Акционерное общество «Ренессанс Страхование» (АО «Ренессанс Страхование») — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, входящая в экосистему АО «Ренессанс Кредит» (банк «Ренессанс Кредит»). Компания работает на рынке с 1997 года и предлагает широкий спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, имущества и бизнес-рисков.

В этой статье собраны все актуальные реквизиты, контакты для связи, информация о структуре управления, личном кабинете и порядке личного приема граждан.

Описание и юридический адрес

Для направления претензий, судебных исков, официальной корреспонденции и работы с регулятором (Центробанк РФ) используется юридический адрес компании. Фактический адрес головного офиса (где находится руководство и основные отделы) может отличаться.

Юридический адрес (ОГРН/ИНН):

Фактический адрес головного офиса (для визитов и курьерской доставки):

Важно: При отправке почты (заказных писем, претензий) всегда указывайте юридический адрес. Для личного визита в центральный офис используйте фактический адрес (БЦ «Ренессанс»).

Официальный сайт и Личный кабинет

Основной цифровой канал взаимодействия с клиентами — официальный портал и мобильное приложение.

• Официальный сайт: www.renins.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b.renins.ru
• Мобильное приложение: «Ренессанс Страхование» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Возможности Личного кабинета (ЛК):

1. Покупка и продление полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествий).
2. Просмотр истории полисов и платежей.
3. Оформление страхового случая онлайн (загрузка фото/сканов документов).
4. Отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
5. Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
6. Связь с поддержкой через чат-бота или оператора.

Вход в ЛК: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.

Горячая линия и номера телефонов

Контакт-центр работает ежедневно; Для быстрого решения вопроса рекомендуется держать под рукой номер полиса или договор.

Единая бесплатная горячая линия (по России):

###-###-#### — звонок бесплатный с любого телефона РФ.

Номера для звонков из Москвы и на мобильные:

• +7 -95 956-15-15 — единый справочно-информационный центр.
• +7 -95 258-25-25, отдел по работе с претензиями и страховыми случаями (клиенсинг).

Специализированные линии:

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, отправки сканов документов и претензий используйте следующие адреса:

• client@renins.ru — центральный адрес для общих вопросов, консультаций и претензий физлиц.
• claims@renins.ru — специальный ящик для уведомления о страховых случаях и отправки пакета документов на выплату.
• complaints@renins.ru, для жалоб на качество обслуживания, действия сотрудников или агентов.
• b2b@renins.ru — для корпоративных клиентов и партнеров.
• hr@renins.ru, кадровый отдел (вакансии, трудоустройство).
• security@renins.ru — служба безопасности (сообщения о мошенничестве).

Совет: В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО застрахованного. Письма без идентификационных данных обрабатываются дольше.

Личный прием граждан и График приема

Компания предоставляет возможность личного обращения в головной офис и региональных представительствах.

Головной офис (Москва, БЦ «Ренессанс»):

Адрес приемной: г. Москва, ул. Малая Калужская, д. 1, БЦ «Ренессанс», 3 этаж (ресепшн), далее — офис приема посетителей.

График приема посетителей в ЦО (Центральном офисе):

• Понедельник – Пятница: 09:30 – 18:00
• Перерыв: 13:00 – 14:00 (прием не ведется)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Важно: Для личного приема в центральном офисе настоятельно рекомендуется предварительная запись по телефону +7 -95 956-15-15 или через чат-бота на сайте/в приложении. Без записи вход в бизнес-центр может быть ограничен охраной.

Региональные офисы:

В крупных городах (Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Самара, Уфа, Челябинск, Воронеж и др.) работают страховые представительства с собственными графиками. Адреса и часы работы ближайшего офиса можно найти в разделе «Контакты» на официальном сайте (карта офисов).

Структура: Основные отделы и департаменты

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Ниже приведена упрощенная структура ключевых блоков головного офиса:

• Департамент клиентского сервиса и клиенсинга (DCS) — прием страховых случаев, выплаты, работа с претензиями (ОСАГО, КАСКО, имущество, ДМС).
• Департамент страхования физлиц (Retail) — разработка продуктов: ОСАГО, КАСКО, ДМС, путешествия, недвижимость, жизнь, НСЖ (накопительное страхование жизни).
• Департамент корпоративного страхования (Corporate) — страхование бизнеса: ответственность, имущество, ОМС/ДМС для сотрудников, строительные риски, гарантии.
• Юридический департамент — судебная работа, претензионно-исковая работа, регуляторное взаимодействие (ЦБ РФ).
• Департамент финансов и бухгалтерии — расчеты с клиентами, возврат премии, налоговые вычеты.
• Департамент информационных технологий (IT) — поддержка ЛК, приложения, ЭДО.
• Служба безопасности и антифрод — расследование мошенничества, проверка документов.
• Отдел по работе с жалобами (Compliance / Quality Control) — рассмотрение жалоб на качество сервиса, соблюдение сроков.
• Агентская сеть и банкассюранс — работа с партнерами (банк «Ренессанс Кредит», автодилеры, брокеры, агенты).

Руководство компании

На 2024 год ключевые фигуры управления АО «Ренессанс Страхование»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Андрей Викторович Емельянов (управляет компанией с 2018 г.).
• Заместители Председателя Правления:
  • По клиентскому сервису и клиенсингу;
  • По страхованию физлиц (Retail);
  • По корпоративному страхованию;
  • По финансам / CFO;
  • По рискам и актуариальному моделированию;
  • По IT и цифровой трансформации.
• Главный бухгалтер: Назначен по решению Правления (данные уточняются в ЕГРЮЛ/официальных раскрытиях).
• Совет Директоров: Включает представителей главного акционера, АО «Ренессанс Кредит» (бенефициар — Олег Михеев / структура «Ренессанс Кредит»).

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальные сведения о лице, действующем без доверенности (Гендиректор), всегда содержатся в ЕГРЮЛ по ОГРН 1027739093378.

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2023–2024)

Рейтинги на крупных агрегаторах (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Sravni.ru, Отзовик) формируют смешанную, но в целом стабильную картину.

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Цифровой сервис: Удобное приложение и ЛК, возможность оформить ОСАГО/КАСКО/ДМС за 5 минут без визита в офис.
• Скорость по ОСАГО (Европротокол/фотофиксация): Выплаты до 400 000 руб. часто зачисляются за 1–3 рабочих дня после загрузки фото в приложение.
• ДМС и телемедицина: Хвалят широкую сеть клиник-партнеров и бесплатные онлайн-консультации врачей в приложении.
• Прозрачность: В полисах мало «мелкого шрифта», понятные правила страхования.
• Налоговые вычеты: Справки для НДФЛ формируются автоматически в ЛК.

Отрицательные моменты (Риски, на которые жалуются):

• КАСКО — спорные выплаты: Жалобы на занижение стоимости запчастей (амортизация), отказ в утеле/хищении из-за «несоответствия условиям», долгие экспертизы (до 30+ дней).
• Сложности с достраховкой/продлением: Иногда система не видит старый полис, требует заново вводить данные.
• Очереди в конта в колл-центре: В пиковые сезоны (осень/весна по ОСАГО) время ожидания оператора может достигать 10–20 минут.
• Работа агентов/дилеров: Навязывание доп. опций (GAP, помощь на дороге) при покупке авто в кредит в банке-партнере.
• Страхование жизни (НСЖ/ИЖС): Сложности с досрочным расторжением и возвратом накоплений в первый год (потеря части средств).

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спор — пишите официальную претензию на claims@renins.ru или через ЛК. Ответ должен прийти в течение 10 рабочих дней (по ОСАГО — 15 календарных дней на рассмотрение документов). Игнорирование устных обещаний операторов — главная ошибка. Фиксируйте всё письменно.

Ключевые реквизиты для договоров и платежей (Реквизиты для юрлиц/ИП)

Для оплаты полиса юрлицом или ИП, заключения договора страхования ответственности/имущества:

Чек-лист: Как быстро решить вопрос со СК «Ренессанс Страхование»

1. Простой вопрос / покупка полиса: Зайдите на renins.ru или в приложение → Личный кабинет.
2. Страховой случай (ОСАГО/КАСКО/ДМС): Звоните ###-###-#### (круглосуточно) ИЛИ оформляйте в приложении («Сообщить о случае»).
3. Претензия / Жалоба: Пишите на claims@renins.ru (по выплатам) или complaints@renins.ru (по сервису). Прикрепляйте сканы полиса, паспорта, документов.
4. Судебный иск / Официальная корреспонденция: Отправляйте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес: 115054, Москва, ул. Малая Калужская, 1, стр. 1.
5. Личный визит: Запишитесь заранее по телефону +7 -95 956-15-15 на адрес ул. Малая Калужская, 1 (БЦ «Ренессанс»), 3 этаж в рабочее время (Пн-Пт 09:30–18:00).
6. Проверить лицензию/финансы: Реестр ЦБ РФ (cbr.ru) → Поиск по лицензии № 3344 / 3345 или ОГРН 1027739093378.