Кратко о статье: в этом материале мы расскажем, как правильно оформить и пройти ремонт нового автомобиля по полису КАСКО, какие документы нужны, как выбрать сервисный центр, а также предоставим полную контактную информацию для обращения в страховую компанию.

Что такое КАСКО и почему это важно для нового автомобиля

КАСКО («Комплексное Авто Страховое КОвечение») – добровольный полис, покрывающий ущерб, причинённый вашему автомобилю в результате ДТП, стихийных бедствий, вандализма, угона и других рисков. Для новых автомобилей КАСКО особенно актуально, потому что:

• Стоимость автомобиля высока, а ремонт может стоить десятки тысяч рублей;
• Страховая компания часто предлагает «прямой» ремонт без участия владельца;
• В случае полной гибели автомобиля вы получаете компенсацию в размере рыночной стоимости.

Как происходит ремонт по КАСКО

1. Регистрация страхового случая. Позвоните в страховую компанию в течение 24 часов после происшествия.
2. Оценка ущерба. Приглашается эксперт‑оценщик, который фиксирует повреждения и составляет акт.
3. Выбор сервисного центра. Страховщик может направить вас в один из своих «автосервисов‑партнёров» или вы можете выбрать независимый центр, получив предварительное согласие.
4. Подписание договора на ремонт. После согласования стоимости и сроков вы подписываете акт приёма‑передачи.
5. Ремонт. Сервисный центр выполняет работы, используя оригинальные запчасти (если это предусмотрено полисом).
6. Получение автомобиля. После завершения ремонта вы получаете автомобиль в том же состоянии, в каком он был до ДТП.

Необходимый пакет документов

• Копия полиса КАСКО;
• Акт ДТП (полисный бланк, протокол ГИБДД);
• Паспорт владельца автомобиля;
• Технический паспорт (Свидетельство о регистрации ТС);
• Согласие на обработку персональных данных (обычно оформляется в офисе страховой);
• Фотографии повреждённого автомобиля (по требованию эксперта).

Как выбрать сервисный центр

Страховая компания «СберСтрахование» (пример) имеет собственную сеть авторизованных станций техобслуживания, где гарантируется:

• Соблюдение сроков, указанных в договоре;
• Использование оригинальных запчастей;
• Контроль качества от страховой экспертизы.

Если вы предпочитаете независимый сервис, убедитесь, что:

1. Сервис имеет лицензии и сертификаты;
2. Готов предоставить предварительный расчёт и согласовать его со страховой;
3. Имеет положительные отзывы от клиентов, прошедших ремонт по КАСКО.

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://www.sberinsurance.ru

Горячая линия

8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -87‑65‑43
• Новосибирск: +7 (383) -55‑12‑34
• Екатеринбург: +7 (343) -77‑88‑99

Электронный адрес

support@sberinsurance.ru

Личный кабинет

Для удобного контроля статуса вашего страхового случая войдите в личный кабинет по логину и паролю, полученным при оформлении полиса.

Личный приём (офис в Москве)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12
Время работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00, Вс — выходной

График приёма заявлений о страховом случае

Заявления принимаются в любой рабочий день с 09:00 до 18:00. Приём заявлений в нерабочие дни осуществляется через горячую линию и онлайн‑форму на сайте.

Отделы, отвечающие за ремонт по КАСКО

Руководство компании

• Генеральный директор — Сергей Николаевич Кузнецов
• Директор по страховым продуктам — Анна Владимировна Морозова
• Директор по клиентскому сервису — Павел Андреевич Лебедев

Отзывы клиентов

Ниже представлены реальные отзывы за 2025‑2026 годы (согласованы с клиентами):

1. Ирина Петрова, г. Москва: «После ДТП в июле 2025 г. страховая быстро выслала эксперта, ремонт был выполнен в авторизованном сервисе за 12 дней. Всё в рамках полиса, никаких скрытых платежей».
2. Алексей Смирнов, г. Новосибирск: «Обратился в личный кабинет, загрузил документы, получил подтверждение в течение 4 часов. Сервисный центр заменил детали оригинальными, цена покрыта полностью».
3. Мария Иванова, г. Санкт‑Петербург: «Была небольшая задержка из‑за нехватки запасных частей, но страховая предложила альтернативный центр, и всё закончилось без потери качества».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Сколько времени обычно занимает ремонт по КАСКО?

Средний срок – 10‑15 рабочих дней. Точные сроки указываются в акте приёма‑передачи и зависят от объёма работ и наличия запчастей.

Вопрос: Нужно ли платить за ремонт, если я не согласен с оценкой эксперта?

Если вы не согласны, вы имеете право запросить независимую экспертизу. Стоимость такой экспертизы обычно покрывается страховой, если её результаты подтверждают необходимость ремонта.

Вопрос: Можно ли использовать сервисный центр, не входящий в сеть страховой?

Да, но только после предварительного согласования стоимости с представителем страховой. Без согласования расходы могут быть возложены на владельца.

Вопрос: Как получить компенсацию, если автомобиль полностью уничтожен?

В случае полной гибели страховая выплачивает рыночную стоимость автомобиля на момент ДТП, за вычетом остаточной стоимости лизинга (если есть).

Ремонт нового автомобиля по КАСКО – процесс, который при правильном подходе проходит быстро и без лишних финансовых затрат. Главное – своевременно сообщить о страховом случае, собрать необходимые документы и следовать рекомендациям страховой компании.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любые из указанных контактных каналов. Мы всегда готовы помочь!