АО «Ренессанс Страхование» — одна из крупнейших и старейших универсальных страховых компаний России. Основанная в 1997 году, компания входит в экосистему Экосистемы «Ренессанс» (ранее — группа «ОНЭКСИМ») и обладает высокой финансовой устойчивостью, подтвержденной рейтингами ведущих агентств (Эксперт РА, ruAAA, НРА — AAA.ru). Компания предлагает широкий спектр продуктов: от обязательного и добровольного автострахования (ОСАГО, КАСКО) до медицинских полисов (ДМС, ВЗР), страхования имущества, путешественников, а также корпоративных программ для бизнеса.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

• Адрес: https://www.renins.ru/
• Мобильное приложение: «Ренессанс Страхование» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

На сайте можно рассчитать стоимость полиса, оформить его онлайн, сообщить о страховом случае, скачать документы и найти ближайший офис.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Единый бесплатный номер для звонков по России (круглосуточно, без выходных):

• ###-###-#### — Федеральная горячая линия / Контакт-центр.

Специализированные номера:

• Автострахование (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта): ###-###-#### (внутреннее меню).
• Медицинское страхование (ДМС, ВЗР, ОМС): ###-###-####.
• Страхование имущества и ответственности: ###-###-####.
• Для корпоративных клиентов (B2B): +7 (495) -58-18-18 (многоканальный, платный по тарифам оператора).
• Телефон доверия (комплаенс/сообщения о нарушениях): ###-###-#### (доб. в меню) или через форму на сайте в разделе «Комплаенс».

Важно: При звонке из-за границы используйте номер +7 (495) -58-18-18 (звонок оплачивается по тарифам вашего оператора роуминга).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления документов рекомендуется использовать формы обратной связи на сайте или в личном кабинете. Однако существуют функциональные почтовые ящики:

• info@renins.ru — Общие вопросы, претензии, жалобы, предложения.
• claims@renins.ru, Уведомление о страховых случаях (приложение сканов документов).
• compliance@renins.ru — Сообщения о коррупции, нарушении этики, конфликте интересов (Телефон доверия).
• hr@renins.ru — Кадровые вопросы, вакансии.
• pr@renins.ru — Пресс-служба, медиа-запросы.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент удаленного управления полисами.

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Скачивание полисов в PDF (равнозначны бумажным).
• Сообщение о страховом случае и отслеживание статуса выплаты.
• Продление полисов (автопродление ОСАГО, продление ДМС/ВЗР).
• Изменение данных в полисе (замена ВУ, добавление водителей в ОСАГО).
• История платежей и получение дубликатов чеков.
• Обращение в техподдержку через чат.

Вход в ЛК:

1. Перейдите на lk.renins.ru или через главную страницу сайта (кнопка «Личный кабинет»).
2. Авторизация по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).
3. Для корпоративных клиентов — отдельный вход: b2b.renins.ru.

Юридический и почтовый адрес (Центральный офис)

Данный адрес используется для направления официальных претензий, судебных исков, почтовых отправлений ценной ценностью и взаимодействия с регуляторами.

Личный прием граждан и График приема

В Центральном офисе (Москва, ул. Бакунинская, 71, стр. 1) личный прием посетителей для решения страховых вопросов, получения консультаций или подачи документов оригиналами осуществляется по предварительной записи.

График работы приемной / офиса продаж:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00 (возможны изменения, уточняйте при записи).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Как записаться на личный прием:

1. Позвонить на горячую линию ###-###-#### и попросить оператора записать на консультацию в центральный офис.
2. Оставить заявку на сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы» -> выбрать Центральный офис -> «Записаться на прием».
3. Через чат-бота в мобильном приложении или на сайте.

Важно: Для подачи претензии или документов по страховому случаю не обязательно приходить лично. Документы принимаются:

• Через Личный кабинет / Мобильное приложение (сканы/фото).
• На email claims@renins.ru.
• Почтой России (ценным письмом с вложением) на почтовый адрес компании.
• В любом офисе компании по месту жительства (см. раздел «Отделы и офисы» ниже).

Отделы и региональная сеть офисов

Компания имеет развитую сеть: более 100 собственных офисов и сотни партнерских точек продаж по всей России.

Основные структурные отделы ЦО (для справки, обращение через 8-800):

• Департамент клиентского сервиса (обработка претензий, выплаты).
• Департамент автострахования (ОСАГО, КАСКО, ГК).
• Департамент медицинского страхования (ДМС, ВЗР, ОМС).
• Департамент корпоративного бизнеса (B2B) (страхование имущества, ОТ, ответственности юрлиц).
• Юридический департамент (судебные искы, претензии).
• Департамент финансов и бухгалтерии (возвраты премий, расчеты).
• Служба информационной безопасности и комплаенс.

Поиск ближайшего офиса:

Актуальный список адресов, телефонов и режима работы региональных офисов доступен на интерактивной карте:

• На сайте: Раздел «Контакты и офисы».
• В приложении: Меню -> Офисы / Карта офисов.

В региональных офисах обычно работают: менеджеры по продажам, специалисты по приему документов на выплаты, консультанты. Режим работы региональных офисов может отличаться от московского (часто работают в субботу до 14:00 или 15:00).

Руководство компании (актуально на 2024–2025 гг.)

Структура управления соответствует требованиям ЦБ РФ. Ключевые фигуры:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Андрей Викторович Емельянов (с 2021 года).
• Члены Правления (Вице-президенты): курируют блоки: финансы, риски, IT, автострахование, медицинское страхование, корпоративный бизнес, операционную деятельность, юриспруденцию, HR.
• Председатель Совета директоров: представитель акционера (Экосистема «Ренессанс»).
• Главный бухгалтер: Наталья Владимировна Крылова.

Примечание: Состав руководства может меняться. Официальные сведения о лице, имеющем право действовать от имени юрлица без доверенности, содержатся в ЕГРЮЛ и на сайте ЦБ РФ в реестре страховщиков.

Отзывы клиентов и рейтинг сервиса

Общая оценка компании на крупных агрегаторах отзывов (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру) традиционно находится в диапазоне 4.0 – 4.5 из 5.0.

Часто отмечаемые плюсы:

• Удобный цифровой сервис: быстрая покупка ОСАГО/КАСКО/ВЗР онлайн, работающий ЛК и приложение, электронные полисы.
• Скорость выплат по ОСАГО: часто выплаты по ЕСП (Европротоколу) приходят за 1–3 дня.
• Качественная ДМС-сеть: широкая клиническая база, удобная запись к врачам через приложение/бот без звонков в колл-центр.
• Прозрачность тарифов: калькуляторы на сайте показывают итоговую цену без скрытых комиссий.
• Финансовая надежность: высокий рейтинг агентств, гарантия выплат.

Типичные минусы / жалобы:

• Сложные случаи по КАСКО/Имуществу: долгая экспертиза, споры о стоимости ущерба, необходимость судиться для получения справедливой суммы (типично для рынка в целом).
• Долгое ожидание на горячей линии в пиковые сезоны (начало года, майские праздники, предновогодний период).
• Отказы в выплатах по ВЗР из-за хронических заболеваний или несоответствия диагноза рискам (важно внимательно читать правила).
• Проблемы с автопродлением ОСАГО (списание средств без уведомления) — решается отключением функции в ЛК.

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

• Яндекс.Карты / Навигатор
• 2ГИС (поиск «Ренессанс Страхование»)
• Banki.ru (раздел отзывов)
• Сравни.ру
• На странице компании в ВКонтакте (vk.com/renins), часто отвечают представители СММ/поддержки.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по вопросу

Данная информация носит справочный характер. Актуальные реквизиты, тарифы, правила страхования и графики работы офисов всегда подтверждайте на официальном сайте renins.ru или по телефону горячей линии ###-###-#### перед принятием решений.