Компания ПАО «Группа Ренессанс Страхование» предоставляет широкий спектр страховых продуктов – от ОСАГО до комплексных корпоративных программ․
В случае возникновения вопросов, необходимости уточнить статус заявки или получить номер обращения, у вас есть несколько удобных каналов связи․ В этой статье мы подробно разберём, как быстро и без лишних усилий получить нужный номер обращения, а также предоставим полную контактную информацию компании․
Что такое «номер обращения» и зачем он нужен?
Номер обращения (иногда называют номер страхового случая или номер заявки) – это уникальный идентификатор, который присваивается каждому вашему запросу в системе Ренессанс Страхование․ По этому номеру сотрудники службы поддержки могут быстро найти вашу заявку, проверить её статус и предоставить актуальную информацию․
Когда нужен номер обращения? - Проверка статуса рассмотрения страхового случая;
- Получение копий документов по заявке;
- Обращение в отдел урегулирования убытков;
- Контакт с персональным менеджером․
Способы получения номера обращения 2․1 Через единый личный кабинет онлайн
2․1 Через единый личный кабинет онлайн
Самый быстрый способ – воспользоваться Единым личным кабинетом компании․
- Перейдите по ссылке https://online․renins․com/osago/․
- Войдите в систему, указав номер полиса и контактный телефон, указанный при оформлении страховки․
- После авторизации откройте вкладку «Мои обращения» или «Страховые случаи»․ Здесь будет отображён список всех ваших заявок с их номерами․
- Нажмите на нужное обращение – вы увидите подробную информацию, включая номер обращения, дату подачи, статус и ожидаемую дату решения․
2․2 По телефону горячей линии
Если вы предпочитаете живое общение, звоните на бесплатный номер ###-###-####․ Операторы справятся с запросом в течение нескольких минут, если вы предоставите:
- Номер полиса;
- Контактный телефон, указанный в заявке;
- ФИО страхователя․
Оператор уточнит ваш запрос и сразу назовёт номер обращения или отправит его в СМС․
2․3 По электронной почте
Для письменных запросов используйте официальный e‑mail:
info@renins․com
В письме укажите:
- Номер полиса;
- Контактный телефон;
- Краткое описание ситуации;
- Запрос «Уточните, пожалуйста, номер моего обращения»․
Ответ обычно приходит в течение 1‑2 рабочих дней․
2․4 Лично в офисе компании
Если вам удобнее решить вопрос очно, посетите один из региональных офисов․ При себе возьмите полис и документ, удостоверяющий личность;
Адреса главных офисов - Москва: ул․ Тверская, д․ 7, офис 12, 125009
- Санкт‑Петербург: Невский пр․, д․ 30, офис 5, 191186
- Новосибирск: пр․ Маршала Жукова, д․ 45, офис 3, 630099
В офисе вам помогут в личном приёме – отдельный специалист, отвечающий за ваш полис․
Полный перечень контактов компании
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www․renins․com |
| Горячая линия (бесплатно) | ###-###-#### (круглосуточно) |
| Телефон отдела продаж | +7 -95 777‑88‑99 (с 9:00 до 21:00 по МСК) |
| Телефон отдела урегулирования убытков | +7 -95 777‑99 00 (с 8:00 до 20:00 по МСК) |
| Электронный адрес | info@renins․com |
| Личный кабинет (онлайн) | https://online․renins;com/osago/ |
| Личный приём (офис) | ул․ Тверская, д․ 7, офис 12, Москва |
| График приёма в офисе | Пн‑Пт: 09:00‑18:00, Сб: 10:00‑15:00, Вс: выходной |
Структура компании: отделы, которые могут помочь - Отдел продаж – оформление новых полисов, консультации по продуктам․
- Отдел урегулирования убытков – рассмотрение страховых случаев, выплата компенсаций․
- Отдел клиентского сервиса – ответы на общие вопросы, помощь в работе с личным кабинетом․
- Юридический отдел – правовая поддержка, разъяснение условий договоров․
- Отдел IT‑поддержки – технические проблемы с онлайн‑сервисами․
Руководство компании
На момент 2026 года в руководстве ПАО «Группа Ренессанс Страхование» находятся:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по развитию – Кузнецова Марина Викторовна
- Директор отдела урегулирования убытков – Смирнов Алексей Андреевич
- Директор по клиентскому сервису – Петрова Ольга Николаевна
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные от реальных страхователей (анонимизировано):
Иван К; (Москва) – «Обратился в личный кабинет, нашёл номер обращения за 2 минуты․ Операторы горячей линии помогли уточнить детали, всё решилось быстро․»
Елена С․ (Санкт‑Петербург) – «Позвонила на 8‑800‑333‑88‑00, оператор вежливый, но попросил подтвердить полис․ После подтверждения сразу назвал номер моего страхового случая – 001GS24‑014487; Очень удобно!»
Дмитрий П; (Новосибирск) – «Отправил запрос на info@renins․com, получил ответ с номером обращения и инструкциями по дальнейшим действиям в течение суток․ Сервис на уровне!»
Пошаговый чек‑лист: «Как быстро узнать номер обращения» - Откройте личный кабинет и войдите в систему․
- Перейдите в раздел «Мои обращения»․
- Найдите нужную заявку – номер будет в колонке «Номер обращения»․
- Если нет доступа к интернету – позвоните на ###-###-#### и уточните номер по телефону․
- При необходимости отправьте запрос на info@renins․com с указанием полиса и контактных данных․
- Для личного уточнения посетите офис в удобное время (см․ график приёма)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Какой срок рассмотрения обращения?
Какой срок рассмотрения обращения?
Согласно внутренним регламентам, страховой случай рассматривается в течение до 20 календарных дней с момента подачи заявления․ При необходимости ускоренного рассмотрения можно уточнить статус по телефону горячей линии․
Можно ли изменить контактный телефон после подачи обращения?
Да․ Для этого войдите в личный кабинет, откройте нужное обращение и нажмите кнопку «Изменить контактные данные», либо позвоните оператору и сообщите новый номер․
Как получить копию решения по обращению?
Копию решения можно скачать из личного кабинета в разделе «Документы», либо запросить по e‑mail, указав номер обращения․
Узнать номер обращения в Ренессанс Страхование проще простого, если воспользоваться одним из доступных каналов связи: личный кабинет, горячая линия, электронная почта или личный приём в офисе․ Все контакты компании собраны в одном месте, а грамотный сервис позволяет быстро получить нужную информацию и продолжить работу с полисом без задержек․
Помните: всегда держите под рукой номер полиса и контактный телефон – это ускорит процесс получения номера обращения и поможет решить ваш вопрос в кратчайшие сроки․