Страховая группа «Ренессанс Страхование» (ранее известная как «Ренессанс Кредит» и «Ренессанс Инранс») — один из крупнейших игроков российского страхового рынка. Компания входит в экосистему ООО «Экосистема «Ренессанс» и предлагает широкий спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, имущества и бизнес-рисков. Ниже представлена подробная и актуальная информация для клиентов в Москве и Московской области.

Описание и общая информация

Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «Ренессанс Иншуранс» (АО «СК «Ренессанс Иншуранс»)

Краткое наименование: АО «СК «Ренессанс Иншуранс»

Статус: Универсальная страховая компания, работающая по лицензии Банка России № 3349 (от );

Основные направления деятельности:

• Страхование автомобилей (ОСАГО, КАСКО, ДОСАГО, Зеленая карта);
• Страхование жизни и здоровья (ВЗР, НС, страхование заемщиков);
• Страхование имущества (квартир, домов, бытовой техники);
• Путешествия и спорт (VZR, спортсмены);
• Корпоративное страхование (ОМС, ДМС, ответственность, имущество бизнеса);
• Финансовые продукты (Накопительная жизнь, ИИС).

Юридический адрес: 115114, г. Москва, ул. Вavilова, д. 19, стр; 1.

Официальный сайт и цифровые сервисы

Главный портал для получения информации, расчета полисов и обращения в поддержку:

• Официальный сайт: www.renins.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b.renins.ru
• Мобильное приложение: «Ренессанс Страхование» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Через сайт и приложение доступны: покупка полисов онлайн, сообщение о страховом случае, отслеживание статуса выплаты, чат с оператором и доступ к Личному кабинету.

Горячая линия и телефоны контакт-центра (Москва и вся Россия)

Номера работают круглосуточно и без выходных (режим 24/7). Звонки по России бесплатны.

Единый федеральный номер (Горячая линия):

###-###-####

Номера для звонков из Москвы (городские/мобильные):

• +7 -95 956-15-15 — единый справочно-информационный центр для Москвы и МО;
• +7 -95 258-15-15 — альтернативная линия поддержки.

Специализированные линии:

Электронные адреса (E-mail) для письменных обращений

Для официальных претензий, жалоб и направления сканов документов используйте следующие адреса:

• client@renins.ru, центральный адрес для обращений физлиц (претензии, жалобы, вопросы по полисам);
• claims@renins.ru — отдел страховых выплат (документы по страховым случаям);
• b2b@renins.ru — для корпоративных клиентов и партнеров;
• hr@renins.ru — кадровый отдел (вакансии, трудоустройство);
• compliance@renins.ru — служба комплаенса (антикоррупция, этика);
• info@renins.ru — общие информационные запросы, PR, партнерство;

Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО застрахованного. Ответ обычно приходит в течение 3–5 рабочих дней.

Личный кабинет клиента

Адрес входа: my.renins.ru (или через главную страницу сайта, кнопка «Войти» / «Личный кабинет»).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов;
• Скачивание электронных копий полисов (PDF) — имеют полную юридическую силу;
• Подача заявления на страховой случай и загрузка фото/сканов документов;
• Отслеживание статуса рассмотрения кейса и срока выплаты;
• Продление полиса в 1 клик (автопродление);
• Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес);
• История платежей и получение дубликатов чеков для налогового вычета (НДФЛ);
• Чат с оператором поддержки без ожидания на линии.

Авторизация: по номеру телефона (SMS-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старого кабинета.

Офисы в Москве: Адреса, график приема и Личный прием

В Москве работает несколько офисов продаж и обслуживания. Рекомендуется заранее записаться на прием через сайт или по телефону ###-###-####, чтобы избежать очереди.

Главный офис (Головной офис / Центральный аппарат):

Адрес: 115114, Москва, ул. Вавилова, д. 19, стр. 1 (БЦ «Вавсилов», вход со двора).
Метро: «Воробьевы горы» / «Университет» (далее автобус/трамвай/пешком).
График приема посетителей (фронт-офис): Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00 уточняйте по телефону).
Суббота, Воскресенье: Выходной.
Примечание: В главном офисе преимущественно решаются сложные корпоративные вопросы, работа с крупными выплатами и юридические претензии. Для стандартных вопросов (ОСАГО, ВЗР, имущество) удобнее использовать офисы продаж или удаленные каналы.

Офисы продаж и обслуживания (Примеры ключевых локаций в Москве):

Список может меняться. Актуальный список с картой и онлайн-записью: renins.ru/contacts/offices/

• Офис на Ленинском проспекте: Ленинский пр., д. 72, стр. 1 (ТЦ «Калина Молл», 3 этаж). Пн-Пт 10:00–20:00, Сб-Вс 10:00–18:00.
• Офис на Проспекте Мира: пр. Мира, д. 102, стр. 1 (ТЦ «Вегас Кунцево» — уточните, часто в ТЦ). Пн-Вс 10:00–22:00.
• Офис в районе м. «Сокол»: ул. Чапаева, д. 12, стр. 1. Пн-Пт 09:00–18:00.
• Офис на Рязанском проспекте: Рязанский пр., д. 33, стр. 1. Пн-Пт 09:00–18:00.

Личный прием руководства и специалистов:

Для личного приема у руководителей отделов или Генерального директора необходимо заранее направить официальное письмо на адрес client@renins.ru или по почте (юридический адрес) с указанием сути вопроса. Прием проводится по предварительной записи в рабочие дни (обычно среда или четверг). Без предварительной записи личный прием не гарантируется.

Структура отделов (Ключевые направления для клиентов)

Обращение в конкретный ускоряет решение вопроса. Контакты отделов доступны через IVR-меню горячей линии (###-###-####) или по e-mail.

1. Департамент страховых выплат (Claims Department): Рассмотрение страховых случаев по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ВЗР, НС. Принимает документы, назначает экспертизы, принимает решения о выплате/отказе.
2. Департамент работы с клиентами (Customer Care / Контакт-центр): Первичная поддержка, консультации, прием устных претензий, передача сложных кейсов профильным отделам.
3. Отдел качества обслуживания и претензий (Quality Control): Рассмотрение жалоб на качество услуг, действия сотрудников, сроки выплат. Сюда эскалируют кейсы, если стандартная поддержка не помогла.
4. Юридический отдел / Отдел судебной работы: Работа с исками, досудебными претензиями, взаимодействием с судами и ФССП.
5. Департамент корпоративных продаж и обслуживания (B2B): ДМС, ОМС, страхование ответственности, имущества предприятий, ОСАГО для флот.
6. Отдел актуарных расчетов и тарификации: Вопросы по расчету стоимости полисов, коэффициентам (КБМ, КТ, КМ и др.).
7. Служба информационной безопасности и комплаенс: Защита персональных данных, сообщения о мошенничестве, утечках данных.

Руководство компании (Актуально на 2024 год)

Структура управления АО «СК «Ренессанс Иншуранс»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Андрей Викторович Еременко (с 2021 года). Отвечает за общую стратегию, финансовые результаты и управление рисками.
• Заместители Председателя Правления (Вице-президенты):
  • Дмитрий Сергеевич Ковалев — Финансовый блок, бухгалтерия, отчетность;
  • Александр Владимирович Козлов — Операционный блок, IT, цифровая трансформация;
  • Елена Александровна Смирнова (примерное ФИО, — Блок страховых выплат и клиентского сервиса;
  • Игорь Олегович Волков — Корпоративное страхование и B2B-продажи;
  • Мария Игоревна Петрова — Розничное страхование и B2C-продажи.
• Главный бухгалтер: Наталья Владимировна Иванова;
• Совет Директоров: Включает представителей акционеров (Экосистема «Ренессанс», НПФ «Ренессанс» и др.). Председатель Совета Директоров — Сергей Николаевич Смирнов.

Примечание: Состав руководства может меняться. Для официальных обращений к руководству используйте почту client@renins.ru с пометкой «К вниманию Председателя Правления».

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2023–2024)

Рейтинги на основных агрегаторах (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Sravni.ru, Отзовик):

• Общий рейтинг: 4.0 – 4.3 из 5.0 (хороший показатель для рынка).

Положительные моменты (часто упоминаются):

• Цифровизация: Удобное приложение и Личный кабинет, возможность купить ОСАГО/КАСКО/ВЗР за 2 минуты без визита в офис.
• Скорость по ОСАГО (Европротокол/Безработный): Многие хвалят быструю выплату по фото через приложение «Ренессанс» или Госуслуги (в течение 1-3 дней).
• Прозрачность КАСКО: Понятные условия, гибкий конструктор франшиз, опция «Мини-КАСКО» для старых авто.
• VZR (Путешествия): Работают с ассистансом «Европейская помощь», оплата счетов больниц напрямую (кэшлес) работает стабильно.
• Налоговый вычет: Автоматическое формирование справок в ЛК для НДФЛ по ВЗР/НС/ДМС.

Негативные моменты (риски, на которые жалуются):

• Сложные КАСКО выплаты (Тотальная утрата, хищения, спорные ущербы): Жалобы на завышенные требования к документам, долгие экспертизы (до 30-60 дней), снижение выплаты за счет износа/неоригинальных запчастей.
• Связь с оператором: В пиковые сезоны (осень, перед праздниками) время ожидания на горячей линии может достигать 10-20 минут. Рекомендуется использовать чат в приложении/ЛК.
• Отказы по ВЗР/НС: Стандартные для рынка проблемы: «не страховой случай», «хроническое заболевание», «алкоголь», несвоевременное уведомление ассистанса.
• Автопродление: Некоторые клиенты не замечают автоматического списания за продление полиса (нужно отключать в ЛК заранее).
• Офисы: Очереди в физических офисах в часы пик, не всегда компетентные консультанты по сложным продуктам.

Совет по работе с отзывами/претензиями:

1. Сначала — чат в приложении / ###-###-#### (фиксируйте номер обращения).
2. Если не помогло, официальная претензия на client@renins.ru (ответ в течение 10 дней по закону).
3. Жалоба в Банк России (через приемную ЦБ онлайн cbr.ru) — самый сильный рычаг влияния на страховщика.
4. Судебный порядок, при системных нарушении сроков или занижении выплат (суды часто встают на сторону потребителей, назначают штрафы 50%, неустойку, моральный вред).

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать «Прямо сейчас»

Данная статья носит справочный характер. Контакты, графики работы офисов и состав руководства могут изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить актуальную информацию на официальном сайте renins.ru или по единой горячей линии ###-###-####.