Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

АО «Группа Ренессанс Страхование» — одна из крупнейших страховых компаний России, входящая в топ-10 по чистым страховым взносам. Компания работает на рынке с 1997 года и предлагает широкий спектр услуг: от обязательного ОСАГО до комплексных программ ДМС, страхования жизни, имущества и финансовых рисков. На 2026 год компания имеет лицензию Банка России № 2316 (действующая с ) и высокие рейтинги надежности (в т.ч. по агентству «Эксперт РА»).

Для жителей Саратова и Саратовской области доступно несколько точек обслуживания, а также полнофункциональные удаленные каналы связи (сайт, приложение, горячая линия). Ниже представлена актуальная на структурированная информация по адресам, контактам и порядку обращения.

📍 Адреса офисов в Саратове (Сеть отделений)
На текущий момент в Саратове функционируют следующие офисы для приема посетителей. Рекомендуется уточнять режим работы по телефону перед визитом.

Главное отделение (Октябрьский район)

Адрес: г. Саратов, ул. им. Серова А.К., д. 33/37 (1 этаж), 410017

Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв: 13:00 – 14:00); Суббота, Воскресенье – выходной.

Услуги: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование жизни, прием документов по страховым случаям, осмотр автомобилей.

Дополнительный офис / Центр кросс-продаж

Адрес: г. Саратов, ул. Шелковичная, д. 11, стр. 15

Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:30 – 18:30; Суббота, Воскресенье – выходной.

Точка обслуживания (ул. Первомайская)

Адрес: г. Саратов, ул. Первомайская, д. 74, 2 этаж, офис 26

Примечание: График работы может отличаться, необходимо подтверждать по телефону единого справочника.

Офис в г. Энгельс (Саратовская область)

Адрес: г. Энгельс (точный адрес уточняйте на карте или по телефону)

Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).

☎ Контакты для обращений (Единая справочная служба)
Основной способ связи с колл-центром — федеральные номера (звонки по России бесплатны).

Направление Номер телефона Режим работы

Единая горячая линия (входящие звонки) ###-###-#### Круглосуточно / Ежедневно

Горячая линия по ОСАГО ###-###-#### (доб. меню) Круглосуточно

Телефон доверия / Комплаенс ###-###-#### Рабочее время (МСК)

Мoscow офис (справочно) +7 (495) -56-15-15 Пн-Пт 09:00–18:00 (МСК)

Направление	Номер телефона	Режим работы
Единая горячая линия (входящие звонки)	###-###-####	Круглосуточно / Ежедневно
Горячая линия по ОСАГО	###-###-#### (доб. меню)	Круглосуточно
Телефон доверия / Комплаенс	###-###-####	Рабочее время (МСК)
Мoscow офис (справочно)	+7 (495) -56-15-15	Пн-Пт 09:00–18:00 (МСК)

🌐 Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт: renins.ru (и зеркало renins.ru)

Личный кабинет клиента: lk.renins.ru

Мобильное приложение: «Ренессанс Страхование» (App Store, Google Play, RuStore)

Возможности Личного кабинета: оформление полисов ОСАГО/КАСКО/ДМС/Жизнь онлайн, калькуляторы стоимости, сообщение о страховом случае, отслеживание статуса выплат, получение дубликатов документов, управление автопродлением, чат с оператором.

📧 Электронные адреса (E-mail)

Общие обращения / Претензии: `client@renins.ru`

Работа со страховыми случаями (документы): `claims@renins.ru`

Партнерское сотрудничество / B2B: `partner@renins.ru`

Информационная безопасность / DPO: `dpo@renins.ru`

HR / Кадры: `hr@renins.ru`

При отправке писем обязательно укажите номер полиса/договора, ФИО и контактный телефон.

🏛 Юридический адрес и адрес для корреспонденции
Для направления официальных писем, претензий (в досудебном порядке), судебных исков и корреспонденции для руководства:

121614, г. Москва, ул. Крылатская, д. 17, к. 1
АО «Группа Ренессанс Страхование»
Отдел работы с претензиями / Генеральному директору

Главные реквизиты: ОГРН 1027739098506 | ИНН/КПП 7736051903/773601001 | Лицензия ЦБ РФ № 2316 от .

👤 Личный прием и График приема руководства

Прием граждан в Саратове
Личный прием посетителей осуществляется в офисе по адресу: ул. им. Серова А.К., 33/37 (1 этаж) в часы работы отделения (Пн-Пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00).

Для решения сложных вопросов (споры по выплатам, расторжение договоров) рекомендуется записаться заранее через колл-центр ###-###-#### или в чате на сайте/в ЛК.

Необходимо иметь с собой: паспорт РФ, оригинал полиса/договора, документы, подтверждающие страховой случай (если применимо).

Прием руководства (Центральный офис, Москва)
Персональный прием Генерального директора и членов Правления осуществляется по предварительной записи через секретариат Центрального офиса в Москве (ул. Крылатская, 17, к. 1). Для жителей Саратова наиболее эффективным каналом является письменное обращение по почте или через форму на сайте (Обратная связь).

🏢 Структура отделов (Функциональные направления)
В офисе Саратова (ул. Серова, 33/37) представлены следующие направления деятельности:

Отдел розничных продаж (Retail): ОСАГО, КАСКО, ДМС, Несчастные случаи, Страхование жизни (НС/СЖ), Страхование имущества, Путешественник (VZR).

Отдел корпоративных продаж (Corporate / B2B): Обязательное страхование ответственности работодателей, ДМС для сотрудников, Страхование грузов, Ответственность, Имущество, Строительно-монтажные риски.

Управление страховыми случаями (Claims): Прием уведомлений, регистрация документов, организация осмотров ТС (на площадке или выезд эксперта), расчет выплат.

Отдел работы с претензиями и судебной работой: Рассмотрение досудебных претензий, представительство в судах.

Финансовый отдел / Касса: Прием платежей по полисам, возврат премии (расторжение), выдача чеков.

Служба качества и клиентского сервиса: Работа с жалобами, замер NPS/CSI, контроль SLA.

👔 Руководство компании
Центральный аппарат (Москва)

Президент Группы: Борис Батырев

Генеральный директор АО «Группа Ренессанс Страхование»: Андрей Емельянов

Заместители Генерального директора: курируют блоки: Финансы, IT, Юридический, Страховые случаи, Продажи, Операции.

Региональное управление (Приволжский регион / Саратов)
Направление деятельности в Саратове курирует Директор Приволжского регионального управления (ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону 8-800). В офисе Саратова (ул. Серова) непосредственно управляет Начальник отделения Саратов.

⭐ Отзывы клиентов и Рейтинг надежности
Общие показатели (на 2026 год)

Рейтинг надежности (Эксперт РА): ruAA+ (Очень высокий уровень надежности), прогноз «Стабильный».

Рейтинг на Яндекс.Картах / 2ГИС / Google Maps (Офис ул. Серова): ~ 4.5 / 5.0 (на основании 60+ отзывов).

Доля урегулированных страховых случаев по ОСАГО: > 98% (по данным РСА за 2024-2025 гг.).

Скорость выплаты по ОСАГО (без спора): в среднем 3-5 рабочих дней после подачи полного пакета документов.

Типичные отзывы клиентов (обобщение)
Положительные моменты:

Удобный Личный кабинет и приложение: быстрое оформление ОСАГО/КАСКО без визита в офис, электронный полис приходит сразу на почту.

Адекватные тарифы на КАСКО: гибкая система франшиз и бонусов за безаварийное вождение.

Оперативная выплата по ОСАГО (Европротокол): через приложение «Ренессанс» или Госуслуги деньги приходят на карту за 1-2 дня.

Вежливый персонал в офисе ул. Серова: помогают заполнить документы, объясняют нюансы франшизы.

Отрицательные моменты / Жалобы:

Долгое рассмотрение сложных КАСКО/ДМС случаев: сроки могут затягиваться до 30 дней при необходимости экспертизы.

Сложности с доп. оборудованием при КАСКО: требование чеков на установку сигнализации/блокировщиков даже если они были установлены дилером.

Очереди в офисе ул. Серова в час пик (убор 10-11, 14-15): рекомендуется запись по талонам через приложение или приход за 30 мин до открытия.

Автопродление ОСАГО: иногда списывают средства за 1-2 дня до срока, если не отключить в ЛК заранее.

📋 Краткая шпаргалка: Как решить вопрос быстро

Купить/Продлить ОСАГО/КАСКО/ДМС/ВЗР: Сайт renins.ru или Приложение «Ренессанс Страхование» (5-10 мин).

Сообщить о ДТП (Европротокол): Приложение «Ренессанс Страхование» -> «Сообщить о ДТП» или Госуслуги (если ущерб ≤ 400 000 руб. и нет споров).

Сообщить о ДТП (с повреждениями > 400к / есть споры / пострадавшие): Звонок на ###-###-#### (круглосуточно) -> Регистрация -> Ожидание инспектора / Направление на СТО-партнера.

Подать документы на выплату (КАСКО/ДМС/Жизнь): Личный кабинет (раздел «Страховые случаи» -> «Новый случай») или Почта: `claims@renins.ru` или Офис: ул. Серова, 33/37.

Получить дубликат полиса / Изменить данные: Личный кабинет (бесплатно, мгновенно) или Офис.

Подать претензию / Жалобу: Форма на сайте (Обратная связь), Почта: `client@renins.ru`, Почтой РФ на юрадрес (Москва, Крылатская 17к1).

Расторгнуть договор (вернуть премию): Офис ул; Серова, 33/37 (с паспортом и полисом) или Заказным письмом на юрадрес (для ДМС/Жизнь/КАСКО — в течение 14 дней «период охлаждения», для ОСАГО — в любое время пропорционально неистекшему сроку).

Данная информация актуальна на 07 марта 2026 года. Адреса, телефоны и графики работы могут изменяться. Перед визитом в офис или отправкой важной корреспонденции рекомендуется проверить актуальность данных на официальном сайте renins.ru или по горячей линии ###-###-####.