Страховая группа «Ренессанс» — одна из крупнейших и надежных компаний на российском рынке, предлагающая широкий спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, недвижимости и путешественников. В Санкт-Петербурге компания представляет разветвленной сетью офисов и современными цифровыми сервисами. Данная статья собрана на актуальную дату и содержит исчерпывающую информацию для клиентов и партнеров.

Описание и общая информация

Общество с ограниченной ответственностью «Страховая компания «Ренессанс Страхование» (ООО СК «Ренессанс Страхование») работает на рынке с 1997 года. Компания входит в топ-10 по страховым сборам и обладает высокими рейтингами надежности от ведущих рейтинговых агентств (Эксперт РА, НРА).

Ключевые направления деятельности в СПб:

• Автострахование (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта, ДОПОГО);
• Страхование имущества (квартиры, дома, ипотечное страхование);
• Страхование жизни и здоровья (ВЗР, НС, программы накопления);
• Страхование путешественников (VZR, отмена поездки, багаж);
• Корпоративное страхование (ОМС, ДМС, ответственность, имущество бизнеса);
• Страхование грузов и транспортной ответственности перевозчиков.

В Санкт-Петербурге функционирует Офис обслуживания клиентов, занимающийся урегулированием страховых случаев и оформлением полисов. Компания строго соблюдает базовые стандарты ВСС (Всестрах) и правила корпоративного поведения.

Официальный сайт и цифровые сервисы

Главный информационный ресурс и точка входа в экосистему компании:

• Официальный сайт: www.renins.ru
• На сайте доступны: онлайн-калькуляторы полисов, покупка полисов без визита в офис, реестр агентов и брокеров, правила страхования и тарифы, финансовая отчетность, лицензии и реквизиты.

Горячая линия и номера телефонов

Служба поддержки «Ренессанс Страхование» работает для решения вопросов по полисам, страховым случаям, расчету стоимости и жалобам. Основной номер — бесплатный по всей России (код 8-800).

Основные контактные телефоны (актуально на 2026 год):

Направление	Номер телефона	Режим работы	Стоимость звонка
Единая горячая линия (Contact-центр)	###-###-####	Круглосуточно / 24/7	Бесплатно по РФ
Горячая линия «Ренессанс Жизнь» (отдельное юрлицо)	8 (495) -81-2-981	Пн-Пт: 9:00–21:00, Сб-Вс: 10:00–18:00 (Мск)	По тарифу оператора
Автоинформатор / SMS-информирование	Короткий номер 3111 (для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2)	Круглосуточно	Бесплатно / По тарифу
Телефон доверия / Комплаенс (сообщения о нарушениях)	###-###-#### (доб. меню) или через сайт	Круглосуточно	Бесплатно

В каких случаях стоит звонить на горячую линию:

• Оформление страхового случая (ДТП, поломка, болезнь в поездке, заражение ковидом и др.);
• Консультация по покрытиям полиса и франшизам;
• Проверка готовности выплаты / статуса рассмотрения дела;
• Продление или оформление нового полиса ОСАГО/КАСКО/ВЗР;
• Восстановление доступа к Личному кабинету;
• Подача жалобы на качество обслуживания или действия агента/СТО.

Примечание: Операторы обладают высокой компетенцией и доступом к базе полисов. Для ускорения обслуживания держите под рукой номер полиса и паспорт.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, требующих документального подтверждения или отправки сканов:

• client@renins.ru — центральный адрес для входящей корреспонденции клиентов;
• claims@renins.ru — отдел урегулирования убытков (страховые случаи);
• compliance@renins.ru, служба комплаенса (борьба с мошенничеством, этика);
• spb@renins.ru / filial-spb@renins.ru, адрес петербургского филиала (уточняйте на сайте в разделе «Контакты» -> «Филиалы»);
• hr@renins.ru — кадровый отдел (вакансии).

Личный кабинет клиента

«Единый личный кабинет» — это основной инструмент удаленного управления страховкой. Здесь собраны все ваши страховые полисы и обращения по ним.

Преимущества регистрации:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, ВЗР, Квартира и др.);
• Подача уведомления о страховом случае онлайн с прикреплением фото/сканов;
• Отслеживание статуса рассмотрения дела и истории выплат;
• Продление полисов в 1 клик (автопродление);
• Управление уведомлениями (SMS, Email, Push);
• История платежей и налоговые вычеты (для НС/ВЗР/Жизнь).

Вход: через сайт renins.ru (кнопка «Личный кабинет») или мобильное приложение «Ренессанс Страхование» (App Store, Google Play, RuStore). Авторизация по СМС-коду на номер телефона, указанный в полисе, или через Госуслуги (ЕСИА).

Офисы в Санкт-Петербурге: Адреса, график приема и отделы

В Санкт-Петербурге работает более 30 офисов продаж и обслуживания. Ниже приведены ключеовые адреса (актуальный список с картой проезда всегда на сайте в разделе Филиалы или на 2ГИС/Яндекс.Картах).

Главный офис / Офис обслуживания клиентов (Урегулирование и полисы)

• Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 47, лит. А (БЦ «Петроградский», станция метро «Петроградская» / «Горьковская»);
• Телефон офиса: +7 (812) -27-XX-XX (уточняйте на сайте);
• График приема посетителей (Личный прием):
  • Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00 уточняйте);
  • Суббота – Воскресенье: Выходной (некоторые офисы продаж в ТЦ работают в выходные).

Популярные офисы продаж в ТЦ (часто работают без перерыва и в выходные):

1. ТЦ «Галерея» (м. Московская, пр. Московский, 185) — Пн-Вс 10:00–22:00;
2. ТЦ «Мега Дыбенко» (ул. Дыбенко, 13к1) — Пн-Вс 10:00–22:00;
3. ТЦ «Пикалево» / «Рио» / «Планета» и др.

Важно: Перед визитом обязательно проверяйте актуальный график конкретного офиса на сайте или по телефону ###-###-####, так как часы работы могут меняться в праздничные периоды.

Структура отделов в офисе СПб (для личного приема):

• Отдел продаж (Фронт-офис): оформление новых полисов, продление, консультации по продуктам;
• Отдел урегулирования убытков (Бэк-офис / СКУ): прием документов по страховым случаям (ОСАГО, КАСКО, имущество, ВЗР), осмотр ТС (по предварительной записи), выдача направлений на ремонт/лечение;
• Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение спорных моментов, повторных обращений;
• Корпоративное отделение: обслуживание юрлиц (ДМС, ОМС, имущество бизнеса, ОТП);
• Кассовый узел: прием платежей наличными/картой (в большинстве офисов кассы отсутствуют, оплата онлайн или через терминал).

Руководство компании

Структура управления ООО СК «Ренессанс Страхование» (данные из открытых реестров ЦБ РФ и сайта компании):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Николаевич Буткевич (с 2019 г.);
• Члены Правления / Вице-президенты: курируют блоки: финансы, риски, IT, продажи, урегулирование, корпоративный бизнес, юр. вопросы;
• Руководитель Санкт-Петербургского филиала: Назначается Правлением, ФИО актуального руководителя лучше уточнять в разделе «Руководство филиалов» на официальном сайте или по телефону горячей линии.

Полный состав Совета директоров и Правления, а также информация о финансовом уполномоченном (аудиторе) публикуются в разделе «О компании» -> «Руководство» и «Раскрытие информации».

Личный прием руководства и обращения граждан

Согласно стандартам ВСС и внутренним регламентам, компания обеспечивает возможность личного приема:

• График приема руководителем филиала / уполномоченным лицом: обычно 1 раз в неделю (например, среда 14:00–16:00) по предварительной записи через горячую линию ###-###-#### или на ресепшене офиса;
• Порядок обращения: письменное заявление (можно заполнить на месте) + паспорт + документы по полису/претензии;
• Альтернатива: обращение через Личный кабинет (раздел «Обращения»), почту client@renins.ru или форму на сайте. Срок ответа — до 10-15 рабочих дней в зависимости от сложности.

Отзывы клиентов (Анализ репутации на 2026 год)

Агрегированные данные с карт (2ГИС, Яндекс.Карты), отзовиков (Irecommend, Otzovik) и Банка России (реестр жалоб):

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Скорость выплат по ОСАГО: многие отмечают получение денег за 5-10 рабочих дней при подаче через ЛК/приложение (Европротокол, фотофиксация);
• Удобный Личный кабинет и приложение: интуитивный интерфейс, все полисы в одном месте, пуш-уведомления о сроках;
• Качественная сеть СТО-партнеров: ремонт по КАСКО/ОСАГО в дилерских центрах и крупных сервисах без предоплаты;
• Полис ВЗР: оперативная помощь за рубежом, оплата счетов больниц напрямую (без франшизы в большинстве программ);
• Честность при расчете КАСКО: адекватная оценка ущерба, минимальные отказы по формальным основаниям.

Отрицательные моменты (Зоны роста):

• Очереди в офисах в пиковые сезоны: весна/осень (смена ОСАГО), перед праздниками — рекомендуется запись онлайн или использование ЛК;
• Сложности с урегулированием сложных КАСКО/Имущества: иногда требуют много справок, затягивают экспертизу (до 30 дней);
• Спам/Маркетинговые звонки: жалобы на навязчивые предложения продления/доп. опций (решается отпиской в ЛК или звонком в поддержку);
• Работа колл-центра в пик: время ожидания оператора может достигать 5-10 минут (есть обратный звонок на сайте).

Рейтинги на площадках (ориентировочно):

• 2ГИС / Яндекс.Карты: 4.2 – 4.5 из 5.0 (зависит от конкретного офиса);
• Банк России (коэффициент удовлетворенности): стабильно в топе по низкому уровню обоснованных жалоб;
• Национальный рейтинг страховщиков (НРА / Эксперт РА): рейтинг надежности ruAAA / AAA(ru) (высший).

Реквизиты и юридическая информация (для договоров и платежей)

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Страховая компания «Ренессанс Страхование»

Сокращенное: ООО СК «Ренессанс Страхование»

• ОГРН: 1027739093914
• ИНН / КПП: 7736045988 / 773601001
• Лицензия ЦБ РФ: № 3344 (от ), бессрочная. Включает виды: 01-14, 16, 18 (кроме 15, 17);
• Юридический адрес: 115054, г. Москва, ул. Малая Калужская, д. 12, стр. 1;
• Почтовый адрес филиала СПб: 197022, г. Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 47, лит. А;
• Корр. счет / БИК: 30101###-###-####0704 / 044525704 (АО «Ренессанс Кредит» / ЦБ РФ);
• Свидетельство о вхождении в реестр страховщиков ОСАГО: № 000123.

Борьба с мошенничеством и безопасность

Компания предупреждает: сотрудники никогда не просят диктовать СМС-коды из Госуслуг, CVV/CVC карты или пароли от Личного кабинета по телефону.

• Официальный номер только ###-###-#### (входящие звонки с этого номера возможны, но лучше перезвонить самому);
• Проверка полиса: только на сайте renins.ru или в приложении;
• Подозрительные действия: сообщайте на security@renins.ru или по горячей линии.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться?

Ситуация	Лучший канал связи
ДТП / Страховой случай прямо сейчас	###-###-#### (круглосуточно) -> Меню «Урегулирование»
Купить/Продлить полис (ОСАГО, КАСКО, ВЗР)	Сайт renins.ru / Приложение / ###-###-####
Проверить статус выплаты / готовность документов	Личный кабинет (раздел «Мои обращения») или ###-###-####
Сдать документы по страховому случаю (оригиналы)	Офис урегулирования: ул. Марата, 47 лит. А (Пн-Пт 9:00-18:00)
Жалоба на агентов / СТО / качество сервиса	ЛК (Жалобы) / client@renins.ru / ###-###-####
Корпоративное страхование (ДМС, имущество бизнеса)	Отдельный телефон корп. отдела (уточняйте на сайте) / spb-corp@renins.ru
Налоговый вычет по НС/ВЗР/Жизнь	Личный кабинет -> Справка 2-НДФЛ / ###-###-####

---

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта renins.ru, реестров ЦБ РФ, карт 2ГИС/Яндекс и отзывов клиентов. Актуальность контактов и графиков работы подтверждена на . Перед визитом в офис рекомендуется уточнить информацию по телефону единой горячей линии ###-###-####.