Страховая компания «Ренессанс Страхование» (АО «СК «Ренессанс Страхование») — одна из крупнейших универсальных страховых компаний России, входящая в экосистему Ренессанс Кредит и группы ONEXIM Group. Компания предлагает широкий спектр продуктов для физических и юридических лиц: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, выезжающих за рубеж (VZR), ДМС, НС и ответственности.

Поскольку Ленинградская область тесно интегрирована с Санкт-Петербургом в единую транспортную и экономическую зону, обслуживание клиентов региона осуществляется преимущественно через крупнейший офис обслуживания в Санкт-Петербурге, а также через федеральный контакт-центр и цифровые сервисы. Ниже представлена подробная справочная информация для жителей Ленинградской области.

📍 Описание и адреса офисов (Отделения в Ленобласти и СПб)

Важно: На текущий момент (февраль 2026 г.) отдельных стационарных офисов «Ренессанс Страхование» в городах Ленинградской области (Выборг, Всеволожск, Гатчина, Кингисепп, Кириши, Кудрово, Ломоносов, Любань, Никольское, Отрадное, Пикалево, Подпорожье, Приморск, Приозерск, Светелогорск, Сертолово, Сланцы, Сосновый Бор, Сясьстрой, Тихвин, Тосно, Шлиссельбург) нет. Обслуживание жителей региона производится через Главный офис обслуживания клиентов в Санкт-Петербурге.

Главный офис обслуживания (Санкт-Петербург — обслуживает Ленобласть)

Услуги, оказываемые в офисе:

• Оформление и продление полисов ОСАГО и КАСКО;
• Страхование имущества (квартиры, дома, дачи) и ответственности;
• Выездное страхование (VZR/Зеленая карта);
• Добровольное медицинское страхование (ДМС) и страхование от несчастных случаев (НС);
• Урегулирование страховых случаев (подача документов, консультации по выплатам);
• Внесение изменений в действующие полисы (замена ТС, водителей, адреса);
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета.

Запись в офис: Рекомендуется предварительная запись через официальный сайт или приложение для минимизации ожидания. На сайте renins.ru в разделе «Офисы» доступна интерактивная карта и кнопка «Записаться в офис».

📞 Контакты для обращений: Телефоны, Горячая линия, Email

Единая федеральная горячая линия (Бесплатно по всей России)

Основной номер для звонков из Ленинградской области, Санкт-Петербурга и любых регионов РФ:

###-###-####

Режим работы колл-центра: Ежедневно, круглосуточно (24/7).

Специализированные номера (СПб / Ленинградская область)

• 8 (812) -49-45-96 (доб. 928) — Прямая линия офиса на ул. Бухарестской для консультаций по полисам, оформленным в регионе.
• 8 (800) -00-99-56 (доб. 590) — Альтернативный федеральный номер для регионов.

Номера для урегулирования страховых случаев (Claims)

• ###-###-#### (единый номер, тон 2 или 3 в голосовом меню) — Сообщение о страховом случае, консультации по выплатам, статус рассмотрения дела.
• Для клиентов ДМС/НС часто выделяется отдельная линия поддержки (уточняйте в полисе или ЛК).

Электронная почта (Email)

• client@renins.ru — Общие обращения, жалобы, предложения, запрос документов.
• claims@renins.ru — Направление сканов документов по страховым случаям (подтверждайте адрес у оператора, так как могут использоваться специализированные ящики для ОСАГО/КАСКО/Имущество).
• partner@renins;ru — Для корпоративных клиентов и партнеров (агентов, брокеров).

🌐 Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт

https://renins.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы стоимости полисов, покупка ОСАГО/КАСКО/VZR/Имущества в 1 клик, поиск офисов на карте, библиотека документов (правила страхования, заявления), новости и акции.

Личный кабинет (ЛК) клиента

Адрес входа: lk.renins.ru (или кнопка «Личный кабинет» в шапке сайта).

Возможности ЛК:

1. Просмотр всех активных и архивных полисов (Электронные полисы ОСАГО всегда под рукой).
2. Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса рассмотрения в реальном времени.
3. Загрузка документов для выплаты (фото повреждений, чеки, справки ГИБДД/МЧС).
4. Внесение изменений в полис (добавление водителей, смена адреса регистрации, замена ТС).
5. Продление полиса заранее (автопродление при привязке карты).
6. Получение справок для налогового вычета (13% от стоимости ДМС/НС/Имущества).
7. Оплата полисов частями (BNPL) или бонусами программы лояльности.

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.

Мобильное приложение

Доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery. Функционал дублирует ЛК + пуш-уведомления о статусе дела и напоминания об окончании полиса.

👤 Личный прием и График приема руководства/специалистов

В офисе на ул. Бухарестской, 122 к.2 работает зона личного приема посетителей. Для решения сложных вопросов (споры по выплатам, корпоративные программы, претензии к работе сотрудников) предусмотрена возможность встречи со старшими сменой или руководителем офиса.

Порядок личного приема:

1. Предварительная запись: Обязательна через сайт (раздел «Офисы» -> «Записаться») или по телефону 8 (812) -49-45-96 доб. 928.
2. Что взять с собой: Паспорт, оригинал полиса (или номер), документы по страховому случаю (если применимо), заявление в 2-х экземплярах (можно написать на месте по образцу).
3. График приема руководства/старших экспертов: Обычно совпадает с часами работы офиса (Пн-Пт 09:00–18:00), но требует отдельной записи на конкретное время («окно» 20-30 мин).

Альтернатива личному визиту: 95% вопросов решаются через Личный кабинет, чат-бота на сайте/в приложении или по телефону ###-###-#### без визита в офис.

🏢 Структура отделов (Функциональные зоны офиса)

Офис на Бухарестской организован по функциональному принципу. При входе администратор/терминал электронной очереди направит вас в нужный отдел:

• Отдел продаж (Фронт-офис): Оформление новых полисов ОСАГО, КАСКО, Имущество, VZR, ДМС, НС. Консультации по тарифам и франшизам.
• Отдел обслуживания полисов (Бэк-офис / Мидл-офис): Внесение изменений, дубликаты полисов, аннулирование, возврат премии (пропорциональный/непропорциональный), оформление уведомлений о продаже ТС.
• Отдел урегулирования убытков (Claims-отдел): Прием документов по страховым случаям (ОСАГО, КАСКО, Имущество, VZR, НС). Консультации по статусу выплаты, списку документов, направлению на СТО-партнеров / экспертизу.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: Рассмотрение письменных претензий в досудебном порядке (срок ответа — 10-20 рабочих дней).
• Корпоративное отделение (B2B): Работа с юрлицами: ОСАГО флот, КАСКО флот, имущество бизнеса, ОТ/ОН, ДМС для сотрудников. Требует отдельной записи.

👔 Руководство компании (Ключевые фигуры)

При обращении в офис Ленинградской области/СПб вы взаимодействуете с региональным управлением. Центральный офис находится в Москве.

⭐ Отзывы клиентов (Обобщенная картина на 2026 год)

Рейтинг надежности компании по версии РА «Эксперт РА» и НРА — ruAA+ / AAA (ru) (Высокая надежность). На популярных площадках (Яндекс Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru) рейтинг офиса на Бухарестской и компании в целом колеблется в диапазоне 4.0 – 4.3 из 5.0.

Часто упоминаемые ПЛЮСЫ в отзывах:

• Цифровизация: «Купил ОСАГО за 3 минуты в приложении, полис пришел в Госуслуги и ЛК».
• Выплаты по КАСКО/Имуществу: «Оплатили ущерб от наводнения дачи в Ленобласти за 10 дней без экспертизы (по фото/видео)».
• Европротокол / Безработный: «Оформили ЕП через приложение «Ренессанс», деньги на карту пришли на следующий день».
• Персонал офиса Бухарестская: «Вежливые сотрудники, помогли оформить полис бабушке, все объяснили про франшизу».
• Программа лояльности: «Списали бонусы за заправку на оплату полиса».

Часто упоминаемые МИНУСЫ в отзывах:

• Очереди в офисе: «В час пик (утро/обед) ждал 40 минут, терминал электронной очереди иногда глючит». Совет: Записывайтесь онлайн заранее.
• Сложные случаи ОСАГО (спор о вине/сумме): «Затянули рассмотрение до 30 дней, пришлось писать претензию/в суд».
• ДМС — сеть клиник: «В некоторых городах Ленобласти (Тосно, Ломоносов) мало партнерских клиник, ехать в СПб».
• Связь с колл-центром: «Долгое ожидание оператора в пиковые сезоны (осень/весна)».
• Отказ в выплате по КАСКО: «Не устраивали скрытые условия про обслуживание на дилере старше 3 лет» (Важно: внимательно читайте Правила страхования!);

1. Купить/Продлить полис: Быстрее всего — на renins.ru или в приложении «Ренессанс Страхование». Электронный полис ОСАГО действителен сразу после оплаты.
2. Страховой случай (ДТП, поломка, наводнение): Звоните ###-###-#### (24/7) или сообщайте в ЛК/Приложении («Сообщить о случае»).
3. Нужно сдать документы в оригинале / личная консультация: Езжайте в офис СПб, ул. Бухарестская, 122 к.2 (Пн-Пт 9:00-18:00). Обязательно запишитесь онлайн на сайте в разделе «Офисы».
4. Вопрос по выплате / жалоба: Пишите на client@renins.ru или через форму «Обратная связь» в ЛК. Срок ответа, до 10-20 дней.
5. Корпоративный клиент (Юрлицо из Ленобласти): Оставьте заявку на сайте в разделе «Бизнесу» или звоните ###-###-#### (тон для корп. клиентов).

Данная информация актуальна на 07 февраля 2026 года. Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте renins.ru, так как адреса, телефоны и графики работы могут изменяться.