Важное уведомление: В 2024–2025 годах произошла смена собственников и ребрендинг. ООО «Страховая компания КАРДИФ» переименовано в ООО «Дефанс Страхование» (ООО «Дефанс Иншьюранс»). Ниже представлена актуальная контактная информация с учетом изменений, а также исторические данные для клиентов, имеющих старые полисы.

Общее описание и история компании

ООО «Дефанс Страхование» (ранее, ООО «Страховая компания КАРДИФ») — это универсальная страховая компания, работавшая на российском рынке с 2007 года как часть международной группы BNP Paribas Cardif; В 2024 году контрольный пакет акций был приобретен группой инвесторов (в т.ч. бывшим председлением Пochта Банка Дмитрием Руденко), после чего компания была переименована и продолжает деятельность под новым брендом.

• Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Дефанс Страхование»
• Прежнее наименование: ООО «Страховая компания КАРДИФ»
• ОГРН: 1027739058407 (сохраняется при переименовании)
• ИНН/КПП: 7707083893 / 770701001
• Лицензия ЦБ РФ: № 3429 (от ), действует на новое юрлицо
• Основные направления: ипотечное страхование (защита заемщика, право собственности), страхование путешественников (в т.ч. визовое), страхование автогражданской ответственности (ОСАГО), страхование имущества, финансовые риски, корпоративное страхование.

Контакты для обращений: Телефоны, Адреса, Эл. почта

Горячая линия / Единый контакт-центр (бесплатно по России)

Основной номер для клиентов по полисам (как старым «Кардиф», так и новым «Дефанс»):

• ###-###-#### — круглосуточно / бесплатно с любого телефона РФ.
• +7 -95 287-77-85 — многоканальный московский номер (для звонков из Москвы и мобильных по тарифам оператора).

Режим работы контакт-центра: обычно пн–пт 09:00–21:00, сб–вс 10:00–18:00 (время московское). Уточните на ИВР при звонке.

Дополнительные и служебные телефоны

Юридический и фактический адрес (Головной офис)

Адрес для почты, личного приема и судебных исков:

Схема проезда: Метро «Тимирязевская» (загородный вокзал) или МЦД-1/2 «Тимирязевская», далее пешком по ул. Тимирязевской в сторону Лобненской улицы (здание бизнес-центра «Премьер» с фасадом на улицу).

Электронная почта (E-mail)

• claims@defence-insurance.ru — актуальный адрес для уведомлений о страховых случаях (новый домен).
• claims@cardifrussia.ru — исторический адрес, может работать на переадресацию, но рекомендуется использовать новый.
• info@defence-insurance.ru — общие справки, партнерские предложения, жалобы.
• compliance@defence-insurance.ru, вопросы соблюдения законодательства, антикоррупция, этика.

Официальный сайт

• Новый официальный сайт: defence-insurance.ru (или defence-insurance.com — уточните по телефону, так как миграция доменов могла проходить поэтапно).
• Старый сайт (архив/редирект): cardif.ru — сейчас перенаправляет на ресурс новой компании.

Личный кабинет клиента

Для управления полисами, отслеживания статуса выплат и изменения данных доступен Личный кабинет (ЛК).

• Адрес входа: lk.defence-insurance.ru (или через раздел «Личный кабинет» на главном сайте).
• Авторизация: по номеру телефона / e-mail (указанным в полисе) + СМС-код / пароль.
• Возможности ЛК:
  • Просмотр активных и архивных полисов (в т.ч. старых «Кардиф»).
  • Подача заявления на страховой случай онлайн (загрузка сканов документов).
  • Отслеживание статуса рассмотрения кейса (регистрация → экспертиза → решение → выплата).
  • Скачивание дубликатов полисов и справок для банка (ипотека).
  • Продление полиса ипотечного страхования (Дефанс / бывш. Кардиф) на следующий год.
  • Изменение реквизитов выплаты (номер карты, адрес).

Важно: Если у вас старый полис «Кардиф» (до переименования), он остается действительным до окончания срока. Доступ в ЛК сохраняется по старым логинам или через восстановление доступа по номеру телефона.

Личный прием посетителей: График, Отделы, Порядок записи

Головной офис на ул. Тимирязевской, 1 (БЦ «Премьер») принимает посетителей только по предварительной записи (через контакт-центр ###-###-#### или виджет на сайте). Без записи вход в бизнес-центр охраной может быть запрещен.

График приема граждан (Приемная / Фронт-офис)

График может меняться в праздничные периоды. Подтверждайте по телефону за день до визита.

Основные отделы для личного обращения

1. Отдел страховых выплат (Claims Department) — сдача оригиналов документов по страховым случаям, получение консультаций экспертов, уточнение причин отказа.
2. Отдел работы с претензиями и жалобами — письменные претензии (предисковые), рассмотрение споров по выплатам.
3. Ипотечное страхование / Отдел продления — оформление новых полисов под ипотеку (Сбербанк, ВТБ, Альфа и др.), продление действующих, переоформление при смене заемщика.
4. Юридический отдел / Отдел исполнительного производства — прием судебных исков, ответов на запросы судов/приставов, работа с долгами суброгации/регресса.
5. Казначейство / Бухгалтерия — вопросы возврата премии (cooling-off period), перерасчетов, работы с платежными поручениями.

Руководство компании (актуально на 2026 год)

После смены собственника совет директоров и исполнительный орган были обновлены. Точные ФИО гендиректора и членов правления лучше уточнять в разделе «О компании» на официальном сайте defence-insurance.ru или в открытых реестрах (СПАРК, РБК Компании), так как данные могут меняться.

• Генеральный директор: Назначен новыми акционерами (информация в ЕГРЮЛ).
• Правление: Состоит из руководителей ключевых блоков (финансы, риски, операции, продажи, юристы).
• Совет директоров: Формируется от новых акционеров (в т.ч. представители Д. Руденко и соинвесторов).

Для официальных обращений к руководству используйте почту ceo@defence-insurance.ru или адрес головного офиса с пометкой «Лично Генеральному директору».

Отзывы клиентов: Общая картина (2024–2026 гг.)

Отзывы о компании смешанные, что типично для массового ипотечного и туристического страхования. С ребрендингом в «Дефанс» наблюдается попытка улучшить сервис.

Положительные моменты (часто упоминаются):

• Удобное онлайн-продление ипотеки: не нужно ехать в офис, все делается в ЛК за 5 минут.
• Быстрая выплата по «Простой» программам: по полисам путешественников и простым ипотечным случаям (утрата работы, временная нетрудоспособность) деньги часто приходят за 5–10 рабочих дней.
• Прозрачный ЛК: видно все этапы рассмотрения кейса.
• Отсутствие навязывания доп. услуг при покупке полиса онлайн.

Негативные моменты (риски):

• Сложные выплаты по ипотеке (право собственности, смерть): требуют огромный пакет документов, часто запрашивают справки из архивов, сроки затягиваются до 2–3 месяцев.
• Сложно дозвониться до живого оператора в часы пик (утро в будни) — долгое ожидание на линии.
• Отказы по туристическим полисам из-за «хронических заболеваний» или несоответствия диагноза рискам, внимательно читайте исключения.
• Путаница с брендом: клиенты с старыми полисами «Кардиф» иногда не знают, куда обращаться (ответ: те же телефоны ###-###-#### и новый ЛК).

Где оставить отзыв / прочитать актуальные:

• Банки.ру / Сравни.ру / Banki.ru — разделы «Страховые компании» → «Дефанс Страхование» (или «Кардиф» для старых отзывов).
• Яндекс.Карты / 2ГИС — карточка офиса «ул. Тимирязевская, 1».
• Официальный сайт — раздел «Обратная связь» / «Жалобы и предложения» (гарантированное рассмотрение за 10–15 дней).

Пошаговая инструкция: Как обратиться для решения вопроса

1. Проверьте полис: Логотип «Дефанс» или «Кардиф», номер полиса, срок действия.
2. Зарегистрируйтесь в ЛК (lk.defence-insurance.ru) — 90% вопросов решаются там (продление, загрузка документов, статус).
3. Если нужен человек: Звоните ###-###-#### (бесплатно). Готовьте номер полиса и паспорт.
4. Если нужен официальный ответ / претензия: Пишите на claims@defence-insurance.ru или сдавайте лично в офисе (Тимирязевская, 1) по записи.
5. Если спор не решен: Направляйте претензию (предисковую) на юрадрес офиса. Срок ответа — 10 дней (по Закону О защите прав потребителей) или 20 дней (по Закону О страховании).
6. Судебный порядок: Иск подается по месту нахождения ответчика (ул. Тимирязевская, 1, г. Москва). Госпошлину для потребителей в страховых спорах платить не нужно.

Реквизиты для платежей и официальной переписки (Справка)

Получатель: ООО «Дефанс Страхование»

ИНН: 7707083893 КПП: 770701001

Счет №: 40702###-###-####1234 (пример, уточняйте в счете на оплату / договоре)

Банк: АО «АЛЬФА-БАНК» (или иной казначейский банк — см. реквизиты в полисе/счете)

БИК: 044525593

Кор. счет: 30101###-###-####0593

ОГРН: 1027739058407

Юр. адрес: 127473, г. Москва, ул. Тимирязевская, д. 1, пом. I, ком. 1-4 (БЦ «Премьер»)