешите геолокацию.

Выберите тип офиса: «Страховое отделение» или «Офис Совкомбанка (страхование)».

Общие правила приема:

Режим работы: Обычно Пн–Пт: 09:00–18:00 / 10:00–19:00; Сб: 09:00–14:00 (не во всех); Вс: выходной. Обязательно уточняйте график конкретного офиса на сайте или по телефону 8-800 перед визитом.

Запись на прием: Рекомендуется записаться заранее через ЛК, приложение или по телефону 8-800 (услуга «Запись в офис»), чтобы избежать очереди.

Что взять с собой: Паспорт, оригиналы всех документов по делу (полис, протоколы, чеки, справки), заявление в 2-х экземплярах (один с отметкой о принятии останется у вас).

Структура: Отделы и Руководство
Понимание структуры помогает адресовать обращение к нужному подразделению.

Ключевые операционные отделы (Бэк-офис):

Департамент регулирования убытков по автострахованию (ОСАГО/КАСКО): Рассмотрение ДТП, тотальных гибей, угоний. Самый загруженный отдел.

Департамент регулирования убытков по медицинскому страхованию (ВЗР/ДМС/НС): Работа с клиниками-ассистансами, оплата счетов клиник, возмещение расходов физлиц.

Департамент регулирования убытков по имущественным рискам: Пожары, затопления, ипотека, страхование техники, багажа.

Отдел работы с претензиями и жалобами (Pre-trial / Complaints): Рассмотрение недовольства суммой выплаты, сроками, качеством сервиса. Обязательный досудебный этап.

Юридический департамент: Работа с судебными исками, суборгацией, сложными спорами.

Отдел مكافحة мошенничества (SIU — Special Investigation Unit): Проверка подозрительных случаев (постановка на «расширенную проверку» до 30-60 дней).

Руководство компании (на 2026 год):
Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальные данные содержатся в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.

Генеральный директор (CEO): [Актуальное ФИО на момент публикации, напр. Иванов Иван Иванович — плейсхолдер, уточните на сайте].

Зам. Гендиректора по регулированию убытков (CLO): Отвечает за все департаменты выплат.

Зам. Гендиректора по ИТ и цифровым продуктам: Курирует ЛК, приложение, авторегулирование.

Главный бухгалтер / Финансовый директор (CFO): Подписание платежных поручений на выплаты.

Директор по работе с клиентами и сервисом (CCO): Качество сервиса, NPS, контакт-центр.

Адрес для официальных писем руководству: 115054, Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2, ООО «СК «Ренессанс Страхование», Генеральному директору [ФИО].

Отзывы клиентов (Аналитика на 2026 год)
Рейтинги на агрегаторах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Google Maps, App Store / RuStore):

Положительные моменты (Часто упоминаются):

Цифровой сервис: ЛК и приложение получают высокие оценки за удобство подачи документов «с дивана», понятный трекинг статуса, работу через СБП (мгновенные выплаты на карту любого банка по номеру телефона).

Авторегулирование (ОСАГО/КАСКО малые убытки): Выплаты до 100-400 тыс. руб. (зависит от тарифа) часто проходят за 1-3 дня без осмотра авто экспертом (по фото в приложении).

ВЗР / Путешествия: Оперативная связь с ассистансом, прямая оплата клиник в популярных курортах (Турция, Египет, ОАЭ, Таиланд, Россия).

Ипотечное страхование: Беспроблемное продление полисов при смене банка-кредитора (рефинансирование).

Негативные моменты / Зоны риска (На что жалуются):

Сложные КАСКО / Тотальные гибели / Угоны: Длительные проверки (до 30-60 дней), требование ключей, наборов документов, направление на судебно-техническую экспертизу за счет клиента (с последующим возмещением при выигрыше).

Занижение выплат по ОСАГО: Классическая проблема рынка: расчет по амортизации, неоригинальные запчасти, неучтенные работы. Требует претензии/суда.

Медицинские отказы (ВЗР/НС): Отказы по пунктам «хроническое заболевание», «острый зубной», «алкоголь», «экстремальный спорт», внимательно читайте исключения в правилах.

Связь с колл-центром в пик: Длительное ожидание оператора (решается обратным звонком в приложении или чатом в ЛК).

Закрытие отдельных офисов: Переход на модель «Офисы Совкомбанка» иногда вызывает путаницу: в банковском отделе могут не принять оригиналы по сложному страховому случаю, направив в ЛК.

Советы по работе с отзывами и спорами:

Всегда фиксируйте номер обращения (тикета) в ЛК/колл-центре.

Пишите претензию на complaints@renins.ru или через ЛК (раздел «Жалобы») — срок ответа 10-15 дней.

Не согласны с суммой? Закажите независимую экспертизу ДО суда (страховщик обязан учесть ее результаты или опротестовать в суде).

Судебная практика по ОСАГО/КАСКО в 2024-2026 гг. в большинстве случаев встает на сторону застрахованных при правильном оформлении доказательной базы (независимая экспертиза, нотариальный осмотр авто).

Краткая шпаргалка: Алгоритм действий «Здесь и сейчас»

Произошел случай? Обеспечьте безопасность, вызовите нужные службы (ГИБДД, полицию, скорую, МЧС).

Уведомите страховщика: Звонок ###-###-#### (24/7) или кнопка «Сообщить о случае» в приложении «Ренессанс Страхование».

Сфотографируйте/Отсканируйте документы сразу на месте (протокол, европротокол, справки, чеки).

Подайте заявление через ЛК/Приложение (самое быстрое) — прикрепите файлы.

Сохраните оригиналы до получения денег и закрытия дела.

Отслеживайте статус в ЛК. Если статус «Требуются документы» — загружайте в течение 5 дней.

Получите выплату на карту (СБП/Номер карты).

Важное примечание: Данная статья носит справочный характер. Условия страхования, перечень документов, сроки выплат и контактные данные могут изменяться. Обязательно сверяйте актуальную информацию в ваших Правилах страхования (приложение к полису) и на официальном сайте renins.ru на день обращения.