Актуально на: 02 июля 2026 г․ Информация подготовлена на основе открытых официальных источников АО «Ренессанс Страхование» (ранее — ООО СК «Ренессанс»)․

Общее описание компании

АО «Ренессанс Страхование» — одна из крупнейших универсальных страховых компаний России, входящая в экосистему АО «Ренессанс Кредит» (банк «Ренессанс Кредит»)․ Компания работает на рынке с 1997 года (лицензия ЦБ РФ № 3344 от )․

Основные направления деятельности:

• Страхование автомобилей (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта);
• Страхование имущества (квартиры, дома, ипотечное страхование);
• Страхование жизни и здоровья (в т․ч․ ДМС, НС, страхование заемщиков);
• Страхование путешественников (VZR, отмена поездки, багаж);
• Страхование бизнеса (ответственность, имущество, ОМС для сотрудников);
• Финансовые риски и гарантии․

Важно: Не путать страховую компанию с Банком «Ренессанс Кредит», это разные юрлица, хотя и входят в одну группу․ Адреса и контакты у них отличаются․

Официальный юридический и почтовый адрес (Головной офис)

Для официальной переписки, претензий, судебных исков и работы с регулятором (ЦБ РФ) используется следующий адрес:

Почтовый индекс: 115114
ОГРН: 1027739073123
ИНН/КПП: 7736045985 / 773601001
Лицензия ЦБ РФ: № 3344 (от , бессрочная)

Официальный сайт и цифровые сервисы

• Главный портал: renins․ru — расчет полисов, покупка онлайн, новости, реквизиты․
• Личный кабинет клиента: lk․renins․ru (или через приложение)․
• Мобильное приложение: «Ренессанс Страхование» (App Store, Google Play, RuStore, Huawei AppGallery)․
• Портал партнеров/агентов: partner․renins․ru․

Возможности Личного кабинета (ЛК) и приложения:

1. Просмотр всех активных и архивных полисов (в т․ч․ купленных у агентов/в банке)․
2. Оплата полиса частями или полной суммой (привязка карт любых банков)․
3. Оформление страхового случая онлайн (загрузка фото/сканов документов)․
4. Отслеживание статуса выплаты в реальном времени․
5. Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ)․
6. Продление полиса в 1 клик (автопродление)․
7. Чат с поддержкой и запрос обратного звонка․

Авторизация: по СМС-коду (номер телефона), через Госуслуги (ЭСИА) или биометрию․

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Единый многоканальный номер для клиентов по всей России (звонок бесплатный при звонке из РФ):

###-###-####

Режим работы: Ежедневно, круглосуточно (24/7) без выходных и праздников․

Меню IVR (голосового меню) — основные пункты:

• 1 — ОСАГО (расчет, покупка, продление, sinistr)․
• 2 — КАСКО и имущество (расчет, оформление, ущерб)․
• 3 — Страхование жизни, здоровья, путешественников (ДМС, ВЗР, НС)․
• 4 — Ипотечное страхование / Страхование заемщика․
• 5 — Личный кабинет, техническая поддержка, восстановление доступа․
• 0 или фраза «Оператор», перевод на живого специалиста․

Дополнительные номера:

Электронные адреса (E-mail) для официальных обращений

Для документооборота и претензий рекомендуется использовать официальные ящики․ Обычная почта на info@renins․ru для претензий не подходит․

• Претензии по страховым случаям (все виды, кроме ОСАГО): claims@renins․ru
• Претензии по ОСАГО (в т․ч․ ЕВСП, ущерб имуществу): osago-claims@renins․ru
• Жалобы на качество обслуживания / действия сотрудников: complaints@renins․ru
• Запросы на защиту персональных данных (удаление, доступ): privacy@renins․ru
• Взаиморасчеты с партнерами / агентскими вознаграждениями: partner@renins․ru
• Приемная директора / Руководство (официальные письма): ceo@renins․ru (или почтовый адрес головного офиса)․
• Техподдержка сайта / ЛК / Приложения: support@renins․ru

Совет: При отправке претензии по e-mail обязательно укажите в теме: «Претензия № полиса / ФИО / Дата события»․ Прикрепляйте сканы в PDF/JPG (макс․ 20-25 Мб на письмо)․

Личный прием граждан (Головной офис и региональные отделения)

В головном офисе (Москва, ул․ Крутицкая, 19, стр․ 1) работает Приемная клиентов․

График приема в головном офисе (Мск):

• Понедельник – Пятница: 09:30 – 17:30
• Перерыв: 13:00 – 14:00
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Важно: Для личного приема настоятельно рекомендуется предварительная запись по телефону ###-###-#### или через виджет «Запись в офис» на сайте renins․ru/contacts/offices/․ Без записи вход в бизнес-центр может быть ограничен охраной․

Что можно решить в офисе:

• Подача оригиналов документов по страховому случаю (если требуются оригиналы)․
• Получение дубликата полиса/договора на бланке строгой отчетности․
• Подписание дополнительных соглашений / изменение данных в договоре․
• Рассмотрение сложных спорных ситуаций (встреча со специалистом/юристом)․

Региональная сеть (Отделения и точки продаж):

Компания представлена в 50+ регионах РФ через собственные отделения и شبكة партнеров (банк «Ренессанс Кредит», автодилеры, брокеры)․

• Крупнейшие региональные хабы: Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Ростов-на-Дону, Челябинск, Омск, Самара, Уфа, Красноярск, Воронеж, Пермь, Волгоград․
• Поиск ближайшего офиса: Интерактивная карта с адресами, телефонами и графиком каждого отделения доступна на сайте: Раздел «Контакты» → Офисы»․
• В офисах банка «Ренессанс Кредит» также можно купить полис и подать документы по sinistr (уточняйте у конкретного отделения банка)․

Структура управления и ключевые отделы (Головной офис)

Руководство осуществляется Правлением и Президентом․ Ниже приведена структура ключевых блоков, с которыми клиентам/партнерам может потребоваться взаимодействовать:

Руководство (Top Management):

• Президент (Генеральный директор): Андрей Викторович Еременко (с 2021 г․)․
• Председатель Правления: Андрей Викторович Еременко (совмещает)․
• Члены Правления (Вице-президенты): курируют блоки: Финансы, Операции, IT, Продажи, Страхование рисков, Юридический, HR․

Ключевые функциональные департаменты (для официальных запросов):

Отзывы клиентов и рейтинг надежности (Обзор на 2026 год)

Агрегированные данные по открытым источникам (Банки․ру, Сравни․ру, Яндекс․Карты, 2ГИС, Отзовик, Профинс) на июль 2026 г․:

Общий рейтинг: 4․2 / 5․0

✅ Сильные стороны (Позитивные отзывы):

• Цифровой сервис: Одно из лучших приложений и ЛК на рынке — интуитивный, быстрый, позволяет оформить sinistr полностью онлайн (фото документов, видео-осмотр авто)․
• Скорость выплат по КАСКО/Имуществу: При полном пакете документов выплата часто приходит за 3–5 рабочих дней (без суда)․
• ОСАГО онлайн: Мгновенная выдача полиса в ЛК/приложении, удобная оплата частями (0% до 6 мес․)․
• ВЗР/Путешествия: Работают с ассистансом «Европ Ассистанс» / «Ингосстрах Ассистанс» — оплата счетов больниц напрямую (без франшизы по многим тарифам)․
• Интеграция с банком: Удобная покупка страховки заемщика/ипотеки в приложении банка «Ренессанс Кредит» с автопродлением․

❌ Слабые стороны (Негативные отзывы):

• Споры по ОСАГО (ущерб): Частые жалобы на занижение стоимости запчастей/работ по сравнению с РСА-эталоном, необходимость судиться для получения полной суммы (хотя это общая проблема рынка)․
• ДМС (корп․ программы): Иногда узкая сеть клиник в регионах или сложности с предварительным согласованием сложных операций․
• Связь с оператором: В пиковые сезоны (осень/весна — ОСАГО, лето — ВЗР) время ожидания на линии может достигать 10–15 минут․
• Автопродление: Некоторые клиенты жалуются на списание за автопродление без явного напоминания (хотя в договоре это прописано, в ЛК есть уведомления)․

Финансовая устойчивость (Экспертные рейтинги):

• Эксперт РА / АКРА / НРА: Рейтинг надежности ruAA+ / AA+(ru) / AAA(ru) (Высокая надежность, стабильный прогноз)․
• Собственные средства (капитал): > 35 млрд руб․ (по отчетности за 2025 г․)․
• Соблюдение нормативов ЦБ РФ: Н1 (достаточность капитала), с большим запасом (около 3․5–4․0 при норме 1․0)․
• Член РСА: Да (участник системы ОСАГО)․
• Фонд гарантирования прав застрахованных (ФГПЗ): Участник (выплаты гарантированы государством до лимитов)․

Краткая шпаргалка: Куда писать/звонить в типичных ситуациях

1. Купить/продлить ОСАГО/КАСКО/ВЗР/ДМС быстро: Сайт renins․ru или Приложение «Ренессанс Страхование» (24/7)․
2. Сообщить о страховом случае (авто, квартира, здоровье в поездке): Звонок ###-###-#### (круглосуточно) или раздел «Синistr» в ЛК/Приложении․
3. Отправить претензию (официально, для суда/претензионного порядка): Почта РФ (заказное с вложением) на адрес: 115114, Москва, ул․ Крутицкая, 19, стр․ 1 или e-mail claims@renins․ru (ОСАГО, osago-claims@renins․ru)․
4. Пожаловаться на отказ/мало выплатили/грубость оператора: E-mail complaints@renins․ru (ответ в течение 10–15 дней) или звонок на горячую линию с просьбой соединить с руководителем смены․
5. Получить справку для налогового вычета (НДФЛ): Скачать в ЛК (раздел «Документы») или заказать в офисе/по почте․
6. Вопросы по ипотечному страхованию (банк требует полис): Оформить в приложении банка «Ренессанс Кредит» или на сайте renins․ru в разделе «Ипотека»․
7. Юридические запросы / Судебные иски: Только почтой на юр․ адрес (ул․ Крутицкая, 19, стр․ 1) с уведомлением о вручении․ E-mail legal@renins․ru, только для адвокатов/юрлиц․

Реквизиты для оплаты полиса (через банк/терминал/СБП)

При оплате через интернет-банк другого банка или терминал используйте реквизиты получателя:

Внимание: Номер счета для пополнения уникален для каждого договора/полиса․ Обязательно копируйте счет из ЛК, приложения или самого полиса (PDF)․ Оплата по «общим» реквизитам выше может задержать зачисление на 3-5 дней․

Рекомендуемый способ: СБП (Система быстрых платежей) по QR-коду в полисе/ЛК или по номеру телефона +7 -xx xxx-xx-xx (привязан к договору) — зачисление мгновенное, комиссия 0%․