Страховая компания «Ренессанс Страхование» (АО «Ренессанс Страхование») является одним из лидеров российского страхового рынка. В Приморском районе Санкт-Петербурга компания представлена широкой сетью офисов и точек продаж‚ предоставляя жителям и гостям района полный спектр страховых услуг: от обязательного ОСАГО и полисов ВЗР до комплексных программ ДМС‚ страхования недвижимости‚ бизнеса и путешествий.
Описание деятельности в Приморском районе
Офисы «Ренессанс Страхования» в Приморском районе работают по стандартной схеме: клиенты могут оформить полис‚ получить консультацию по страховому случаю‚ внести изменения в договор или оплатить продление. Ключевое преимущество обращения в физический офис — возможность получить печатный полис и консультацию специалиста «вживую»‚ что особенно актуально при сложных страховых случаях или оформлении корпоративных программ ДМС.
Основные направления работы офисов района: - Автострахование: ОСАГО‚ КАСКО‚ ДОПАГО‚ «Зеленая карта»‚ страхование пассажиров.
- Страхование личности и здоровья: ДМС (индивидуальные и корпоративные)‚ ВЗР (выезжающим за рубеж)‚ НС (несчастные случаи)‚ страхование заемщиков по ипотеке.
- Имущественное страхование: Квартир‚ домов‚ дач‚ квартир в залог (ипотека)‚ бытовой техники.
- Путешествия: ВЗР‚ отмена поездки‚ багаж‚ спорт/активный отдых.
- Бизнес-страхование: Ответственность (ОО/ДО)‚ имущество предприятия‚ страхование грузов‚ строительно-монтажные риски.
Контакты для обращений (Офисы в Приморском районе)
Внимание: Адреса и режимы работы офисов могут меняться. Перед визитом обязательно уточняйте актуальную информацию по горячей линии или на официальном сайте (раздел «Офисы»). Ниже приведены исторически работавшие и крупнейшие точки в районе.
Основные адреса офисов / точек продаж: - Офис на проспекте Королева (ТЦ «Мега Дыбенко» / район Дыбенко):
Адрес: г. Санкт-Петербург‚ пр. Королева‚ д. 2‚ лит. А (ТЦ «Мега»‚ 1 этаж‚ секция страхования).
Один из крупнейших офисов на востоке города. - Офис на улице Савушкина (район м. «Старая Деревня» / «Комендантский проспект»):
Адрес: г. Санкт-Петербург‚ ул. Савушкина‚ д. 126‚ лит. А (БЦ «Савушкин Бизнес Парк» или напротив ТЦ «Питер Радуга»).
Удобен для жителей северной части Приморского района. - Точка продаж в ТЦ «Гранд Каньон» (ул. Маршала Захарова / Кронверкский пр.):
Адрес: г. Санкт-Петербург‚ Кронверкский пр.‚ д. 23 (ТЦ «Гранд Каньон»).
Работает в часах работы торгового центра. - Офис на Приморском проспекте (район м. «Приморская» / «Василеостровская» — граничный с Вас.островом‚ но обслуживает юг района):
Адрес: г. Санкт-Петербург‚ Приморский пр;‚ д. 72-74.
Адрес: г. Санкт-Петербург‚ пр. Королева‚ д. 2‚ лит. А (ТЦ «Мега»‚ 1 этаж‚ секция страхования).
Один из крупнейших офисов на востоке города.
Адрес: г. Санкт-Петербург‚ ул. Савушкина‚ д. 126‚ лит. А (БЦ «Савушкин Бизнес Парк» или напротив ТЦ «Питер Радуга»).
Удобен для жителей северной части Приморского района.
Адрес: г. Санкт-Петербург‚ Кронверкский пр.‚ д. 23 (ТЦ «Гранд Каньон»).
Работает в часах работы торгового центра.
Адрес: г. Санкт-Петербург‚ Приморский пр;‚ д. 72-74.
Рекомендация: Используйте карту на сайте renins.ru → «Контакты» → «Офисы»‚ введя метро или адрес‚ чтобы найти ближайшую к вам открытую точку.
Официальный сайт
Главный информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:
- Адрес: https://www.renins.ru
- Личный кабинет: https://lk.renins.ru
- Мобильное приложение: «Ренессанс Страхование» (доступно в App Store‚ Google Play‚ RuStore).
На сайте можно: рассчитать стоимость полиса‚ купить ОСАГО/КАСКО/ВЗР/ДМС онлайн (полис придет на email)‚ сообщить о страховом случае‚ скачать документы‚ найти ближайший офис/СТО.
Горячая линия и Номера телефонов
Единый контакт-центр работает для всей России‚ включая Приморский район СПб.
Основные номера: - Единая горячая линия (внутри России‚ бесплатно): ###-###-####
- Для звонков из Москвы и МО: +7 -95 500-55-55
- Для звонков из Санкт-Петербурга и ЛО (городской тариф): +7 -12 500-55-55
- Международный номер (для звонков из-за рубежа‚ платный по тарифам оператора): +7 -95 500-55-55
Специализированные линии (часто работают через IVR-меню общего номера): - Страховые случаи (ОСАГО/КАСКО/Имущество): ###-###-#### (перевод на отдел урегулирования).
- ДМС / Медицина (круглосуточно): ###-###-#### (кнопка «ДМС» или отдельный номер из полиса).
- ВЗР / Помощь в поездке (Ассистанс): Номер указан в вашем полисе ВЗР (обычно +7 -95 500-55-55 или международный номер ассистанс-компании).
- Информационная справка / Покупка полисов: ###-###-#### (работает ежедневно 8:00–22:00 МСК).
Электронные адреса (E-mail)
- Страховые случаи (ОСАГО/КАСКО/Имущество): ###-###-#### (перевод на отдел урегулирования).
- ДМС / Медицина (круглосуточно): ###-###-#### (кнопка «ДМС» или отдельный номер из полиса).
- ВЗР / Помощь в поездке (Ассистанс): Номер указан в вашем полисе ВЗР (обычно +7 -95 500-55-55 или международный номер ассистанс-компании).
- Информационная справка / Покупка полисов: ###-###-#### (работает ежедневно 8:00–22:00 МСК).
Электронные адреса (E-mail)
Для официальной переписки‚ претензий и отправки сканов документов используйте центральные ящики (в теме письма обязательно указывайте номер полиса/договора и ФИО):
- Общие обращения и претензии: client@renins.ru
- Отдел урегулирования убытков (страховые случаи): claims@renins.ru
- ДМС (корпоративные клиенты и индивидуальные): dms@renins.ru
- Партнерское сотрудничество / Агенты: partner@renins.ru
- Информационная безопасность / Защита персональных данных: security@renins.ru
Примечание: У конкретных офисов в Приморском районе‚ как правило‚ нет отдельных публичных e-mail. Вся документация централизованно обрабатывается через центральный офис.
Личный кабинет (ЛК)
Личный кабинет — главный инструмент удаленного управления полисами.
Возможности ЛК: - Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ВЗР‚ ДМС‚ Недвижимость и др.).
- Скачивание полисов в PDF (равнозначны бумажным для ГИБДД и врачей).
- Продление полисов в 1 клик (автопродление по карте).
- Сообщение о страховом случае (загрузка фото документов‚ фото повреждений для Европротокола/КАСКО).
- Отслеживание статуса урегулирования (стадии: «Принято»‚ «На рассмотрении»‚ «Одобрено»‚ «Выплачено»).
- Изменение данных (телефон‚ email‚ адрес регистрации‚ бенефициары).
- История платежей и получение дубликатов чеков для налогового вычета (НДФЛ).
Как войти: - Перейдите на lk.renins.ru или откройте приложение.
- Введите номер телефона или email‚ указанный в полисе.
- Получите код подтверждения по SMS / Push-уведомлению.
- При первом входе может потребоваться верификация (паспортные данные или номер полиса).
Личный прием и График приема Личный прием руководства / старших специалистов
- Перейдите на lk.renins.ru или откройте приложение.
- Введите номер телефона или email‚ указанный в полисе.
- Получите код подтверждения по SMS / Push-уведомлению.
- При первом входе может потребоваться верификация (паспортные данные или номер полиса).
Личный прием и График приема Личный прием руководства / старших специалистов
В страховых компаниях практика «личного приема директора филиала» для физлиц не является стандартной процедурой. Все вопросы решаются через контакт-центр‚ личный кабинет или специалиста в офисе.
Если у вас сложный спорный вопрос‚ который не решается через линию поддержки:
- Напишите официальную претензию на client@renins.ru или через форму на сайте (раздел «Обратная связь» → «Претензия»).
- Требуйте письменного ответа в срок 10–20 рабочих дней (законный срок).
- Если ответ не устраивает — обращайтесь в Финансовый омбудсман (finombudsman.ru) или в суд.
График приема посетителей в офисах Приморского района (типичный)
Важно: График может отличаться в конкретном ТЦ или БЦ. Всегда проверяйте на карте сайта renins.ru.
| День недели | Часы работы (типичные для офисов в ТЦ) | Часы работы (офисы в БЦ / отдельные помещения) |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 10:00 – 21:00 (по графику ТЦ) | 09:00 – 18:00 / 09:30 – 18:30 |
| Суббота | 10:00 – 20:00 / 21:00 | Выходной / 10:00 – 14:00 (редко) |
| Воскресенье | 10:00 – 20:00 | Выходной |
Перерыв на обед: В офисах с одним специалистом возможен перерыв 13:00–14:00 (уточняйте по телефону офиса). В ТЦ специалисты обычно сменяют друг друга без закрытия окна.
Структура отделов (Функциональные направления)
В офисах Приморского района работают-офис менеджеры (агенты)‚ которые консультируют по всем продуктам. Специализированные бэк-офис отделы находятся в Центральном офисе СПб (ул. Марата‚ 10-12) или в Москве. Обращение в офис района — это входная точка для:
- Отдела продаж (Фронт-офис): Оформление новых договоров‚ продление‚ доп. соглашения‚ замена полиса при смене авто/паспорта.
- Отдела ввода данных / Полисопечатания: Выдача готовых полисов ОСАГО/КАСКО/ВЗР за 15–30 мин.
- Отдела работы с клиентами (Claims intake): Принятие уведомлений о страховых случаях (заявлений)‚ первичный осмотр авто (если есть эксперт на месте)‚ прием документов для выплат по ДМС/Имуществу/НС.
- Корпоративного отдела (в крупных офисах): Работа с юрлицами: ДМС для сотрудников‚ страхование ответственности‚ имущество‚ ОСАГО на автопарки.
Централизованные отделы (не в районе‚ контакты через 8-800/сайт):
- Урегулирование убытков (Каско/Осаго/Имущество): Расчет выплат‚ назначение экспертиз‚ согласование СТО.
- ДМС-сервис / Медицинское управление: Согласование госпитализаций‚ дорогих процедур‚ работа с клиниками-партнерами.
- Судебный отдел: Работа с исками‚ предъявленными к компании.
- Безопасность / Антифрод: Проверка подозрительных случаев.
Руководство
Руководство филиала «Северо-Запад» (входит в состав которого Приморский район) и Центрального офиса:
Ключевые фигуры (на 2024–2025 гг.): - Генеральный директор АО «Ренессанс Страхование»: Сергей Николаевич Буткевич (с 2021 г.).
- Директор Северо-Западного филиала (СПб и регион): Должность может именоваться «Директор филиала» или «Управляющий филиалом». Актуальное ФИО лучше уточнять на сайте в разделе «О компании» → «Руководство» или по телефону справочния филиала: +7 -12 500-55-55 (доб. менеджера).
- Начальник управления по работе с частными клиентами (Розница): Отвечает за сеть офисов в Приморском и других районах.
Для решения операционных вопросов в офисе Приморского района обращайтесь к начальнику офиса (старшему менеджеру)‚ чье имя указано на информационном стенде в зоне приема посетителей.
Отзывы клиентов (Обобщенная аналитика)
Отзывы о работе офисов в Приморском районе в целом соответствуют среднему уровню по компании. Ниже сводка по ключевым аспектам на основе открытых источников (Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ Отзовик‚ Банки.ру‚ сайт ЦБ РФ, реестр жалоб).
Положительные моменты (Часто упоминаются): - Удобное расположение: Офисы в ТЦ «Мега» (пр. Королева)‚ «Гранд Каньон»‚ «Питер Радуга» позволяют совместить визит с покупками/делами. Работают в выходные.
- Скорость оформления ОСАГО/ВЗР: Полис печатают за 10–20 минут при наличии данных.
- Компетентность по ДМС: В крупных офисах (пр. Королева‚ Савушкина) часто сидят специалисты‚ хорошо знающие клиники-партнеры района (например‚ «Скандинавия»‚ «Медси»‚ «Эуromed»‚ детские поликлиники Приморского района).
- Принятие документов по КАСКО: Удобно сдавать пакет документов на выплату в офисе‚ не отправляя почтой.
- Мобильное приложение: Высоко оценивается за удобство покупки и просмотра полисов (часто хвалят за то‚ что не нужно идти в офис за продлением).
Отрицательные моменты / Жалобы (Часто упоминаются): - Очереди в час пик / выходные: В ТЦ «Мега» и «Гранд Каньон» в субботу может быть ожидание 20–40 минут (один специалист на смене).
- Навязывание доп. услуг: Классическая проблема розницы, предложение «Доп. соглашений»‚ страхования жизни к кредиту‚ расширения франшизы за доп. плату. Совет: Четко говорите «Мне нужен только базовый полис».
- Сроки урегулирования КАСКО: Жалобы на долгие экспертизы (до 30 дней) и заниженные расчеты по справочникам АРС/РСА. Офис района здесь бессилен, решение в ЦУУ (Центре урегулирования убытков) в Москве/СПб Центре.
- Сложности с возвратом премии (Правило «Охлаждения»): При отказе от полиса в течение 14 дней иногда требуют писать заявление на имя директора филиала и ждут 10 дней‚ хотя закон позволяет вернуть деньги быстрее.
- Работа колл-центра: Длительное ожидание на линии 8-800 в сезон (весна/осень)‚ роботы-боты не всегда понимают речь.
Рейтинг надежности (Официальные данные ЦБ РФ): - Лицензия ЦБ РФ: № 3344 (действует бессрочно с 2013 г.).
- Рейтинг надежности (Эксперт РА / НРА / АКРА): ruAAA / AAA.ru / AAA(RU) — высший уровень надежности (прогноз «Стабильный»).
- Членство в НПО: АРС (Автомобильные страховщики)‚ СРО «СОЮЗ»‚ НПО «ОПОРА».
- Фонд гарантирования прав застрахованных (ФГПЗ): Участник (покрывает выплаты по ОСАГО/НС в случае банкротства).
Полезные советы для клиентов Приморского района - Покупайте онлайн (ОСАГО‚ ВЗР‚ Квартира‚ НС): Это дешевле (нет комиссии агента‚ часто скидки 5–10%)‚ быстрее‚ полис сразу на почте/в ЛК. Офис нужен только для КАСКО (осмотр авто) и сложных ДМС.
- Для КАСКО выбирайте офис с экспертом на месте: Уточните по телефону 8-800‚ в каком офисе Приморского района сейчас сидит эксперт для осмотра (чаще всего пр. Королева или Савушкина);
- Страховой случай по ОСАГО/КАСКО: Сообщите по телефону ###-###-#### или в приложении «Европротокол» / ЛК за 5 минут. В офис ездить не обязательно‚ документы можно загрузить фото.
- ДМС — уточняйте клиники Приморского района: Перед покупкой попросите менеджера в офисе или в чате сайта актуальный реестр клиник в Приморском районе (ул. Комендантская‚ пр. Королева‚ Савушкина‚ Чёрная речка‚ Озерки).
- Сохраняйте чеки и скрины: При оплате в офисе требуйте чек (БСО/Чек ККТ). При онлайн-покупке сохраняйте PDF-чек и скриншот успешной оплаты.
- Очереди в час пик / выходные: В ТЦ «Мега» и «Гранд Каньон» в субботу может быть ожидание 20–40 минут (один специалист на смене).
- Навязывание доп. услуг: Классическая проблема розницы, предложение «Доп. соглашений»‚ страхования жизни к кредиту‚ расширения франшизы за доп. плату. Совет: Четко говорите «Мне нужен только базовый полис».
- Сроки урегулирования КАСКО: Жалобы на долгие экспертизы (до 30 дней) и заниженные расчеты по справочникам АРС/РСА. Офис района здесь бессилен, решение в ЦУУ (Центре урегулирования убытков) в Москве/СПб Центре.
- Сложности с возвратом премии (Правило «Охлаждения»): При отказе от полиса в течение 14 дней иногда требуют писать заявление на имя директора филиала и ждут 10 дней‚ хотя закон позволяет вернуть деньги быстрее.
- Работа колл-центра: Длительное ожидание на линии 8-800 в сезон (весна/осень)‚ роботы-боты не всегда понимают речь.
Рейтинг надежности (Официальные данные ЦБ РФ): - Лицензия ЦБ РФ: № 3344 (действует бессрочно с 2013 г.).
- Рейтинг надежности (Эксперт РА / НРА / АКРА): ruAAA / AAA.ru / AAA(RU) — высший уровень надежности (прогноз «Стабильный»).
- Членство в НПО: АРС (Автомобильные страховщики)‚ СРО «СОЮЗ»‚ НПО «ОПОРА».
- Фонд гарантирования прав застрахованных (ФГПЗ): Участник (покрывает выплаты по ОСАГО/НС в случае банкротства).
Полезные советы для клиентов Приморского района - Покупайте онлайн (ОСАГО‚ ВЗР‚ Квартира‚ НС): Это дешевле (нет комиссии агента‚ часто скидки 5–10%)‚ быстрее‚ полис сразу на почте/в ЛК. Офис нужен только для КАСКО (осмотр авто) и сложных ДМС.
- Для КАСКО выбирайте офис с экспертом на месте: Уточните по телефону 8-800‚ в каком офисе Приморского района сейчас сидит эксперт для осмотра (чаще всего пр. Королева или Савушкина);
- Страховой случай по ОСАГО/КАСКО: Сообщите по телефону ###-###-#### или в приложении «Европротокол» / ЛК за 5 минут. В офис ездить не обязательно‚ документы можно загрузить фото.
- ДМС — уточняйте клиники Приморского района: Перед покупкой попросите менеджера в офисе или в чате сайта актуальный реестр клиник в Приморском районе (ул. Комендантская‚ пр. Королева‚ Савушкина‚ Чёрная речка‚ Озерки).
- Сохраняйте чеки и скрины: При оплате в офисе требуйте чек (БСО/Чек ККТ). При онлайн-покупке сохраняйте PDF-чек и скриншот успешной оплаты.
- Покупайте онлайн (ОСАГО‚ ВЗР‚ Квартира‚ НС): Это дешевле (нет комиссии агента‚ часто скидки 5–10%)‚ быстрее‚ полис сразу на почте/в ЛК. Офис нужен только для КАСКО (осмотр авто) и сложных ДМС.
- Для КАСКО выбирайте офис с экспертом на месте: Уточните по телефону 8-800‚ в каком офисе Приморского района сейчас сидит эксперт для осмотра (чаще всего пр. Королева или Савушкина);
- Страховой случай по ОСАГО/КАСКО: Сообщите по телефону ###-###-#### или в приложении «Европротокол» / ЛК за 5 минут. В офис ездить не обязательно‚ документы можно загрузить фото.
- ДМС — уточняйте клиники Приморского района: Перед покупкой попросите менеджера в офисе или в чате сайта актуальный реестр клиник в Приморском районе (ул. Комендантская‚ пр. Королева‚ Савушкина‚ Чёрная речка‚ Озерки).
- Сохраняйте чеки и скрины: При оплате в офисе требуйте чек (БСО/Чек ККТ). При онлайн-покупке сохраняйте PDF-чек и скриншот успешной оплаты.
Дисклеймер: Данная статья носит информационный характер. Адреса‚ телефоны‚ графики работы и состав руководства могут изменяться. Актуальную информацию всегда подтверждайте на официальном сайте renins.ru или по единой горячей линии ###-###-####.